Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или променят конфигурационните обекти в Webex Център за контакти. Тази функция осигурява по-голяма скорост и ефективност за внедряване и конфигуриране на Webex системи за център за контакти. Webex Платформата Contact Center 1.0 не поддържа функцията за групови операции.

Администраторите могат да използват функцията за групови операции, за да създават или променят следните конфигурационни обекти:

  1. Обект

  2. Тип работа

  3. Входна точка

  4. Изходна входна точка

  5. Опашка

  6. Извънредна опашка

  7. Определение на умения

  8. Профил за умения

  9. Спомагателен код

  10. Адресна книга

  11. Екипи

  12. Профили на агенти

  13. Потребители

  14. Потребителски профили

  15. Аудио файлове

  16. Съпоставяне на DN към EP

  17. ANI за външно набиране

Администраторите могат също така да качват аудио файлове (като подканите IVR и музиката, възпроизвеждана на обаждащите се, когато чакат на опашката) за групови операции като zip файл. Данните за всички други конфигурационни обекти трябва да бъдат качени като CSV файлове. Един CSV файл може да съдържа максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, администраторите трябва да създадат CSV файлове, да ги групират в zip файл и да качат записите.

Преди да започнете

1

влезте в клиентската организация, като използвате URL https://admin.webex.com..

2

От секцията Услуги на навигационния панел изберете Контактен център > Групово Операции.

Таблото за групови операции показва следната информация за задания, изпълнени по-рано.

ID на работа

Описание

ID на масова операция

Указва уникалния идентификатор за всяка групова операция.

Име на файл

Указва името на входния файл.

Обект

Указва името на конфигурационния файл, за който се изпълнява груповата операция.

Състояние

Указва състоянието на изпълнение на заданието, което може да бъде едно от следните състояния:

  • Завършено: Показва, че заданието е завършено успешно.

  • Завършено с грешки: Показва, че заданието е завършено. Някои записи във файла CSV обаче имаха грешки при обработката.

  • Неуспешно: Показва, че заданието за групова операция е неуспешно по време на изпълнение.

  • В ход: Показва, че заданието за групова операция е в ход.

  • Ново: Показва получаването на нова заявка за групова операция и създаването на задание за групова операция.

Ако не възникнат грешки по време на процеса на качване, състоянието първо се променя от Нов на В ход, състоянието след това промени на Завършен.

Изпратено от

Указва потребителското име, датата и часа на създаване на заданието.

Най-новите групови операции се показват в горната част. Само една групова операция може да бъде активна в даден момент. Ако групова операция вече е в ход, опцията Нова групова операция е деактивирана.

3

Щракнете върху Нова групова операция.

4

От падащия списък Избор на конфигурационен обект изберете конфигурационен обект.

5

Изберете групова операция.

  1. Щракнете върху Експортиране.

    Приложението изтегля празен шаблон на избрания обект във вашата система. Един CSV файл съхранява максимум 5000 записа. Ако има повече от 5000 записа, нов CSV файл съхранява данните. Ако има няколко CSV файла, се показва един zip файл, който съдържа тези CSV файлове.

    Можете или да създавате записи, или да актуализирате съществуващи записи за конфигурационния обект, избран в стъпка 4. Изпълнете една от следните стъпки.

    • За да създадете записи, използвайте празния шаблон. Създайте CSV файл и импортирайте конфигурационните обекти.

    • За да актуализирате съществуващите записи, въведете името на файла CSV в текстовото поле Въведете име на файл . Можете да добавяте, модифицирате или изтривате съществуващите записи според нуждите.

  2. Щракнете върху Импортиране за да качите файла, ако вашият CSV файл е готов.


     

    Уверете се, че файлът CSV има по-малко от 5000 записа. Операцията за импортиране е неуспешна, ако има повече от 5000 записа във файла CSV.

    1. Изберете файла CSV и щракнете върху Open. За да промените файла CSV, щракнете върху Премахване на файл.

      За информация относно формата CSV за всеки конфигурационен обект вижте CSV Дефиниция за групови операции в Webex Contact Center статията.

    2. Щракнете върху Качване за да качите избрания CSV файл.

6

Направете едно от следните действия:

  • Щракнете върху Затваряне. Груповото импортиране продължава във фонов режим.

  • Изчакайте процесът да завърши и щракнете върху Затвори.

7

В таблото за групови операции щракнете върху записа за задание, за да получите достъп до допълнителна информация за това задание. Диалогов прозорец показва допълнителна информация за заданието.

8

Ако състоянието на заданието е Завършено с грешки, щракнете върху Експортиране на грешки в CSV за да изтеглите файла и да видите грешка. Файлът CSV предоставя причината в колоната за съобщение за грешка. Поправете грешката в същия CSV файл в съответния ред със съответната информация за полето. Върнете се към стъпка 5.