Розгляньте можливість використання функції групових операцій для створення або змінення об'єктів конфігурації за допомогою файлів CSV або zip.
Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або змінення об'єктів конфігурації в контакт-центрі Webex. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування систем контакт-центру Webex. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує функцію масових операцій.
Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або змінення таких об'єктів конфігурації:
-
Об’єкт
-
Тип роботи
-
Точка входу
-
Вихідна точка входу
-
Черга
-
Черга вихідного номера
-
Визначення навички
-
Профіль навичок
-
Допоміжний код
-
Адресна книга
-
Команди
-
Профілі агентів
-
Користувачі
-
Профілі користувачів
-
Аудіофайли
-
Відображення DN-EP
-
Вихідний номер ANI
Адміністратори також можуть завантажувати аудіофайли (наприклад, підказки IVR і музику, що відтворюється абонентам, коли вони чекають у черзі) для групових операцій у вигляді zip-файлу. Дані для всіх інших об'єктів конфігурації повинні бути завантажені у вигляді CSV-файлів. Один файл CSV може містити щонайбільше 5000 записів. Якщо записів понад 5000, адміністраторам потрібно створити файли CSV, об'єднати їх у zip-файл і завантажити записи.
Перш ніж почати
1 |
Увійдіть до організації-замовника за допомогою URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть .На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, виконані раніше.
Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активною лише одна операція маси. Якщо групова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимикається. | ||||||||||||
3 |
Натисніть кнопку Нова групова операція. | ||||||||||||
4 |
У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації. | ||||||||||||
5 |
Виберіть масову операцію. | ||||||||||||
6 |
Виконайте одну з таких дій:
| ||||||||||||
7 |
На приладній дошці «Групові операції» клацніть запис завдання, щоб отримати доступ до додаткової інформації про це завдання. У діалоговому вікні відображаються додаткові відомості про завдання. | ||||||||||||
8 |
Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть кнопку Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. У файлі CSV вказано причину в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку з відповідною інформацією про поле. Поверніться до кроку 5. |