Skupne operacije u Webex kontakt centru

Pregled masovnih operacija

Kao administrator možete koristiti skupne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Webex kontaktnom centru. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguriranje sustava Webex Contact Center.

Skupne operacije dostupne su za sljedeće vrste objekata konfiguracije:

Ulazna točka
Plan biranja
Red čekanja
Vanjska ulazna točka
Vanjski red
Stranica
Ekipa
Raspored snimanja poziva
Rasporedi praćenja poziva

Korisnici
Korisnički profili
Vrste radova
Pomoćni kod
Profili radne površine
Izgled radne površine
Multimedijski profili
Adresar
Pravila praga

Vanjski ANI
Definicija vještine
Profil vještina
Mapiranje ulaznih točaka
Audio datoteke
Poništavanje
Radno vrijeme
Praznici

Možete kreirati i uređivati konfiguracijske objekte pomoću skupnih operacija. Međutim, ne možete izbrisati konfiguracijske objekte pomoću skupnih operacija.

Konfiguracijsko upravljanje datotekama

CSV datoteke

Osim audio datoteka, sve vrste objekata konfiguracije koriste format datoteke razdvojene zarezima ( CSV) za skupne operacije. Za svaku vrstu objekta skup CSV zaglavlja defin ira sve atribute tipa objekta. Više informacija o CSV formatu svake vrste objekta potražite u odjeljku CSV definicija za masovne operacije.

Zaglavlja stupaca zauzimaju prvi red CSV datoteke. Sljedeći redovi definiraju jedinstvene objekte zadane vrste objekta. Skupne operacije pomoću CSV datoteka mogu obraditi najviše 5000 redaka za zahtjev. Ako želite obraditi više od 5000 zapisa, trebali biste stvoriti zasebne datoteke sa svakom datotekom koja sadrži do 5000 zapisa i poslati više zahtjeva. Osim toga, skupne operacije ne mogu obrađivati CSV datoteke veličine veće od 5 MB. Ako vaša CSV podatkovna datoteka prelazi 5 MB, podijelite datoteku i pošaljite više zahtjeva.

Audio datoteke

Za uvoz audio datoteka, Bulk Operations koristi format ZIP datoteke. Webex Contact Center podržava samo WAV format datoteke za audio datoteke. Da biste uvezli audio datoteke u WAV formatu, učinite jedno od sljedećeg:

Spremite sve audio datoteke u mapu na računalu i zip mapu.
Ako su audio datoteke raspoređene u strukturu mapa na vašem računalu, zip strukturu mape.

Bulk Operations rekurzivno pristupa svakom direktoriju i uvozi datoteke.wav u Webex kontakt centar. Ako Bulk Operations pronađe audio datoteku s nazivom datoteke koje već postoji, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako vaše audio datoteke prelaze 50 MB, pošaljite više zahtjeva svaki unutar 50 MB.

Stvorite konfiguracijske objekte za masovne operacije

Da biste stvorili konfiguracijske objekte za skupne operacije, stvorite ulaznu datoteku u CSV formatu.

Učinite jedno od sljedećeg:

Ručno izradite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja stupaca u CSV datoteku.
Dodat ne informacije potražite u odjeljku CSV definicija za masov ne operacije.
Alternativno, preuzmite predložak za potrebnu vrstu objekta konfiguracije.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar > Postav ke stanara > Skupne operacije.
3. Kliknite St vori skupnu operaciju.
4. Odaberite vrstu konfiguracijskog objekta s padaju ćeg popisa Odaberi konfiguracijski objekt.
5. U odjel jku Uvoz kliknite Preuzmi uzorak predloška.
6. Definirajte nove konfiguracijske objekte u ovoj datoteci.

Dodajte redak za definiranje svakog novog objekta konfiguracije.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite posao uvoza.

Ažurirajte konfiguracije pomoću masovnih operacija

Ažurirajte konfiguracije stanara pomoću masovnih operacija.

Pogledajte CSV definiciju tipa konfiguracijskog objekta za masovne operacije.

Učinite jedno od sljedećeg:

Odaberite CSV datoteku. Dodajte zaglavlja stupaca u CSV datoteku.

Više informacija o stvaranju CSV datoteke potražite u odjeljku CSV definicija za skupne operacije.
Alternativno, preuzmite postojeće konfiguracijske objekte tipa objekta i upotrijebite ih za ažuriranje.
1. Centar za kontrolu pristupa.
2. U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar > Postav ke stanara > Skupne operacije.
3. Kliknite St vori skupnu operaciju.
4. Odaberite objekt konfiguracije s padaju ćeg popisa Odaberi konfiguracijski objekt.
5. U odjel jku Izvoz unesite naziv datoteke.
6. Kliknite Dalje.
7. Nakon što je zadatak izvoza završen, kliknite Preuzmi datoteku za izvoz s glavne stranice Skupne operacije ili stranice Detalji posla.
Ručno uredite konfiguracijske objekte u CSV datoteci koja je kreirana ili izvezena.

Nakon što uredite CSV datoteku, ponovno uvezite ažurirane konfiguracijske objekte iz uređene CSV datoteke. Kod uvoza skupnih operacija sustav koristi objekt u stupcu Naziv kako bi utvrdio postoji li objekt već. Ako naziv objekta već postoji, sustav ažurira odgovarajući objekt na temelju podataka navedenih u CSV datoteci. Ako naziv objekta ne postoji, Webex Contact Center stvara novi objekt.

Što učiniti sljedeće

Pošaljite posao uvoza.

Pristupite masovnim operacijama

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL -a https://admin.webex.com.

U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar > Postav ke stanara > Skupne operacije.

Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o zadacima koji su izvršeni ranije.

Tablica 1. Polja nadzorne ploče
Naziv polja	Opis
ID masovne operacije	Prikazuje jedinstveni identifikator za svaku skupnu operaciju.
Ime datoteke	Prikazuje ime datoteke koje je dao korisnik za masovnu operaciju.
Vrsta posla	Prikazuje je li zadatak skupne operacije izvoz ili uvoz.
Objekt	Prikazuje vrstu objekta konfiguracije za koji je izvršena skupna operacija.
Status	Prikazuje status izvršenja zadatka, koji može biti jedan od sljedećeg: Završeno: Označava da je posao uspješno završen. Završeno s pogreškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su pogreške u obradi. Nije uspjelo: Označava da zadatak skupne operacije nije uspio tijekom izvršenja. U tijeku: Označava da je posao masovne operacije u tijeku. Novo: Označava primitak novog zahtjeva za masovnu operaciju i stvaranje posla za masovnu operaciju. Ako tijekom skupnog rada ne dođe do pogrešaka, status se prvo mijenja iz Novo u U tijeku, a zatim u Završeno.
Poslao	Prikazuje adresu e-pošte korisnika koji je poslao masovnu operaciju.
Vrijeme početka	Prikazuje vrijeme u kojem je posao započeo.
Vrijeme završetka	Prikazuje vrijeme u kojem je posao završen.
Akcija	Prikazuje mogućnost izvoza datoteke.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu.

Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, opcija Stvori skupnu operaciju on emogućena je.

Da biste pristupili određenom poslu ImportExport, unesite ili bilo koji drugi kriterij u tekstni okvir Pretra živanje.

Za poslove izvoza kliknite ikonu Preuzmi datoteku za izvoz u stupcu Akcija da biste preuzeli izdvojenu CSV datoteku na lokalni tvrdi disk.
Da biste pristupili stranici Detalji posla za određeni posao, kliknite unos posla na nadzornoj ploči Skupne operacije.

Za poslove uvoza sa statusom Završeno s pogreškama kliknite Izvezi pogreške u CSV na stranici Detalji posla da biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku.

CSV datoteka navodi razlog pogreške u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Pošaljite CSV datoteku za uvoz. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Pošaljite posao uvo za.

Poslovima masovnih operacija možete pristupiti u trajanju od jedne godine. Webex Contact Center čisti poslove masovnih operacija starijih od godinu dana.

Pošaljite posao za uvoz

Da biste skupno stvorili ili ažurirali konfiguracije, pošaljite zadatak uvoza.

Konfiguracijske objekte možete uvesti skupno iz postojeće CSV datoteke.

1	Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL -a https://admin.webex.com.
2	U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar > Postav ke stanara > Skupne operacije. Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje informacije o zadacima koji su izvršeni ranije. Najnoviji poslovi masovnog rada pojavljuju se na vrhu. Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, opcija Stvori skupnu operaciju on emogućena je.
3	Kliknite St vori skupnu operaciju.
4	Na padajućem popisu Odaberi konfiguracijski objekt odaberite vrstu objekta konfiguracije.
5	U odjel jku Uvoz kliknite Kliknite za pregledavanje. Odaberite CSV datoteku za uvoz i kliknite Otvor i. Da biste promijenili ili uklonili CSV datoteku, kliknite Ukloni datoteku.
6	Kliknite Dalje.
7	Kliknite Zatvori i nastavite u pozadini ili pričekajte na stranici Detalji posla da se posao završi. Ako je status posla Završen s pogrešk ama, kliknite Izvezi pogreške u CSV da biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku. CSV datoteka navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku. Vratite se na korak 5.

Pošaljite posao za izvoz

Prije nego što počnete

Da biste dobili zapis svih objekata tipa konfiguracijskog objekta ili za izvoz i ponovno korištenje konfiguracijskih objekata u velikoj mjeri radi jednostavne konfiguracije, upotrijebite opciju Iz voz.

1	Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL -a https://admin.webex.com.
2	U odjel j ku Usluge navigacijskog okna odaberite Kontakt centar > Postav ke stanara > Skupne operacije. Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje informacije o zadacima koji su izvršeni ranije. Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Odjednom može biti aktivna samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, opcija Stvori skupnu operaciju on emogućena je.
3	Kliknite St vori skupnu operaciju.
4	Na padajućem popisu Odaberi konfiguracijski objekt odaberite objekt konfiguracije.
5	Kliknite Izvoz.
6	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Preuzmite predložak ili izvezite podatke o konfiguraciji. Izvoz audio datoteka nije podržan. Unesite naziv CSV datoteke u tekstni okvir Unesite naziv datoteke da biste izvozili sadržaj objekta. Ako objekt konfiguracije ima više od 5000 unosa, stvorite više CSV datoteka s ne više od 5000 unosa i izvozite CSV datoteke kao ZIP datoteku.
7	Kliknite Dalje.
8	Kliknite Preuzmi datoteku za izvoz da biste je preuzeli i spremili na lokalni tvrdi disk.
9	Kliknite Zatvori.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pregled masovnih operacija

Konfiguracijsko upravljanje datotekama

Stvorite konfiguracijske objekte za masovne operacije

Ažurirajte konfiguracije pomoću masovnih operacija

Pristupite masovnim operacijama

Pošaljite posao za uvoz

Pošaljite posao za izvoz

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka