管理員可以使用批量操作功能在Webex Contact Center 中建立或修改組態物件。此功能提供更大的速度與效率來部署和設定 Webex Contact Center 系統。Webex Contact Center 1.0 平台不支援批量操作功能。

管理員可以使用批量操作功能來建立或修改下列組態物件：

  1. 網站

  2. 工作類型

  3. 進入點

  4. 撥出進入點

  5. 佇列

  6. 撥出佇列

  7. 技能定義

  8. 技能設定檔

  9. 輔助代碼

  10. 通訊錄

  11. 團隊

  12. 代理設定檔

  13. 使用者

  14. 使用者設定檔

  15. 音訊檔案

  16. DN至 EP 對映

  17. 撥出 ANI

管理員還可以上傳音訊檔案（例如IVR提示和呼叫者在佇列中等待時播放的音樂）以 zip 檔案形式上傳用於批量操作。所有其他設定物件的資料必須以CSV檔案形式上傳。一個CSV 檔案最多可以包含 5000 條記錄。如果記錄超過 5000 條，管理員需要建立CSV檔案，將其捆綁為 zip 檔案，然後上傳記錄。

準備工作

1

使用URL登入客戶組織https://admin.webex.com.。

2

從流覽 窗格 的服務區段，選取 聯絡中心> 批量操作 。

「批量作業」儀表板顯示了有關先前執行的工作的以下資訊。

工作 ID

說明

批量作業 ID

指定每個批量操作的唯一標識符。

檔名

指定輸入檔案的名稱。

物件

指定要執行批量操作的組態檔名。

狀態

指定工作執行狀態，該狀態可以是下列狀態之一：

  • 已完成：指出工作已成功完成。

  • 完成但有錯誤：指出工作已完成。但是，CSV 檔案中的某些記錄處理錯誤。

  • 失敗：指示批量作業作業在執行期間失敗。

  • 進行中：指示批量作業工作正在進行中。

  • 新增：指示接收新的批量作業請求及建立批量作業工作。

如果在上傳過程期間沒有發生錯誤，狀態首先會從新的 至進行中，狀態隨即變更為已完成。

提交者

指定工作的建立使用者名稱、日期和時間。

最新的批量作業顯示在頂部。一次只能使用一個批量作業。如果批量作業已在進行中，則停用 新批量 作業選項。

3

按一下 新批量作業 。

4

從選擇組態物件 下拉式清單，選取組態物件。

5

選擇批量操作。

  1. 按一下匯出。

    應用程式將所選物件的空白範本下載到系統。一個CSV 檔案最多可儲存 5000 條記錄。如果有超過 5000 條記錄，則會建立一個新的CSV 檔案來儲存資料。如果有多個CSV檔案，則會顯示包含這些CSV檔案的單個 zip 檔案。

    您可以為在步驟 4 中選擇的組態物件建立記錄或更新現有記錄。執行下列其中一個步驟。

    • 若要建立記錄，請使用空白範本。建立CSV 檔案並彙入組態物件。

    • 若要更新現有記錄，請在下列欄中輸入CSV 檔案名：輸入檔案名稱 文字方塊。您可以根據需要新增、修改或刪除現有記錄。

  2. 按一下匯入 上傳檔案（如果您的CSV 檔案已就緒）。

    請確保CSV 檔案的記錄少於 5000 條。如果CSV 檔案中有超過 5000 條記錄，則匯入操作將會失敗。

    1. 選取CSV 檔案，然後按一下開啟。若要變更CSV 檔案，請按一下移除檔案。

      有關每個組態物件的CSV格式的資訊，請參閱Webex Contact Center 中用於批量操作的CSV定義 文章。

    2. 按一下上傳 以上傳選取的CSV 檔案。

6

執行下列其中一個動作：

  • 按一下 關閉. 批量匯入會在後台繼續。

  • 等待該過程完成並按一下關閉。

7

在批量操作儀表板中，按一下工作項目以存取有關該工作的其他資訊。會出現一個對話方塊，顯示有關工作的其他資訊。

8

如果工作狀態為已完成 但發生錯誤， 請按一下 將錯誤匯出至 CSV 以下載檔案並查看錯誤。CSV 檔案在錯誤訊息欄中提供原因。請修正相同CSV 檔案中使用相關欄位資訊的對應列中的錯誤。返回步驟 5。