Administratorii pot utiliza caracteristica de operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica obiectele de configurație din centrul de contacte Webex. Această caracteristică furnizează o mai mare viteză și eficiență pentru a implementa și configura Webex sisteme de Contact Center. Webex Contact Center 1,0 platforma nu acceptă caracteristica de operațiuni în bloc.

Administratorii pot utiliza caracteristica de operațiuni în bloc pentru a crea sau a modifica următoarele obiecte de configurație:

  1. Site

  2. Tip de lucru

  3. Punct de intrare

  4. Punct de intrare apel

  5. Coadă

  6. Coadă de apeluri

  7. Definiție abilitate

  8. Profil de îndemânare

  9. Cod auxiliar

  10. Agendă

  11. Echipe

  12. Profiluri agent

  13. Utilizatori

  14. Profiluri de utilizator

  15. Fișiere audio

  16. Cartografiere DN către PE

  17. ANI apelare

Administratorii pot, de asemenea, să încarce fișiere audio (cum ar fi solicitările de IVR și muzica redate la apelanți atunci când așteaptă în coadă) pentru operațiile în bloc ca fișier zip. Datele pentru toate celelalte obiecte de configurație trebuie încărcate ca fișiere CSV. Un fișier CSV poate să conțină maxim 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, administratorii trebuie să creeze CSV fișiere, să le pacheteze într-un fișier zip și să încarce înregistrările.

1

Faceți login la organizația de clienți utilizând URL-ul https://admin.webex.com..

2

Din secțiunea Servicii a panoului de navigare, selectați Contact Center > Operațiuni în bloc.

Tabloul de bord Operațiuni în bloc afișează următoarele informații despre lucrările executate anterior.

ID lucrare

Descriere

ID operațiune în bloc

Specifică identificatorul unic pentru fiecare operațiune în bloc.

Nume fișier

Specifică numele fișierului de intrare.

Obiect

Specifică numele fișierului de configurație pentru care se execută operațiunea în bloc.

Stare

Specifică starea executării lucrării, care poate fi unul din aceste stări:

  • Finalizat Indică faptul că lucrarea s-a finalizat cu succes.

  • Complet cu erori: Indică faptul că lucrarea s-a finalizat. Cu toate acestea, unele înregistrări din fișierul CSV au avut erori de procesare.

  • Eșuat Indică faptul că operațiunea de operațiune în bloc nu a reușit în timpul execuției.

  • În desfășurare: Indică faptul că operațiunea de operațiune în bloc este în desfășurare.

  • Nou Indică primirea unei noi solicitări de operațiune în bloc și crearea unei lucrări de operațiune în bloc.

Dacă nu apar erori în timpul procesului de încărcare, starea se schimbă prima dată de la nou la în curs , starea apoi se schimbă la finalizat.

Trimis de

Specifică numele de utilizator, data și ora creării lucrării.

Cele mai recente operațiuni în bloc apar în partea de sus. O singură operațiune în bloc poate fi activă la un moment dat. Dacă o operațiune în bloc este deja în curs de desfășurare, opțiunea Operațiune nouă în bloc este dezactivată.

3

Faceți clic pe Operațiune nouă în bloc .

4

Din lista verticală Selectare obiect configurație, selectați un obiect de configurație.

5

Selectați o operație în bloc.

  1. Opțional Faceți clic pe Export.

    Aplicația descarcă un șablon necompletat al obiectului selectat în sistem. Un fișier CSV stochează maxim 5000 de înregistrări. Dacă există mai mult de 5000 de înregistrări, un nou fișier CSV stochează datele. Dacă există mai multe CSV fișiere, este afișat un singur fișier zip care conține aceste CSV fișiere.

    Aveți posibilitatea fie să creați înregistrări, fie să actualizați înregistrările existente pentru obiectul de configurare ales în pasul 4. Efectuați unul din pașii următori.

    • Pentru a crea înregistrări, utilizați șablonul necompletat. Creați un fișier CSV și importați obiectele de configurare.

    • Pentru a actualiza înregistrările existente, introduceți numele fișierului CSV în caseta de text introducere nume fișier. Aveți posibilitatea să adăugați, să modificați sau să ștergeți înregistrările existente, după cum este necesar.

  2. Opțional faceți clic pe Import pentru a încărca fișierul, dacă fișierul CSV este pregătit.


     

    asigurați-vă că fișierul CSV are mai puțin de 5000 de înregistrări. Operațiunea de import nu reușește dacă există mai mult de 5000 înregistrări în fișierul CSV.

    1. Selectați fișierul CSV și faceți clic pe deschidere. Pentru a modifica fișierul CSV, faceți clic pe Eliminare fișier .

      Pentru informații despre formatul CSV pentru fiecare obiect de configurație, consultați definiția CSV pentru operațiile în bloc din Webex articol centru Contact.

    2. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca fișierul CSV selectat.

6

Efectuați una dintre acțiunile următoare:

  • Faceți clic pe Închidere. Importul în bloc continuă în fundal.

  • Așteptați ca procesul să se finalizeze și faceți clic pe Închidere.

7

În tabloul de bord Operațiuni în bloc, faceți clic pe intrarea de lucrare pentru a accesa informații suplimentare despre lucrarea respectivă. O casetă de dialog afișează informații suplimentare despre lucrare.

8

Dacă starea lucrării este finalizată cu erori , faceți clic pe Export erori pentru a CSV pentru a descărca fișierul și pentru a vizualiza eroarea. Fișierul CSV furnizează motivul în coloana Mesaj de eroare. Remediați eroarea din același fișier CSV în rândul corespunzător cu informațiile relevante despre câmp. Reveniți la pasul 5.