Beheerders kunnen met de functie Bulkbewerkingen de configuratieobjecten in Webex Contact Center maken of wijzigen. Deze functie biedt meer snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen. Het platform Webex Contact Center 1.0 ondersteunt de functie Bulkbewerkingen niet.

Beheerders kunnen met de functie Bulkbewerkingen de volgende configuratieobjecten maken of wijzigen:

  1. Site

  2. Worktype

  3. Invoerpunt

  4. Uitbel-toegangspunt

  5. Wachtrij

  6. Wachtrij voor uitgaande gesprekken

  7. Vaardigheidsdefinitie

  8. Vaardigheidsprofiel

  9. Hulpcode

  10. Adresboek

  11. Teams

  12. Medewerkersprofielen

  13. Users

  14. Gebruikersprofielen

  15. Geluidsbestanden

  16. Toewijzing van DN naar EP

  17. Uitgaande ANI

Beheerders kunnen ook audiobestanden (zoals de IVR-aanwijzingen en de afgespeelde muziek voor bellers wanneer zij in de wachtrij wachten) uploaden als zip-bestand. Gegevens voor alle andere configuratieobjecten moeten worden geüpload als CSV-bestanden. Eén CSV-bestand mag maximaal 5000 records bevatten. Als er meer dan 5.000 records zijn, moeten beheerders CSV-bestanden maken, bundelen in een zip-bestand en de records uploaden.

Voordat u begint

1

Meld u aan bij de klantorganisatie met behulp van de URL https://admin.webex.com..

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contactcenter > Bulkbewerkingen.

In het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Taak-id

Beschrijving

Bulkbewerking-ID

Hiermee geeft u de unieke id voor elke bulkbewerking op.

Bestandsnaam

Bevat de naam van het invoerbestand.

Object

Bevat de naam van het configuratiebestand waarvoor de bulkbewerking wordt uitgevoerd.

Status

Geeft de uitvoerstatus van de taak aan, die een van de volgende statussen kan zijn:

  • Voltooid: geeft aan dat de taak met succes is voltooid.

  • Voltooid met fouten: geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV-bestand bevatten echter verwerkingsfouten.

  • Mislukt: geeft aan dat de bulkbewerkingstaak tijdens het uitvoeren is mislukt.

  • In behandeling: geeft aan dat de bulkbewerking wordt uitgevoerd.

  • Nieuw: de ontvangst van een nieuwe bulkbewerkingsaanvraag en het maken van een bulkbewerkingstaak.

Als zich tijdens het uploadproces geen fouten voordoen, wordt eerst de status gewijzigd van Nieuw in In behandeling, en vervolgens de status in Voltooid.

Ingediend door

Bevat de gebruikersnaam, de datum en het tijdstip waarop de taak wordt gemaakt.

De meest recente bulkbewerkingen worden boven aan het begin weergegeven. Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Selecteer een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject kiezen.

5

Kies een bulkbewerking.

  1. Klik op Exporteren.

    Een lege sjabloon van het geselecteerde object wordt door de toepassing naar uw systeem gedownload. In één CSV-bestand worden maximaal 5000 records opgeslagen. Als er meer dan 5.000 records zijn, worden de gegevens opgeslagen in een nieuw CSV-bestand. Als er meerdere CSV-bestanden zijn, wordt één zip-bestand weergegeven met deze CSV-bestanden.

    U kunt records maken of bestaande records bijwerken voor het configuratieobject dat is gekozen in stap 4. Voer een van de volgende stappen uit.

    • Als u records wilt maken, gebruikt u de lege sjabloon. Maak een CSV-bestand en importeer de configuratieobjecten.

    • Als u de bestaande records wilt bijwerken, geeft u de CSV-bestandsnaam op in het tekstvak Bestandsnaam invoeren. U kunt de bestaande records desgewenst toevoegen, wijzigen of verwijderen.

  2. Klik op Importeren om het bestand te uploaden als uw CSV-bestand gereed is.


     

    Zorg dat het CSV-bestand minder dan 5000 records bevat. Het importeren mislukt als het CSV-bestand meer dan 5.000 records bevat.

    1. Selecteer het CSV-bestand en klik op Openen. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen, klikt u op Bestand Verwijderen.

      Raadpleeg de CSV-definitie voor bulkbewerkingen in het artikel Webex Contact Center voor informatie over de CSV-indeling voor elk configuratieobject.

    2. Klik op Uploadenom het geselecteerde CSV-bestand te uploaden.

6

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Klik op Sluiten. De bulkimport wordt op de achtergrond voortgezet.

  • Wacht totdat het proces is voltooid en klik op Sluiten.

7

Klik in het dashboard Bulkbewerkingen op de taakvermelding om toegang te krijgen tot aanvullende informatie over die taak. Er verschijnt een dialoogvenster met aanvullende informatie over de taak.

8

Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Repareer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij met de relevante veldinformatie. Ga terug naar stap 5.