Administratorzy mogą używać funkcji operacji zbiorczych do tworzenia lub modyfikowania obiektów konfiguracyjnych w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfiguracji systemów Webex Contact Center. Webex Platforma Contact Center 1.0 nie obsługuje funkcji operacji zbiorczych.

Administratorzy mogą używać funkcji operacji zbiorczych do tworzenia lub modyfikowania następujących obiektów konfiguracyjnych:

  1. Oddział

  2. Typ pracy

  3. Punkt wejścia

  4. Punkt wejścia poł. wychodzącego

  5. Kolejka

  6. Kolejka poł. wychodzących

  7. Definicja umiejętności

  8. Profil umiejętności

  9. Kod pomocniczy

  10. Książka adresowa

  11. Teams

  12. Profil agenta

  13. Użytkownicy

  14. Profile użytkowników

  15. Pliki dźwiękowe

  16. Mapowanie DN do EP

  17. Zewnętrzny ANI

Administratorzy mogą także przesyłać pliki dźwiękowe (takie jak komunikaty IVR i muzyka odtwarzana dzwoniącym oczekującym w kolejce) na potrzeby operacji zbiorczych w postaci pliku ZIP. Dane wszystkich pozostałych obiektów konfiguracyjnych należy wczytać w postaci plików CSV. Jeden plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli rekordów jest więcej niż 5000, administratorzy muszą utworzyć pliki CSV, spakować je w plik ZIP i przesłać rekordy.

Zanim rozpoczniesz

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com..

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.

Identyfikator zadania

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Określa unikalny identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Określa nazwę pliku wejściowego.

Obiekt

Określa nazwę pliku konfiguracyjnego, dla którego wykonywana jest operacja zbiorcza.

Stan

Określa status wykonania zadania, który może mieć jeden z następujących stanów:

  • Ukończono: wskazuje, że zadanie zostało zakończone pomyślnie.

  • Ukończono z błędami: wskazuje, że zadanie zostało ukończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Niepowodzenie: wskazuje, że wykonanie zadania operacji zbiorczej nie powiodło się.

  • W toku: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowe: wskazuje otrzymanie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas przesyłania nie wystąpią żadne błędy, status najpierw zmieni się z Nowy na W toku, a następnie zmiany na Zakończono.

Przesłane przez

Określa nazwę użytkownika, datę i godzinę utworzenia zadania.

Najnowsze operacje zbiorcze pojawiają się na górze. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracyjny wybierz obiekt konfiguracyjny.

5

Wybierz operację zbiorczą.

  1. Kliknij przycisk Eksportuj.

    Aplikacja pobiera do systemu pusty szablon wybranego obiektu. Jeden plik CSV przechowuje maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli rekordów jest więcej niż 5000, dane przechowuje nowy plik CSV. Jeśli istnieje wiele plików CSV, wyświetlany jest pojedynczy plik ZIP zawierający te pliki CSV.

    Możesz utworzyć rekordy lub zaktualizować istniejące rekordy dla obiektu konfiguracyjnego wybranego w kroku 4. Wykonaj jeden z poniższych kroków.

    • Aby utworzyć rekordy, użyj pustego szablonu. Utwórz plik CSV i zaimportuj obiekty konfiguracyjne.

    • Aby zaktualizować istniejące rekordy, wpisz nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku . W razie potrzeby możesz dodawać, modyfikować lub usuwać istniejące rekordy.

  2. Kliknij Importuj , aby przesłać plik, jeśli plik CSV jest gotowy.


     

    Upewnij się, że plik CSV zawiera mniej niż 5000 rekordów. Operacja importu nie powiedzie się, jeśli w pliku CSV znajduje się więcej niż 5000 rekordów.

    1. Wybierz plik CSV i kliknij Otwórz. Aby zmienić plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik.

      Informacje na temat formatu CSV dla każdego obiektu konfiguracyjnego można znaleźć w Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center artykule.

    2. Kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wybrany plik CSV.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Kliknij opcję Zamknij. Import zbiorczy jest kontynuowany w tle.

  • Poczekaj na zakończenie procesu i kliknij Zamknij.

7

W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu.

8

Jeśli status zadania to Zakończono z błędami, kliknij Eksportuj błędy do CSV , aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Wróć do kroku 5.