Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или модифицират конфигурационните обекти в центъра за контакти Webex. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за разполагане и конфигуриране Webex системите на Контактния център. Webex платформа на Контактен център 1.0 не поддържа функцията за групови операции.

Администраторите могат да използват функцията за групови операции за създаване или промяна на следните конфигурационни обекти:

  1. Сайт

  2. Работен тип

  3. Входна точка

  4. Изходна входна точка

  5. Опашка

  6. Опашка за навън

  7. Дефиниция на уменията

  8. Профил на уменията

  9. Спомагателен код

  10. Адресна книга

  11. Екипи

  12. Профили на агенти

  13. Потребители

  14. Потребителски профили

  15. Аудио файлове

  16. DN към EP съпоставяне

  17. ANI за външно набиране

Администраторите могат също така да качват аудио файлове (като IVR подкани и музиката, възпроизвеждана обратно на обаждащите се, когато чакат в опашката) за Групови операции като пощенски файл. Данните за всички други конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги свържат в пощенски файл и да качат записите.

1

влезте в организацията на клиента с помощта на URL адреса https://admin.webex.com..

2

От секцията Услуги на навигационния екран изберете Контактен център > групови операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.

ИД на проект

Описание

ИД на насипна операция

Задава уникалния идентификатор за всяка насипна операция.

Име на файл

Задава името на входния файл.

Обект

Задава името на конфигурационния файл, за което се изпълнява операцията на групово.

Състояние

Задава състоянието на изпълнение на проекта, което може да бъде едно от тези състояния:

  • Завършен: Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършване с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи в CSV файл обаче са имали грешки при обработката.

  • Не успя: Показва, че задачата за групово операция е неуспешна по време на изпълнение.

  • В процес на изпълнение: Показва, че задачата за групово функциониране е в ход.

  • Нов: Показва получаването на ново групово искане за операция и създаването на задача за групово функциониране.

Ако не възникнат грешки по време на процеса на качване, състоянието първо се променя от "Създайв в ход", състоянието след това се променя на Завършено.

Изпратено от

Задава потребителското име, датата и часа на създаване на проекта.

Най-скорошните групови операции се появяват в горната част. Само една насипна операция може да бъде активна в даден момент. Ако вече е в ход групово операция, опцията Нова насипна операция е за деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групово операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Изберете групово операция.

  1. (По избор) Кликнете върху Експортиране.

    Приложението изтегля празен шаблон на избрания обект във вашата система. Един CSV файл съхранява максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, нов CSV файл съхранява данните. Ако има няколко CSV файлове, се показва един-единствен zip файл, който съдържа тези CSV файлове.

    Можете или да създадете записи, или да актуализирате съществуващи записи за обекта на конфигурацията, избран в стъпка 4. Извършете една от следните стъпки.

    • За да създадете записи, използвайте празния шаблон. Създайте CSV файл и импортирайте конфигурационните обекти.

    • За да актуализирате съществуващите записи, въведете името на CSV файл в текстовото поле Въведете име на файл. Можете да добавяте, променяте или изтривате съществуващите записи според изискванията.

  2. (По избор) Щракнете върху Импортиране, за да качите файла, ако вашият CSV файл е готов.


     

    Гарантирайте, че CSV файл има по-малко от 5000 записа. Операцията за импортиране е неуспешна, ако във файла CSV има повече от 5000 записа.

    1. Изберете CSV файл и щракнете върху Отвори. За да промените CSV файл, щракнете върху "Премахни файла".

      За информация относно CSV формат за всеки обект на конфигурация вижте CSV дефиниция за групови операции в статията Webex контактния център.

    2. Щракнете върху Качване, за да качите избрания CSV файл.

6

Направете едно от следните действия:

  • Щракнете върху Затваряне. Груповото импортиране продължава във фонов режим.

  • Изчакайте процесът да завърши и щракнете върху Затвори.

7

В таблото за групови операции щракнете върху записа на проекта, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за проекта.

8

Ако състоянието на проекта е завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки, за да CSV да изтеглите файла и да видите грешката. Файлът CSV предоставя причината в колоната Съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5.