Webex Contact Center 中的批量操作

批量操作概述

身為管理員，您可以使用「批量操作」在 Webex 聯絡中心中建立、修改、匯入或匯出組態物件。此功能可提供更高的速度和效率來部署和設定 Webex 聯絡中心系統。

「大量作業」適用於下列組態物件類型：

入口點
撥號計劃
佇列
外撥入口點
外撥佇列
站點
團隊
通話錄音排程
通話監控排程

使用者
使用者設定檔
工作類型
輔助碼
桌面設定檔
桌面排列方式
多媒體設定檔
通訊錄
臨界值規則

撥出 ANI
技能定義
技能簡介
入口點對映
音訊檔案
覆寫
營業時間
假期

您可以使用「批量操作」建立和編輯組態物件。但是，您無法使用「批量操作」刪除組態物件。

組態檔案管理

CSV 檔案

除了音訊檔案外，所有組態物件類型都使用逗號分隔值 (CSV) 檔案格式進行大量作業。對於每個物件類型，一組 CSV 標頭定義物件類型的所有屬性。如需有關每個物件類型的 CSV 格式的詳細資訊，請參閱大量作業的 CSV 定義一節。

欄標題佔用 CSV 檔案的第一列。後續的列定義指定物件類型的唯一物件。使用 CSV 檔案的批量作業最多可處理 5000 列的要求。如果要處理 5000 多個記錄，則應建立單獨的檔案，每個檔案最多包含 5000 個記錄，並提交多個請求。此外，大量操作無法處理大於 5 MB 的 CSV 檔案。如果您的 CSV 資料檔案超過 5 MB，請分割檔案並提交多個請求。

音頻文件

若要匯入音訊檔案，「批量操作」會使用 ZIP 檔案格式。 Webex 聯絡中心僅支持音頻文件的 WAV 文件格式。若要匯入 WAV 格式的音訊檔案，請執行下列其中一項操作：

將所有音頻文件存儲在計算機上的文件夾中，並將文件夾壓縮。
如果音頻文件排列在計算機上的文件夾結構中，請將文件夾結構壓縮。

「批量作業」會遞迴存取每個目錄，並將 .wav 檔案匯入 Webex 聯絡中心。如果「批量操作」找到已存在的檔案名稱的音訊檔案，則新檔案會取代舊檔案。 ZIP 檔支援的最大大小為 50 MB。如果您的音訊檔案超過 50 MB，請在 50 MB 內提交多個請求。

建立大量作業的組態物件

若要建立大量作業的組態物件，請建立 CSV 格式的輸入檔案。

執行以下操作之一：

手動建立 CSV 檔案。在 CSV 檔案中新增欄標題。
如需詳細資訊，請參閱大量作業的 CSV 定義一節。
或者，您也可以下載所需的組態物件類型的範本。
1. 存取 Control Hub。
2. 從導覽窗格的「服務」區段中，選取「聯絡中心」>「承租人設定」>「批量作業」。
3. 按一下「建立批量作業」。
4. 從「選取組態物件」下拉式清單中選擇組態物件類型。
5. 在「匯入」區段中，按一下「下載範本範本」。
6. 定義此檔案中的新組態物件。

加入一列以定義每個新組態物件。

下一步

提交匯入工作。

使用批量作業更新組態

使用大量作業更新租用戶組態。

針對大量作業，請參閱組態物件類型的 CSV 定義。

執行以下操作之一：

選擇一個 CSV 檔案。在 CSV 檔案中新增欄標題。

如需有關建立 CSV 檔案的詳細資訊，請參閱大量作業的 CSV 定義一節。
或者，下載物件類型的現有組態物件，並使用它們進行更新。
1. 存取 Control Hub。
2. 從導覽窗格的「服務」區段中，選取「聯絡中心」>「承租人設定」>「批量作業」。
3. 按一下「建立批量作業」。
4. 從「選取組態物件」下拉式清單中選擇組態物件。
5. 在「匯出」區段中，輸入檔案名稱。
6. 按一下下一步。
7. 匯出工作完成後，請從「批量作業」主頁或「工作詳細資訊」頁面按一下「下載匯出檔案」。
在建立或匯出的 CSV 檔案中手動編輯組態物件。

編輯 CSV 檔案後，請從編輯的 CSV 檔案重新匯入更新的組態物件。在大量作業匯入時，系統會使用「名稱」欄中的物件來識別物件是否已存在。如果物件名稱已存在，系統會根據 CSV 檔案中提供的資訊更新對應物件。如果物件名稱不存在，Webex 聯絡中心會建立新物件。

下一步

提交匯入工作。

存取大量作業

使用網址 https://admin.webex.com 登入客戶組織。

從導覽窗格的「服務」區段中，選取「聯絡中心」>「承租人設定」>「批量作業」。

「批量作業」儀表板會顯示以下有關之前執行之工作的資訊。

表一儀表板欄位
欄位名稱	說明
批量作業 ID	顯示每個批量作業的唯一識別碼。
檔案名稱	顯示大量作業的使用者提供的檔案名稱。
工作類型	顯示批量作業工作是匯出還是匯入。
物件	顯示執行大量作業的組態物件類型。
狀態	顯示工作執行狀態，可以是下列其中一項：已完成：表示工作已成功完成。完成並發生錯誤：表示工作已完成。但是，CSV 檔案中的某些記錄出現處理錯誤。失敗：表示大量作業工作在執行期間失敗。進行中：表示大量作業工作正在進行中。新增：表示收到新的批量作業請求，以及建立大量作業工作。如果大量作業期間沒有發生錯誤，狀態會先從「新建」變更為「進行中」，然後變更為「已完成」。
提交者	顯示提交批量作業之使用者的電子郵件地址。
開始時間	顯示工作開始的時間。
結束時間	顯示工作結束的時間。
功能	顯示匯出檔案的選項。

最近的批量作業會顯示在頂部。

一次只能啟用一個批量作業。如果批量作業已進行中，則會停用「建立批量作業」選項。

若要存取特定工作，請在「搜尋 Export」文字方塊中輸入Import、或任何其他條件。

對於匯出工作，請按一下 [動作] 欄中的 [下載匯出檔案] 圖示，將擷取的 CSV 檔案下載到您的本機硬碟。
若要存取特定工作的「工作詳細資訊」頁面，請按一下「批量作業」儀表板中的工作項目。

對於狀態為「已完成且有錯誤」的匯入工作，請在「工作詳細資訊」頁面中按一下「將錯誤匯出為 CSV」，以下載檔案並檢視錯誤。

CSV 檔案在「錯誤訊息」欄中提供錯誤的原因。修正相應列中相同的 CSV 檔案中的錯誤。提交 CSV 檔案以進行匯入。如需詳細資訊，請參閱提交匯入工作。

您可以在一年內存取「批量作業」工作。 Webex 聯絡中心會清除超過一年的大量作業工作。

提交匯入工作

若要批量建立或更新組態，請提交匯入工作。

您可以從現有的 CSV 檔案批量匯入組態物件。

1	使用網址 https://admin.webex.com 登入客戶組織。
2	從導覽窗格的「服務」區段中，選取「聯絡中心」>「承租人設定」>「批量作業」。「批量作業」儀表板會顯示先前執行之工作的相關資訊。最近的批量作業工作會顯示在頂部。一次只能啟用一個批量作業。如果批量作業已進行中，則會停用「建立批量作業」選項。
3	按一下「建立批量作業」。
4	從「選取組態物件」下拉式清單中，選擇組態物件類型。
5	在「匯入」區段中，按一下「按一下以瀏覽」。選擇要匯入的 CSV 檔案，然後按一下「開啟」。若要變更或移除 CSV 檔案，請按一下「移除檔案」。
6	按一下下一步。
7	按一下「關閉並在後台繼續」，或在「工作詳細資訊」頁面中等待工作完成。如果工作狀態為「完成」且有錯誤，請按一下「將錯誤匯出至 CSV」以下載檔案並檢視錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息欄中提供原因。修正相應列中相同的 CSV 檔案中的錯誤。返回步驟 5。

提交匯出工作

在開始之前

若要取得組態物件類型所有物件的記錄，或大量匯出及重複使用組態物件以便於組態，請使用「匯出」選項。

1	使用網址 https://admin.webex.com 登入客戶組織。
2	從導覽窗格的「服務」區段中，選取「聯絡中心」>「承租人設定」>「批量作業」。「批量作業」儀表板會顯示先前執行之工作的相關資訊。最近的批量作業會顯示在頂部。一次只能啟用一個批量作業。如果批量作業已進行中，則會停用「建立批量作業」選項。
3	按一下「建立批量作業」。
4	從「選取組態物件」下拉式清單中，選擇組態物件。
5	按一下匯出。
6	選取下列其中一個選項：下載範本或匯出組態資料。不支援匯出音訊檔案。在輸入檔案名稱文字方塊中輸入 CSV 檔案名稱以匯出物件內容。如果組態物件有超過 5000 個項目，請建立不超過 5000 個項目的 CSV 檔案，然後將 CSV 檔案匯出為 ZIP 檔案。
7	按一下下一步。
8	點擊下載導出文件以下載文件並將文件保存到本地硬盤驅動器。
9	按一下關閉.

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