يمكن للمسؤولين استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها في Webex Contact Center. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر أنظمة مركز الاتصال Webex وتكوينها. لا يدعم النظام الأساسي Webex Contact Center 1.0 ميزة العمليات المجمعة.

يمكن للمسؤولين استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين التالية أو تعديلها:

  1. موقع

  2. نوع العمل

  3. نقطة الدخول

  4. نقطة دخول الطلب الخارجي

  5. رتل

  6. قائمة انتظار الطلب الخارجي

  7. تعريف المهارة

  8. ملف تعريف المهارة

  9. رمز مساعد

  10. دفتر العناوين

  11. افرقه

  12. ملفات تعريف الوكلاء

  13. المستخدمون

  14. ملفات تعريف المستخدمين

  15. الملفات الصوتية

  16. DN إلى تعيين EP

  17. الاتصال الخارجي ANI

يمكن للمسؤولين أيضا تحميل الملفات الصوتية (مثل المطالبات IVR والموسيقى التي يتم تشغيلها للمتصلين أثناء انتظارهم في قائمة الانتظار) للعمليات المجمعة كملف مضغوط. يجب تحميل بيانات جميع كائنات التكوين الأخرى كملفات CSV. يمكن أن يحتوي ملف CSV واحد على 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، يحتاج المسؤولون إلى إنشاء ملفات CSV وتجميعها في ملف مضغوط وتحميل السجلات.

‏‫قبل البدء‬

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com..

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال> العمليات المجمعة.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها مسبقا.

معرف الوظيفة

الوصف

معرف العملية المجمعة

يحدد المعرف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم الملف

يحدد اسم ملف الإدخال.

كائن

يحدد اسم ملف التكوين الذي يتم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

يحدد حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون إحدى الحالات التالية:

  • مكتمل: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت بنجاح.

  • كاملة مع وجود أخطاء: تشير إلى أن المهمة قد اكتملت. ومع ذلك، تحتوي بعض السجلات في ملف CSV على أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى فشل مهمة العملية المجمعة أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديدة وإنشاء مهمة عملية مجمعة.

في حالة عدم حدوث أخطاء أثناء عملية التحميل، تتغير الحالة أولا من جديد إلى قيد التقدم، ثم تتغير الحالة إلى مكتمل.

تم نشره بواسطة

يحدد اسم المستخدم وتاريخ ووقت إنشاء الوظيفة.

تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى. يمكن تنشيط عملية مجمعة واحدة فقط في كل مرة. إذا كانت العملية المجمعة قيد التقدم بالفعل، يتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة.

3

انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة اختيار كائن تكوين، حدد كائن تكوين.

5

اختر عملية مجمعة.

  1. انقر فوق Export (تصدير).

    يقوم التطبيق بتنزيل قالب فارغ من الكائن المحدد على نظامك. يخزن ملف CSV واحد 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، يقوم ملف CSV جديد بتخزين البيانات. إذا كان هناك ملفات CSV متعددة، يتم عرض ملف zip واحد يحتوي على ملفات CSV هذه.

    يمكنك إما إنشاء سجلات أو تحديث السجلات الموجودة لكائن التكوين المختار في الخطوة 4. قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

    • لإنشاء سجلات، استخدم القالب الفارغ. إنشاء ملف CSV واستيراد كائنات التهيئة.

    • لتحديث السجلات الموجودة، أدخل اسم الملف CSV في مربع النص إدخال اسم الملف. يمكنك إضافة السجلات الموجودة أو تعديلها أو حذفها كما هو مطلوب.

  2. انقر فوق استيراد لتحميل الملف، إذا كان ملف CSV جاهزا.

    تأكد من أن ملف CSV يحتوي على أقل من 5000 سجل. تفشل عملية الاستيراد إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل في ملف CSV.

    1. حدد ملف CSV وانقر فوق فتح. لتغيير ملف CSV، انقر فوق إزالة ملف.

      لمزيد من المعلومات حول تنسيق CSV لكل كائن تكوين، راجع CSV مقالة تعريف العمليات المجمعة في مركز الاتصال Webex.

    2. انقر فوق تحميل لتحميل ملف CSV المحدد.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • انقر فوق إغلاق. يستمر الاستيراد المجمع في الخلفية.

  • انتظر حتى تكتمل العملية وانقر فوق إغلاق.

7

في لوحة معلومات العمليات المجمعة، انقر فوق إدخال الوظيفة للوصول إلى معلومات إضافية حول هذه الوظيفة. يعرض مربع حوار معلومات إضافية حول الوظيفة.

8

إذا كانت حالة الوظيفة مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر فوق تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض الخطأ. يوفر ملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. أصلح الخطأ في ملف CSV نفسه في الصف المقابل بمعلومات الحقل ذات الصلة. ارجع إلى الخطوة 5.