Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или променят конфигурационните обекти в Webex Contact Center. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на Webex Contact Center системи. Платформата Webex Contact Center 1.0 не поддържа функцията за групови операции.

Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или модифицират следните конфигурационни обекти:

  1. Обект

  2. Тип работа

  3. Входна точка

  4. Изходна входна точка

  5. Опашка

  6. Опашка за външно набиране

  7. Дефиниция на уменията

  8. Профил за умения

  9. Спомагателен код

  10. Адресна книга

  11. Екипи

  12. Профили на агенти

  13. Потребители

  14. Потребителски профили

  15. Аудио файлове

  16. Картографиране на DN към EP

  17. ANI за външно набиране

Администраторите могат също така да качват аудио файлове (като подкани за IVR и музиката, възпроизвеждана на обаждащите се, когато чакат на опашката) за групови операции като zip файл. Данните за всички останали конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги обединят в zip файл и да качат записите.

Преди да започнете

1

влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com..

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > Групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задачите, изпълнени по-рано.

ИД на длъжността

Описание

ИД на групова операция

Указва уникалния идентификатор за всяка групова операция.

Име на файл

Указва името на входния файл.

Обект

Указва името на конфигурационния файл, за който се изпълнява груповата операция.

Състояние

Указва състоянието на изпълнение на задачата, което може да бъде едно от следните състояния:

  • Завършено: Показва, че задачата е завършена успешно.

  • Завършено с грешки: Показва, че задачата е завършена. Някои записи в CSV файла обаче имаха грешки при обработката.

  • Неуспешно: Показва, че задачата за групова операция е неуспешна по време на изпълнение.

  • В ход: Показва, че задачата за групова операция е в ход.

  • Ново: Показва получаването на нова заявка за групова операция и създаването на задача за групова операция.

Ако по време на процеса на качване не възникнат грешки, състоянието първо се променя от Нов на В ход, след това състоянието се променя на Завършено.

Изпратено от

Указва потребителското име, датата и часа на създаване на задачата.

Най-новите операции с групово производство се появяват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е забранена.

3

Щракнете върху Нова групова операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Изберете групова операция.

  1. Щракнете върху Експортиране.

    Приложението изтегля празен шаблон на избрания обект във вашата система. Един CSV файл съхранява максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, нов CSV файл съхранява данните. Ако има няколко CSV файла, се показва един zip файл, който съдържа тези CSV файлове.

    Можете да създавате записи или да актуализирате съществуващи записи за конфигурационния обект, избран в стъпка 4. Изпълнете една от следните стъпки.

    • За да създадете записи, използвайте празния шаблон. Създайте CSV файл и импортирайте конфигурационните обекти.

    • За да актуализирате съществуващите записи, въведете името на CSV файла в текстовото поле Въведете име на файл. Можете да добавяте, променяте или изтривате съществуващите записи, ако е необходимо.

  2. Кликнете върху Импортиране , за да качите файла, ако CSV файлът ви е готов.

    Уверете се, че CSV файлът има по-малко от 5000 записа. Операцията за импортиране е неуспешна, ако в CSV файла има повече от 5000 записа.

    1. Изберете CSV файла и щракнете върху Отвори. За да промените CSV файла, щракнете върху Премахване на файл.

      За информация относно формата CSV за всеки конфигурационен обект вижте статията Дефиниция на CSV за групови операции в Webex Contact Center .

    2. Кликнете върху Качване , за да качите избрания CSV файл.

6

Направете едно от следните действия:

  • Щракнете върху Затваряне. Масовият внос продължава във фонов режим.

  • Изчакайте процесът да завърши и щракнете върху Затвори.

7

В таблото за групови операции щракнете върху записа на задачата, за да получите достъп до допълнителна информация за тази задача. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за задачата.

8

Ако състоянието на задачата е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV , за да изтеглите файла и да видите грешката. CSV файлът предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Коригирайте грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5.