Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre konfigurasjonsobjektene i Webex Contact Center. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex Contact Center-systemer. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke funksjonen for masseoperasjoner.

Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre følgende konfigurasjonsobjekter:

  1. Nettsted

  2. Arbeidstype

  3. Inngangspunkt

  4. Inngangspunkt for utgående oppringing

  5. Kø

  6. Kø for å ringe ut

  7. Ferdighetsdefinisjon

  8. Ferdighetsprofil

  9. Tilleggskode

  10. Adressebok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Brukere

  14. Brukerprofiler

  15. Lydfiler

  16. DN til EP-tilordning

  17. ANI for å ringe ut

Administratorer kan også laste opp lydfiler (for eksempel IVR-meldinger og musikken som spilles av til innringere når de venter i køen) for masseoperasjoner som en zip-fil. Data for alle andre konfigurasjonsobjekter må lastes opp som CSV-filer. Én CSV-fil kan inneholde maksimalt 5000 oppføringer. Hvis det er mer enn 5000 oppføringer, må administratorer opprette CSV-filer, sette dem sammen i en zip-fil og laste opp oppføringene.

Før du begynner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com..

2

Fra Tjenester -delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om tidligere jobber.

Jobb-ID

Beskrivelse

Masseoperasjons-ID

Angir den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Angir navnet på inndatafilen.

Objekt

Angir navnet på konfigurasjonsfilen som masseoperasjonen utføres for.

Status

Angir status for jobbgjennomføring, som kan være én av disse tilstandene:

  • Fullført: Angir at jobben er fullført.

  • Fyll ut med feil: Angir at jobben er fullført. Noen oppføringer i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Nytt: Angir mottak av en ny masseoperasjonsforespørsel og opprettelse av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under opplastingsprosessen, endres statusen først fra Ny til Pågår, og statusen endres deretter til Fullført.

Innsendt av

Angir brukernavn, dato og klokkeslett da jobben ble opprettet.

De nyeste masseoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, deaktiveres alternativet Ny masseoperasjon .

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt .

5

Velg en masseoperasjon.

  1. Klikk på Eksporter.

    Programmet laster ned en tom mal for det valgte objektet til systemet. Én CSV-fil lagrer maksimalt 5000 oppføringer. Hvis det er mer enn 5000 oppføringer, lagrer en ny CSV-fil dataene. Hvis det finnes flere CSV-filer, vises én enkelt zip-fil som inneholder disse CSV-filene.

    Du kan enten opprette oppføringer eller oppdatere eksisterende oppføringer for konfigurasjonsobjektet valgt i trinn 4. Utfør ett av følgende trinn.

    • Bruk den tomme malen for å opprette oppføringer. Opprett en CSV-fil og importer konfigurasjonsobjektene.

    • Hvis du vil oppdatere eksisterende oppføringer, skriver du inn navnet på CSV-filen i tekstboksen Skriv inn filnavn . Du kan legge til, endre eller slette eksisterende oppføringer etter behov.

  2. Klikk på Importer for å laste opp filen, hvis CSV-filen er klar.

    Sørg for at CSV-filen har mindre enn 5000 oppføringer. Importoperasjonen mislykkes hvis det er mer enn 5000 oppføringer i CSV-filen.

    1. Velg CSV-filen, og klikk på Åpne. Klikk på Fjern fil for å endre CSV-filen.

      Hvis du vil ha informasjon om CSV-formatet for hvert konfigurasjonsobjekt, kan du se artikkelen CSV-definisjon for masseoperasjoner i Webex Contact Center .

    2. Klikk på Last opp for å laste opp den valgte CSV-filen.

6

Gjør ett av følgende:

  • Klikk på Lukk. Masseimporten fortsetter i bakgrunnen.

  • Vent til prosessen er fullført, og klikk på Lukk.

7

Klikk på jobboppføringen i instrumentbordet for masseoperasjoner for å få tilgang til mer informasjon om jobben. En dialogboks viser ytterligere informasjon om jobben.

8

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du på Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV-filen viser årsaken i kolonnen Feilmelding. Fiks feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden med relevant feltinformasjon. Gå tilbake til trinn 5.