Обмислете използването на функцията за групови операции за създаване или модифициране на конфигурационни обекти с помощта на CSV или zip файлове.
Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или променят конфигурационните обекти в Webex Център за контакти. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на Webex системи за център за контакти. Webex Платформата Contact Center 1.0 не поддържа функцията за групови операции.
Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или променят следните конфигурационни обекти:
-
Обект
-
Тип работа
-
Входна точка
-
Изходна входна точка
-
Опашка
-
Извънредна опашка
-
Определение на умения
-
Профил за умения
-
Спомагателен код
-
Адресна книга
-
Екипи
-
Профили на агенти
-
Потребители
-
Потребителски профили
-
Аудио файлове
-
Съпоставяне на DN към EP
-
ANI за външно набиране
Администраторите могат също така да качват аудио файлове (като подканите IVR и музиката, възпроизвеждана на обаждащите се, когато чакат на опашката) за групови операции като zip файл. Данните за всички други конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги групират в zip файл и да качат записите.
Преди да започнете
1 |
влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
От секцията Услуги на навигационния панел изберете . Таблото за групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.
Най-новите групови операции се показват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е деактивирана. | ||||||||||||
3 |
Щракнете върху Нова групова операция. | ||||||||||||
4 |
От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект. | ||||||||||||
5 |
Изберете групова операция. | ||||||||||||
6 |
Направете едно от следните действия:
| ||||||||||||
7 |
В таблото за групови операции щракнете върху записа за задание, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за заданието. | ||||||||||||
8 |
Ако състоянието на заданието е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV за да изтеглите файла и да видите грешка. Файлът CSV предоставя причината в колоната за съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5. |