Administratorii pot utiliza caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica obiecte de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mare pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă funcția Operațiuni în bloc.

Administratorii pot utiliza caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica următoarele obiecte de configurare:

  1. Site

  2. Tip de activitate

  3. Punct de intrare

  4. Punct de intrare apeluri spre exterior

  5. Secvență

  6. Listă apeluri în așteptare spre exterior

  7. Definiția competențelor

  8. Profilul competențelor

  9. Cod auxiliar

  10. Agenda de adrese

  11. Echipe

  12. Profiluri de agent

  13. Utilizatori

  14. Profiluri de utilizator

  15. Fișiere audio

  16. Asociere DN - EP

  17. ANI spre exterior

De asemenea, administratorii pot încărca fișiere audio (cum ar fi solicitările IVR și muzica redată apelanților atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiuni în bloc, ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurare trebuie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate conține maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze fișiere CSV, să le grupeze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.

Înainte de a începe

1

Conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com..

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Centrul de contact > Operațiuni înbloc.

Panoul Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

ID operațiune

Descriere

ID-ul operațiunii în masă

Specifică identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Specifică numele fișierului de intrare.

Obiect

Specifică numele fișierului de configurare pentru care se execută operația în bloc.

Stare

Specifică starea executării lucrării, care poate fi una din aceste stări:

  • Finalizat: Indică faptul că sarcina s-a terminat cu succes.

  • Finalizare Cu Erori: Indică faptul că sarcina s-a terminat. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Nu a reușit: Indică faptul că activitatea de operare în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În curs: Indică faptul că activitatea de operare în masă este în curs de desfășurare.

  • Nou: Indică primirea unei noi solicitări de operare în bloc și crearea unei lucrări de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul procesului de încărcare, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs, starea se schimbă apoi la Finalizat.

Trimis de

Specifică numele de utilizator, data și ora creării lucrării.

Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus. O singură operațiune în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiunea în bloc nou este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune în bloc nouă.

4

Din lista derulantă Alegeți un obiect de configurare , selectați un obiect de configurare.

5

Alegeți o operațiune în bloc.

  1. Faceți clic pe Export.

    Aplicația descarcă în sistemul dvs. un șablon gol al obiectului selectat. Un fișier CSV stochează maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, un nou fișier CSV stochează datele. Dacă există mai multe fișiere CSV, se afișează un singur fișier zip care conține aceste fișiere CSV.

    Puteți fie să creați înregistrări, fie să actualizați înregistrările existente pentru obiectul de configurare ales la pasul 4. Efectuați unul dintre pașii următori.

    • Pentru a crea înregistrări, utilizați șablonul gol. Creați un fișier CSV și importați obiectele de configurare.

    • Pentru a actualiza înregistrările existente, introduceți numele fișierului CSV în caseta de text Introduceți numele fișierului . Puteți adăuga, modifica sau șterge înregistrările existente după cum este necesar.

  2. Faceți clic pe Importați pentru a încărca fișierul, dacă fișierul CSV este gata.

    Asigurați-vă că fișierul CSV are mai puțin de 5000 de înregistrări. Operația de import eșuează dacă există mai mult de 5000 de înregistrări în fișierul CSV.

    1. Selectați fișierul CSV și faceți clic pe Deschidere. Pentru a schimba fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier.

      Pentru informații despre formatul CSV pentru fiecare obiect de configurare, consultați articolul Definiția CSV pentru operațiuni în bloc în Webex Contact Center .

    2. Faceți clic pe Încărcați pentru a încărca fișierul CSV selectat.

6

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Faceți clic pe Închideți. Importul în bloc continuă în fundal.

  • Așteptați finalizarea procesului și faceți clic pe Închideți.

7

În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare.

8

Dacă starea activității este finalizată cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5.