מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה 'פעולות בצובר ' כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה במרכז הקשר Webex. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ולהגדרה של מערכות Webex Contact Center. פלטפורמת Webex Contact Center 1.0 אינה תומכת בתכונה 'פעולות בצובר גדול'.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה 'פעולות בצובר ' כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה הבאים:

  1. אתר

  2. סוג עבודה

  3. נקודת כניסה

  4. נקודת כניסה לחיוג יוצא

  5. תור

  6. תור חיוג יוצא

  7. הגדרת מיומנות

  8. פרופיל מיומנות

  9. קוד עזר

  10. פנקס הכתובות

  11. צוותי

  12. פרופילי סוכנים

  13. משתמשים

  14. פרופילי משתמשים

  15. קבצי שמע

  16. מיפוי DN ל-EP

  17. Outdial ANI

מנהלי מערכת יכולים גם להעלות קבצי שמע (כגון הנחיות IVR והמוסיקה המושמעת למתקשרים כאשר הם ממתינים בתור) עבור פעולות בכמות גדולה כקובץ zip. יש להעלות נתונים עבור כל אובייקטי התצורה האחרים כקבצי CSV. קובץ CSV אחד יכול להכיל עד 5000 רשומות. אם קיימות יותר מ- 5000 רשומות, מנהלי מערכת צריכים ליצור קבצי CSV, לאגד אותם בקובץ zip ולהעלות את הרשומות.

לפני שאתה מתחיל

1

היכנס לארגון הלקוח באמצעות כתובת URL https://admin.webex.com..

2

במקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר מרכז קשר> פעולות בצובר.

לוח המחוונים של פעולות בצובר מציג את המידע הבא אודות משימות שבוצעו קודם לכן.

מזהה משרה

תיאור

מזהה פעולה בצובר

מציין את המזהה הייחודי לכל פעולה בצובר.

שם קובץ

מציין את שם קובץ הקלט.

חפץ

מציין את שם קובץ התצורה שעבורו מתבצעת הפעולה בצובר בצובר

מצב

מציין את מצב ביצוע המשימה, שיכול להיות אחד מהמצבים הבאים:

  • הושלם: מציין שהמשימה הושלמה בהצלחה.

  • השלם עם שגיאות: מציין שהמשימה הושלמה. עם זאת, בחלק מהרשומות בקובץ CSV היו שגיאות עיבוד.

  • נכשל: מציין שמשימת הפעולה בצובר נכשלה במהלך הביצוע.

  • מתבצע: מציין שמשימת הפעולה בצובר מתבצעת.

  • חדש: מציין קבלה של בקשה חדשה לפעולה בצובר ויצירת משימת תפעול בצובר.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך תהליך ההעלאה, המצב משתנה תחילה מ'חדש ' ל'מתבצע ', ולאחר מכן המצב משתנה ל'הושלם '.

הועלה על ידי

מציין את שם המשתמש, התאריך והשעה ליצירת המשימה.

הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בצובר יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בצובר חדשה, האפשרות פעולה בצובר חדשה אינה זמינה.

3

לחץ על פעולה חדשה בצובר.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה, בחר אובייקט תצורה.

5

בחר פעולה בתפזורת.

  1. לחץ על יצא.

    היישום מוריד תבנית ריקה של האובייקט שנבחר למערכת שלך. קובץ CSV אחד מאחסן עד 5000 רשומות. אם קיימות יותר מ- 5000 רשומות, קובץ CSV חדש מאחסן את הנתונים. אם קיימים קבצי CSV מרובים, יוצג קובץ zip יחיד המכיל קבצי CSV אלה.

    באפשרותך ליצור רשומות או לעדכן רשומות קיימות עבור אובייקט התצורה שנבחר בשלב 4. בצע אחד מהשלבים הבאים.

    • כדי ליצור רשומות, השתמש בתבנית הריקה. צור קובץ CSV וייבא את אובייקטי התצורה.

    • כדי לעדכן את הרשומות הקיימות, הזן את שם הקובץ CSV בתיבת הטקסט הזן שם קובץ. באפשרותך להוסיף, לשנות או למחוק את הרשומות הקיימות כנדרש.

  2. לחץ על ייבוא כדי להעלות את הקובץ, אם קובץ CSV שלך מוכן.

    ודא שבקובץ CSV יש פחות מ- 5000 רשומות. פעולת הייבוא נכשלת אם קיימות יותר מ- 5000 רשומות בקובץ CSV.

    1. בחר את הקובץ CSV ולחץ על פתח. כדי לשנות את קובץ CSV, לחץ על הסר קובץ.

      לקבלת מידע אודות תבנית CSV עבור כל אובייקט תצורה , עיין במאמר הגדרה CSV עבור פעולות בצובר במרכז הקשר Webex.

    2. לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ CSV שנבחר.

6

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • לחץ על סגור. היבוא בתפזורת נמשך ברקע.

  • המתן להשלמת התהליך ולחץ על סגור.

7

בלוח המחוונים פעולות בצובר (Bulk Operations), לחץ על ערך המשימה כדי לגשת למידע נוסף אודות משימה זו. תיבת דו-שיח מציגה מידע נוסף על המשימה.

8

אם מצב המשימה הושלם עם שגיאות, לחץ על יצא שגיאות אל CSV כדי להוריד את הקובץ ולהציג את השגיאה. קובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה עם פרטי השדה הרלוונטיים. חזור לשלב 5.