Обмислете използването на функцията за групови операции за създаване или промяна на конфигурационни обекти с помощта на CSV или zip файлове.
Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или модифицират конфигурационните обекти в центъра за контакти Webex. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране Webex системите на Контактния център. Webex платформа на Контактен център 1.0 не поддържа функцията за групови операции.
Администраторите могат да използват функцията за групови операции за създаване или промяна на следните конфигурационни обекти:
-
Сайт
-
Работен тип
-
Входна точка
-
Изходна входна точка
-
Опашка
-
Опашка за навън
-
Дефиниция на уменията
-
Профил на уменията
-
Спомагателен код
-
Адресна книга
-
Екипи
-
Профили на агенти
-
Потребители
-
Потребителски профили
-
Аудио файлове
-
DN към EP съпоставяне
-
ANI за външно набиране
Администраторите могат също така да качват аудио файлове (като IVR подкани и музиката, възпроизвеждана обратно на обаждащите се, когато чакат в опашката) за Групови операции като пощенски файл. Данните за всички други конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги свържат в пощенски файл и да качат записите.
1 | влезте в организацията на клиента с помощта на URL адреса https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | От секцията Услуги на навигационния екран изберете . Таблото за групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.
Най-скорошните групови операции се появяват в горната част. Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана. | ||||||||||||
3 | Щракнете върху Нова групово операция. | ||||||||||||
4 | От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект. | ||||||||||||
5 | Изберете групово операция. | ||||||||||||
6 | Направете едно от следните действия:
| ||||||||||||
7 | В таблото за групови операции щракнете върху записа на проекта, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за проекта. | ||||||||||||
8 | Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки, за да CSV да изтеглите файла и да видите грешката. Файлът CSV предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5. |