Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations par lots pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité offre une rapidité et une efficacité accrues pour le déploiement et la configuration des systèmes Webex Contact Center. Webex plateforme Contact Center 1.0 ne prend pas en charge la fonctionnalité Bulk Operations.

Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :

  1. Site

  2. Worktype

  3. • Point d'entrée

  4. Point d'entrée de la numérotation externe

  5. File d'attente

  6. File d'attente de numérotation externe

  7. Définition de compétences

  8. Profil de compétence

  9. Code auxiliaire

  10. Carnet d'adresses

  11. Équipes

  12. Profils d'agent

  13. Utilisateurs

  14. Profils utilisateur

  15. Fichiers audio

  16. Mappage de DN vers EP

  17. Appel externe ANI

Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (tels que les invites IVR et la musique lue aux appelants lorsqu'ils attendent dans la file d'attente) pour les opérations en bloc sous la forme d'un fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées sous forme de fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, les administrateurs doivent créer CSV fichiers, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.

Avant de commencer

1

connectez-vous à l'organisation cliente en utilisant l'URL https://admin.webex.com..

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.

ID de tâche

Description

ID de l'opération en masse

Spécifie l'identifiant unique pour chaque opération en masse.

Nom du fichier

Spécifie le nom du fichier d'entrée.

Objet

Spécifie le nom du fichier de configuration pour lequel l'opération en bloc s'exécute.

État

Spécifie l'état d'exécution du travail, qui peut être l'un des états suivants :

  • Terminé : indique que la tâche s'est terminée avec succès.

  • Terminer avec erreurs : indique que la tâche est terminée. Toutefois, certains enregistrements du fichier CSV comportaient des erreurs de traitement.

  • Échec : indique que la tâche en bloc a échoué pendant l'exécution.

  • En cours : indique que la tâche de l'opération en bloc est en cours.

  • Nouveau : Indique la réception d'une nouvelle demande d'opération en bloc et la création d'une tâche d'opération en bloc.

Si aucune erreur ne se produit pendant le processus de téléchargement, l'état passe d'abord de Nouveau à En cours, puis passe à Terminé.

Soumis par

Spécifie le nom d'utilisateur, la date et l'heure de création du travail.

Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut de l'écran. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

4

Dans la liste déroulante Choisir un objet de configuration, sélectionnez un objet de configuration.

5

Choisissez une opération en bloc.

  1. Cliquez sur Exporter.

    L'application télécharge un modèle vide de l'objet sélectionné sur votre système. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, un nouveau fichier CSV stocke les données. S'il existe plusieurs fichiers CSV, un seul fichier zip contenant ces fichiers CSV est affiché.

    Vous pouvez soit créer des enregistrements, soit mettre à jour des enregistrements existants pour l'objet de configuration choisi à l'étape 4. Effectuez l'une des étapes suivantes.

    • Pour créer des enregistrements, utilisez le modèle vierge. Créez un fichier CSV et importez les objets de configuration.

    • Pour mettre à jour les enregistrements existants, entrez le nom de fichier CSV dans la zone de texte Entrez le nom de fichier. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les enregistrements existants selon vos besoins.

  2. Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier, si votre fichier CSV est prêt.

    Assurez-vous que le fichier CSV comporte moins de 5 000 enregistrements. L'importation échoue si le fichier CSV contient plus de 5 000 enregistrements.

    1. Sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Ouvrir. Pour modifier le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier.

      Pour plus d'informations sur le format d’CSV de chaque objet de configuration, consultez l'article CSV Définition des opérations en bloc dans Webex Contact Center .

    2. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sélectionné.

6

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Cliquez sur Fermer. L'importation en masse se poursuit en arrière-plan.

  • Attendez la fin du processus et cliquez sur Fermer.

7

Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche.

8

Si l'état du travail est Terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Retournez à l'étape 5.