Los administradores pueden utilizar la característica Operaciones masivas para crear o modificar los objetos de configuración en Webex Contact Center. Esta característica proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar los sistemas del Centro de contacto de Webex. La plataforma Webex Contact Center 1.0 no admite la característica de operaciones masivas.

Los administradores pueden utilizar la función Bulk Operations (Operaciones masivas) para crear o modificar los siguientes objetos de configuración:

  1. Sitio

  2. Tipo de trabajo

  3. Punto de entrada

  4. Punto de entrada de marcación externa

  5. Cola

  6. Cola de salida

  7. Definición de aptitudes

  8. Perfil de aptitudes

  9. Código auxiliar

  10. Libreta de direcciones

  11. Equipos

  12. Perfiles de agente

  13. Usuarios

  14. Perfiles de usuario

  15. Archivos de audio

  16. Asignación de DN a EP

  17. ANI de salida

Los administradores también pueden cargar archivos de audio (como los mensajes de IVR y la música que se reproduce a las personas que llaman cuando esperan en la cola) para operaciones masivas como un archivo zip. Los datos de todos los demás objetos de configuración deben cargarse como archivos CSV. Un archivo CSV puede contener un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, los administradores deben crear archivos CSV, agruparlos en un archivo zip y cargar los registros.

Antes de comenzar

1

Inicie sesión en la organización del cliente con la URL https://admin.webex.com..

2

En la sección Servicios del panel de navegación, seleccione Centro de contacto > operaciones masivas.

El tablero de mandos de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos ejecutados anteriormente.

ID de tarea

Descripción

ID de operación masiva

Especifica el identificador único para cada operación masiva.

Nombre del archivo

Especifica el nombre del archivo de entrada.

Objeto

Especifica el nombre del archivo de configuración para el que se ejecuta la operación masiva.

Estado

Especifica el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de estos estados:

  • Se finalizó: Indica que el trabajo se completó correctamente.

  • Completo Con Errores: Indica que el trabajo ha finalizado. Sin embargo, algunos registros del archivo CSV tuvieron errores de procesamiento.

  • Fallado: Indica que la tarea de operación masiva falló durante la ejecución.

  • En curso: Indica que la tarea de operación masiva está en curso.

  • Nuevo: Indica la recepción de una nueva solicitud de operación masiva y la creación de un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante el proceso de carga, el estado primero cambia de Nuevo a En curso; luego, el estado cambia a Completado.

Enviado por

Especifica el nombre de usuario, la fecha y la hora de creación del trabajo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Solo una operación masiva puede estar activa a la vez. Si ya hay una operación masiva en curso, se deshabilita la opción Nueva operación masiva.

3

Haga clic en Nueva operación masiva.

4

En la lista desplegable Elegir un objeto de configuración , seleccione un objeto de configuración.

5

Elija una operación masiva.

  1. Haga clic en Exportar.

    La aplicación descarga una plantilla en blanco del objeto seleccionado en el sistema. Un archivo CSV almacena un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, un nuevo archivo CSV almacena los datos. Si hay varios archivos CSV, se muestra un único archivo zip que contiene estos archivos CSV.

    Puede crear registros o actualizar registros existentes para el objeto de configuración elegido en el paso 4. Realice uno de los siguientes pasos.

    • Para crear registros, utilice la plantilla en blanco. Cree un archivo CSV e importe los objetos de configuración.

    • Para actualizar los registros existentes, introduzca el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto Introducir nombre de archivo . Puede agregar, modificar o eliminar los registros existentes según sea necesario.

  2. Haga clic en Importar para cargar el archivo, si su archivo CSV está listo.

    Asegúrese de que el archivo CSV tenga menos de 5000 registros. La operación de importación falla si hay más de 5000 registros en el archivo CSV.

    1. Seleccione el archivo CSV y haga clic en Abrir. Para cambiar el archivo CSV, haga clic en Eliminar archivo.

      Para obtener información acerca del formato CSV para cada objeto de configuración, consulte el artículo Definición de CSV para operaciones masivas en Webex Contact Center .

    2. Haga clic en Cargar para cargar el archivo CSV seleccionado.

6

Realice una de las siguientes acciones:

  • Haga clic en Cerrar. La importación masiva continúa en segundo plano.

  • Espere a que se complete el proceso y haga clic en Cerrar.

7

En el tablero de mandos Bulk Operations (Operaciones masivas), haga clic en la entrada del trabajo para acceder a información adicional sobre ese trabajo. Un cuadro de diálogo muestra información adicional sobre el trabajo.

8

Si el estado del trabajo es Completed with errors (Finalizado con errores), haga clic en Export errors to CSV (Exportar errores a CSV ) para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Mensaje de error. Corrija el error en el mismo archivo CSV en la fila correspondiente con la información de campo relevante. Vuelva al paso 5.