管理者は、バルク操作機能を使用して、コンタクト センター内の構成オブジェクト Webex 変更できます。 この機能により、Contact Center システムの導入と設定を迅速 Webex 向上させることができます。 Webex センター 1.0 プラットフォームではバルク操作機能がサポートされていません。

管理者は、バルク操作機能を使用して、次の構成オブジェクトを作成または変更できます。

  1. サイト

  2. 作業タイプ

  3. エントリ ポイント

  4. 外線エントリ ポイント

  5. キュー(Queue)

  6. 外線 キュー

  7. スキルの定義

  8. スキル プロファイル

  9. 補助コード(Auxiliary Codes)

  10. アドレス帳

  11. チーム(Teams)

  12. エージェント プロファイル

  13. ユーザ(Users)

  14. ユーザプロファイル

  15. オーディオ ファイル

  16. DN から EP へのマッピング

  17. 外線ANI

管理者は、バルク操作用の音声ファイル(IVR プロンプトや、キューで待っているときに発信者に再生される音楽など)を zip ファイルとしてアップロードすることもできます。 他のすべての設定オブジェクトのデータは、次のファイルとしてアップロード CSV があります。 1 CSV ファイルには最大 5000 レコードを含めできます。 5000 件を超えるレコードがある場合、管理者は CSV ファイルを作成し、zip ファイルにバンドルし、レコードをアップロードする必要があります。

1

の URL を使用して顧客組織に https://admin.webex.com

2

ナビゲーションペインの [サービス] セクションで、[コンタクトセンター] > [一括操作] を選択します。

一括操作ダッシュボードには、前に実行したジョブに関する次の情報が表示されます。

[ジョブID(Job ID)]

説明 

一括操作 ID

一括操作ごとに一意の識別子を指定します。

ファイル名

入力ファイルの名前を指定します。

オブジェクト(Object)

バルク操作を実行する設定ファイル名を指定します。

ステータス (Status)

ジョブ実行ステータス(次のいずれかの状態)を指定します。

  • 完了: ジョブが正常に完了されたことを示します。

  • エラーが発生した場合の完了: ジョブが完了を示します。 ただし、ファイル内の一部のレコード CSV 処理エラーが発生しました。

  • 失敗 しました: バルク操作ジョブの実行中に失敗したかどうかを示します。

  • 進行中: バルク操作ジョブが進行中かどうかを示します。

  • 新機能: 新しいバルク操作要求の受信とバルク操作ジョブの作成を示します。

アップロード プロセス中にエラーが発生しない場合は、最初にステータスが [新規(New) ] から [進行中( In Progress] に変わります)、ステータスが [完了(Completed] に変わります)

送信者

ユーザ名、日付、およびジョブの作成時間を指定します。

最も新しいバルク操作が一番上に表示されます。 一度にアクティブにできる一括操作は 1 つだけです。 一括操作がすでに進行中の場合は、新規一括操作オプションが 無効になります。

3

[新規一括操作オプション] をクリックします。

4

[構成 オブジェクトの選択] ドロップダウン リストから、構成オブジェクトを選択します。

5

一括操作を選択します。

  1. (オプション)[エクスポート(Export] をクリック します

    アプリケーションにより、選択したオブジェクトの空白のテンプレートがシステムにダウンロードされます。 1 CSV には最大 5000 レコードが保存されます。 5000 件を超えるレコードがある場合は、新 CSV データが保存されます。 複数のアプリケーション ファイルが CSV 場合、これらのファイルを含む 1 つの zip ファイル CSV 表示されます。

    ステップ 4 で選択した設定オブジェクトのレコードを作成するか、既存のレコードを更新できます。次のいずれかの手順を実行します。

    • レコードを作成するには、空白のテンプレートを使用します。 新しいファイル CSV 作成し、構成オブジェクトをインポートします。

    • 既存のレコードを更新するには、[ファイル名の入力] テキスト CSV 名前の名前を入力します。 必要に応じて、既存のレコードを追加、変更、または削除できます。

  2. (オプション)インポート ファイルの準備ができている場合は、[インポート(Import CSV アップロードします。


     

    レコード ファイルのレコード CSV 5000 件未満に設定します。 インポート操作は、インポート ファイルに 5000 件を超えるレコードがある CSV します。

    1. ファイルを選択して CSV 開くをクリックします。 CSV ファイルを変更するには、[ファイルの削除] をクリックします。

      各設定オブジェクトの CSV 形式の詳細については、連絡先センターでのバルク操作の CSV 定義の項目 Webex 参照してください。

    2. [アップロード] をクリックし、選択した CSV ファイルをアップロードします。

6

次のいずれか 1 つの処理を実行します。

  • [閉じる(Close)] をクリックします。 バルクインポートはバックグラウンドで続行されます。

  • プロセスが完了するまで待ち、[閉じる(Close] をクリック します)。

7

一括操作ダッシュボードで、ジョブ エントリをクリックして、そのジョブに関する追加情報にアクセスします。 ダイアログ ボックスに、ジョブに関する追加情報が表示されます。

8

ジョブ ステータスがエラーで完了した場合は、[エラーのエクスポート( Export errors to CSV] をクリックしてファイルをダウンロードし、エラーを表示します。 CSV ファイルで理由が [エラー メッセージ] 列に表示されます。 該当するフィールド情報を含む、対応する行内の同じ CSV ファイルでエラーを修正します。 ステップ 5 に戻る。