Les administrateurs peuvent utiliser la fonction Opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité permet de déployer et de configurer les systèmes Webex Contact Center plus rapidement et plus efficacement. La plateforme Webex Contact Center 1.0 ne prend pas en charge la fonctionnalité d’opérations en bloc.

Les administrateurs peuvent utiliser la fonction Opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :

  1. Taille

  2. Type de travail

  3. Point d’entrée

  4. Point d’entrée sortant

  5. File d'attente

  6. File d’attente sortante

  7. Définition des compétences

  8. Profil de compétences

  9. Code auxiliaire

  10. Carnet d’adresses

  11. Équipes

  12. Profils des agents

  13. Utilisateurs

  14. Profils des utilisateurs

  15. Fichiers audio

  16. Mappage DN vers EP

  17. ANI externe

Les administrateurs peuvent également charger des fichiers audio (tels que les invites IVR et la musique lue aux appelants lorsqu'ils attendent dans la file d'attente) pour les opérations en masse sous forme de fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées en tant que fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, les administrateurs doivent créer des fichiers CSV, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.

Avant de commencer

1

Connectez-vous à l'organisation du client en utilisant l'URL https://admin.webex.com..

2

À partir de la section Services du volet de navigation, sélectionnez Contact Center > opérations en bloc.

Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les tâches exécutées précédemment.

ID de la tâche

Description

ID d’opération en bloc

Spécifie l'identifiant unique pour chaque opération en masse.

Nom de fichier

Indique le nom du fichier d'entrée.

Objet

Indique le nom du fichier de configuration pour lequel l'opération en masse s'exécute.

Statut

Spécifie l'état d'exécution de la tâche, qui peut être l'un des états suivants :

  • Terminé à : Indique que la tâche s'est terminée avec succès.

  • Terminé avec des erreurs : Indique que la tâche est terminée. Cependant, certains enregistrements dans le fichier CSV avaient des erreurs de traitement.

  • Échoué: Indique que la tâche d’opération en bloc a échoué au cours de l’exécution.

  • En cours : Indique que la tâche de travail de masse est en cours.

  • Nouveau: Indique la réception d’une nouvelle demande d’opération en bloc et la création d’une tâche d’opération en bloc.

Si aucune erreur ne se produit pendant le processus de téléchargement, le statut passe d'abord de Nouveau à En cours, le statut passe ensuite à Terminé.

Soumis par

Indique le nom d'utilisateur, la date et l'heure de création de la tâche.

Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut. Une seule opération en bloc peut être active à la fois. Si une opération en bloc est déjà en cours, l’option Nouvelle opération en bloc est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en bloc.

4

Dans la liste déroulante Choisir un objet de configuration , sélectionnez un objet de configuration.

5

Choisissez une opération en bloc.

  1. Cliquez sur Exporter.

    L'application télécharge un modèle vide de l'objet sélectionné sur votre système. Un fichier CSV stocke un maximum de 5000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, un nouveau fichier CSV stocke les données. S'il y a plusieurs fichiers CSV, un seul fichier zip qui contient ces fichiers CSV s'affiche.

    Vous pouvez créer des enregistrements ou mettre à jour des enregistrements existants pour l'objet de configuration choisi à l'étape 4. Effectuez l’une des étapes suivantes.

    • Pour créer des enregistrements, utilisez le modèle vide. Créez un fichier CSV et importez les objets de configuration.

    • Pour mettre à jour les enregistrements existants, saisissez le nom du fichier CSV dans la zone de texte Saisir le nom de fichier . Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les enregistrements existants si nécessaire.

  2. Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier, si votre fichier CSV est prêt.

    Assurez-vous que le fichier CSV contient moins de 5 000 enregistrements. L'opération d'importation échoue s'il y a plus de 5000 enregistrements dans le fichier CSV.

    1. Sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Ouvrir. Pour changer le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier.

      Pour plus d'informations sur le format CSV pour chaque objet de configuration, voir l'article Définition CSV pour les opérations en masse dans Webex Contact Center .

    2. Cliquez sur Charger pour charger le fichier CSV sélectionné.

6

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Cliquez sur Fermer. L’importation en masse se poursuit en arrière-plan.

  • Attendez que le processus soit terminé et cliquez sur Fermer.

7

Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette tâche. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche.

8

Si le statut de la tâche est terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs dans un fichier CSV pour télécharger le fichier et afficher l’erreur. Le fichier CSV fournit la raison dans la colonne Message d’erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Revenir à l’étape 5.