Bulkactiviteiten in het Webex Contact Center

Overzicht van bulkactiviteiten

Als beheerder kunt u Bulk Operations gebruiken om configuratieobjecten te maken, te wijzigen, te importeren of te exporteren in Webex Contact Center. Deze functie zorgt voor een snellere en efficiëntere implementatie en configuratie van Webex Contact Center-systemen.

Bulk Operations is beschikbaar voor de volgende typen configuratieobjecten:

Ingangspunt
Dial-abonnement
Wachtrij
Outdial Entry Point
Buitenwachtrij
Website
Team
Schema's voor het opnemen van gesprekken
Schema's voor het monitoren van gesprekken

Gebruikers
Gebruikersprofielen
Soorten werk
Hulpcode
Desktopprofielen
Bureaubladindelingen
Multimediaprofielen
Adresboek
Drempelregels

Outdial ANI
Definitie van vaardigheden
Vaardigheidsprofiel
Mappings van toegangspunten
Audiobestanden
Overschrijvingen
Kantooruren
Feestdagen

U kunt configuratieobjecten maken en bewerken met behulp van Bulk Operations. U kunt configuratieobjecten echter niet verwijderen met Bulk Operations.

Beheer van configuratiebestanden

CSV-bestanden

Met uitzondering van audiobestanden gebruiken alle typen configuratieobjecten de bestandsindeling met door komma's gescheiden waarden (CSV) voor bulkbewerkingen. Voor elk objecttype definieert een set CSV-kopteksten alle kenmerken van het objecttype. Voor meer informatie over het CSV-formaat van elk objecttype, zie de sectie CSV-definitie voor bulkbewerkingen.

De kolomkoppen staan op de eerste rij van een CSV-bestand. De volgende rijen definiëren unieke objecten van een bepaald objecttype. Bulkbewerkingen met CSV-bestanden kunnen maximaal 5000 rijen verwerken voor de aanvraag. Als u meer dan 5000 records wilt verwerken, moet u afzonderlijke bestanden aanmaken waarbij elk bestand maximaal 5000 records bevat en meerdere aanvragen indienen. Bovendien kan Bulk Operations geen CSV-bestanden verwerken die groter zijn dan 5 MB. Als uw CSV-gegevensbestand groter is dan 5 MB, moet u het bestand splitsen en meerdere aanvragen indienen.

Audiobestanden

Om audiobestanden te importeren, gebruikt Bulk Operations de ZIP-bestandsindeling. Webex Contact Center ondersteunt alleen de WAV-bestandsindeling voor audiobestanden. Ga op een van de volgende manieren te werk om audiobestanden in WAV-formaat te importeren:

Sla alle audiobestanden op in een map op uw computer en zip de map.
Als de audiobestanden op uw computer in een mappenstructuur zijn gerangschikt, zip dan de mappenstructuur.

Bulk Operations heeft recursief toegang tot elke map en importeert de .wav-bestanden naar het Webex Contact Center. Als Bulk Operations een audiobestand vindt met een bestandsnaam dat al bestaat, vervangt het nieuwe bestand het oude bestand. De maximale ondersteunde grootte voor een ZIP-bestand is 50 MB. Als uw audiobestanden groter zijn dan 50 MB, dien dan meerdere aanvragen in, elk binnen 50 MB.

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Om configuratieobjecten te maken voor bulkbewerkingen, maakt u een invoerbestand in CSV-formaat.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Handmatig een CSV-bestand aanmaken. Kolomkopteksten toevoegen aan het CSV-bestand.
Voor meer informatie, zie de sectie CSV-definitie voor bulkoperaties.
U kunt ook een sjabloon downloaden voor het vereiste type configuratieobject.
1. Hub voor toegangscontrole.
2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Tenantinstellingen > Bulk Operations.
3. Klik op Bulkbewerking aanmaken.
4. Kies een type configuratieobject in de keuzelijst Selecteer een configuratieobject.
5. Klik in de sectie Importeren op Een voorbeeldsjabloon downloaden.
6. Definieer nieuwe configuratieobjecten in dit bestand.

Voeg een rij toe om elk nieuw configuratieobject te definiëren.

Wat nu te doen

Een importopdracht indienen.

Configuraties bijwerken met behulp van bulkbewerkingen

Tenantconfiguraties bijwerken met behulp van bulkbewerkingen.

Zie de CSV-definitie van het type configuratieobject voor bulkbewerkingen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Kies een CSV-bestand. Kolomkopteksten toevoegen aan het CSV-bestand.

Voor meer informatie over het aanmaken van een CSV-bestand, zie de sectie CSV-definitie voor bulkoperaties.
U kunt ook bestaande configuratieobjecten van een objecttype downloaden en deze gebruiken om uw updates uit te voeren.
1. Hub voor toegangscontrole.
2. Selecteer in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Tenantinstellingen > Bulk Operations.
3. Klik op Bulkbewerking aanmaken.
4. Kies een configuratieobject in de keuzelijst Selecteer een configuratieobject.
5. Voer in de sectie Exporteren een bestandsnaam in.
6. Klik op Volgende.
7. Nadat de exporttaak is voltooid, klikt u op Exportbestand downloaden op de hoofdpagina van Bulk Operations of op de pagina Taakgegevens.
Configuratieobjecten handmatig bewerken in het CSV-bestand dat is aangemaakt of geëxporteerd.

Nadat u het CSV-bestand hebt bewerkt, importeert u de bijgewerkte configuratieobjecten opnieuw uit het bewerkte CSV-bestand. Bij bulkimport gebruikt het systeem het object in de kolom Naam om te bepalen of een object al bestaat. Als er al een objectnaam bestaat, werkt het systeem het corresponderende object bij op basis van de informatie in het CSV-bestand. Als een objectnaam niet bestaat, maakt Webex Contact Center een nieuw object.

Wat nu te doen

Een importopdracht indienen.

Toegang tot bulkactiviteiten

Meld u aan bij de klantenorganisatie via de URL https://admin.webex.com.

Selecteer in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Tenantinstellingen > Bulk Operations.

Op het dashboard voor bulkoperaties wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.

Tabel 1. Velden op het dashboard
Veldnaam	Beschrijving
ID voor bulkoperaties	Geeft de unieke identificatiecode weer voor elke bulkbewerking.
Bestandsnaam	Geeft de door de gebruiker opgegeven bestandsnaam weer voor een bulkbewerking.
Soort baan	Geeft aan of de bulkbewerking een export- of importtaak is.
Bezwaar maken	Geeft het type configuratieobject weer waarvoor de bulkbewerking werd uitgevoerd.
Status	Geeft de status van de uitvoering van een taak weer, die een van de volgende kan zijn: Voltooid: Geeft aan dat de taak met succes is voltooid. Voltooid met fouten: Geeft aan dat de taak is voltooid. Sommige records in het CSV-bestand bevatten echter verwerkingsfouten. Mislukt: Geeft aan dat de bulkbewerking tijdens de uitvoering is mislukt. In uitvoering: Geeft aan dat de bulkoperatie bezig is. Nieuw: Geeft de ontvangst aan van een nieuw verzoek voor bulkoperaties en de creatie van een bulkoperatie. Als er tijdens de bulkbewerking geen fouten optreden, verandert de status eerst van Nieuw naar In uitvoering en vervolgens naar Voltooid.
Ingediend door	Toont het e-mailadres van de gebruiker die de bulkbewerking heeft ingediend.
Starttijd	Geeft het tijdstip weer waarop de taak begon.
Eindtijd	Geeft het tijdstip weer waarop de taak is afgelopen.
Actie	Geeft de optie weer om het bestand te exporteren.

De meest recente bulkoperaties worden bovenaan weergegeven.

Er kan slechts één bulkoperatie tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, is de optie Create Bulk Operation uitgeschakeld.

Om toegang te krijgen tot een specifieke opdracht Import, voert u Export,, of een ander criterium in het tekstvak Zoeken in.

Voor exportopdrachten klikt u op het pictogram Exportbestand downloaden in de kolom Actie om het geëxtraheerde CSV-bestand naar uw lokale harde schijf te downloaden.
Om naar de pagina met taakgegevens voor een specifieke opdracht te gaan, klikt u op het taakitem in het dashboard voor bulkoperaties.

Om opdrachten te importeren met de status Voltooid met fouten, klikt u op Fouten exporteren naar CSV op de pagina Taakgegevens om het bestand te downloaden en de fout te bekijken.

Het CSV-bestand bevat de reden voor de fout in de kolom Foutbericht. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij. Verzend het CSV-bestand voor import. Voor meer informatie, zie Een importopdracht indienen.

U hebt binnen een jaar toegang tot vacatures voor Bulk Operations. Webex Contact Center verwijdert taken in Bulk Operations die ouder zijn dan een jaar.

Een importopdracht indienen

Als u configuraties in bulk wilt maken of bijwerken, dient u een importopdracht in.

U kunt configuratieobjecten in bulk importeren uit een bestaand CSV-bestand.

1	Meld u aan bij de klantenorganisatie via de URL https://admin.webex.com.
2	Selecteer in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Tenantinstellingen > Bulk Operations. Het dashboard voor bulkoperaties toont informatie over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente opdrachten voor bulkoperaties worden bovenaan weergegeven. Er kan slechts één bulkoperatie tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, is de optie Create Bulk Operation uitgeschakeld.
3	Klik op Bulkbewerking aanmaken.
4	Kies een type configuratieobject in de keuzelijst Selecteer een configuratieobject.
5	Klik in de sectie Importeren op Klik om te bladeren. Kies het CSV-bestand dat u wilt importeren en klik op Open. Om het CSV-bestand te wijzigen of te verwijderen, klikt u op Bestand verwijderen.
6	Klik op Volgende.
7	Klik op Sluiten en ga verder op de achtergrond, of wacht op de pagina met taakgegevens tot de taak is voltooid. Als de taakstatus Voltooid is met fouten, klik dan op Fouten exporteren naar CSV om het bestand te downloaden en de fout te bekijken. Het CSV-bestand bevat de reden in de kolom Foutbericht. Corrigeer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij. Ga terug naar stap 5.

Een exportopdracht indienen

Voordat u begint

Gebruik de optie Exporteren om een overzicht te verkrijgen van alle objecten van een configuratieobjecttype of om configuratieobjecten in bulk te exporteren en opnieuw te gebruiken voor eenvoudige configuratie.

1	Meld u aan bij de klantenorganisatie via de URL https://admin.webex.com.
2	Selecteer in het gedeelte Services van het navigatievenster Contact Center > Tenantinstellingen > Bulk Operations. Het dashboard voor bulkoperaties toont informatie over taken die eerder zijn uitgevoerd. De meest recente bulkoperaties worden bovenaan weergegeven. Er kan slechts één bulkoperatie tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, is de optie Create Bulk Operation uitgeschakeld.
3	Klik op Bulkbewerking aanmaken.
4	Kies een configuratieobject in de keuzelijst Selecteer een configuratieobject.
5	Klik op Exporteren.
6	Kies een van de volgende opties: Download de sjabloon of exporteer de configuratiegegevens. Exporteren van audiobestanden wordt niet ondersteund. Voer de naam van het CSV-bestand in het tekstvak Bestandsnaam invoeren in om de inhoud van het object te exporteren. Als het configuratieobject meer dan 5000 items bevat, maak dan meerdere CSV-bestanden met niet meer dan 5000 items en exporteer de CSV-bestanden als een ZIP-bestand.
7	Klik op Volgende.
8	Klik op Exportbestand downloaden om het bestand te downloaden en op uw lokale harde schijf op te slaan.
9	Klik op Sluiten.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Overzicht van bulkactiviteiten

Beheer van configuratiebestanden

Configuratieobjecten maken voor bulkbewerkingen

Configuraties bijwerken met behulp van bulkbewerkingen

Toegang tot bulkactiviteiten

Een importopdracht indienen

Een exportopdracht indienen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company