Masovne operacije u Vebek kontakt centru

Pregled masovnih operacija

Kao administrator, možete da koristite masovne operacije za kreiranje, modifikaciju, uvoz ili izvoz konfiguracionih objekata u Vebek kontakt centru. Ova funkcija pruža veću brzinu i efikasnost za postavljanje i konfigurisanje sistema Vebek kontakt centra.

Skupne operacije su dostupne za sledeće tipove objekata konfiguracije:

Ulazna tačka
Plan biranja
Red čekanja
Spoljna ulazna tačka
Vanjski red
Sajt
Tim
Rasporedi snimanja poziva
Rasporedi praćenja poziva

Korisnici
Korisnički profili
Vrste rada
Pomoćni kod
Desktop profili
Rasporedi radne površine
Multimedijalni profili
Adresar
Pravila praga

Outdial ANI
Definicija veštine
Profil veština
Mapiranje ulaznih tačaka
Audio datoteke
Poništava
Radno vreme
Praznici

Možete da kreirate i uređujete objekte konfiguracije pomoću masovnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracione objekte pomoću masovnih operacija.

Upravljanje datotekama konfiguracije

CSV datoteke

Osim audio datoteka, svi tipovi objekata konfiguracije koriste format datoteke vrednosti odvojene zarezima ( CSV) za masovne operacije. Za svaki tip objekta, skup CSV zaglavlja defini še sve atribute tipa objekta. Za više informacija o CSV formatu svakog tipa objekta pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.

Zaglavlja kolona zauzimaju prvi red CSV datoteke. Sledeći redovi definišu jedinstvene objekte datog tipa objekta. Masovne operacije pomoću CSV datoteka mogu obraditi najviše 5000 redova za zahtev. Ako želite da obradite više od 5000 zapisa, trebalo bi da kreirate odvojene datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i pošaljite više zahteva. Pored toga, masovne operacije ne mogu obrađivati CSV datoteke veličine veće od 5 MB. Ako vaša CSV datoteka sa podacima prelazi 5 MB, podelite datoteku i pošaljite više zahteva.

Audio fajlovi

Za uvoz audio datoteka, Bulk Operations koristi format ZIP datoteke. Vebek kontakt centar podržava samo VAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke koje su u VAV formatu, uradite jedno od sledećeg:

Sačuvajte sve audio datoteke u fasciklu na računaru i zapirajte fasciklu.
Ako su audio datoteke raspoređene u strukturi fascikle na računaru, zip strukturu fascikle.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi datoteke.vav u Vebek kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio datoteku sa imenom datoteke koje već postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audio datoteke prelaze 50 MB, pošaljite više zahteva svaki u roku od 50 MB.

Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije

Da biste kreirali konfiguracione objekte za masovne operacije, kreirajte ulaznu datoteku u CSV formatu.

Uradite jedno od sledećeg:

Kreirajte CSV datoteku ručno. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.
Za više informacija pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.
Alternativno, preuzmite šablon za traženi tip objekta konfiguracije.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Po dešavanja stan ara > Skupne operacije.
3. Kliknite na K reiraj masovnu oper aciju.
4. Izaberite tip objekta konfiguracije sa padaju će liste Izaberi objekat konfiguracije.
5. U odeljku Uvoz kliknite na dugme Preuzmi uzorak šablona.
6. Definišite nove objekte konfiguracije u ovoj datoteci.

Dodajte red da biste definisali svaki novi objekat konfiguracije.

Šta dalje raditi

Pošaljite posao za uvoz.

Ažurirajte konfiguracije pomoću masovnih operacija

Ažurirajte konfiguracije stanara koristeći masovne operacije.

Pogledajte CSV definiciju tipa objekta konfiguracije za masovne operacije.

Uradite jedno od sledećeg:

Izaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja kolona u CSV datoteku.

Za više informacija o kreiranju CSV datoteke pogledajte odeljak CSV definicija za masovne operacije.
Alternativno, preuzmite postojeće konfiguracione objekte tipa objekta i koristite ih za ažuriranje.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Po dešavanja stan ara > Skupne operacije.
3. Kliknite na K reiraj masovnu oper aciju.
4. Izaberite objekat konfiguracije sa padaju će liste Izaberi objekat konfiguracije.
5. U od eljku Izvoz unesite ime datoteke.
6. Kliknite na dug me Dal je.
7. Kada se posao izvoza završi, kliknite na dugme Preuzmi datoteku za izvoz sa glavne stranice Masovne operacije ili na stranici Detalji posla.
Ručno uredite konfiguracione objekte u CSV datoteci koja je kreirana ili izvezena.

Nakon što uredite CSV datoteku, ponovo uvezite ažurirane konfiguracione objekte iz uređene CSV datoteke. Sa uvozom masovnih operacija, sistem koristi objekat u koloni Ime da identifikuje da li objekat već postoji. Ako ime objekta već postoji, sistem ažurira odgovarajući objekat na osnovu informacija navedenih u CSV datoteci. Ako ime objekta ne postoji, Vebek kontakt centar kreira novi objekat.

Šta dalje raditi

Pošaljite posao za uvoz.

Pristupite masovnim operacijama

Prijavite se u korisničku organizaciju koristeći URL adresu https://admin.webex.com.

U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Po dešavanja stan ara > Skupne operacije.

Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Tabela 1. Polja kontrolne table
Naziv polja	Opis
ID masovne operacije	Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.
Ime datoteke	Prikazuje ime datoteke koje je dao korisnik za masovnu operaciju.
Tip posla	Prikazuje da li je zadatak masovne operacije izvoz ili uvoz.
Objekt	Prikazuje tip objekta konfiguracije za koji je izvršena masovna operacija.
Status	Prikazuje status izvršenja zadatka, koji može biti jedan od sledećeg: Završeno: Označava da je posao uspešno završen. Završeno greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su greške u obradi. Nije uspelo: Označava da zadatak masovne operacije nije uspeo tokom izvršavanja. U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku. Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i stvaranje posla za masovnu operaciju. Ako se tokom masovne operacije ne pojave greške, status se prvo menja iz Novo u U toku, a zatim u Završeno.
Poslao	Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao masovnu operaciju.
Vreme početka	Prikazuje vreme kada je posao započeo.
Vreme završetka	Prikazuje vreme u kojem je posao završen.
Akcija	Prikazuje opciju za izvoz datoteke.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, opcija K reiraj masovnu operaciju je on emogućena.

Da biste pristupili određenom poslu ImportExport, unesite ili bilo koji drugi kriterijum u polje za tekst Pre tra ga.

Za poslove izvoza kliknite na ikonu Preuzmi datoteku za izvoz u koloni A kcija da biste preuzeli izvučenu CSV datoteku na lokalni čvrsti disk.
Da biste pristupili stranici Detalji posla za određeni posao, kliknite na unos posla na kontrolnoj tabli za masovne operacije.

Za poslove uvoza sa statusom Završeno sa greškama, kliknite na dugme Izvezi greške u CSV na stranici Detalji posla da biste preuzeli datoteku i videli grešku.

CSV datoteka navodi razlog greške u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Više informacija potražite u odeljku Pošalji posao za uvoz.

Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u trajanju od jedne godine. Vebek kontakt centar čisti poslove masovnih operacija koji su stariji od godinu dana.

Pošaljite posao za uvoz

Da biste skupno kreirali ili ažurirali konfiguracije, pošaljite posao uvoza.

Konfiguracione objekte možete uvesti skupno iz postojeće CSV datoteke.

1	Prijavite se u korisničku organizaciju koristeći URL adresu https://admin.webex.com.
2	U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Po dešavanja stan ara > Skupne operacije. Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnoviji poslovi masovnog rada pojavljuju se na vrhu. Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, opcija K reiraj masovnu operaciju je on emogućena.
3	Kliknite na K reiraj masovnu oper aciju.
4	Na padaju ćoj listi Izaberi objek at konfiguracije izaberite tip objekta konfiguracije.
5	U odeljku Uvoz kliknite na dugme Kliknite da biste pregledali. Izaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite na Otvor i. Da biste promenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite na dugme Ukloni datoteku.
6	Kliknite na dug me Dal je.
7	Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili sačekajte na stranici Detalji posla da se posao završi. Ako je status posla Završen sa grešk ama, kliknite na dugme Izvezi greške u CSV da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka navodi razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu. Vratite se na korak 5.

Pošaljite posao za izvoz

Pre nego što počnete

Da biste dobili zapis svih objekata tipa konfiguracionog objekta ili da biste skupno izvezli i ponovo koristili konfiguracione objekte radi jednostavne konfiguracije, koristite opciju Iz voz.

1	Prijavite se u korisničku organizaciju koristeći URL adresu https://admin.webex.com.
2	U odeljku U slu ge u navigacionom oknu izaberite Kontakt centar > Po dešavanja stan ara > Skupne operacije. Kontrolna tabla za masovne operacije prikazuje informacije o poslovima koji su ranije izvršeni. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, opcija K reiraj masovnu operaciju je on emogućena.
3	Kliknite na K reiraj masovnu oper aciju.
4	Na padaju ćoj listi Izaberi objekat konfigur acije izaberite objekat konfiguracije.
5	Kliknite na Izvezi.
6	Izaberite jednu od sledećih opcija: Preuzmite šablon ili izvezite podatke o konfiguraciji. Izvoz audio datoteka nije podržan. Unesite ime CSV datoteke u polje za tekst Unesite ime datoteke da biste izvezli sadržaj objekta. Ako objekat konfiguracije ima više od 5000 unosa, kreirajte više CSV datoteka sa ne više od 5000 unosa i izvezite CSV datoteke kao ZIP datoteku.
7	Kliknite na dug me Dal je.
8	Kliknite na Preuzmi datoteku za izvoz da biste je preuzeli i sačuvali na lokalnom čvrstom disku.
9	Kliknite Zatvori.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pregled masovnih operacija

Upravljanje datotekama konfiguracije

Kreirajte konfiguracione objekte za masovne operacije

Ažurirajte konfiguracije pomoću masovnih operacija

Pristupite masovnim operacijama

Pošaljite posao za uvoz

Pošaljite posao za izvoz

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija