מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונת פעולות בכמות גדולה כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה ב-Webex Contact Center. תכונה זו מספקת מהירות ויעילות רבה יותר לפריסה ותצורה של Webex מערכות Contact Center. Webex פלטפורמת Contact Center 1.0 אינה תומכת בתכונה Bulk Operations.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בתכונה פעולות בכמות גדולה כדי ליצור או לשנות את אובייקטי התצורה הבאים:

  1. אֲתַר

  2. סוג עבודה

  3. נקודת כניסה

  4. נקודת כניסה חיצונית

  5. תוֹר

  6. תור חיצוני

  7. הגדרת מיומנות

  8. פרופיל מיומנות

  9. קוד עזר

  10. פנקס הכתובות

  11. צוותים

  12. פרופילי סוכן

  13. משתמשים

  14. פרופילי משתמש

  15. קבצי שמע

  16. מיפוי DN ל-EP

  17. Outdial ANI

מנהלי מערכת יכולים גם להעלות קבצי אודיו (כגון הנחיות IVR והמוזיקה המושמעת למתקשרים כשהם ממתינים בתור) עבור פעולות בכמות גדולה כקובץ zip. יש להעלות נתונים עבור כל אובייקטי התצורה האחרים כקבצי CSV. קובץ CSV אחד יכול להכיל עד 5000 רשומות. אם יש יותר מ-5000 רשומות, מנהלי מערכת צריכים ליצור קבצי CSV, לאגד אותם לקובץ zip ולהעלות את הרשומות.

לפני שאתה מתחיל

1

היכנס לארגון הלקוחות באמצעות כתובת האתר https://admin.webex.com..

2

מקטע שירותים בחלונית הניווט, בחר ב מרכז יצירת קשר > בכמות גדולה פעולות.

לוח המחוונים של Bulk Operations מציג את המידע הבא על עבודות שבוצעו קודם לכן.

מזהה משרה

תיאור

מזהה מבצע בכמות גדולה

מציין את המזהה הייחודי עבור כל פעולה בכמות גדולה.

שם קובץ

מציין את שם קובץ הקלט.

לְהִתְנַגֵד

מציין את שם קובץ התצורה שעבורו מתבצעת פעולת הכמות הגדולה.

מצב

מציין את סטטוס ביצוע העבודה, שיכול להיות אחד מהמצבים הבאים:

  • הושלם: מציין שהעבודה הושלמה בהצלחה.

  • השלם עם שגיאות: מציין שהעבודה הושלמה. עם זאת, בחלק מהרשומות בקובץ CSV היו שגיאות עיבוד.

  • נכשל: מציין שעבודת הפעולה בכמות גדולה נכשלה במהלך הביצוע.

  • בעיצומה: מציין שעבודת התפעול בכמות גדולה מתבצעת.

  • חדש: מציין קבלת בקשה חדשה להפעלה בכמות גדולה ויצירת עבודת הפעלה בכמות גדולה.

אם לא מתרחשות שגיאות במהלך תהליך ההעלאה, הסטטוס משתנה תחילה מ חדש ל בביצוע, הסטטוס לאחר מכן שינויים ל הושלם.

שהוגש על ידי

מציין את שם המשתמש, התאריך והשעה של יצירת העבודה.

הפעולות האחרונות בתפזורת מופיעות בחלק העליון. רק פעולה אחת בתפזורת יכולה להיות פעילה בכל פעם. אם כבר מתבצעת פעולה בכמות גדולה, האפשרות פעולה בכמות גדולה מושבתת.

3

לחץ על פעולה גורפת חדשה.

4

מהרשימה הנפתחת בחר אובייקט תצורה , בחר אובייקט תצורה.

5

בחר פעולה בכמות גדולה.

  1. לחץ על יצא.

    היישום מוריד למערכת שלך תבנית ריקה של האובייקט שנבחר. קובץ CSV אחד מאחסן לכל היותר 5000 רשומות. אם יש יותר מ-5000 רשומות, קובץ CSV חדש מאחסן את הנתונים. אם יש קבצי CSV מרובים, יוצג קובץ zip יחיד המכיל את קבצי CSV אלה.

    אתה יכול ליצור רשומות או לעדכן רשומות קיימות עבור אובייקט התצורה שנבחר בשלב 4. בצע אחד מהשלבים הבאים.

    • כדי ליצור רשומות, השתמש בתבנית הריקה. צור קובץ CSV וייבא את אובייקטי התצורה.

    • כדי לעדכן את הרשומות הקיימות, הזן את שם הקובץ CSV בתיבת הטקסט הזן שם קובץ . ניתן להוסיף, לשנות או למחוק את הרשומות הקיימות לפי הצורך.

  2. לחץ על ייבוא כדי להעלות את הקובץ, אם קובץ CSV שלך מוכן.


     

    ודא שלקובץ CSV יש פחות מ-5000 רשומות. פעולת הייבוא ​​נכשלת אם יש יותר מ-5000 רשומות בקובץ CSV.

    1. בחר בקובץ CSV ולחץ על פתח. כדי לשנות את הקובץ CSV, לחץ על הסר קובץ.

      למידע על פורמט CSV עבור כל אובייקט תצורה, עיין במאמר CSV עבור פעולות בכמות גדולה ב-Webex מרכז הקשר .

    2. לחץ על העלה כדי להעלות את קובץ CSV שנבחר.

6

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • לחץ על סגור. הייבוא ​​בכמות גדולה ממשיך ברקע.

  • המתן לסיום התהליך ולחץ על סגור.

7

בלוח המחוונים של פעולות בכמות גדולה, לחץ על רשומת העבודה כדי לגשת למידע נוסף על אותה עבודה. תיבת דו-שיח מציגה מידע נוסף על העבודה.

8

אם מצב העבודה הוא הושלם עם שגיאות, לחץ על ייצא שגיאות אל CSV כדי להוריד את הקובץ ולצפות ב שְׁגִיאָה. הקובץ CSV מספק את הסיבה בעמודה הודעת שגיאה. תקן את השגיאה באותו קובץ CSV בשורה המתאימה עם פרטי השדה הרלוונטיים. חזור לשלב 5.