Tässä artikkelissa
Massatoimintojen saatavuus Webex Contact Centerissä
Yleiskatsaus joukkotoimintoihin
Luo konfiguraatio-objekteja joukkotoimintoja varten
Päivitä kokoonpanoja joukkotoimintojen avulla
Käytä joukkotoimintoja
Lähetä tuontityö
Lähetä vientityö
10. elokuuta 2026 | 771 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä
Massatoiminnot Webex Contact Centerissä
list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

Massatoimintojen saatavuus Webex Contact Centerissä

Webex Contact Center -alusta tukee massatoimintoja. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue joukkotoimintoja.

Yhteyskeskusalustasi tunnistaminen:

  1. Kirjaudu sisään Control Hubiin URL-osoitteella https://admin.webex.com.

  2. Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Asetukset > Yleinen > Palvelun tiedot.

    Kentässä Webex Contact Center -alustan tiedot näkyy 1.0 Webex Contact Center 1.0:lle ja Uusi alusta Webex Contact Centerille.

Yleiskatsaus joukkotoimintoihin

Järjestelmänvalvojana voit käyttää joukkotoimintoja määritysobjektien luomiseen, muokkaamiseen, tuomiseen tai viemiseen Webex Contact Centerissä. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja konfigurointia.

Joukkotoiminnot ovat käytettävissä seuraaville määritysobjektityypeille:

  • Sisäänkäyntipiste

  • Valintasuunnitelma

  • Jono

  • Ulkoisen dialin sisääntulopiste

  • Ulkosoittojono

  • Sivusto

  • Joukkue

  • Puheluiden tallennusaikataulut

  • Puheluiden seuranta-aikataulut

  • Käyttäjät

  • Käyttäjäprofiilit

  • Työtyypit

  • Apukoodi

  • Työpöytäprofiilit

  • Työpöytäasettelut

  • Multimediaprofiilit

  • Osoitekirja

  • Kynnyssäännöt

  • Ulkoinen ANI

  • Taidon määritelmä

  • Taitoprofiili

  • Saapumispisteiden yhdistämismääritykset

  • Äänitiedostot

  • Ohitukset

  • Aukioloajat

  • Lomat

Voit luoda ja muokata konfiguraatio-objekteja joukkotoimintojen avulla. Et kuitenkaan voi poistaa määritysobjekteja joukkotoimintojen avulla.

Konfiguraatiotiedostojen hallinta

CSV-tiedostot

Äänitiedostoja lukuun ottamatta kaikki määritysobjektityypit käyttävät pilkulla erotettuja arvoja (CSV) sisältävää tiedostomuotoa joukkotoiminnoissa. Jokaiselle objektityypille on joukko CSV-otsikoita, jotka määrittelevät kaikki objektityypin ominaisuudet. Lisätietoja kunkin objektityypin CSV-muodosta on osiossa CSV-määritelmä joukkotoiminnoille.

Sarakeotsikot sijaitsevat CSV-tiedoston ensimmäisellä rivillä. Seuraavat rivit määrittelevät tietyn objektityypin yksilölliset objektit. CSV-tiedostoja käyttävät joukkotoiminnot voivat käsitellä pyynnölle enintään 5000 riviä. Jos haluat käsitellä yli 5000 tietuetta, sinun tulee luoda erilliset tiedostot, joissa kussakin on enintään 5000 tietuetta, ja lähettää useita pyyntöjä. Lisäksi joukkotoiminnot eivät voi käsitellä yli 5 Mt:n kokoisia CSV-tiedostoja. Jos CSV-tiedostosi ylittää 5 Mt, jaa tiedosto osiin ja lähetä useita pyyntöjä.

Äänitiedostot

Äänitiedostojen tuontiin Bulk Operations käyttää ZIP-tiedostomuotoa. Webex Contact Center tukee äänitiedostoille vain WAV-tiedostomuotoa. Voit tuoda WAV-muodossa olevia äänitiedostoja jommallakummalla seuraavista tavoista:

  • Tallenna kaikki äänitiedostot tietokoneesi kansioon ja pakkaa kansio zip-tiedostoina.

  • Jos äänitiedostot on järjestetty tietokoneellasi kansiorakenteeseen, pakkaa kansiorakenne zip-tiedostona.

Bulk Operations käyttää rekursiivisesti kutakin hakemistoa ja tuo .wav-tiedostot Webex Contact Centeriin. Jos joukkotoiminnot löytävät äänitiedoston, jonka nimi on jo olemassa, uusi tiedosto korvaa vanhan tiedoston. ZIP-tiedoston suurin tuettu koko on 50 Mt. Jos äänitiedostosi ovat kooltaan yli 50 Mt, lähetä useita pyyntöjä, joista jokainen on kooltaan enintään 50 Mt.

Luo konfiguraatio-objekteja joukkotoimintoja varten

Luo joukkotoimintojen määritysobjekteja luomalla syötetiedosto CSV-muodossa.

1

Tee jokin seuraavista:

  • Luo CSV-tiedosto manuaalisesti. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja on osiossa CSV-määritelmä joukkotoiminnoille.

  • Vaihtoehtoisesti voit ladata mallin vaaditulle määritysobjektityypille.

    1. Pääsyoikeuksien hallintakeskus.

    2. Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Massaoperaatiot.

    3. Napsauta Uusi joukkotoiminto.

    4. Valitse määritysobjektin tyyppi Valitse määritysobjekti -pudotusvalikosta.

    5. Napsauta Tuo -osiossa Lataa esimerkkimalli.

    6. Määritä uudet määritysobjektit tähän tiedostoon.

2

Lisää rivi, joka määrittelee jokaisen uuden määritysobjektin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Päivitä kokoonpanoja joukkotoimintojen avulla

Päivitä vuokralaisen määrityksiä joukkotoimintojen avulla.

1

Katso joukkotoimintoja varten määritysobjektityypin CSV-määritelmä.

2

Tee jokin seuraavista:

  1. Valitse CSV-tiedosto. Lisää sarakeotsikot CSV-tiedostoon.

    Lisätietoja CSV-tiedoston luomisesta on osiossa CSV-määritelmä joukkotoiminnoille.

  2. Vaihtoehtoisesti voit ladata olemassa olevia objektityypin määritysobjekteja ja käyttää niitä päivitysten tekemiseen.

    1. Pääsyoikeuksien hallintakeskus.

    2. Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Massaoperaatiot.

    3. Napsauta Uusi joukkotoiminto.

    4. Valitse määritysobjekti Valitse määritysobjekti -pudotusvalikosta.

    5. Kirjoita Vie -osioon tiedostonimi.

    6. Napsauta Seuraava.

    7. Kun vientityö on valmis, napsauta Lataa vientitiedosto -painiketta ] Massatoiminnot -pääsivulta tai Työn tiedot -sivulta.

  3. Muokkaa manuaalisesti joko luodun tai viedyn CSV-tiedoston määritysobjekteja.

    Kun olet muokannut CSV-tiedostoa, tuo päivitetyt määritysobjektit uudelleen muokatusta CSV-tiedostosta. Joukkotuonnissa järjestelmä käyttää Nimi-sarakkeen objektia tunnistaakseen, onko objekti jo olemassa. Jos objektin nimi on jo olemassa, järjestelmä päivittää vastaavan objektin CSV-tiedostossa annettujen tietojen perusteella. Jos objektin nimeä ei ole olemassa, Webex Contact Center luo uuden objektin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Lähetä tuontityö.

Käytä joukkotoimintoja

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Massaoperaatiot.

Massatoimintojen kojelaudassa näkyvät seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.

Taulukko 1. Kojelaudan kentät

Kentän nimi

Kuvaus

Joukkotoiminnon tunnus

Näyttää jokaisen joukkotoiminnon yksilöllisen tunnisteen.

Tiedoston nimi

Näyttää käyttäjän antaman tiedostonimen joukkotoiminnolle.

Työtyyppi

Näyttää, onko joukkotyö vienti- vai tuontityö.

Objekti

Näyttää määritysobjektin tyypin, jolle joukkotoiminto suoritettiin.

Tila

Näyttää työn suoritustilan, joka voi olla jokin seuraavista:

  • Valmis: Ilmaisee, että työ on suoritettu onnistuneesti.

  • Valmis virheillä: Osoittaa, että työ on suoritettu. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Ilmaisee, että joukkotoimintotyö epäonnistui suorituksen aikana.

  • Käynnissä: Ilmaisee, että joukkokäsittelytyö on käynnissä.

  • Uusi: Ilmaisee uuden joukkooperaatiopyynnön vastaanottamisen ja joukkooperaatiotyön luomisen.

Jos joukkotoiminnon aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin Uudesta Keskeneräiseksi ja sitten Valmis-tilaan.

Lähettäjä

Näyttää joukkotoiminnon lähettäneen käyttäjän sähköpostiosoitteen.

Aloitusaika

Näyttää kellonajan, jolloin työ aloitettiin.

Loppumisaika

Näyttää kellonajan, jolloin työtehtävä päättyi.

Toiminta

Näyttää tiedoston vientivaihtoehdon.

Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät ylimpänä.

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivisena kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto ei ole käytössä.

Päästäksesi tiettyyn työpaikkaan, kirjoita Import, Exporttai mikä tahansa muu kriteeri Haku -tekstikenttään.

  • Vientitöiden kohdalla napsauta Lataa vientitiedosto -kuvaketta Toiminto -sarakkeessa ladataksesi puretun CSV-tiedoston paikalliselle kiintolevylle.

  • Päästäksesi tietyn työtehtävän Työn tiedot -sivulle, napsauta työtehtävää Bulk Operations -koontinäytössä.

    Jos tuontityön tila on Valmis, mutta virheitä, lataa tiedosto ja tarkastele virhettä napsauttamalla työn tiedot -sivulla Vie virheet CSV-tiedostoon.

    CSV-tiedosto kertoo virheen syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Lähetä CSV-tiedosto tuontia varten. Lisätietoja on kohdassa Lähetä tuontityö.

Voit käyttää Bulk Operations -töitä yhden vuoden ajan. Webex Contact Center poistaa yli vuoden vanhat joukkotyöt.

Lähetä tuontityö

Jos haluat luoda tai päivittää määrityksiä joukkona, lähetä tuontitehtävä.

Voit tuoda määritysobjekteja joukkona olemassa olevasta CSV-tiedostosta.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Massaoperaatiot.

Massatoimintojen kojelaudassa näkyy tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät joukkotyöt näkyvät ylimpänä.

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivisena kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto ei ole käytössä.

3

Napsauta Uusi joukkotoiminto.

4

Valitse määritysobjektin tyyppi avattavasta Valitse määritysobjekti -luettelosta.

5

Napsauta Tuo -osiossa Selaa napsauttamalla. Valitse tuotava CSV-tiedosto ja napsauta Avaa. Voit muuttaa tai poistaa CSV-tiedoston napsauttamalla Poista tiedosto.

6

Napsauta Seuraava.

7

Napsauta Sulje ja jatka taustalla tai odota Työn tiedot -sivulla, että työ valmistuu.

Jos työn tila on Valmis virheillä, lataa tiedosto ja tarkastele virhettä napsauttamalla Vie virheet CSV-tiedostoon. CSV-tiedosto näyttää syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä. Palaa vaiheeseen 5.

Lähetä vientityö

Ennen kuin aloitat

Jos haluat saada tiedot kaikista tietyn konfiguraatio-objektityypin objekteista tai viedä ja käyttää uudelleen konfiguraatio-objekteja irtotavarana helppoa konfigurointia varten, käytä Vie -vaihtoehtoa.
1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com.

2

Valitse navigointiruudun Palvelut -osiosta Yhteyskeskus > Massaoperaatiot.

Massatoimintojen kojelaudassa näkyy tietoja aiemmin suoritetuista töistä. Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät ylimpänä.

Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivisena kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto ei ole käytössä.

3

Napsauta Uusi joukkotoiminto.

4

Valitse määritysobjekti avattavasta Valitse määritysobjekti -luettelosta.

5

Napsauta Vie.

6

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Lataa mallipohja tai vie määritystiedot.

    Äänitiedostojen vientiä ei tueta.

  • Kirjoita CSV-tiedoston nimi Kirjoita tiedostonimi -tekstikenttään objektin sisällön viemiseksi.

Jos määritysobjektissa on yli 5000 merkintää, luo useita CSV-tiedostoja, joissa on enintään 5000 merkintää, ja vie CSV-tiedostot ZIP-tiedostona.

7

Napsauta Seuraava.

8

Lataa ja tallenna tiedosto paikalliselle kiintolevylle napsauttamalla Lataa vientitiedosto.

9

Napsauta Sulje.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot