Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre konfigurasjonsobjektene i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for distribusjon og konfigurering Webex kontaktsentersystemer. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke funksjonen for masseoperasjoner.

Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre følgende konfigurasjonsobjekter:

  1. Sted

  2. Arbeidstype

  3. Inngangspunkt

  4. Inngangspunkt for utgående

  5. Kø

  6. Utgående kø

  7. Definisjon av kompetanse

  8. Kompetanseprofil

  9. Hjelpekode

  10. Adressebok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Brukere

  14. Brukerprofiler

  15. Lydfiler

  16. DN til EP-kartlegging

  17. Utgangsanrop ANI

Administratorer kan også laste opp lydfiler (for eksempel IVR instruksjoner og musikk som spilles av for oppringere når de venter i køen) for masseoperasjoner som en zip-fil. Data for alle andre konfigurasjonsobjekter må lastes opp som CSV filer. Én CSV fil kan inneholde maksimalt 5000 poster. Hvis det finnes mer enn 5000 oppføringer, må administratorer opprette CSV filer, samle dem i en zip-fil og laste opp postene.

Før du begynner

1

Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com..

2

Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masseoperasjoner.

Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Jobb-ID

Beskrivelse

Bulkoperasjons-ID

Angir den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Angir navnet på inndatafilen.

Objekt

Angir navnet på konfigurasjonsfilen som masseoperasjonen utføres for.

Status

Angir jobbkjøringsstatusen, som kan være én av disse tilstandene:

  • Fullført: Angir at jobben er fullført.

  • Komplett med feil: Angir at jobben er fullført. Noen poster i den CSV filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Angir at masseoperasjonsjobben mislyktes under kjøring.

  • Pågår: Angir at masseoperasjonsjobben pågår.

  • Nytt: Angir mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelsen av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under opplastingsprosessen, endres statusen først fra Ny til Pågår, statusen endres deretter til Fullført.

Skrevet av

Angir brukernavn, dato og klokkeslett for opprettelse av jobben.

De siste bulkoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velger du et konfigurasjonsobjekt .

5

Velg en masseoperasjon.

  1. Klikk på Eksporter (Export).

    Programmet laster ned en tom mal av det valgte objektet til systemet ditt. Én CSV fil lagrer maksimalt 5000 poster. Hvis det finnes mer enn 5000 poster, lagres dataene i en ny CSV-fil. Hvis det er flere CSV filer, vises en enkelt zip-fil som inneholder disse CSV filene.

    Du kan enten opprette poster eller oppdatere eksisterende poster for konfigurasjonsobjektet som ble valgt i trinn 4. Utfør ett av følgende trinn.

    • Hvis du vil opprette poster, bruker du den tomme malen. Opprett en CSV fil og importer konfigurasjonsobjektene.

    • Hvis du vil oppdatere de eksisterende postene, skriver du inn CSV filnavnet i tekstboksen Skriv inn filnavn . Du kan legge til, endre eller slette eksisterende poster etter behov.

  2. Klikk Importer for å laste opp filen, hvis CSV filen er klar.


     

    Kontroller at CSV filen har færre enn 5000 poster. Importoperasjonen mislykkes hvis det er mer enn 5000 poster i CSV filen.

    1. Velg den CSV filen, og klikk Åpne . Hvis du vil endre CSV filen, klikker du Fjern fil.

      Hvis du vil ha informasjon om CSV formatet for hvert konfigurasjonsobjekt, kan du se CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center-artikkelen .

    2. Klikk Last opp for å laste opp den valgte CSV filen.

6

Utfør én av følgende handlinger:

  • Klikk på Lukk. Masseimporten fortsetter i bakgrunnen.

  • Vent til prosessen er fullført, og klikk Lukk.

7

Klikk jobboppføringen på instrumentbordet for masseoperasjoner for å få tilgang til mer informasjon om denne jobben. En dialogboks viser tilleggsinformasjon om jobben.

8

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du Eksporter feil for å CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden med relevant feltinformasjon. Gå tilbake til trinn 5.