Administratori mogu da koriste funkciju grupnih operacija za kreiranje ili izmenu objekata konfiguracije u usluzi Webex Contact Center. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za implementaciju i konfiguraciju Webex sistema kontakt centra. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava funkciju grupnih operacija.

Administratori mogu da koriste funkciju grupnih operacija za kreiranje ili izmenu sledećih objekata konfiguracije:

  1. Lokacija

  2. Tip posla

  3. Ulazna tačka

  4. Odlazna ulazna tačka

  5. Red za čekanje

  6. Odlazni red za čekanje

  7. Definicija veštine

  8. Profil veštine

  9. Pomoćni kôd

  10. Adresar

  11. Teams

  12. Profili agenata

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. Mapiranje DN u EP

  17. Odlazni ANI

Administratori takođe mogu da otpremaju audio datoteke (kao što su IVR upiti i muzika reprodukovana pozivaocima kada čekaju u redu) za Grupne Operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni u vidu CSV datoteka. Jedna CSV datoteka može da sadrži najviše 5000 zapisa. Ako ima više od 5000 zapisa, administratori moraju da kreiraju CSV datoteke, da ih grupišu u zip datoteku i da otpremaju zapise.

Pre nego što počnete

1

Prijavite se u organizaciju kupca pomoću URL adrese https://admin.webex.com..

2

U odeljku Usluge navigacionog okna izaberite Kontakt centar > Masovne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje sledeće informacije o ranije izvršenim poslovima.

ID posla

Opis

ID grupne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Ime datoteke

Određuje ime datoteke unosa.

Objekat

Određuje ime datoteke za konfiguraciju za koje se izvršava grupna operacija.

Status

Određuje status izvršavanja zadatka, koji može biti jedno od sledećih stanja:

  • Završeno: Označava da je zadatak uspešno završen.

  • Završi Sa Greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imaju greške u obradi.

  • Neuspešno: Označava da je posao masovnog rada propao tokom izvršenja.

  • U toku: Označava da je u toku posao masovnog rada.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i otvaranje posla za masovnu operaciju.

Ako tokom procesa otpremanja ne dođe do grešaka, status se prvo menja iz Novo u U toku, status se menja u Dovršeno.

Predao/la

Određuje korisničko ime, datum i vreme kreiranja zadatka.

Najnovije masovne operacije se pojavljuju na vrhu. Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Kliknite na Nova masovna operacija.

4

Na padajućoj listi Izbor objekta konfiguracije izaberite objekat konfiguracije.

5

Izaberite grupnu operaciju.

  1. Kliknite na Izvezi.

    Aplikacija preuzima prazan šablon izabranog objekta na vaš sistem. Jedna CSV datoteka čuva najviše 5000 zapisa. Ako ima više od 5000 zapisa, nova CSV datoteka čuva podatke. Ako postoji više CSV datoteka, prikazuje se jedna zip datoteka koja sadrži ove CSV datoteke.

    Možete da kreirate zapise ili da ažurirate postojeće zapise za objekat konfiguracije izabran u koraku 4. Izvršite jedan od sledećih koraka.

    • Da biste kreirali zapise, koristite prazan obrazac. Kreirajte CSV datoteku i uvezite objekte konfiguracije.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite ime CSV datoteke u okvir za tekst Unesite ime datoteke . Možete dodati, izmeniti ili izbrisati postojeće zapise po potrebi.

  2. Kliknite na Uvezi da biste otpremili datoteku ako je CSV datoteka spremna.

    Uverite se da CSV datoteka ima manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspe ako u CSV datoteci ima više od 5000 zapisa.

    1. Izaberite CSV datoteku i kliknite na Otvori. Da biste promenili CSV datoteku, kliknite na Ukloni datoteku.

      Informacije o CSV formatu za svaki objekat konfiguracije potražite u članku CSV definicija za masovne operacije u usluzi Webex Contact Center .

    2. Kliknite na Otpremi da biste otpremili izabranu CSV datoteku.

6

Uradite jednu od sledećih radnji:

  • Kliknite na dugme Zatvori. Grupni uvoz se nastavlja u pozadini.

  • Sačekajte da se proces završi i kliknite na Zatvori.

7

Na kontrolnoj tabli za masovne operacije kliknite na unos zadatka da biste pristupili dodatnim informacijama o tom zadatku. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o zadatku.

8

Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na Izvezi greške u CSV da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka navodi razlog u koloni Poruka o grešci. Otklonite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.