Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або змінення об'єктів конфігурації в контакт-центрі Webex. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування систем контакт-центру Webex. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує функцію масових операцій.

Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або змінення таких об'єктів конфігурації:

  1. Об’єкт

  2. Тип роботи

  3. Точка входу

  4. Вихідна точка входу

  5. Черга

  6. Черга вихідного номера

  7. Визначення навички

  8. Профіль навичок

  9. Допоміжний код

  10. Адресна книга

  11. Команди

  12. Профілі агентів

  13. Користувачі

  14. Профілі користувачів

  15. Аудіофайли

  16. Відображення DN-EP

  17. Вихідний номер ANI

Адміністратори також можуть завантажувати аудіофайли (наприклад, підказки IVR і музику, що відтворюється абонентам, коли вони чекають у черзі) для групових операцій у вигляді zip-файлу. Дані для всіх інших об'єктів конфігурації повинні бути завантажені у вигляді CSV-файлів. Один файл CSV може містити щонайбільше 5000 записів. Якщо записів понад 5000, адміністраторам потрібно створити файли CSV, об'єднати їх у zip-файл і завантажити записи.

Перш ніж почати

1

Увійдіть до організації-замовника за допомогою URL https://admin.webex.com..

2

У розділі «Служби » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, виконані раніше.

Ідентифікатор вакансії

Опис

Ідентифікатор масової операції

Визначає унікальний ідентифікатор для кожної групової операції.

Файлу

Визначає назву файла вхідних даних.

Об'єкт

Визначає назву файла налаштувань, для якого виконується групова операція.

Статус

Визначає статус виконання завдання, який може бути одним із таких станів:

  • Виконано: вказує на успішне виконання завдання.

  • Доповнено помилками: вказує на те, що завдання завершено. Однак деякі записи у файлі CSV містили помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції зазнало невдачі під час виконання.

  • Виконується: вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час завантаження помилок не виникає, спочатку статус змінюється з «Новий » на «Виконується », а потім змінюється на«Завершено ».

Опубліковано

Вказує ім'я користувача, дату та час створення завдання.

Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активною лише одна операція маси. Якщо групова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимикається.

3

Натисніть кнопку Нова групова операція.

4

У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації.

5

Виберіть масову операцію.

  1. Натисніть Export (Експортувати).

    Додаток завантажує порожній шаблон обраного об'єкта в вашу систему. В одному файлі CSV зберігається не більше 5000 записів. Якщо записів більше 5000, дані зберігаються в новому файлі CSV. Якщо файлів CSV кілька, відображається один zip-файл, який містить ці файли CSV.

    Можна створити записи або оновити наявні записи для об'єкта конфігурації, вибраного на кроці 4. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Для створення записів використовується пустий шаблон. Створіть файл CSV та імпортуйте об'єкти конфігурації.

    • Щоб оновити наявні записи, введіть ім'я файлу CSV у текстове поле Введіть ім'я файлу. За потреби можна додавати, змінювати або видаляти наявні записи.

  2. Натисніть Імпортувати , щоб завантажити файл, якщо файл CSV готовий.


     

    Переконайтеся, що файл CSV містить менше 5000 записів. Операція імпортування завершується помилкою, якщо у файлі CSV міститься понад 5000 записів.

    1. Виберіть файл CSV і натисніть «Відкрити». Щоб змінити файл CSV, натисніть « Видалити файл».

      Для отримання відомостей про формат CSV для кожного об'єкта конфігурації перегляньте статтю Визначення CSV для групових операцій у контакт-центрі Webex.

    2. Натисніть Завантажити , щоб завантажити вибраний файл CSV.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Натисніть Close (Закрити). Масовий імпорт продовжується у фоновому режимі.

  • Дочекайтеся завершення процесу і натисніть «Закрити».

7

На приладній дошці «Групові операції» клацніть запис завдання, щоб отримати доступ до додаткової інформації про це завдання. У діалоговому вікні відображаються додаткові відомості про завдання.

8

Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть кнопку Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. У файлі CSV вказано причину в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж файлі CSV у відповідному рядку з відповідною інформацією про поле. Поверніться до кроку 5.