Luați în considerare utilizarea caracteristicii operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica obiecte de configurație utilizând fișiere CSV sau zip.
Administratorii pot utiliza caracteristica de operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica obiectele de configurație din centrul de contacte Webex. Această caracteristică furnizează o mai mare viteză și eficiență pentru a implementa și configura Webex sisteme de Contact Center. Webex Contact Center 1,0 platforma nu acceptă caracteristica de operațiuni în bloc.
Administratorii pot utiliza caracteristica de operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica următoarele obiecte de configurație:
-
Site
-
Tip de lucru
-
Punct de intrare
-
Punct de intrare apel
-
Coadă
-
Coadă de apeluri
-
Definiție abilitate
-
Profil de îndemânare
-
Cod auxiliar
-
Agendă
-
Echipe
-
Profiluri agent
-
Utilizatori
-
Profiluri de utilizator
-
Fișiere audio
-
Cartografiere DN către PE
-
ANI apelare
Administratorii pot, de asemenea, să încarce fișiere audio (cum ar fi solicitările de IVR și muzica redate la apelanți atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiile în bloc ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurație trebuie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate să conțină maxim 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze CSV fișiere, să le pacheteze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.
1 | Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați . Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.
Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată. | ||||||||||||
3 | Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc . | ||||||||||||
4 | Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un obiect de configurație. | ||||||||||||
5 | Selectați o operație în bloc. | ||||||||||||
6 | Efectuați una dintre acțiunile următoare:
| ||||||||||||
7 | În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare. | ||||||||||||
8 | Dacă starea lucrării este finalizată cu erori , faceți clic pe Export erori pentru a CSV pentru a descărca fișierul și pentru a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5. |