Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de configuratieobjecten in Webex Contact Center te maken of te wijzigen. Deze functie zorgt voor een hogere snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren van Webex Contact Center-systemen. Het Webex Contact Center 1.0-platform biedt geen ondersteuning voor de functie Bulkbewerkingen.

Beheerders kunnen de functie Bulkbewerkingen gebruiken om de volgende configuratieobjecten te maken of te wijzigen:

  1. Site

  2. Werktype

  3. Invoerpunt

  4. Uitgaand invoerpunt

  5. Wachtrij

  6. Uitgaande wachtrij

  7. Definitie vaardigheden

  8. Vaardighedenprofiel

  9. Hulpcode

  10. Adresboek

  11. Teams

  12. Agentprofielen

  13. Gebruikers

  14. Gebruikersprofielen

  15. Audiobestanden

  16. Toewijzing van DN naar EP

  17. Outdial ANI

Beheerders kunnen ook audiobestanden (zoals de IVR-prompts en de muziek die wordt afgespeeld voor bellers wanneer ze in de wachtrij wachten) uploaden voor bulkbewerkingen als een zip-bestand. Gegevens voor alle andere configuratieobjecten moeten worden geüpload als CSV-bestanden. Eén CSV-bestand kan maximaal 5000 records bevatten. Als er meer dan 5000 records zijn, moeten beheerders CSV-bestanden maken, deze bundelen in een zip-bestand en de records uploaden.

Voordat u begint

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com..

2

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster Contact Center om > bulkbewerkingen uit te voeren.

Op het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Opdracht-id

Beschrijving

Id bulkbewerking

Geeft de unieke id voor elke bulkbewerking op.

Bestandsnaam

Hiermee geeft u de naam van het invoerbestand op.

OBJECT

Hiermee geeft u de naam op van het configuratiebestand waarvoor de bulkbewerking wordt uitgevoerd.

Status

Geeft de uitvoeringsstatus van de taak aan, een van de volgende statussen kan zijn:

  • Voltooid: Geeft aan dat de taak met succes is voltooid.

  • Voltooid Met Fouten: Geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV-bestand hebben echter verwerkingsfouten.

  • Mislukt: Geeft aan dat de bulkbewerkings job tijdens de uitvoering is mislukt.

  • Bezig: Geeft aan dat de bulkbewerkings job bezig is.

  • Nieuw: Geeft de ontvangst van een nieuw verzoek voor bulkbewerking aan en het maken van een bulkbewerkings job.

Als er tijdens het uploadproces geen fouten optreden, verandert de status eerst van Nieuw in Bezig en vervolgens in Voltooid.

Verzonden door

Geeft de gebruikersnaam, datum en tijd op waarop de taak is gemaakt.

De meest recente bulkbewerkingen verschijnen bovenaan. Er kan maar één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als een bulkbewerking al bezig is, wordt de optie Nieuwe bulkbewerking uitgeschakeld.

3

Klik op Nieuwe bulkbewerking.

4

Selecteer een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject kiezen .

5

Kies een bulkbewerking.

  1. Klik op Exporteren.

    De toepassing downloadt een lege sjabloon van het geselecteerde object naar uw systeem. Eén CSV-bestand slaat maximaal 5000 records op. Als er meer dan 5000 records zijn, slaat een nieuw CSV-bestand de gegevens op. Als er meerdere CSV-bestanden zijn, wordt één zip-bestand met deze CSV-bestanden weergegeven.

    U kunt records maken of bestaande records bijwerken voor het configuratieobject dat in stap 4 is gekozen. Voer een van de volgende stappen uit.

    • Gebruik de lege sjabloon om records te maken. Maak een CSV-bestand en importeer de configuratieobjecten.

    • Als u de bestaande records wilt bijwerken, voert u de CSV-bestandsnaam in het tekstvak Bestandsnaam invoeren in. U kunt indien nodig de bestaande records toevoegen, wijzigen of verwijderen.

  2. Klik op Importeren om het bestand te uploaden als uw CSV-bestand gereed is.

    Zorg ervoor dat het CSV-bestand minder dan 5000 records bevat. Het importeren mislukt als er meer dan 5000 records in het CSV-bestand zijn.

    1. Selecteer het CSV-bestand en klik op Openen. Als u het CSV-bestand wilt wijzigen, klikt u op Bestand verwijderen.

      Zie het artikel CSV-definitie voor bulkbewerkingen in Webex Contact Center voor informatie over de CSV-indeling voor elk configuratieobject.

    2. Klik op Uploaden om het geselecteerde CSV-bestand te uploaden.

6

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Klik op Sluiten. De bulkimport gaat door op de achtergrond.

  • Wacht tot het proces is voltooid en klik op Sluiten.

7

Klik in het dashboard Bulkbewerkingen op de taakvermelding om toegang te krijgen tot aanvullende informatie over die taak. Er wordt een dialoogvenster weergegeven met aanvullende informatie over de taak.

8

Als de taakstatus Voltooid is met fouten, klikt u op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. De reden van het CSV-bestand in de kolom Foutbericht. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij met de relevante veldinformatie. Ga terug naar stap 5.