A rendszergazdák a Tömeges műveletek funkcióval hozhatják létre vagy módosíthatják a konfigurációs objektumokat Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához. Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.

A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatással a következő konfigurációs objektumokat hozhatják létre vagy módosíthatják:

  1. Hely

  2. Munka típusa

  3. Belépési pont

  4. Tárcsázási belépési pont

  5. Várólista

  6. Tárcsázási várólista

  7. Szakértelem meghatározása

  8. Szakértelemprofil

  9. Kiegészítő kód

  10. Címjegyzék

  11. Teams (Csapatok)

  12. Ügynökprofilok

  13. Felhasználók

  14. Felhasználói profilok

  15. Hangfájlok

  16. DN–EP hozzárendelés

  17. ANI kitárcsázása

A rendszergazdák zip-fájlként is feltölthetik a hangfájlokat (például a IVR kéréseket és a hívóknak lejátszott zenét, amikor azok a sorban várakoznak) a tömeges műveletekhez. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, a rendszergazdáknak létre kell hozniuk CSV fájlokat, zip-fájlba kell csomagolniuk őket, majd fel kell tölteniük a rekordokat.

Mielőtt nekilátna

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com. URL-cím használatával.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Feladatazonosító

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Az egyes csoportos műveletek egyedi azonosítóját adja meg.

Fájlnév

A bemeneti fájl nevét adja meg.

Objektum

Megadja annak a konfigurációs fájlnak a nevét, amelyen a tömeges művelet végrehajtásra kerül.

Állapot

Megadja a feladat végrehajtási állapotát, amely az alábbi állapotok egyike lehet:

  • Befejezve: Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Befejezés hibákkal: Azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV fájl egyes rekordjai azonban feldolgozási hibákat tartalmaztak.

  • Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat sikertelen volt a végrehajtás során.

  • Folyamatban: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat folyamatban van.

  • Új: Új tömeges műveleti kérelem fogadását és tömeges műveleti feladat létrehozását jelzi.

Ha a feltöltési folyamat során nem történik hiba, az állapot először Újról Folyamatban állapotra , majd Befejezve állapotra változik.

Beküldte

Megadja a felhasználónevet, a feladat létrehozásának dátumát és időpontját.

A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot.

5

Válasszon tömeges műveletet.

  1. Kattintson az Exportálás gombra.

    Az alkalmazás a kiválasztott objektum egy üres sablonját tölti le az Ön rendszerére. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tárol. Ha több mint 5000 rekord van, egy új CSV fájl tárolja az adatokat. Ha több CSV fájl van, egyetlen zip-fájl jelenik meg, amely ezeket a CSV fájlokat tartalmazza.

    Létrehozhat rekordokat, vagy frissítheti a meglévő rekordokat a 4. lépésben kiválasztott konfigurációs objektumhoz. Hajtsa végre az alábbi lépések egyikét.

    • Rekordok létrehozásához használja az üres sablont. Hozzon létre egy CSV fájlt, és importálja a konfigurációs objektumokat.

    • A meglévő rekordok frissítéséhez írja be a CSV fájl nevét az Adja meg a fájlnevet szövegmezőbe . Szükség szerint hozzáadhatja, módosíthatja vagy törölheti a meglévő rekordokat.

  2. Kattintson az Importálás gombra a fájl feltöltéséhez, ha a CSV fájl készen áll.

    Győződjön meg arról, hogy a CSV fájl 5000-nél kevesebb rekordot tartalmaz. Az importálási művelet meghiúsul, ha a CSV fájl több mint 5000 rekordot tartalmaz.

    1. Jelölje ki a CSV fájlt, majd kattintson a Megnyitás gombra. Ha másik CSV-fájlra van szüksége, kattintson a Fájl eltávolítása gombra.

      Az egyes konfigurációs objektumok CSV formátumáról további információt a CSV Tömeges műveletek definíciója Webex Contact Centerben című cikkben talál.

    2. Kattintson a Feltöltés gombra a kiválasztott CSV-fájl feltöltéséhez.

6

Tegye a következők egyikét:

  • Kattintson a Bezárás gombra. A tömeges importálás a háttérben folytatódik.

  • Várja meg, amíg a folyamat befejeződik, majd kattintson a Bezárás gombra.

7

A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg.

8

Ha a feladat állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása ide lehetőségre CSV a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez.