Tömeges műveletek a Webex Contact Centerben

A tömeges műveletek áttekintése

Rendszergazdaként a Tömeges műveletek segítségével konfigurációs objektumokat hozhat létre, módosíthat, importálhat vagy exportálhat a Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához.

Tömeges műveletek a következő konfigurációs objektumtípusokhoz érhetők el:

Belépési pont
Tárcsázási terv
Várósor
Külső belépési pont
Külső sorrend
Webhely
Csapat
Hívásrögzítési ütemez
Hívásfigyelési ütemez

Felhasználók
Felhasználói profilok
Munkatípusok
Kiegészítő kód
Asztali profilok
Asztali elrendezések
Multimédia profilok
Címjegyzék
Küszöbszabályok

Outdial ANI
Készség meghatározása
Készségprofil
Belépési pontok leképezése
Audiofájlok
Felülírások
Munkaidő
Ünnepek

Konfigurációs objektumokat hozhat létre és szerkeszthet a Tömeges műveletek használatával. A konfigurációs objektumokat azonban nem lehet törölni a Tömeges műveletek használatával.

Konfigurációs fájlkezelés

CSV fájlok

Az audiofájlok kivételével minden konfigurációs objektumtípus vesszővel elválasztott értékek (CSV) fájlformátumot használ tömeges műveletekhez. Minden objektumtípushoz CSV-fejléckészlet határozza meg az objek tumtípus összes attribútumát. Az egyes objektumtípusok CSV-formátumáról további információt a CSV- definíció tömeges műveletekhez című részben talál.

Az oszlopfejlécek elfoglalják a CSV-fájl első sorát. A következő sorok egy adott objektumtípus egyedi objektumait határozzák meg. A CSV-fájlokat használó tömeges műveletek legfeljebb 5000 sort dolgozhatnak fel a kéréshez. Ha több mint 5000 rekordot szeretne feldolgozni, külön fájlokat kell létrehoznia minden egyes fájllal, amely legfeljebb 5000 rekordot tartalmaz, és több kérelmet kell benyújtania. Ezenkívül a Tömeges műveletek nem tudják feldolgozni az 5 MB-nál nagyobb méretű CSV-fájlokat. Ha a CSV-adatfájl meghaladja az 5 MB-ot, ossza meg a fájlt, és küldjön több kérelmet.

Audio fájlok

Hangfájlok importálásához a Bulk Operations ZIP fájlformátumot használ. A Webex Contact Center csak a WAV fájlformátumot támogatja az audio fájlokhoz. WAV formátumú hangfájlok importálásához hajtsa végre az alábbiak egyikét:

Tárolja az összes hangfájlt a számítógép egy mappájában, és csomagolja a mappát.
Ha az audiofájlok a számítógép mappaszerkezetében vannak elrendezve, akkor a mappa szerkezetét csomagolja be.

A Bulk Operations rekurzív módon hozzáférhet minden könyvtárhoz, és importálja a.wav fájlokat a Webex Contact Centerbe. Ha a Tömeges műveletek már létező fájlnévvel rendelkező hangfájlt talál, az új fájl helyettesíti a régi fájlt. A ZIP fájl maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlok meghaladják az 50 MB-ot, küldjön be több kérelmet 50 MB-on belül.

Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez

Ha konfigurációs objektumokat szeretne létrehozni tömeges műveletekhez, hozzon létre egy bemeneti fájlt CSV formátumban.

Végezze el az alábbiak egyikét:

Hozzon létre egy CSV-fájlt manuálisan. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV-fájlba.
További információt a CSV- definíció tömeges műveletekhez című részben tal ál.
Alternatív megoldásként töltsön le egy sablont a kívánt konfigurációs objektumtípushoz.
1. Hozzáférés-vezérlő központ.
2. A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > B ér lőbeállítások > Töme ges műveletek lehetőséget.
3. Kattintson a Tömegművelet létrehozása elem re.
4. Válasszon ki egy konfigurációs objektumtípust a Kon figurációs objektum kiválasz tása legördülő listából.
5. Az Importálás szakasz ban kattintson a Min tasablon letöltése elemre.
6. Adjon meg új konfigurációs objektumokat ebben a fájlban.

Adjon hozzá egy sort az egyes új konfigurációs objektumok meghatározásához.

Mi a teendő ezután

Küldjön be importálási feladat ot.

Konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel

Frissítse a bérlőkonfigurációkat tömeges műveletekkel.

Lásd a konfigurációs objektumtípus CSV-definícióját a tömeges műveletekhez.

Végezze el az alábbiak egyikét:

Válasszon egy CSV-fájlt. Oszlopfejlécek hozzáadása a CSV-fájlba.

A CSV-fájl létrehozásáról további információt a CSV- definíció tömeges műveletekhez című részben talál.
Alternatív megoldásként töltse le a meglévő objektumtípusú konfigurációs objektumokat, és használja őket a frissítések elvégzéséhez.
1. Hozzáférés-vezérlő központ.
2. A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > B ér lőbeállítások > Töme ges műveletek lehetőséget.
3. Kattintson a Tömegművelet létrehozása elem re.
4. Válasszon ki egy konfigurációs objektumot a Kon figurációs objektum kiválasz tása legördülő listából.
5. Az Exportálás szakaszban adjon meg egy fájlnevet.
6. Kattintson a Tovább gom bra.
7. Az exportálási feladat befejezése után kattintson az Exportálási fájl letöltése lehetőségre a Tö meges művel etek főoldalról vagy a Fel adat részletei lapról.
Manuálisan szerkesztheti a létrehozott vagy exportált CSV-fájlban lévő konfigurációs objektumokat.

A CSV-fájl szerkesztése után importálja újra a frissített konfigurációs objektumokat a szerkesztett CSV-fájlból. Tömeges műveletimportálás esetén a rendszer a Név oszlopban található objektumot használja annak azonosítására, hogy létezik-e már egy objektum. Ha egy objektumnév már létezik, a rendszer a CSV-fájlban megadott információk alapján frissíti a megfelelő objektumot. Ha nem létezik objektumnév, a Webex Contact Center új objektumot hoz létre.

Mi a teendő ezután

Küldjön be importálási feladat ot.

Tömeges műveletek elérése

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com URL segítségével.

A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > B ér lőbeállítások > Töme ges műveletek lehetőséget.

A Tömeges műveletek irányítópultja a következő információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Táblázat 1. Műszerfal mezők
Mező neve	Leírás
Tömeges műveleti azonosító	Megjeleníti az egyedi azonosítót minden tömeges művelethez.
Fájlnév	Megjeleníti a felhasználó által megadott fájlnevet egy tömeges művelethez.
Munka típusa	Megjeleníti, hogy a tömeges műveleti feladat exportálásról vagy importálásról van-e szó.
Tárgy	Megjeleníti azt a konfigurációs objektumtípust, amelyhez a tömeges műveletet végrehajtották.
Állapot	Megjeleníti a feladat végrehajtási állapotát, amely az alábbiak egyike lehet: Befejezett: Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen elkészült. Hibákkal kiegészítve: Azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV-fájl egyes bejegyzései azonban feldolgozási hibákat mutattak. Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat sikertelen volt a végrehajtás során. Folyamatban: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat folyamatban van. Új: Új tömeges műveleti kérelem kézhezvételét és tömeges műveleti feladat létrehozását jelzi. Ha a tömeges művelet során nem következik be hiba, az állapot először az Új állapotból Folyamatban, majd Befejezett értékre változik.
Beküldött	Megjeleníti a tömeges műveletet benyújtó felhasználó e-mail címét.
Kezdési idő	Megjeleníti a feladat megkezdésének időpontját.
Végeredő	Megjeleníti a feladat befejezésének időpontját.
Akció	Megjeleníti a fájl exportálásának lehetőségét.

A legfrissebb tömeges műveletek a tetején jelennek meg.

Egyszerre csak egy tömeges művelet lehet aktív. Ha egy tömeges művelet már folyamatban van, a Tömeges művel et létrehozása opció le van tiltva.

Egy adott feladat eléréséhez írja Importbe vagy Exportbármely más kritériumot a Keresés szövegmezőbe.

Exportálási feladatok esetén kattintson az Exportálási fájl letöltése ikonjára a Mű velet oszlopban, hogy letöltse a kibontott CSV-fájlt a helyi merevlemezre.
Egy adott feladat Fel adat részletei lapjának eléréséhez kattintson a Tömeges műveletek irányítópultján található feladatbejegyzésre.

A Hiba befejezett állapotú importálási feladatok esetén a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez kattintson a Feladat részletei lapon a Hibák exportálása C SV-be elemre.

A CSV-fájl a Hibaüzenet oszlopban adja meg a hiba okát. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban a megfelelő sorban. Küldje el a CSV-fájlt importálásra. További információt az Importálási feladat beküldése című témakörben tal ál.

Egy éven belül elérheti a Tömeges műveletek feladatait. A Webex Contact Center megtisztítja az egy évnél régebbi tömeges műveleteket.

Importálási feladat beküldése

Konfigurációk tömeges létrehozásához vagy frissítéséhez küldjön be importálási feladatot.

A konfigurációs objektumokat tömegesen importálhatja egy meglévő CSV-fájlból.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com URL segítségével.
2	A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > B ér lőbeállítások > Töme ges műveletek lehetőséget. A Tömeges műveletek irányítópultja információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legfrissebb tömeges üzemeltetési feladatok a tetején jelennek meg. Egyszerre csak egy tömeges művelet lehet aktív. Ha egy tömeges művelet már folyamatban van, a Tömeges művel et létrehozása opció le van tiltva.
3	Kattintson a Tömegművelet létrehozása elem re.
4	A Konfigurációs objektum kiválasz tása legördülő listából válasszon egy konfigurációs objektumtípust.
5	Az Importálás szakaszban kattintson a Kattin tson gombra a böngészéshez. Válassza ki az importálandó CSV-fájlt, majd kattintson a Meg nyitás gom bra. A CSV-fájl módosításához vagy eltávolításához kattintson a Fájl eltávolítása gombra.
6	Kattintson a Tovább gom bra.
7	Kattintson a Bezárás gombra, és folytassa a háttér ben, vagy várja meg a Fel adat részlet ei lapon a feladat befejezését. Ha a feladat állapota hibákkal fejeződött be, kattintson a Hibák exportálása C SV-be gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl a Hibaüzenet oszlopban adja meg az okot. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban a megfelelő sorban. Vissza az 5. lépésre.

Exportálási feladat beküldése

Mielőtt elkezdené

Ha egy konfigurációs objektumtípus összes objektumáról szeretne rögzíteni, vagy a konfigurációs objektumok tömeges exportálásához és újrafelhasználásához az egyszerű konfiguráció érdekében használja az Export álás lehetőséget.

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com URL segítségével.
2	A navigációs ab lak Szolgál tatások szakaszában válassza a Kap csolatközpont > B ér lőbeállítások > Töme ges műveletek lehetőséget. A Tömeges műveletek irányítópultja információkat jelenít meg a korábban végrehajtott feladatokról. A legfrissebb tömeges műveletek a tetején jelennek meg. Egyszerre csak egy tömeges művelet lehet aktív. Ha egy tömeges művelet már folyamatban van, a Tömeges művel et létrehozása opció le van tiltva.
3	Kattintson a Tömegművelet létrehozása elem re.
4	A Konfigurációs objektum kiválasz tása legördülő listából válasszon egy konfigurációs objektumot.
5	Kattintson az Exportál ásra.
6	Válasszon az alábbi lehetőségek egyikét: Töltse le a sablont vagy exportálja a konfigurációs adatokat. A hangfájlok exportálása nem támogatott. Írja be a CSV-fájl nevét a Fájl név megadása szövegmezőbe az objektum tartalmának exportálásához. Ha a konfigurációs objektum több mint 5000 bejegyzést tartalmaz, hozzon létre több CSV-fájlt, legfeljebb 5000 bejegyzést tartalmazó, és exportálja a CSV-fájlokat ZIP-fájlként.
7	Kattintson a Tovább gom bra.
8	Kattintson az Exportálási fájl letöltése gombra a fájl letöltéséhez és a helyi merevlemezre mentéséhez.
9	Kattintson a Bezár gom bra.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

A tömeges műveletek áttekintése

Konfigurációs fájlkezelés

Konfigurációs objektumok létrehozása tömeges műveletekhez

Konfigurációk frissítése tömeges műveletekkel

Tömeges műveletek elérése

Importálási feladat beküldése

Exportálási feladat beküldése

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat