Webex コンタクトセンター
の一括操作一括操作機能を使用して、CSV または zip ファイルを使用して構成オブジェクトを作成または変更することを検討してください。
管理者は一括操作機能を使用して、Webex コンタクト センターの設定オブジェクトを作成または変更できます。 この機能により、Webex Contact Center システムを導入および構成するための速度と効率が向上します。 Webex コンタクトセンター 1.0 プラットフォームは、一括操作機能をサポートしていません。
管理者は一括操作機能を使用して、以下の構成オブジェクトを作成または変更できます。
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サイト
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作業タイプ
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エントリ ポイント
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アウトダイヤル エントリポイント
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キュー(Queue)
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アウトダイヤルキュー
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スキルの定義
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スキルプロファイル
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補助コード(Auxiliary Codes)
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アドレス帳
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チーム(Teams)
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エージェント プロファイル
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ユーザ(Users)
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ユーザープロファイル
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オーディオ ファイル
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DN から EP へのマッピング
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外線ANI
管理者は、一括操作用の音声ファイル (発信者がキューで待機しているときに IVR プロンプトや発信者に再生される音楽など) を zip ファイルとしてアップロードすることもできます。 その他のすべての構成オブジェクトのデータは、CSV ファイルとしてアップロードする必要があります。 1 つの CSV ファイルには最大で 5000 件のレコードを含めることができます。 5000 件を超えるレコードがある場合、管理者は CSV ファイルを作成し、それらを zip ファイルにバンドルして、レコードをアップロードする必要があります。
はじめる前に
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ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、 ] を選択します。 一括操作ダッシュボードには、前に実行したジョブに関する次の情報が表示されます。
一番最近の一括操作が一番上に表示されます。 一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。 | ||||||||||||
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[新規一括操作オプション] をクリックします。 | ||||||||||||
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構成オブジェクトを選択 ドロップダウンリストから、構成オブジェクトを選択します。 | ||||||||||||
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一括操作を選択します。 | ||||||||||||
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次のいずれか 1 つの処理を実行します。
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7 |
一括操作ダッシュボードで、ジョブ エントリをクリックして、そのジョブに関する追加情報にアクセスします。 ダイアログ ボックスに、ジョブに関する追加情報が表示されます。 | ||||||||||||
8 |
ジョブのステータスが [エラーで完了] の場合は、[エラーを CSV にエクスポート] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。 CSV ファイルで理由が [エラー メッセージ] 列に表示されます。 該当するフィールド情報を含む、対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 ステップ 5 に戻ります。 |