管理者は、一括操作機能を使用して、Webex コンタクト センターの構成オブジェクトを作成または変更できます。 この機能により、Webex Contact Center システムを導入および構成するための速度と効率が向上します。 Webex Contact Center 1.0 プラットフォームは、一括操作機能をサポートしていません。

管理者は、一括操作機能を使用して、次の構成オブジェクトを作成または変更できます。

  1. サイト

  2. 作業タイプ

  3. エントリ ポイント

  4. アウトダイヤル エントリポイント

  5. キュー（Queue）

  6. アウトダイヤルキュー

  7. スキルの定義

  8. スキルプロファイル

  9. 補助コード（Auxiliary Codes）

  10. アドレス帳

  11. チーム（Teams）

  12. エージェント プロファイル

  13. ユーザ（Users）

  14. ユーザープロファイル

  15. オーディオ ファイル

  16. DN から EP へのマッピング

  17. 外線ANI

管理者は、一括操作用にオーディオ ファイル (IVR プロンプトや発信者がキューで待機しているときに再生される音楽など) を zip ファイルとしてアップロードすることもできます。 他のすべての構成オブジェクトのデータは、CSV ファイルとしてアップロードする必要があります。 1 つの CSV ファイルには最大 5000 レコードを含めることができます。 レコードが 5000 を超える場合、管理者は CSV ファイルを作成し、それらを zip ファイルにバンドルして、レコードをアップロードする必要があります。

はじめる前に

1

URL https://admin.webex.com を使用して顧客の組織にログインします。

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

一括操作ダッシュボードには、前に実行したジョブに関する次の情報が表示されます。

[ジョブID(Job ID)]

説明

一括操作 ID

一括操作ごとに一意の識別子を指定します。

ファイル名

入力ファイルの名前を指定します。

オブジェクト

一括操作を実行する構成ファイル名を指定します。

ステータス（Status）

ジョブの実行ステータスを指定します。次のいずれかの状態になります。

  • 完了: ジョブが正常に完了したことを示します。

  • エラーありで完了: ジョブが完了したことを示します。 ただし、CSV レコードの中には、処理エラーがあったものがあります。

  • 失敗：一括操作ジョブの実行に失敗しました。

  • 進行中：一括操作ジョブが進行中であることを示します。

  • 新規：新しい一括操作リクエストの受信と一括操作ジョブの作成を示します。

アップロード プロセス中にエラーが発生しない場合、ステータスは最初に 新規 から 進行中に変わり、その後ステータスが変わります。 完了に変わります。

送信者

ジョブの作成時のユーザ名、日付、時刻を指定します。

一番最近の一括操作が一番上に表示されます。 一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

3

[新規一括操作オプション] をクリックします。

4

[ 設定オブジェクトの選択 ] ドロップダウン リストから、設定オブジェクトを選択します。

5

一括操作を選択します。

  1. [エクスポート（Export）] をクリックします。

    アプリケーションにより、選択したオブジェクトの空白のテンプレートがシステムにダウンロードされます。 1 つの CSV ファイルには、最大 5000 レコードが保存されます。 5000 を超えるレコードがある場合は、新しい CSV ファイルにデータが保存されます。 複数の CSV ファイルがある場合は、これらの CSV ファイルを含む 1 つの zip ファイルが表示されます。

    ステップ 4 で選択した構成オブジェクトのレコードを作成するか、既存のレコードを更新できます。次のいずれかのステップを実行します。

    • レコードを作成するには、空のテンプレートを使用します。 CSV ファイルを作成し、構成オブジェクトをインポートします。

    • 既存のレコードを更新するには、[ ファイル名を入力 ] テキスト ボックスに CSV ファイル名を入力します。 必要に応じて、既存のレコードを追加、変更、または削除できます。

  2. CSV ファイルの準備ができている場合は、[ インポート ] をクリックしてファイルをアップロードします。


     

    CSV ファイルのレコード数が 5000 未満であることを確認してください。 CSV ファイルに 5000 を超えるレコードがある場合、インポート操作は失敗します。

    1. CSV ファイルを選択し、 開く をクリックします。 CSV ファイルを変更するには、[ファイルの削除] をクリックします。

      各構成オブジェクトの CSV 形式については、 Webex コンタクト センターでの一括操作の CSV 定義 の記事を参照してください。

    2. [アップロード] をクリックし、選択した CSV ファイルをアップロードします。

6

次のいずれか 1 つの処理を実行します。

  • [閉じる（Close）] をクリックします。 一括インポートはバックグラウンドで続行されます。

  • プロセスが完了するまで待ち、 閉じるをクリックします。

7

一括操作ダッシュボードで、ジョブ エントリをクリックして、そのジョブに関する追加情報にアクセスします。 ダイアログ ボックスに、ジョブに関する追加情報が表示されます。

8

ジョブのステータスが [エラーで完了] の場合は、[エラーを CSV にエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。 CSV ファイルで理由が [エラー メッセージ] 列に表示されます。 該当するフィールド情報を含む、対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 ステップ 5 に戻ります。