Administratori mogu upotrebljavati značajku skupnih radnji za stvaranje ili izmjenu objekata konfiguracije u usluzi Webex Contact Center. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za uvođenje i konfiguriranje Webex sustava kontaktnog centra. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podržava značajku skupnih operacija.

Administratori mogu upotrebljavati značajku skupnih radnji za stvaranje ili izmjenu sljedećih objekata konfiguracije:

  1. Web-mjesto

  2. Vrsta posla

  3. Točka ulaza

  4. Točka ulaza odlaznog pozivanja

  5. Red čekanja

  6. Red čekanja odlaznog pozivanja

  7. Razina vještine

  8. Profil vještine

  9. Pomoćni kôd

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenta

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. Mapiranje DN u EP

  17. ANI odlaznog pozivanja

Administratori također mogu prenijeti zvučne datoteke (kao što su IVR upiti i glazba reproducirana pozivateljima kada čekaju u redu čekanja) za skupne radnje kao zip datoteka. Podaci za sve druge objekte konfiguracije moraju se prenijeti u obliku CSV datoteka. Jedna CSV datoteka može sadržavati najviše 5000 zapisa. Ako ima više od 5000 zapisa, administratori moraju stvoriti CSV datoteke, objediniti ih u zip datoteku i prenijeti zapise.

Prije početka

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com..

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Kontakt centar > Skupne operacije.

Kontrolna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o zadacima koji su ranije izvršeni.

ID zadatka

Opis

ID masovnog rada

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje naziv ulazne datoteke.

Objekt

Određuje naziv konfiguracijske datoteke za koju se izvršava skupna radnja.

Status

Određuje status izvršavanja zadatka, što može biti jedno od ovih stanja:

  • Završeno: Naznačuje da je zadatak uspješno dovršen.

  • Dovrši Uz Pogreške: Naznačuje da je zadatak dovršen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su pogreške u obradi.

  • Neuspješno: Označava neuspjeh zadatka masovnog rada tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: Označava da je u tijeku posao masovnog rada.

  • Novo: Označava primitak novog zahtjeva za masovnu operaciju i otvaranje posla za masovnu operaciju.

Ako tijekom postupka prijenosa ne dođe do pogrešaka, status se prvo mijenja iz Novo u U tijeku, a status se mijenja u Dovršeno.

Poslao

Određuje korisničko ime, datum i vrijeme stvaranja posla.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istodobno može biti aktivna samo jedna operacija. Ako je masovni rad već u tijeku, onemogućena je opcija New Bulk Operation.

3

Kliknite na New Bulk Operation.

4

Na padajućem popisu Odabir objekta konfiguracije odaberite objekt konfiguracije.

5

Odaberite skupnu radnju.

  1. Kliknite Izvoz.

    Aplikacija preuzima prazan predložak odabranog objekta na vaš sustav. U jednoj CSV datoteci pohranjuje se najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, podaci se spremaju u novu CSV datoteku. Ako postoji više CSV datoteka, prikazuje se jedna zip datoteka koja sadrži te CSV datoteke.

    Možete stvoriti zapise ili ažurirati postojeće zapise za objekt konfiguracije odabran u koraku 4. Izvedite jedan od sljedećih koraka.

    • Upotrijebite prazan predložak da biste izradili zapise. Izradite CSV datoteku i uvezite objekte konfiguracije.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite naziv CSV datoteke u tekstni okvir Unos naziva datoteke . Po potrebi možete dodavati, mijenjati ili brisati postojeće zapise.

  2. Kliknite na Uvezi za prijenos datoteke, ako je vaša CSV datoteka spremna.

    provjerite ima li CSV datoteka manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza nije uspjela ako je u CSV datoteci više od 5000 zapisa.

    1. Odaberite CSV datoteku i kliknite na Otvori. Za promjenu CSV datoteke kliknite Ukloni datoteku.

      Informacije o CSV formatu za svaki objekt konfiguracije potražite u članku Definicija CSV-a za skupne radnje u usluzi Webex Contact Center .

    2. Kliknite Prenesi kako biste prenijeli odabranu CSV datoteku.

6

Učinite jednu od sljedećih radnji:

  • Kliknite Zatvori. Skupni uvoz nastavlja se u pozadini.

  • Pričekajte na dovršetak postupka i kliknite na Zatvori.

7

Na kontrolnoj ploči za masovne operacije kliknite unos zadatka kako biste pristupili dodatnim informacijama o tom zadatku. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o zadatku.

8

Ako je status zadatka dovršen pogreškama, kliknite Izvoz pogrešaka u CSV kako biste preuzeli datoteku i pregledali pogrešku. CSV datoteka navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Popravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku s relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.