Gli amministratori possono utilizzare la funzionalità Operazioni di massa per creare o modificare gli oggetti di configurazione in Webex Contact Center. Questa funzionalità fornisce maggiore velocità ed efficienza per implementare e configurare i sistemi Contact Center Webex. Webex La piattaforma Contact Center 1.0 non supporta la funzionalità Operazioni in blocco.

Gli amministratori possono utilizzare la funzionalità Operazioni di massa per creare o modificare i seguenti oggetti di configurazione:

  1. Sito

  2. Tipo di lavoro

  3. Punto di accesso

  4. Punto di accesso di chiamata in uscita

  5. Coda

  6. Coda di chiamate in uscita

  7. Definizione di competenze

  8. Profilo competenza

  9. Codice ausiliario

  10. Rubrica indirizzi

  11. Team

  12. Profili agente

  13. Utenti

  14. Profili utente

  15. File audio

  16. Associazione di DN a EP

  17. ANI di chiamata in uscita

Gli amministratori possono anche caricare file audio (come i messaggi IVR e la musica riprodotta ai chiamanti quando attendono in coda) per le operazioni di massa come file zip. I dati per tutti gli altri oggetti di configurazione devono essere caricati come file CSV. Un file CSV può contenere un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, gli amministratori devono creare file CSV, raggrupparli in un file zip e caricare i record.

Operazioni preliminari

1

Accedi all'organizzazione del cliente utilizzando l'URL https://admin.webex.com..

2

Dalla sezione Servizi (Servizi) del riquadro di navigazione, selezionare Contact center > Operazioni in gruppo.

Sulla dashboard Operazioni in gruppo vengono visualizzate le seguenti informazioni sui processi eseguiti in precedenza.

ID processo

Descrizione

ID operazione in gruppo

Specifica l'identificatore univoco per ogni operazione in gruppo.

Nome file

Specifica il nome del file di input.

Oggetto

Specifica il nome del file di configurazione per il quale viene eseguita l'operazione di massa.

Stato

Specifica lo stato di esecuzione del lavoro, che può essere uno di questi stati:

  • Completato: indica che il lavoro è stato completato correttamente.

  • Completo con errori: indica che il lavoro è stato completato. Tuttavia, alcuni record nel file CSV presentavano errori di elaborazione.

  • Non riuscito: indica che il processo di operazione in blocco non è riuscito durante l'esecuzione.

  • In corso: indica che il processo di operazione in blocco è in corso.

  • Nuovo: indica la ricezione di una nuova richiesta di operazione di massa e la creazione di un processo di operazione di massa.

Se non si verificano errori durante il processo di caricamento, lo stato cambia prima da Nuovo a In corso, quindi lo stato diventa Completato.

Inviato da

Specifica il nome utente, la data e l'ora di creazione del lavoro.

Le operazioni collettive più recenti vengono visualizzate in alto. È possibile attivare una sola operazione in gruppo alla volta. Se è già in corso un'operazione in gruppo, l'opzione Nuova operazione in gruppo è disabilitata.

3

Fare clic su Nuova operazione in gruppo.

4

Dall'elenco a discesa Scegli un oggetto di configurazione , seleziona un oggetto di configurazione.

5

Scegli un'operazione collettiva.

  1. Fare clic su Esporta.

    L'applicazione scarica un modello vuoto dell'oggetto selezionato nel sistema. Un file CSV memorizza un massimo di 5000 record. Se sono presenti più di 5000 record, un nuovo file CSV memorizza i dati. Se sono presenti più file CSV, viene visualizzato un singolo file zip che contiene questi file CSV.

    È possibile creare record o aggiornare record esistenti per l'oggetto di configurazione scelto nel passaggio 4. Eseguire uno dei seguenti passaggi.

    • Per creare record, utilizzare il modello vuoto. Crea un file CSV e importa gli oggetti di configurazione.

    • Per aggiornare i record esistenti, inserisci il nome del file CSV nella casella di testo Inserisci nome file . È possibile aggiungere, modificare o eliminare i record esistenti secondo necessità.

  2. Fai clic su Importa per caricare il file, se il tuo file CSV è pronto.


     

    Assicurati che il file CSV contenga meno di 5000 record. L'operazione di importazione fallisce se sono presenti più di 5000 record nel file CSV.

    1. Seleziona il file CSV e fai clic su Apri. Per modificare il file CSV, fare clic su Rimuovi file.

      Per informazioni sul formato CSV per ciascun oggetto di configurazione, vedere l'articolo CSV Definizione per operazioni di massa nell'articolo Webex Contact Center .

    2. Fare clic su Carica per caricare il file CSV selezionato.

6

Eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Fare clic su Chiudi. L'importazione di massa continua in background.

  • Attendi il completamento del processo e fai clic su Chiudi.

7

Nella dashboard Operazioni in gruppo, fare clic sulla voce del processo per accedere a ulteriori informazioni sul processo. Nella finestra di dialogo vengono visualizzate informazioni aggiuntive sul processo.

8

Se lo stato del lavoro è Completato con errori, fai clic su Esporta errori in CSV per scaricare il file e visualizzare il errore. Il file CSV riporta il motivo nella colonna Messaggio di errore. Correggere l'errore nello stesso file CSV nella riga corrispondente con le informazioni sul campo pertinenti. Ritorna al passaggio 5.