Administratorii pot utiliza caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica obiectele de configurare într Webex Contact Center. Această caracteristică oferă o viteză și o eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nu acceptă caracteristica Operațiuni în bloc.

Administratorii pot utiliza caracteristica Operațiuni în bloc pentru a crea sau modifica următoarele obiecte de configurare:

  1. Site

  2. Tip de lucru

  3. Punct de intrare

  4. Punct de intrare apel

  5. Coadă

  6. Coadă de apeluri

  7. Definiție abilitate

  8. Profil de îndemânare

  9. Cod auxiliar

  10. Agendă

  11. Echipe

  12. Profiluri agent

  13. Utilizatori

  14. Profiluri de utilizator

  15. Fișiere audio

  16. Cartografiere DN către PE

  17. Apelare ANI

Administratorii pot, de asemenea, să încarce fișiere audio (cum ar fi solicitările de IVR și muzica redată apelanților atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiuni în bloc ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurare trebuie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate conține maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze fișiere CSV, să le grupeze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.

nainte de a începe

1

conectați-vă la organizația client utilizând URL-ul https://admin.webex.com..

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

ID lucrare

Descriere

ID operațiune în bloc

Specifică identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Specifică numele fișierului de intrare.

Obiect

Specifică numele fișierului de configurare pentru care se execută operația în bloc.

Stare

Specifică starea executării lucrării, care poate fi una dintre aceste stări:

  • Finalizat: Indică faptul că lucrarea s-a finalizat cu succes.

  • Finalizare cu erori: Indică faptul că lucrarea s-a terminat. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV aveau erori de procesare.

  • Eșuat: Indică faptul că activitatea de operare în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În curs: Indică faptul că activitatea de operare în bloc este în curs de desfășurare.

  • Nou: Indică primirea unei noi solicitări de operare în bloc și crearea unei lucrări de operare în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul procesului de încărcare, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs, apoi starea se schimbă la Finalizat.

Trimis de

Specifică numele de utilizator, data și ora creării activității.

Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Alegeți un obiect de configurare, selectați un obiect de configurare.

5

Alegeți o operațiune în bloc.

  1. Faceți clic pe Export .

    Aplicația descarcă un șablon necompletat al obiectului selectat în sistem. Un fișier CSV stochează maximum 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, un nou fișier CSV stochează datele. Dacă există mai multe fișiere CSV, se afișează un singur fișier zip care conține aceste fișiere CSV.

    Aveți posibilitatea fie să creați înregistrări, fie să actualizați înregistrările existente pentru obiectul de configurare ales la pasul 4. Efectuați unul dintre pașii următori.

    • Pentru a crea înregistrări, utilizați șablonul necompletat. Creați un fișier CSV și importați obiectele de configurare.

    • Pentru a actualiza înregistrările existente, introduceți numele de fișier CSV în caseta text Introducere nume fișier. Puteți să adăugați, să modificați sau să ștergeți înregistrările existente, după cum este necesar.

  2. Faceți clic pe Import pentru a încărca fișierul, dacă fișierul CSV este gata.

    Asigurați-vă că fișierul CSV are mai puțin de 5000 de înregistrări. Operațiunea de import nu reușește dacă există mai mult de 5000 de înregistrări în fișierul CSV.

    1. Selectați fișierul CSV și faceți clic pe Deschidere. Pentru a modifica fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier .

      Pentru informații despre formatul de CSV pentru fiecare obiect de configurare, consultați CSV Definiția operațiunilor în bloc într Webex articol Contact Center .

    2. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca fișierul CSV selectat.

6

Efectuați una dintre acțiunile următoare:

  • Faceți clic pe Închidere. Importul în bloc continuă în fundal.

  • Așteptați finalizarea procesului și faceți clic pe Închidere.

7

În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare.

8

Dacă starea lucrării este Terminat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5.