Gli amministratori possono utilizzare la funzione operazioni in blocco per creare o modificare gli oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzione offre maggiore velocità ed efficienza per la distribuzione e la configurazione di Webex sistemi di Contact Center. Webex la piattaforma Contact Center 1,0 non supporta la funzione operazioni in blocco.

Gli amministratori possono utilizzare la funzione operazioni in blocco per creare o modificare i seguenti oggetti di configurazione:

  1. Sito

  2. Tipo di lavoro

  3. Punto di accesso

  4. Punto di accesso di chiamata in uscita

  5. Coda

  6. Coda di chiamate in uscita

  7. Definizione di competenze

  8. Profilo competenza

  9. Codice ausiliario

  10. Rubrica indirizzi

  11. Team

  12. Profili agente

  13. Utenti

  14. Profili utente

  15. File audio

  16. Associazione di DN a EP

  17. ANI di chiamata in uscita

Gli amministratori possono inoltre caricare i file audio (ad esempio i IVR richieste e la musica riprodotta ai chiamanti quando attendono in coda) per le operazioni in blocco come file zip. I dati per tutti gli altri oggetti di configurazione devono essere caricati come file CSV. Un file CSV può contenere un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, gli amministratori devono creare CSV file, raggrupparli in un file zip e caricare i record.

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Accedere all'organizzazione cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com..

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Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Sulla dashboard Operazioni in gruppo vengono visualizzate le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

ID processo

Descrizione

ID operazione in gruppo

Specifica l'identificatore univoco per ogni operazione in gruppo.

Nome file

Specifica il nome del file di input.

Oggetto

Specifica il nome del file di configurazione in cui viene eseguita l'operazione in blocco.

Stato

Specifica lo stato di esecuzione del processo, che può essere uno di questi stati:

  • Completato Indica che il processo è stato completato correttamente.

  • Completa di errori: Indica che il processo è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV avevano errori di elaborazione.

  • Fallito Indica che il processo di operazione in blocco non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: Indica che il processo di operazione in blocco è in corso.

  • Nuovo: Indica il ricevimento di una nuova richiesta di operazione in blocco e la creazione di un processo di operazione in blocco.

Se non si verificano errori durante il processo di caricamento, lo stato prima passa da nuovo a in corso , lo stato quindi passa a completato.

Inviato da

Specifica il nome utente, la data e l'ora di creazione del processo.

Le operazioni in blocco più recenti vengono visualizzate in alto. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

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Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

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Dall'elenco a discesa scegliere un oggetto di configurazione, selezionare un oggetto di configurazione.

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Scegliere un'operazione in blocco.

  1. Facoltativo Fare clic su Esporta.

    L'applicazione scarica un modello vuoto dell'oggetto selezionato nel sistema. Un file CSV archivia un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, un nuovo file di CSV archivia i dati. Se sono presenti più file CSV, viene visualizzato un singolo file zip contenente i file di CSV.

    È possibile creare record o aggiornare i record esistenti per l'oggetto configurazione scelto nel passaggio 4. Eseguire una delle operazioni riportate di seguito.

    • Per creare record, utilizzare il modello vuoto. Creare un file CSV e importare gli oggetti di configurazione.

    • Per aggiornare i record esistenti, immettere il nome del file CSV nella casella di testo immettere il nome file. È possibile aggiungere, modificare o eliminare i record esistenti come richiesto.

  2. Facoltativo fare clic su importa per caricare il file, se il file CSV è pronto.


     

    Assicurarsi che il file CSV disponga di meno di 5000 record. l'operazione di importazione non riesce se sono presenti più di 5000 record nel file CSV.

    1. Selezionare il file CSV e fare clic su apri. Per modificare il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

      Per informazioni sul formato CSV per ogni oggetto di configurazione, vedere la definizione di CSV per le operazioni in blocco in Webex articolo del Contact Center.

    2. Fare clic su Carica per caricare il file CSV selezionato.

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Eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Fare clic su Chiudi. L'importazione in blocco continua in background.

  • Attendere che il processo venga completato e fare clic su Chiudi.

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Nella dashboard Operazioni in gruppo, fare clic sulla voce del processo per accedere a ulteriori informazioni sul processo. Nella finestra di dialogo vengono visualizzate informazioni aggiuntive sul processo.

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Se lo stato del processo è completato da errori , fare clic su esporta errori per CSV per scaricare il file e visualizzare l'errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente con le informazioni sul campo pertinenti. Tornare al passaggio 5.