Адміністратори можуть використовувати функцію масових операцій для створення або зміни об’єктів конфігурації у Webex Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість та ефективність для розгортання та налаштування систем Контакт-центру Webex. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує функцію масових операцій.

Адміністратори можуть використовувати функцію масових операцій для створення або зміни таких об’єктів конфігурації:

  1. Вебсайт

  2. Робочий тип

  3. Точка входу

  4. Точка входу зовнішнього набору

  5. Черга

  6. Зовнішня черга

  7. Визначення навички

  8. Профіль навичок

  9. Допоміжний код

  10. Адресна книга

  11. Групи

  12. Профілі операторів

  13. Користувачі

  14. Профілі користувачів

  15. Аудіофайли

  16. Зіставлення DN на EP

  17. Зовнішній ANI

Адміністратори також можуть передавати аудіофайли (як-от підказки IVR і музику, що відтворюється абонентам, що телефонують, коли вони очікують у черзі) для масових операцій у вигляді zip-файлу. Дані для всіх інших об’єктів конфігурації мають бути передані як файли CSV. Один файл CSV може містити не більше 5000 записів. Якщо кількість записів перевищує 5000, адміністраторам необхідно створити файли CSV, об’єднати їх у файл zip і передати записи.

Перш ніж почати

1

Увійдіть в організацію клієнта за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com..

2

У розділі "Служби" навігаційної панелі виберіть " Контакт-центр" > "Масові операції".

На панелі масових операцій відображено наведену далі інформацію про виконані раніше завдання.

Ідентифікатор завдання

Опис

Ідентифікатор масової операції

Задає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Ім’я файлу

Вказує ім’я вхідного файлу.

Об’єкт

Вказує ім’я файлу конфігурації, для якого виконується масова операція.

Стан

Визначає стан виконання завдання, який може бути одним із таких станів:

  • Завершено Вказує на успішне виконання завдання.

  • Завершити з помилками: Вказує, що завдання виконано. Однак деякі записи у файлі CSV мали помилки обробки.

  • Помилка: Вказує на те, що під час виконання масової операції сталася помилка.

  • В процесі: Вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нові: Вказує на отримання нового запиту масової операції та створення завдання масової операції.

Якщо під час процесу передавання не виникло помилок, спочатку стан змінюється з Нове до Триває, стан зміниться на Завершено.

Відправлено користувачем

Визначає ім’я користувача, дату й час створення завдання.

Останні масові операції з 'являються у верхній частині. Одночасно можна активувати лише одну масову операцію. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3

Клацніть New Bulk Operation (Нова масова операція).

4

У розкривному списку Вибрати об’єкт конфігурації виберіть об’єкт конфігурації.

5

Виберіть масову операцію.

  1. Натисніть кнопку Експорт.

    Програма завантажує в систему пустий шаблон вибраного об’єкта. Один файл CSV зберігає не більше 5000 записів. Якщо кількість записів перевищує 5000, дані зберігається в новому файлі CSV. Якщо існує кілька файлів CSV, відображається один файл ZIP, який містить ці файли CSV.

    Можна створити записи або оновити наявні записи для об’єкта конфігурації, вибраного на кроці 4. Виконайте одну з наступних дій.

    • Щоб створити записи, використовуйте пустий шаблон. Створіть файл CSV та імпортуйте об’єкти конфігурації.

    • Щоб оновити наявні записи, введіть ім’я файлу CSV в текстовому полі Ввести ім’я файлу . За потреби можна додавати, змінювати або видаляти наявні записи.

  2. Клацніть Імпорт , щоб передати файл, якщо ваш файл CSV готовий.

    Упевніться, що файл CSV містить менше 5000 записів. Операція імпорту не вдалася, якщо у файлі CSV більше 5000 записів.

    1. Виберіть файл CSV й клацніть Відкрити. Щоб змінити файл CSV, клацніть Видалити файл.

      Інформацію про формат CSV для кожного об’єкта конфігурації див. в статті Визначення CSV для масових операцій у Webex Contact Center .

    2. Клацніть Передати , щоб передати вибраний файл CSV.

6

Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Клацніть Закрити. Масовий імпорт триває у фоновому режимі.

  • Дочекайтеся завершення процесу та натисніть Закрити.

7

"На панелі ""Масові операції"" клацніть запис завдання, щоб отримати додаткову інформацію про це завдання." У діалоговому вікні буде відображено додаткову інформацію про завдання.

8

Якщо статус завдання Завершено з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV, щоб завантажити файл і переглянути помилку. Файл CSV вказує причину у стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому самому файлі CSV у відповідному рядку з відповідною інформацією про поле. Поверніться до кроку 5.