Správci mohou pomocí funkce hromadných operací vytvářet nebo upravovat konfigurační objekty v řešení Webex Contact Center. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při zavádění a konfiguraci systémů kontaktního centra Webex. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje funkci hromadných operací.

Správci mohou použít funkci hromadných operací k vytvoření nebo úpravě následujících konfiguračních objektů:

  1. Web

  2. Typ práce

  3. Vstupní bod

  4. Vstupní bod pro odchozí volbu

  5. Fronta

  6. Fronta odchozí volby

  7. Definice dovednosti

  8. Dovednostní profil

  9. Pomocný kód

  10. Adresář

  11. Týmy

  12. Profily agentů

  13. Uživatelé

  14. Profily uživatele

  15. Zvukové soubory

  16. Mapování DN na EP

  17. ANI odchozí volby

Správci mohou také nahrát zvukové soubory (jako jsou výzvy IVR a hudba přehrávaná volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor ZIP. Data všech ostatních konfiguračních objektů musí být nahrána v souborech CSV. Jeden soubor CSV může obsahovat maximálně 5 000 záznamů. Pokud existuje více než 5 000 záznamů, správci musí vytvořit soubory CSV, zabalit je do souboru ZIP a nahrát záznamy.

Než začnete

1

Přihlaste se k organizaci zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com..

2

V části Služby na navigačním panelu vyberte položky Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.

ID úlohy

Popis

ID hromadné operace

Určuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Název souboru

Určuje název vstupního souboru.

Objekt

Určuje název konfiguračního souboru, pro který se hromadná operace provede.

Stav

Určuje stav provádění úlohy, který může být jedním z následujících stavů:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno S Chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. Některé záznamy v souboru CSV však měly chyby zpracování.

  • Selhalo: Označuje, že úloha hromadné operace selhala během provádění.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá hromadná operace.

  • Nové: Označuje přijetí nové žádosti o hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během nahrávání nedojde k žádným chybám, stav se nejprve změní z Nový na Probíhá, stav se změní na Dokončeno.

Odeslal(a)

Určuje uživatelské jméno, datum a čas vytvoření úlohy.

Poslední hromadné operace se objevují nahoře. Současně může být aktivní pouze jedna hromadná operace. Pokud již probíhá hromadná operace, je zakázána možnost Nová hromadná operace.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

V rozevíracím seznamu Výběr konfiguračního objektu vyberte konfigurační objekt.

5

Zvolte hromadnou operaci.

  1. Klikněte na Exportovat.

    Aplikace do vašeho systému stáhne prázdnou šablonu vybraného objektu. Jeden soubor CSV ukládá maximálně 5 000 záznamů. Pokud existuje více než 5 000 záznamů, data se uloží v novém souboru CSV. Pokud existuje více souborů CSV, zobrazí se jeden soubor zip obsahující tyto soubory CSV.

    Můžete vytvořit záznamy, nebo aktualizovat stávající záznamy pro konfigurační objekt vybraný v kroku 4. Proveďte jeden z následujících kroků.

    • Chcete-li vytvořit záznamy, použijte prázdnou šablonu. Vytvořte soubor CSV a importujte konfigurační objekty.

    • Chcete-li aktualizovat stávající záznamy, zadejte název souboru CSV do textového pole Zadat název souboru . Existující záznamy můžete podle potřeby přidat, upravit nebo odstranit.

  2. Kliknutím na tlačítko Importovat soubor nahrajte, pokud je soubor CSV připraven.

    Ujistěte se, že soubor CSV obsahuje méně než 5 000 záznamů. Operace importu se nezdaří, pokud je v souboru CSV více než 5 000 záznamů.

    1. Vyberte soubor CSV a klikněte na tlačítko Otevřít. Chcete-li soubor CSV změnit, klikněte na možnost Odebrat soubor.

      Informace o formátu CSV pro každý konfigurační objekt naleznete v článku Definice CSV pro hromadné operace v řešení Webex Contact Center .

    2. Kliknutím na tlačítko Nahrát nahrajte vybraný soubor CSV.

6

Proveďte jednu z následujících akcí:

  • Klikněte na tlačítko Zavřít. Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkejte na dokončení procesu a klikněte na tlačítko Zavřít.

7

Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze.

8

Pokud je stav úlohy dokončen s chybami, kliknutím na Export chyb do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV uvádí důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.