Los administradores pueden usar la característica Operaciones masivas para crear o modificar los objetos de configuración en Webex Contact Center. Esta característica proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar Webex sistemas de Contact Center. Webex plataforma Contact Center 1.0 no admite la característica Operaciones masivas.

Los administradores pueden utilizar la característica Operaciones masivas para crear o modificar los siguientes objetos de configuración:

  1. Sitio

  2. Tipo de trabajo

  3. Punto de entrada

  4. Punto de entrada de marcación externa

  5. Cola

  6. Cola de marcación externa

  7. Definición de habilidad

  8. Perfil de habilidad

  9. Código auxiliar

  10. Libreta de direcciones

  11. Equipos

  12. Perfiles de agente

  13. Usuarios

  14. Perfiles de usuario

  15. Archivos de audio

  16. Asignación de DN a EP

  17. ANI de llamada saliente

Los administradores también pueden cargar archivos de audio (como los mensajes de IVR y la música que se reproduce a las personas que llaman cuando esperan en la cola) para operaciones masivas como un archivo zip. Los datos de todos los demás objetos de configuración deben cargarse como archivos CSV. Un archivo CSV puede contener un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, los administradores deben crear CSV archivos, agruparlos en un archivo zip y cargar los registros.

Antes de comenzar

1

Inicie sesión en la organización del cliente con la dirección URL https://admin.webex.com..

2

En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos ejecutados anteriormente.

ID de trabajo

Descripción

ID de operación masiva

Especifica el identificador único de cada operación masiva.

Nombre de archivo

Especifica el nombre del archivo de entrada.

Object

Especifica el nombre del archivo de configuración para el que se ejecuta la operación masiva.

Estado

Especifica el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de estos estados:

  • Completado: indica que el trabajo se completó correctamente.

  • Completar con errores: indica que el trabajo se ha completado. Sin embargo, algunos registros del archivo CSV tenían errores de procesamiento.

  • Error: indica que el trabajo de operación masiva falló durante la ejecución.

  • En curso: indica que el trabajo de operación masiva está en curso.

  • Nuevo: indica la recepción de una nueva solicitud de operación masiva y la creación de un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante el proceso de carga, el estado cambia primero de Nuevo a En curso, el estado cambia a Completado.

Submitted By (Enviado por)

Especifica el nombre de usuario, la fecha y la hora de creación del trabajo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

3

Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

4

En la lista desplegable Elegir un objeto de configuración, seleccione un objeto de configuración.

5

Elija una operación masiva.

  1. Haga clic en Export (Exportar).

    La aplicación descarga una plantilla en blanco del objeto seleccionado en el sistema. Un archivo CSV almacena un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, un nuevo archivo CSV almacena los datos. Si hay varios archivos CSV, se muestra un único archivo zip que contiene estos CSV archivos.

    Puede crear registros o actualizar registros existentes para el objeto de configuración elegido en el paso 4. Realice uno de los pasos siguientes.

    • Para crear registros, utilice la plantilla en blanco. Cree un archivo CSV e importe los objetos de configuración.

    • Para actualizar los registros existentes, introduzca el nombre de archivo CSV en el cuadro de texto Introducir nombre de archivo. Puede agregar, modificar o eliminar los registros existentes según sea necesario.

  2. Haga clic en Importar para cargar el archivo, si el archivo CSV está listo.

    Asegúrese de que el archivo de CSV tenga menos de 5000 registros. Se produce un error en la operación de importación si hay más de 5000 registros en el archivo de CSV.

    1. Seleccione el archivo CSV y haga clic en Abrir. Para cambiar el archivo CSV, haga clic en Remove File (Eliminar archivo).

      Para obtener información sobre el formato de CSV para cada objeto de configuración, consulte el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex centro de contacto.

    2. Haga clic en Upload (Cargar) para cargar el archivo CSV seleccionado.

6

Realice una de las acciones siguientes:

  • Haga clic en Close (Cerrar). La importación masiva continúa en segundo plano.

  • Espere a que se complete el proceso y haga clic en Cerrar.

7

En el panel Bulk Operations (Operaciones masivas), haga clic en la entrada del trabajo para acceder a información adicional sobre ese trabajo. Un cuadro de diálogo muestra información adicional sobre el trabajo.

8

Si el estado del trabajo es Completado con errores, haga clic en Exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV, en la fila correspondiente, con la información de campo relevante. Vuelva al paso 5.