I denne artikkelen
Tilgjengelighet av masseoperasjoner i Webex kontaktsenter
Oversikt over bulkoperasjoner
Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner
Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner
Tilgang til masseoperasjoner
Send inn en importjobb
Send inn en eksportjobb
10. august 2026 | 1045 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig
Masseoperasjoner i Webex kontaktsenter
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Tilgjengelighet av masseoperasjoner i Webex kontaktsenter

Webex kontaktsenterplattform støtter masseoperasjoner. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke masseoperasjoner.

Slik identifiserer du kontaktsenterplattformen din:

  1. Logg på Kontrollhub med URL-adressen https://admin.webex.com.

  2. Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Innstillinger > Generelt > Tjenestedetaljer.

    Feltet Webex Contact Center-plattformdetaljer viser 1.0 for Webex Contact Center 1.0 og Ny plattform for Webex Contact Center.

Oversikt over bulkoperasjoner

Som administrator kan du bruke masseoperasjoner til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex kontaktsentersystemer.

Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Oppringingsplan

  • Kø

  • Utendørs inngangspunkt

  • Utgående oppringingskø

  • Nettsted

  • Team

  • Tidsplaner for samtaleopptak

  • Tidsplaner for samtaleovervåking

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Hjelpekode

  • Skrivebordsprofiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimedieprofiler

  • Adressebok

  • Terskelregler

  • Utendørs ANI

  • Definisjon av ferdighet

  • Ferdighetsprofil

  • Kartlegging av inngangspunkter

  • Lydfiler

  • Overstyringer

  • Åpningstider

  • Helligdager

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av masseoperasjoner.

Administrasjon av konfigurasjonsfiler

CSV-filer

Med unntak av lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper kommaseparerte verdier (CSV)-filformat for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV-overskrifter alle attributter for objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om CSV-formatet for hver objekttype, kan du se avsnitt CSV-definisjon for masseoperasjoner.

Kolonneoverskriftene opptar den første raden i en CSV-fil. De påfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV-filer kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 poster, bør du opprette separate filer der hver fil inneholder opptil 5000 poster og sende inn flere forespørsler. I tillegg kan ikke masseoperasjoner behandle CSV-filer som er større enn 5 MB. Hvis CSV-datafilen din overstiger 5 MB, del filen og send inn flere forespørsler.

Lydfiler

For å importere lydfiler bruker Bulk Operations ZIP-filformat. Webex kontaktsenter støtter bare WAV-filformat for lydfiler. For å importere lydfiler i WAV-format, gjør ett av følgende:

  • Lagre alle lydfilene i en mappe på datamaskinen din og zip-mappen.

  • Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen din, zipper du mappestrukturen.

Masseoperasjoner får rekursiv tilgang til hver katalog og importerer .wav-filene til Webex kontaktsenter. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med et filnavn som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle filen. Maksimal støttet størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overstiger 50 MB, send inn flere forespørsler, hver innenfor 50 MB.

Opprett konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

For å opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, opprett en inndatafil i CSV-format.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    For mer informasjon, se avsnitt CSV-definisjon for masseoperasjoner.

  • Alternativt kan du laste ned en mal for den nødvendige konfigurasjonsobjekttypen.

    1. Adgangskontrollknutepunkt.

    2. Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

    3. Klikk på Ny masseoperasjon.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt.

    5. I delen Importer klikker du på Last ned en eksempelmal.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nye konfigurasjonsobjekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leietakerkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se CSV-definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, kan du se avsnitt CSV-definisjon for masseoperasjoner.

  2. Alternativt kan du laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å gjøre oppdateringene.

    1. Adgangskontrollknutepunkt.

    2. Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

    3. Klikk på Ny masseoperasjon.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt.

    5. I Eksporter -delen skriver du inn et filnavn.

    6. Klikk på Neste.

    7. Etter at eksportjobben er fullført, klikker du på Last ned eksportfil fra hovedsiden Masseoperasjoner eller siden Jobbdetaljer.

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i CSV-filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Etter at du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene fra den redigerte CSV-filen på nytt. Ved masseimport bruker systemet objektet i Navn-kolonnen til å identifisere om et objekt allerede finnes. Hvis et objektnavn allerede finnes, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke finnes, oppretter Webex kontaktsenter et nytt objekt.

Hva du skal gjøre nå

Send inn en importjobb.

Tilgang til masseoperasjoner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-en https://admin.webex.com.

2

Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Dashbordfelt

Feltnavn

Beskrivelse

Bulkoperasjons-ID

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukerangitte filnavnet for en masseoperasjon.

Jobbtype

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Gjenstand

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser statusen for jobbutførelsen, som kan være én av følgende:

  • Fullført: Indikerer at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Indikerer at jobben ble fullført. Noen poster i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Indikerer at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Indikerer at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Ny: Indikerer mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelse av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under masseoperasjonen, endres statusen først fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Innsendt av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte inn masseoperasjonen.

Starttid

Viser tidspunktet da jobben startet.

Sluttid

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for å eksportere filen.

De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

For å få tilgang til en bestemt jobb, skriv inn Import, Exporteller andre kriterier i tekstboksen Søk.

  • For eksportjobber klikker du på ikonet Last ned eksportfil i kolonnen Handling for å laste ned den utpakkede CSV-filen til den lokale harddisken.

  • For å få tilgang til siden Jobbdetaljer for en bestemt jobb, klikk på jobboppføringen i dashbordet for masseoperasjoner.

    For importjobber med statusen Fullført med feil, klikk på Eksporter feil til CSV på siden Jobbdetaljer for å laste ned filen og se feilen.

    CSV-filen angir årsaken til feilen i feilmeldingskolonnen. Rett opp feilen i den samme CSV-filen i den tilsvarende raden. Send inn CSV-filen for import. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Send inn en importjobb.

Du kan få tilgang til bulkoperasjonsjobber innen en periode på ett år. Webex kontaktsenter fjerner masseoperasjonsjobber som er eldre enn ett år.

Send inn en importjobb

For å opprette eller oppdatere konfigurasjoner samtidig, send inn en importjobb.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter samtidig fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-en https://admin.webex.com.

2

Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masseoperasjonsjobbene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velger du en konfigurasjonsobjekttype.

5

I delen Importer klikker du på Klikk for å bla gjennom. Velg CSV-filen for import og klikk på Åpne. For å endre eller fjerne CSV-filen, klikk på Fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk på Lukk og fortsett i bakgrunnen eller vent på siden Jobbdetaljer til jobben er fullført.

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikk på Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og se feilen. CSV-filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett opp feilen i den samme CSV-filen i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Send inn en eksportjobb

Før du begynner

For å få en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype, eller for å eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter samtidig for enkel konfigurasjon, bruk alternativet Eksporter.
1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-en https://admin.webex.com.

2

Fra delen Tjenester i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De nyeste masseoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velger du et konfigurasjonsobjekt.

5

Klikk på Eksporter.

6

Velg ett av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller eksporter konfigurasjonsdataene.

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn CSV-filnavnet i tekstboksen Skriv inn filnavn for å eksportere objektinnholdet.

Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, opprett flere CSV-filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporter CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk på Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på din lokale harddisk.

9

Klikk på Lukk.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker