Operațiuni în vrac în Centrul de contact Webex

Prezentare generală a operațiunilor în vrac

În calitate de administrator, puteți utiliza Operațiuni în vrac pentru a crea, modifica, importa sau exporta obiecte de configurare în Centrul de contact Webex. Această caracteristică oferă viteză și eficiență mai mari pentru implementarea și configurarea sistemelor Webex Contact Center.

Operațiuni în vrac este disponibil pentru următoarele tipuri de obiecte de configurare:

Punct de intrare
Plan de apelare
Coada de așteptare
Punct de intrare exterior
Coadă externă
Site-ul
Echipă
Programări de înregistrare a apelurilor
Programele de monitorizare a apelurilor

Utilizatori
Profiluri de utilizator
Tipuri de lucru
Cod auxiliar
Profiluri desktop
Aspecte desktop
Profiluri multimedia
Agendă de adrese
Reguli de prag

ANI în aer liber
Definiția abilităților
Profilul abilităților
Maparea punctelor de intrare
Fișiere audio
Suprascrieri
Orele de lucru
Sărbători

Puteţi crea şi edita obiecte de configurare utilizând Operaţii în vrac. Cu toate acestea, nu puteţi şterge obiectele de configurare utilizând Operaţiuni în bloc.

Gestionarea fișierelor de configurare

Fișiere CSV

Cu excepția fișierelor audio, toate tipurile de obiecte de configurare utilizează formatul de fișier cu valori separate prin virgulă (CSV) pentru operațiuni în bloc. Pentru fiecare tip de obiect, un set de anteturi CSV definesc toate atributele tipului de obiect. Pentru mai multe informații despre formatul CSV al fiecărui tip de obiect, consultați secțiunea Definiție CSV pentru operațiuni în bloc.

Anteturile coloanei ocupă primul rând al unui fișier CSV. Rândurile ulterioare definesc obiecte unice ale unui anumit tip de obiect. Operațiunile în vrac care utilizează fișiere CSV pot procesa maximum 5000 de rânduri pentru solicitare. Dacă doriți să procesați mai mult de 5000 de înregistrări, ar trebui să creați fișiere separate cu fiecare fișier conținând până la 5000 de înregistrări și să trimiteți mai multe solicitări. În plus, operațiunile în vrac nu pot procesa fișiere CSV cu dimensiuni mai mari de 5 MB. Dacă fișierul dvs. de date CSV depășește 5 MB, împărțiți fișierul și trimiteți mai multe solicitări.

Fișiere audio

Pentru a importa fișiere audio, Operațiunile în vrac utilizează formatul de fișier ZIP. Centrul de contact Webex acceptă numai formatul de fișier WAV pentru fișierele audio. Pentru a importa fişiere audio în format WAV, efectuaţi una dintre următoarele acţiuni:

Stocați toate fișierele audio într-un folder de pe computer și arhivați folderul.
Dacă fișierele audio sunt aranjate într-o structură de foldere de pe computer, arhivați structura folderului.

Operațiunile în vrac accesează recursiv fiecare director și importă fișierele.wav în Centrul de contact Webex. Dacă Operațiunile în vrac găsește un fișier audio cu nume de fișier care există deja, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este de 50 MB. Dacă fișierele audio depășesc 50 MB, trimiteți mai multe solicitări fiecare în limita a 50 MB.

Crearea obiectelor de configurare pentru operațiuni în bloc

Pentru a crea obiecte de configurare pentru operațiuni în bloc, creați un fișier de intrare în format CSV.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Creați manual un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.
Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Definiție CSV pentru operațiuni în bloc.
Alternativ, descărcați un șablon pentru tipul de obiect de configurare necesar.
1. Hub de control al accesului.
2. Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contact > Setări chiriaș > Operațiuni în bloc.
3. Faceți clic pe Creare operațiune în vrac.
4. Alegeți un tip de obiect de configurare din lista derul antă Selectați un obiect de configurare.
5. În secțiunea Import, faceți clic pe Descărcați un șablon de probă.
6. Definiți obiecte de configurare noi în acest fișier.

Adăugați un rând pentru a defini fiecare nou obiect de configurare.

Ce să faci în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Actualizați configurațiile utilizând operațiuni în vrac

Actualizați configurațiile chiriașului utilizând operațiuni în vrac.

Consultați definiția CSV a tipului de obiect de configurare pentru operațiuni în bloc.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Alegeți un fișier CSV. Adăugați anteturi de coloană în fișierul CSV.

Pentru mai multe informații despre crearea unui fișier CSV, consultați secțiunea Definiție CSV pentru operațiuni în bloc.
Alternativ, descărcați obiecte de configurare existente de un tip de obiect și utilizați-le pentru a efectua actualizările.
1. Hub de control al accesului.
2. Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contact > Setări chiriaș > Operațiuni în bloc.
3. Faceți clic pe Creare operațiune în vrac.
4. Alegeți un obiect de configurare din lista derul antă Selectare obiect de configurare.
5. În secțiunea Export, introduceți un nume de fișier.
6. Faceți clic pe Urmă torul.
7. După finalizarea lucrării de export, faceţi clic pe Descărcare fişier de export din pagina principală Oper aţiuni în bloc sau pe pagina Detalii activitate.
Editați manual obiectele de configurare din fișierul CSV creat sau exportat.

După ce editați fișierul CSV, reimportați obiectele de configurare actualizate din fișierul CSV editat. Cu operațiunea de import în bloc, sistemul utilizează obiectul din coloana Nume pentru a identifica dacă un obiect există deja. Dacă există deja un nume de obiect, sistemul actualizează obiectul corespunzător pe baza informațiilor furnizate în fișierul CSV. Dacă un nume de obiect nu există, Webex Contact Center creează un obiect nou.

Ce să faci în continuare

Trimiteți o lucrare de import.

Accesați operațiunile în vrac

Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.

Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contact > Setări chiriaș > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în vrac afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

Tabelul 1. Câmpuri tablou de bord
Numele câmpului	Descriere
ID-ul operațiunii în vrac	Afișează identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.
Nume fisier	Afișează numele fișierului furnizat de utilizator pentru o operație în bloc.
Tipul postului	Afișează dacă lucrarea operațiunii în bloc este un export sau un import.
Obiect	Afișează tipul de obiect de configurare pentru care a fost executată operația în bloc.
Statut	Afișează starea de execuție a lucrării, care poate fi una dintre următoarele: Finalizat: indică faptul că lucrarea a fost finalizată cu succes. Finalizat cu erori: Indică faptul că lucrarea a fost finalizată. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare. Eșuat: Indică faptul că lucrarea operațiunii în bloc a eșuat în timpul executării. În desfășurare: indică faptul că lucrarea de operațiune în bloc este în desfășurare. Nou: indică primirea unei noi solicitări de operațiune în bloc și crearea unei lucrări de operațiune în bloc. Dacă nu apar erori în timpul operației în bloc, starea se schimbă mai întâi de la Nou la În curs și apoi la Finalizat.
Trimis de	Afișează adresa de e-mail a utilizatorului care a trimis operațiunea în bloc.
Ora de începere	Afișează ora la care a început lucrarea.
Ora de încheiere	Afișează ora la care s-a încheiat lucrarea.
Acțiune	Afișează opțiunea de a exporta fișierul.

Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus.

O singură operație în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operație în bloc este deja în desfășurare, opțiunea Creare operațiune în bloc este dezactivată.

Pentru a accesa o anumită activitate ImportExport, introduceți sau orice alt criteriu în caseta de text Căut are.

Pentru lucrări de export, faceți clic pe pictograma Descărcare fișier de export din coloana Ac țiune pentru a descărca fișierul CSV extras pe hard disk-ul local.
Pentru a accesa pagina Detalii loc de muncă pentru un anumit loc de muncă, faceți clic pe intrarea de activitate din tabloul de bord Operațiuni în bloc.

Pentru importul lucrărilor cu starea Finalizat cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV în pagina Detalii loc de muncă pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea.

Fișierul CSV furnizează motivul erorii în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea în același fișier CSV din rândul corespunzător. Trimiteți fișierul CSV pentru import. Pentru mai multe informații, consultați Tri miterea unei lucrări de import.

Puteți accesa joburile Operațiuni în vrac pe o durată de un an. Centrul de contact Webex elimină lucrările de operațiuni în vrac care sunt mai vechi de un an.

Trimiteți un job de import

Pentru a crea sau actualiza configurațiile în bloc, trimiteți o lucrare de import.

Puteți importa obiecte de configurare în bloc dintr-un fișier CSV existent.

1	Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.
2	Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contact > Setări chiriaș > Operațiuni în bloc. Tabloul de bord Operațiuni în vrac afișează informații despre lucrările executate anterior. Cele mai recente lucrări de operare în vrac apar în partea de sus. O singură operație în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operație în bloc este deja în desfășurare, opțiunea Creare operațiune în bloc este dezactivată.
3	Faceți clic pe Creare operațiune în vrac.
4	Din lista derul antă Selectați un obiect de configurare, alegeți un tip de obiect de configurare.
5	În secțiunea Import, faceți clic pe Faceți clic pentru a răsfoi. Alegeți fișierul CSV pentru import și faceți clic pe Deschidere. Pentru a modifica sau elimina fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier.
6	Faceți clic pe Urmă torul.
7	Faceți clic pe Închidere și continuați în fundal sau așteptați în pagina Detalii loc de muncă pentru ca lucrarea să se finalizeze. Dacă starea lucrării este Fin alizată cu erori, faceți clic pe Export erori în CSV pentru a descărca fișierul și a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea în același fișier CSV din rândul corespunzător. Reveniți la pasul 5.

Trimiteți un job de export

Înainte de a începe

Pentru a obține o înregistrare a tuturor obiectelor unui tip de obiect de configurare sau pentru a exporta și reutiliza obiecte de configurare în bloc pentru configurare ușoară, utilizați opțiunea Export.

1	Conectați-vă la organizația client utilizând adresa URL https://admin.webex.com.
2	Din secțiunea Servicii din panoul de navigare, selectați Centrul de contact > Setări chiriaș > Operațiuni în bloc. Tabloul de bord Operațiuni în vrac afișează informații despre lucrările executate anterior. Cele mai recente operațiuni în vrac apar în partea de sus. O singură operație în vrac poate fi activă la un moment dat. Dacă o operație în bloc este deja în desfășurare, opțiunea Creare operațiune în bloc este dezactivată.
3	Faceți clic pe Creare operațiune în vrac.
4	Din lista derul antă Selectați un obiect de configurare, alegeți un obiect de configurare.
5	Faceți clic pe Export.
6	Alegeți una dintre următoarele opțiuni: Descărcați șablonul sau exportați datele de configurare. Exportul fișierelor audio nu este acceptat. Introduceţi numele fişierului CSV în caseta text Introduceţi numele fiş ierului pentru a exporta conţinutul obiectului. Dacă obiectul de configurare are mai mult de 5000 de intrări, creați mai multe fișiere CSV cu cel mult 5000 de intrări și exportați fișierele CSV ca fișier ZIP.
7	Faceți clic pe Urmă torul.
8	Faceți clic pe Descărcați fișierul de export pentru a descărca și salva fișierul pe hard disk-ul local.
9	Faceți clic pe Închid ere.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Prezentare generală a operațiunilor în vrac

Gestionarea fișierelor de configurare

Crearea obiectelor de configurare pentru operațiuni în bloc

Actualizați configurațiile utilizând operațiuni în vrac

Accesați operațiunile în vrac

Trimiteți un job de import

Trimiteți un job de export

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie