Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Bulk Operations -toimintoa Webex Contact Centerin määrityskohteiden luomiseen tai muuttamiseen. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja konfigurointia. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue Bulk Operations -ominaisuutta.

Järjestelmänvalvojat voivat luoda tai muokata seuraavia määrityskohteita Joukkotoiminnot-toiminnon avulla:

  1. Sivusto

  2. Työtyyppi

  3. Sisääntulopiste

  4. Outdial Entry Point

  5. Jono

  6. Outdial Queue

  7. Taidon määritelmä

  8. Taitoprofiili

  9. Apukoodi

  10. Osoitekirja

  11. Teams

  12. Agenttiprofiilit

  13. Käyttäjät

  14. Käyttäjäprofiilit

  15. Äänitiedostot

  16. DN:n ja EP:n yhdistäminen

  17. Outdial ANI

Järjestelmänvalvojat voivat myös ladata äänitiedostoja (kuten IVR-kehotteet ja soittajille soitetun musiikin, kun he odottavat jonossa) Bulk Operations -palveluun zip-tiedostona. Kaikkien muiden määrityskohteiden tiedot on ladattava CSV-tiedostoina. Yksi CSV-tiedosto voi sisältää enintään 5000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5000, ylläpitäjien on luotava CSV-tiedostoja, niputettava ne zip-tiedostoksi ja ladattava tietueet.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon käyttämällä URL-osoitetta https://admin.webex.com..

2

Valitse navigointipaneelin Palvelut -osiosta Contact Center > Bulk Operations.

Bulk Operations -kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.

Työn tunnus

Kuvaus

Bulk-operaation tunnus

Määrittää jokaisen irtotavaratoiminnon yksilöllisen tunnisteen.

Tiedoston nimi

Määrittää syöttötiedoston nimen.

Objekti

Määrittää määritystiedoston nimen, jonka osalta irtotavaratoiminto suoritetaan.

Tila

Määrittää työn suoritustilan, joka voi olla jokin näistä tiloista:

  • Valmis: Osoittaa, että työ on suoritettu onnistuneesti.

  • Täydellinen virheineen: Osoittaa, että työ on suoritettu loppuun. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että irtotavarana suoritettava toiminto epäonnistui suorituksen aikana.

  • Käynnissä: Ilmaisee, että irtotavarana tapahtuva toiminto on käynnissä.

  • Uusi: Ilmaisee uuden irtotavaratoimituspyynnön vastaanottamisen ja irtotavaratoimitustyön luomisen.

Jos latausprosessin aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin Uusi -tilasta Käynnissä-tilaan, jonka jälkeen tila muuttuu Valmistunut-tilaan.

Lähettäjä

Määrittää käyttäjän nimen, päivämäärän ja kellonajan, jolloin työ luotiin.

Viimeisimmät irtotavarana tehdyt operaatiot näkyvät ylhäällä. Vain yksi irtotavaratoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos massatoiminto on jo käynnissä, Uusi massatoiminto -vaihtoehto ei ole käytössä.

3

Napsauta New Bulk Operation.

4

Valitse kokoonpanokohde Valitse kokoonpanokohde -pudotusvalikosta.

5

Valitse irtotavarana tapahtuva toiminto.

  1. Valitse Vie.

    Sovellus lataa järjestelmään valitun kohteen tyhjän mallin. Yhteen CSV-tiedostoon mahtuu enintään 5000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5000, tiedot tallennetaan uuteen CSV-tiedostoon. Jos CSV-tiedostoja on useita, näytetään yksi zip-tiedosto, joka sisältää nämä CSV-tiedostot.

    Voit joko luoda tietueita tai päivittää olemassa olevia tietueita vaiheessa 4 valittua määrityskohdetta varten. Suorita jokin seuraavista vaiheista.

    • Käytä tyhjää mallia tietueiden luomiseen. Luo CSV-tiedosto ja tuo kokoonpanokohteet.

    • Jos haluat päivittää olemassa olevat tietueet, kirjoita CSV-tiedoston nimi Enter file name -tekstiruutuun. Voit lisätä, muuttaa tai poistaa olemassa olevia tietueita tarpeen mukaan.

  2. Napsauta Import ladataksesi tiedoston, jos CSV-tiedosto on valmis .

    Varmista, että CSV-tiedostossa on alle 5000 tietuetta. Tuonti epäonnistuu, jos CSV-tiedostossa on yli 5000 tietuetta.

    1. Valitse CSV-tiedosto ja napsauta Avaa. Jos haluat vaihtaa CSV-tiedoston, valitse Poista tiedosto.

      Lisätietoja kunkin määrityskohteen CSV-muodosta on artikkelissa CSV-määritys Webex Contact Centerin joukkotoimintoja varten .

    2. Lataa valittu CSV-tiedosto napsauttamalla Upload .

6

Tee jokin seuraavista toimista:

  • Napsauta Sulje. Massatuonti jatkuu taustalla.

  • Odota, että prosessi on valmis, ja napsauta Sulje.

7

Napsauta Bulk-toimintojen kojelaudassa työn merkintää saadaksesi lisätietoja kyseisestä työstä. Valintaikkuna näyttää lisätietoja työstä.

8

Jos työn tila on Completed with errors, napsauta Export errors to CSV ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virheitä. CSV-tiedosto ilmoittaa syyn virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä, jossa on asianomaisen kentän tiedot. Palaa vaiheeseen 5.