A rendszergazdák a Tömeges műveletek funkció segítségével hozhatják létre vagy módosíthatják a konfigurációs objektumokat a Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex ügyfélszolgálati rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához. A Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a Csoportos műveletek funkciót.

A rendszergazdák a Tömeges műveletek funkciót a következő konfigurációs objektumok létrehozására vagy módosítására használhatják:

  1. Webhely

  2. Munkatípus

  3. Belépési pont

  4. Kitárcsázási belépési pont

  5. Sor

  6. Kitárcsázási sor

  7. Képesség meghatározása

  8. Képességprofil

  9. Segédkód

  10. Címjegyzék

  11. Csapatok

  12. Ügynökprofilok

  13. Felhasználók

  14. Felhasználói profilok

  15. Hangfájlok

  16. DN–EP leképezés

  17. Kitárcsázási ANI

A rendszergazdák zip-fájlként is feltölthetnek hangfájlokat (például az IVR-üzeneteket és a hívóknak a sorban várakozó zenéket) a tömeges műveletekhez. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV-fájlként kell feltölteni. Egy CSV-fájl legfeljebb 5000 rekordot tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, a rendszergazdáknak létre kell hozniuk CSV-fájlokat, össze kell kötniük őket egy zip-fájlba, és fel kell tölteniük a rekordokat.

Mielőtt elkezdené

1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe a(z) https://admin.webex.com. URL használatával.

2

A navigációs panel Szolgáltatások részében válassza a Kapcsolatfelvételi központ > Tömeges műveletek lehetőséget.

A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Munka azonosítója

Leírás

Tömeges művelet azonosítója

Minden tömeges művelethez egyedi azonosítót ad meg.

Fájlnév

A bemeneti fájl nevét adja meg.

Objektum

Annak a konfigurációs fájlnak a nevét adja meg, amelyre a tömeges művelet végrehajtásra kerül.

Állapot

Megadja a feladatvégrehajtás állapotát, amely az alábbi állapotok egyike lehet:

  • Befejezve: Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Befejeződött, Hibákkal: Azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV-fájl néhány rekordjában azonban feldolgozási hibák voltak.

  • Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges művelet végrehajtása sikertelen volt.

  • Folyamatban: Azt jelzi, hogy az ömlesztett művelet folyamatban van.

  • Új: Új ömlesztett üzemeltetési kérelem beérkezését és ömlesztett üzemeltetési feladat létrehozását jelzi.

Ha a feltöltési folyamat során nem fordul elő hiba, az állapot először Új állapotról Folyamatban állapotra változik, majd az állapot Befejezve állapotra változik.

Beküldte:

A feladat létrehozásának felhasználónevét, dátumát és időpontját adja meg.

A legutolsó ömlesztett műveletek a tetején jelennek meg. Egyszerre csak egy ömlesztett művelet lehet aktív. Ha egy ömlesztett művelet már folyamatban van, az Új ömlesztett művelet opció le van tiltva.

3

Kattintson az Új csoportos művelet gombra.

4

A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot.

5

Válasszon tömeges műveletet.

  1. Kattintson az Exportálásgombra .

    Az alkalmazás a kiválasztott objektum egy üres sablonját tölti le a rendszerére. Egy CSV-fájl legfeljebb 5000 rekordot tárol. Ha több mint 5000 rekord van, az adatokat egy új CSV-fájl tárolja. Több CSV-fájl esetén egyetlen zip-fájl jelenik meg, amely ezeket a CSV-fájlokat tartalmazza.

    Létrehozhat rekordokat, vagy frissíthet meglévő rekordokat a 4. lépésben kiválasztott konfigurációs objektumhoz. Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

    • Rekordok létrehozásához használja az üres sablont. Hozzon létre egy CSV-fájlt, és importálja a konfigurációs objektumokat.

    • A meglévő rekordok frissítéséhez adja meg a CSV-fájl nevét a Fájlnév megadása szövegmezőben. A meglévő rekordokat szükség szerint hozzáadhatja, módosíthatja vagy törölheti.

  2. Kattintson az Importálás gombra a fájl feltöltéséhez, ha a CSV-fájl készen áll.

    Győződjön meg arról, hogy a CSV-fájl kevesebb, mint 5000 rekordot tartalmaz. Az importálási művelet sikertelen, ha több mint 5000 rekord van a CSV-fájlban.

    1. Válassza ki a CSV-fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. A CSV-fájl módosításához kattintson a Fájl eltávolításagombra.

      Az egyes konfigurációs objektumok CSV-formátumáról a Tömeges műveletek CSV-definíciója a Webex Contact Centerben című cikkben talál bővebb tájékoztatást.

    2. Kattintson a Feltöltés gombra a kiválasztott CSV-fájl feltöltéséhez.

6

Tegye a következő műveletek egyikét:

  • Kattintson a Bezárás lehetőségre. A tömeges importálás a háttérben folytatódik.

  • Várjon, amíg befejeződik a folyamat, majd kattintson a Bezárás gombra.

7

A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson a feladatbejegyzésre, ha további információkat szeretne kapni a feladatról. A feladattal kapcsolatos további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg.

8

Ha a feladat státusza hibát tartalmaz, kattintson a Hiba exportálása CSV-fájlba lehetőségre a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl megadja az okot a Hibaüzenet oszlopban. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mezőinformációt tartalmazó sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez.