I denne artikkelen
Oversikt over bulkoperasjoner
Opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner
Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner
Få tilgang til masseoperasjoner
Send inn en importjobb
Send inn en eksportjobb
10. oktober 2026 | 1204 visning(er) | 0 personer mente dette var nyttig
Masseoperasjoner i Webex Contact Center
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Oversikt over bulkoperasjoner

Som administrator kan du bruke Bulk Operations til å opprette, endre, importere eller eksportere konfigurasjonsobjekter i Webex Contact Center. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex Contact Center-systemer.

Masseoperasjoner er tilgjengelig for følgende konfigurasjonsobjekttyper:

  • Inngangspunkt

  • Oppringingsplan

  • Kø

  • Utendørs inngangspunkt

  • Utendørskø

  • Nettstedet

  • Teamet

  • Anropsopptaksplaner

  • Samtaleovervåkingsplaner

  • Brukere

  • Brukerprofiler

  • Arbeidstyper

  • Hjelpekode

  • Skrivebordsprofiler

  • Skrivebordsoppsett

  • Multimediaprofiler

  • Adressebok

  • Terskelregler

  • Outdial ANI

  • Ferdighetsdefinisjon

  • Ferdighetsprofil

  • Inngangspunkttilordninger

  • Lydfiler

  • Overstyrer

  • Åpningstider

  • Ferier

Du kan opprette og redigere konfigurasjonsobjekter ved hjelp av Bulk Operations. Du kan imidlertid ikke slette konfigurasjonsobjekter ved hjelp av Masseoperasjoner.

Administrasjon av konfigurasjonsfiler

CSV-filer

Med unntak av lydfiler bruker alle konfigurasjonsobjekttyper kommaseparerte verdier (CSV) filformat for masseoperasjoner. For hver objekttype definerer et sett med CSV-overskrifter alle attributtene til objekttypen. Hvis du vil ha mer informasjon om CSV-format for hver objekttype, kan du se avsnittet CSV-definisjon for masseoperasjoner.

Kolonneoverskriftene opptar den første raden i en CSV-fil. De påfølgende radene definerer unike objekter av en gitt objekttype. Masseoperasjoner som bruker CSV-filer, kan behandle maksimalt 5000 rader for forespørselen. Hvis du vil behandle mer enn 5000 poster, bør du opprette separate filer med hver fil som inneholder opptil 5000 poster og sende inn flere forespørsler. I tillegg kan ikke Bulk Operations behandle CSV-filer med en størrelse som er større enn 5 MB. Hvis CSV-datafilen overstiger 5 MB, deler du filen og sender inn flere forespørsler.

Lydfiler

For å importere lydfiler bruker Bulk Operations ZIP-filformat. Webex Contact Center støtter bare WAV-filformat for lydfiler. Hvis du vil importere lydfiler som er i WAV-format, gjør du ett av følgende:

  • Lagre alle lydfiler i en mappe på datamaskinen din og zip mappen.

  • Hvis lydfilene er ordnet i en mappestruktur på datamaskinen, komprimerer du mappestrukturen.

Bulk Operations får rekursivt tilgang til hver katalog og importerer.wav-filene til Webex Contact Center. Hvis Bulk Operations finner en lydfil med filnavn som allerede finnes, erstatter den nye filen den gamle filen. Den maksimale støttede størrelsen for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis lydfilene dine overstiger 50 MB, sender du flere forespørsler hver innen 50 MB.

Opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner

Hvis du vil opprette konfigurasjonsobjekter for masseoperasjoner, oppretter du en inndatafil i CSV-format.

1

Gjør ett av følgende:

  • Opprett en CSV-fil manuelt. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet CSV-definisjon for masse operasjoner.

  • Alternativt kan du laste ned en mal for den nødvendige konfigurasjonsobjekttypen.

    1. Tilgangskontrollhub.

    2. Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Mas seoperasjoner.

    3. Klikk på Opprett masseoperasjon.

    4. Velg en konfigurasjonsobjekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsob jekt.

    5. Klikk Last ned en eksempelmal i Im port-delen.

    6. Definer nye konfigurasjonsobjekter i denne filen.

2

Legg til en rad for å definere hvert nytt konfigurasjonsobjekt.

Hva du skal gjøre videre

Send inn en importjobb.

Oppdater konfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner

Oppdater leietakerkonfigurasjoner ved hjelp av masseoperasjoner.

1

Se CSV-definisjonen av konfigurasjonsobjekttypen for masseoperasjoner.

2

Gjør ett av følgende:

  1. Velg en CSV-fil. Legg til kolonneoverskrifter i CSV-filen.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en CSV-fil, kan du se avsnittet CSV-definisjon for masse operasjoner.

  2. Alternativt kan du laste ned eksisterende konfigurasjonsobjekter av en objekttype og bruke dem til å gjøre oppdateringene dine.

    1. Tilgangskontrollhub.

    2. Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Mas seoperasjoner.

    3. Klikk på Opprett masseoperasjon.

    4. Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsob jekt.

    5. Skriv inn et filnavn i Ek sport-delen.

    6. Klikk på Neste.

    7. Når eksportjobben er fullført, klikker du Last ned eksportfil fra hovedsiden for masseoperasjoner eller siden Jobbdetaljer.

  3. Rediger konfigurasjonsobjekter manuelt i CSV-filen som enten opprettes eller eksporteres.

    Når du har redigert CSV-filen, importerer du de oppdaterte konfigurasjonsobjektene på nytt fra den redigerte CSV-filen. Med masseoperasjonsimport bruker systemet objektet i Navn-kolonnen til å identifisere om et objekt allerede eksisterer. Hvis det allerede finnes et objektnavn, oppdaterer systemet det tilsvarende objektet basert på informasjonen i CSV-filen. Hvis et objektnavn ikke eksisterer, oppretter Webex Contact Center et nytt objekt.

Hva du skal gjøre videre

Send inn en importjobb.

Få tilgang til masseoperasjoner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Mas seoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Tabell 1. Dashboard-felt

Feltnavn

Beskrivelse

Masseoperasjons-ID

Viser den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Viser det brukeroppgitte filnavnet for en masseoperasjon.

Jobbtype

Viser om masseoperasjonsjobben er en eksport eller import.

Objekt

Viser konfigurasjonsobjekttypen som masseoperasjonen ble utført for.

Status

Viser status for jobbkjøring, som kan være ett av følgende:

  • Fullført: Angir at jobben ble fullført.

  • Fullført med feil: Indikerer at jobben ble fullført. Noen poster i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Ny: Angir mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelsen av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår feil under masseoperasjonen, endres statusen først fra Ny til Pågår og deretter til Fullført.

Sendt inn av

Viser e-postadressen til brukeren som sendte masseoperasjonen.

Starttid

Viser tidspunktet da jobben startet.

Slutttid

Viser tidspunktet da jobben ble avsluttet.

Handling

Viser alternativet for å eksportere filen.

De siste bulkoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Opprett masseoperasjon deaktivert.

Hvis du vil ha tilgang til en bestemt jobb ImportExport, skriver du inn, eller andre kriterier i tekstboksen Søk.

  • For eksportjobber klikker du på Last ned eksportfil- ikonet i Hand ling-kolonnen for å laste ned den utpakkede CSV-filen til den lokale harddisken.

  • Hvis du vil gå til Jobbdetaljer -siden for en bestemt jobb, klikker du jobboppføringen i dashbordet for masseoperasjoner.

    Hvis du vil importere jobber med statusen Fullført med feil, klikker du Eksporter feil til CSV på Jobbdetaljer-siden for å laste ned filen og vise feilen.

    CSV-filen gir årsaken til feilen i kolonnen Feilmelding. Løs feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Send inn CSV-filen for import. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Send inn en importjobb.

Du kan få tilgang til masseoperasjonsjobber innen ett år. Webex Contact Center tømmer masseoperasjonsjobber som er eldre enn ett år.

Send inn en importjobb

Hvis du vil opprette eller oppdatere konfigurasjoner i bulk, sender du en importjobb.

Du kan importere konfigurasjonsobjekter i bulk fra en eksisterende CSV-fil.

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Mas seoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste masseoperasjonsjobbene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Opprett masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk på Opprett masseoperasjon.

4

Velg en konfigurasjonsob jekttype fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt.

5

Klikk Klikk for å bla gjennom i Im port-delen. Velg CSV-filen som skal importeres, og klikk på Åpne. Hvis du vil endre eller fjerne CSV-filen, klikker du Fjern fil.

6

Klikk på Neste.

7

Klikk Lukk og fortsett i bakgrunnen, eller vent på Jobbdetaljer -siden til jobben skal fullføres.

Hvis jobbstatusen er Full ført med feil, klikker du Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV-filen gir årsaken i kolonnen Feilmelding. Løs feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden. Gå tilbake til trinn 5.

Send inn en eksportjobb

Før du begynner

Hvis du vil hente en oversikt over alle objekter av en konfigurasjonsobjekttype eller eksportere og gjenbruke konfigurasjonsobjekter i bulk for enkel konfigurering, bruker du alternativet Ek sporter.
1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com.

2

Fra Tjenester- delen i navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Mas seoperasjoner.

Dashbordet for masseoperasjoner viser informasjon om jobber som ble utført tidligere. De siste bulkoperasjonene vises øverst.

Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Opprett masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk på Opprett masseoperasjon.

4

Velg et konfigurasjonsobjekt fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt.

5

Klikk Eksporter.

6

Velg ett av følgende alternativer:

  • Last ned malen eller eksporter konfigurasjonsdataene.

    Eksport av lydfiler støttes ikke.

  • Skriv inn CSV-filnavnet i tekstboksen Skriv inn filnavn for å eksportere objektinnholdet.

Hvis konfigurasjonsobjektet har mer enn 5000 oppføringer, oppretter du flere CSV-filer med ikke mer enn 5000 oppføringer og eksporterer CSV-filene som en ZIP-fil.

7

Klikk på Neste.

8

Klikk Last ned eksportfil for å laste ned og lagre filen på den lokale harddisken.

9

Klikk Lukk.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?
PriserWebex-appMøterCallingMeldingerSkjermdeling
Webex SuiteCallingMøterMeldingerSlidoNettseminarEventsKontaktsenterCPaaSSikkerhetControl Hub
HodesettKameraerSkrivebord-serienRomserieTavleserieTelefonserieTilbehør
UtdanningHelsetjenesterRegjeringFinansSport og underholdningFrontlineIdeelle organisasjonerOppstartsbedrifterHybridarbeid
NedlastingerBli med på et testmøteNettbaserte timerIntegreringerTilgjengelighetInkluderingDirektesendte og nedlastbare webinarerWebex-fellesskapetWebex-utviklereNyheter og innovasjoner
CiscoKontakt supportKontakt salgWebex BlogWebex-tankelederskapWebex-varebutikkKarrierer
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker
©2026 Cisco og/eller tilknyttede selskaper. Med enerett.
Vilkår og betingelserPersonvernerklæringInformasjonskapslerVaremerker