Administratorzy mogą użyć funkcji Operacje zbiorcze do tworzenia lub modyfikowania obiektów konfiguracji w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania systemów Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje funkcji operacji zbiorczych.

Administratorzy mogą użyć funkcji Operacje zbiorcze do tworzenia lub modyfikowania następujących obiektów konfiguracyjnych:

  1. Witryna

  2. Typ pracy

  3. Punkt wejścia

  4. Punkt wejścia dla połączeń wychodzących

  5. Kolejka

  6. Kolejka połączeń wychodzących

  7. Definicja umiejętności

  8. Profil umiejętności

  9. Kod pomocniczy

  10. Książka adresowa

  11. Zespoły

  12. Profile agentów

  13. Użytkownicy

  14. Profile użytkowników

  15. Pliki audio

  16. Mapowanie DN do EP

  17. ANI połączeń wychodzących

Administratorzy mogą również przesyłać pliki audio (takie jak monity IVR i muzyka odtwarzana dzwoniącym, gdy czekają w kolejce) w celu wykonywania operacji zbiorczych w postaci pliku zip. Dane dla wszystkich innych obiektów konfiguracji muszą być przesyłane jako pliki CSV. Jeden plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli jest więcej niż 5000 rekordów, administratorzy muszą utworzyć pliki CSV, połączyć je w plik zip i przesłać rekordy.

Przed rozpoczęciem

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com..

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > operacje zbiorcze.

Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.

Identyfikator zadania

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Określa unikatowy identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Określa nazwę pliku wejściowego.

Obiekt

Określa nazwę pliku konfiguracyjnego, dla którego wykonywana jest operacja zbiorcza.

Stan

Określa stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących stanów:

  • Ukończono: Wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  • Zakończ Z Błędami: Wskazuje, że zadanie zostało ukończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Nie powiodło się: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • Trwa: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowość: Wskazuje na przyjęcie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas procesu przesyłania nie wystąpią błędy, stan zostaje najpierw zmieniony z Nowe na W toku, a następnie na Zakończone.

Przesłane przez

Określa nazwę użytkownika, datę i godzinę utworzenia zadania.

Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry. W danej chwili może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja zbiorcza jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest wyłączona.

3

Kliknij przycisk Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji.

5

Wybierz operację zbiorczą.

  1. Kliknij opcję Eksportuj.

    Aplikacja pobiera do systemu pusty szablon wybranego obiektu. Jeden plik CSV przechowuje maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli istnieje więcej niż 5000 rekordów, dane są przechowywane w nowym pliku CSV. Jeśli dostępnych jest wiele plików CSV, wyświetlany jest jeden plik zip zawierający te pliki CSV.

    Można utworzyć rekordy lub zaktualizować istniejące rekordy dla obiektu konfiguracji wybranego w kroku 4. Wykonaj jedną z następujących czynności.

    • Aby utworzyć rekordy, użyj pustego szablonu. Utwórz plik CSV i zaimportuj obiekty konfiguracji.

    • Aby zaktualizować istniejące rekordy, wprowadź nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku . W razie potrzeby można dodać, zmodyfikować lub usunąć istniejące rekordy.

  2. Kliknij opcję Importuj , aby przesłać plik, jeśli plik CSV jest gotowy.

    Upewnij się, że plik CSV zawiera mniej niż 5000 rekordów. Operacja importowania nie powiodła się, jeśli w pliku CSV znajduje się więcej niż 5000 rekordów.

    1. Wybierz plik CSV i kliknij opcję Otwórz. Aby zmienić plik CSV, kliknij opcję Usuń plik.

      Aby uzyskać informacje na temat formatu CSV dla każdego obiektu konfiguracji, zobacz artykuł Definicja CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center .

    2. Kliknij przycisk Prześlij , aby przesłać wybrany plik CSV.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Kliknij przycisk Zamknij. Import zbiorczy jest kontynuowany w tle.

  • Poczekaj na zakończenie procesu i kliknij przycisk Zamknij.

7

W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu.

8

Jeśli stan zadania to Zakończono z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do pliku CSV , aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Wróć do kroku 5.