Bulk Operations for Webex Contact Center
Razmislite o korištenju značajke masovnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata pomoću CSV ili zip datoteka.
Administratori mogu koristiti značajku masovnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata u Webex Kontakt centru. Ova značajka omogućuje veću brzinu i učinkovitost implementacije i konfiguriranja Webex sustavima kontaktnog centra. Webex platforma Contact Center 1.0 ne podržava značajku masovnih operacija.
Administratori mogu koristiti značajku masovnih operacija za stvaranje ili izmjenu sljedećih konfiguracijskih objekata:
-
Mjesto
-
Vrsta rada
-
Ulazna točka
-
Ulazna točka za outdial
-
Red čekanja
-
Red čekanja za poništavanje poziva
-
Definicija vještine
-
Profil vještine
-
Pomoćni kod
-
Adresar
-
Timovi
-
Profili agenta
-
Korisnici
-
Korisnički profili
-
Audiodatoteke
-
Mapiranje DN-a u EP
-
Outdial ANI
Administratori također mogu prenijeti audio datoteke (kao što su IVR upiti i glazba koja se reproducira pozivateljima kada čekaju u redu čekanja) za masovne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale konfiguracijske objekte moraju se prenijeti kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može sadržavati najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju stvoriti CSV datoteke, objediniti ih u zip datoteku i prenijeti zapise.
Prije nego što počnete
1 |
Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite . Nadzorna ploča Masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o prethodno izvršenim poslovima.
Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija . | ||||||||||||
3 |
Kliknite Nova skupna operacija. | ||||||||||||
4 |
Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt. | ||||||||||||
5 |
Odaberite masovnu operaciju. | ||||||||||||
6 |
Izvršite jednu od sljedećih radnji:
| ||||||||||||
7 |
Na nadzornoj ploči Masovne operacije kliknite stavku posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o poslu. | ||||||||||||
8 |
Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezite pogreške u CSV da biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku. Datoteka CSV navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV i datoteci u odgovarajućem retku s odgovarajućim informacijama o polju. Vratite se na korak 5. |