管理員可以使用批量操作功能在 Webex Contact Center 中建立或修改組態物件。 此功能可加快和Webex聯絡中心系統的部署和設定效率。 Webex客服中心 1.0 平台不支援批量操作功能。

管理員可以使用批量操作功能建立或修改以下組態物件：

  1. 站點

  2. 工作類型

  3. 入口點

  4. 外撥入口點

  5. 佇列

  6. 外撥佇列

  7. 技能定義

  8. 技能簡介

  9. 輔助碼

  10. 通訊錄

  11. 團隊

  12. 座席設定檔

  13. 使用者

  14. 使用者設定檔

  15. 音訊檔案

  16. DN 至 EP 之對映

  17. 撥出 ANI

管理員也可以將批量操作的音訊檔案（例如IVR提示和在來電者在佇列中等候時播放的音樂）以 zip 格式上傳到批量操作。 所有其他組態物件的資料必須以CSV檔案的形式上載。 一個CSV檔最多可以包含 5000 條記錄。 如果記錄超過 5000 條，管理員需要創建CSV檔，將它們捆綁到一個 zip 檔中，然後上傳記錄。

開始之前

1

使用 URL https://admin.webex.com.登錄到客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之作業的資訊。

工作 ID

描述

批量操作 ID

為每個批量操作指定獨特標識符。

檔案名稱

指定輸入檔案的名稱。

物件

指定執行批量操作所針對的組態檔名。

狀態

指定作業執行狀態，該狀態可以是以下狀態之一：

  • 已完成：表示作業已成功完成。

  • 完成但有錯誤：指示作業已完成。 但是，CSV檔中的某些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗：表示批量操作作業在執行期間失敗。

  • 進行中：表示批量操作作業正在進行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

如果在上傳過程中未出現錯誤，則狀態首先從 “新建 ”更改為 “進行中”，然後狀態將更改為 “已完成”。

提交人員

顯示使用者的名稱、建立作業的日期和時間。

最近的批量操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從「選擇組態物件 」下拉式清單中，選取組態物件。

5

選擇批量操作。

  1. 按一下匯出。

    該應用程式將所選物件的空白範本下載至您的系統。 一個CSV檔最多存儲 5000 條記錄。 如果記錄超過 5000 條，則新的 CSV 檔案將儲存數據。 如果有多個CSV檔，則會顯示包含這些CSV檔的單個 zip 檔。

    您可以為步驟 4 中選擇的設定物件建立記錄或更新現有記錄。執行下列其中一個步驟。

    • 若要創建記錄，請使用空白範本。 創建CSV檔並導入配置物件。

    • 若要更新現有記錄，請在「 輸入檔名 」文字框中輸入CSV檔名。 您可以根據需要添加、修改或刪除現有記錄。

  2. 如果CSV檔已準備就緒，請按下 「匯入 」以上傳檔。

    確保CSV檔的記錄少於 5000 條。 如果CSV檔中的記錄超過 5000 條，則導入操作將失敗。

    1. 選擇CSV檔，然後按下「 打開」。 若要變更 CSV 檔案，請點擊刪除檔案 。

      有關每個組態物件的CSV格式的資訊，請參見 CSV Webex Contact Center 批量操作的定義一文。

    2. 點擊上傳以上傳所選的 CSV 檔案。

6

請執行下列一項動作：

  • 按一下關閉。 批量匯入作業在後台繼續進行。

  • 等待該過程完成，然後按兩下 關閉。

7

在批量操作儀表板中，點擊作業項目以存取有關該作業的其他資訊。 將顯示有關該作業的附加資訊的對話方塊。

8

如果作業狀態為 “已完成但有錯誤”，請按兩下 「將錯誤匯出到CSV 以下載檔並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 使用相關欄位資訊修復相對應的行中同一個 CSV 檔案中的錯誤。 返回步驟 5。