يمكن للمسؤولين استخدام ميزة العمليات المجمعة لإنشاء كائنات التكوين أو تعديلها في مركز الاتصال Webex. توفر هذه الميزة سرعة وكفاءة أكبر لنشر وتكوين أنظمة مركز الاتصال Webex. Webex النظام الأساسي لمركز الاتصال 1.0 لا يدعم ميزة العمليات المجمعة.

يمكن للمسؤولين استخدام ميزة "العمليات المجمعة" لإنشاء كائنات التكوين التالية أو تعديلها:

  1. موقع

  2. نوع العمل

  3. نقطة الدخول

  4. نقطة دخول خارجية

  5. طابور

  6. قائمة الانتظار الخارجية

  7. تعريف المهارة

  8. الملف الشخصي للمهارة

  9. الكود المساعد

  10. دفتر العناوين

  11. فرق

  12. ملفات تعريف الوكيل

  13. المستخدمون

  14. ملفات تعريف المستخدم

  15. ملفات صوتية

  16. تعيين DN إلى EP

  17. Outdial ANI

يمكن للمسؤولين أيضًا تحميل الملفات الصوتية (مثل المطالبات IVR والموسيقى التي يتم تشغيلها للمتصلين عند انتظارهم في قائمة الانتظار) للعمليات المجمعة كملف مضغوط. يجب تحميل البيانات الخاصة بجميع كائنات التكوين الأخرى كملفات CSV. يمكن أن يحتوي ملف CSV واحد على 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، فسيحتاج المسؤولون إلى إنشاء ملفات CSV وتجميعها في ملف مضغوط وتحميل السجلات.

‏‫قبل البدء‬

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل باستخدام عنوان URL https://admin.webex.com..

2

من قسم الخدمات في جزء التنقل، حدد مركز الاتصال > مجمّع عمليات.

تعرض لوحة معلومات العمليات المجمعة المعلومات التالية حول المهام التي تم تنفيذها مسبقًا.

معرف الوظيفة

الوصف

معرف العملية المجمعة

يحدد المعرف الفريد لكل عملية مجمعة.

اسم الملف

يحدد اسم ملف الإدخال.

هدف

يحدد اسم ملف التكوين الذي سيتم تنفيذ العملية المجمعة له.

الحالة

يحدد حالة تنفيذ المهمة، والتي يمكن أن تكون إحدى هذه الحالات:

  • مكتمل: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت بنجاح.

  • كاملة مع وجود أخطاء: يشير إلى أن المهمة قد اكتملت. ومع ذلك، تحتوي بعض السجلات في الملف CSV على أخطاء في المعالجة.

  • فشل: يشير إلى فشل مهمة العملية المجمعة أثناء التنفيذ.

  • قيد التقدم: يشير إلى أن مهمة العملية المجمعة قيد التقدم.

  • جديد: يشير إلى استلام طلب عملية مجمعة جديدة وإنشاء مهمة عملية مجمعة.

إذا لم تحدث أي أخطاء أثناء عملية التحميل، تتغير الحالة أولاً من جديد إلى قيد التقدم، ثم الحالة بعد ذلك التغييرات على مكتملة.

مقدم بواسطة

يحدد اسم المستخدم وتاريخ ووقت إنشاء الوظيفة.

تظهر أحدث العمليات المجمعة في الأعلى. يمكن تفعيل عملية مجمعة واحدة فقط في المرة الواحدة. إذا كانت هناك عملية مجمعة قيد التقدم بالفعل، فسيتم تعطيل الخيار عملية مجمعة جديدة .

3

انقر فوق عملية مجمعة جديدة.

4

من القائمة المنسدلة اختر كائن تكوين ، حدد كائن تكوين.

5

اختر عملية مجمعة.

  1. انقر فوق Export (تصدير).

    يقوم التطبيق بتنزيل قالب فارغ للكائن المحدد على نظامك. يقوم ملف CSV واحد بتخزين ما يصل إلى 5000 سجل كحد أقصى. إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل، فسيقوم ملف CSV الجديد بتخزين البيانات. إذا كان هناك عدة ملفات CSV، فسيتم عرض ملف مضغوط واحد يحتوي على ملفات CSV هذه.

    يمكنك إما إنشاء سجلات أو تحديث السجلات الموجودة لكائن التكوين الذي تم اختياره في الخطوة 4. قم بتنفيذ إحدى الخطوات التالية.

    • لإنشاء سجلات، استخدم القالب الفارغ. قم بإنشاء ملف CSV وقم باستيراد كائنات التكوين.

    • لتحديث السجلات الموجودة، أدخل اسم الملف CSV في مربع النص أدخل اسم الملف . يمكنك إضافة أو تعديل أو حذف السجلات الموجودة كما هو مطلوب.

  2. انقر فوق استيراد لرفع الملف، إذا كان ملف CSV جاهزًا.


     

    تأكد من أن ملف CSV يحتوي على أقل من 5000 سجل. تفشل عملية الاستيراد إذا كان هناك أكثر من 5000 سجل في الملف CSV.

    1. حدد الملف CSV وانقر فوق فتح. لتغيير ملف CSV، انقر فوق إزالة الملف.

      للحصول على معلومات حول تنسيق CSV لكل كائن تكوين، راجع CSV تعريف العمليات المجمعة في Webex مركز الاتصال المقالة.

    2. انقر فوق تحميل لرفع ملف CSV المحدد.

6

قم بأحد الإجراءات التالية:

  • انقر فوق إغلاق. يستمر الاستيراد بالجملة في الخلفية.

  • انتظر حتى تكتمل العملية وانقر على إغلاق.

7

في لوحة معلومات العمليات المجمعة، انقر فوق إدخال الوظيفة للوصول إلى معلومات إضافية حول هذه الوظيفة. يعرض مربع الحوار معلومات إضافية حول الوظيفة.

8

إذا كانت حالة المهمة مكتملة مع وجود أخطاء، فانقر على تصدير الأخطاء إلى CSV لتنزيل الملف وعرض خطأ. يوفر الملف CSV السبب في عمود رسالة الخطأ. قم بإصلاح الخطأ في نفس ملف CSV في الصف المقابل مع معلومات الحقل ذات الصلة. العودة إلى الخطوة 5.