Luați în considerare utilizarea caracteristicii Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica obiecte de configurare folosind CSV sau fișiere zip.
Administratorii pot folosi caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica obiectele de configurare în Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari la implementarea și configurarea sistemelor Centrului de contact Webex. Webex Platforma Contact Center 1.0 nu acceptă caracteristica Operațiuni în bloc.
Administratorii pot folosi caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica următoarele obiecte de configurare:
-
Site
-
Tip de lucru
-
Punct de intrare
-
Punct de intrare apel
-
Coadă
-
Coadă de apeluri
-
Definiție abilitate
-
Profil de îndemânare
-
Cod auxiliar
-
Agendă
-
Echipe
-
Profiluri agent
-
Utilizatori
-
Profilurile utilizatorilor
-
Fișiere audio
-
Cartografiere DN către PE
-
Outdial ANI
Administratorii pot încărca, de asemenea, fișiere audio (cum ar fi solicitările IVR și muzica redată apelanților atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiuni în bloc ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurare trebuie să fie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate conține maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze fișiere CSV, să le grupeze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.
nainte de a începe
1 |
conectați-vă la organizația client folosind adresa URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.
Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată. | ||||||||||||
3 |
Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . | ||||||||||||
4 |
Din lista drop-down Alegeți un obiect de configurare , selectați un obiect de configurare. | ||||||||||||
5 |
Alegeți o operațiune în vrac. | ||||||||||||
6 |
Efectuați una dintre acțiunile următoare:
| ||||||||||||
7 |
În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare. | ||||||||||||
8 |
Dacă starea jobului este Finalizat cu erori, faceți clic pe Exportați erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroare. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5. |