Administratorii pot folosi caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica obiectele de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari la implementarea și configurarea sistemelor Centrului de contact Webex. Webex Platforma Contact Center 1.0 nu acceptă caracteristica Operațiuni în bloc.

Administratorii pot folosi caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica următoarele obiecte de configurare:

  1. Site

  2. Tip de lucru

  3. Punct de intrare

  4. Punct de intrare apel

  5. Coadă

  6. Coadă de apeluri

  7. Definiție abilitate

  8. Profil de îndemânare

  9. Cod auxiliar

  10. Agendă

  11. Echipe

  12. Profiluri agent

  13. Utilizatori

  14. Profilurile utilizatorilor

  15. Fișiere audio

  16. Cartografiere DN către PE

  17. Outdial ANI

Administratorii pot încărca, de asemenea, fișiere audio (cum ar fi solicitările IVR și muzica redată apelanților atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiuni în bloc ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurare trebuie să fie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate conține maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze fișiere CSV, să le grupeze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.

nainte de a începe

1

conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com..

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

ID lucrare

Descriere

ID operațiune în bloc

Specifică identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Specifică numele fișierului de intrare.

Obiect

Specifică numele fișierului de configurare pentru care se execută operația în bloc.

Stare

Specifică starea de execuție a jobului, care poate fi una dintre următoarele stări:

  • Terminat: indică faptul că lucrarea a fost finalizată cu succes.

  • Complete With Errors: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Eșuat: indică faptul că operația în bloc a eșuat în timpul execuției.

  • În desfășurare: indică faptul că lucrarea de operare în vrac este în desfășurare.

  • Nou: indică primirea unei noi cereri de operare în bloc și crearea unui job de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul procesului de încărcare, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs, apoi starea modificări la Finalizate.

Trimis de

Specifică numele de utilizator, data și ora creării jobului.

Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista drop-down Alegeți un obiect de configurare , selectați un obiect de configurare.

5

Alegeți o operațiune în vrac.

  1. Faceți clic pe Export .

    Aplicația descarcă un șablon necompletat al obiectului selectat în sistem. Un fișier CSV stochează maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, un nou fișier CSV stochează datele. Dacă există mai multe fișiere CSV, este afișat un singur fișier zip care conține aceste fișiere CSV.

    Puteți fie să creați înregistrări, fie să actualizați înregistrările existente pentru obiectul de configurare ales la pasul 4. Efectuați unul dintre pașii următori.

    • Pentru a crea înregistrări, utilizați șablonul gol. Creați un fișier CSV și importați obiectele de configurare.

    • Pentru a actualiza înregistrările existente, introduceți numele fișierului CSV în caseta de text Introduceți numele fișierului . Puteți adăuga, modifica sau șterge înregistrările existente după cum este necesar.

  2. Faceți clic pe Importați pentru a încărca fișierul, dacă fișierul dvs. CSV este gata.


     

    Asigurați-vă că fișierul CSV are mai puțin de 5000 de înregistrări. Operația de import eșuează dacă există mai mult de 5000 de înregistrări în fișierul CSV.

    1. Selectați fișierul CSV și faceți clic pe Deschide. Pentru a modifica fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier .

      Pentru informații despre formatul CSV pentru fiecare obiect de configurare, consultați Definiția CSV pentru operațiuni în bloc din Webex Contact Center articolul.

    2. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca fișierul CSV selectat.

6

Efectuați una dintre acțiunile următoare:

  • Faceți clic pe Închidere. Importul în bloc continuă în fundal.

  • Așteptați finalizarea procesului și faceți clic pe Închidere.

7

În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare.

8

Dacă starea jobului este Finalizat cu erori, faceți clic pe Exportați erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroare. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5.