Löydä Webex yhteyskeskuksen toiminnot
Harkitse joukkotoimintojen käyttämistä määritysobjektien luomiseen tai muokkaamiseen CSV- tai zip-tiedostoilla.
Järjestelmänvalvojat voivat luoda tai muokata Webex contact centerin määritysobjekteja. Tämä toiminto nopeuttaa ja tehostaa Webex Yhteyskeskuksen järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämista. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue Bulk Operations -toimintoa.
Järjestelmänvalvojat voivat luoda tai muokata seuraavia määritysobjekteja yleinen toiminnot -toiminnon avulla:
-
Toimipaikka
-
Työtyyppi
-
Aloituskohta
-
Ulkoinen sisääntulokohta
-
Jono
-
Ulkoinen jono
-
Osaamisalueen määrittäminen
-
Osaamisprofiili
-
Lisäkoodi
-
Osoitekirja
-
Tiimit
-
Asiakaspalvelijan profiilit
-
Käyttäjät
-
Käyttäjäprofiilit
-
Äänitiedostot
-
LUETTELONUMERO– EP-määritykset
-
ANI-ulkoinen
Järjestelmänvalvojat voivat zip-tiedostona ladata joukkotoimintoja varten myös äänitiedostoja (kuten IVR kehotteet ja jonossa odottaville soittajille toistomusiikin). Kaikkien muiden määritysobjektien tiedot on ladattava CSV tiedostoina. Yksi CSV-tiedosto voi sisältää enintään 5 000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5 000, järjestelmänvalvojan on luotava CSV tiedostoja, niputettava ne zip-tiedostoon ja ladattava tietueet.
Ennen aloittamista
1 |
Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta . Yleiset toiminnot -koontinäyttö näyttää seuraavat tiedot aiemmin toteutetuista työpaikoista.
Viimeisimmät yleiset toiminnot näkyvät yläosassa. Vain yksi yleinen toiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos yleinen toiminto on jo käynnissä, uusi yleinen toiminto poistetaan käytöstä. | ||||||||||||
3 |
Valitse Uusi yleinen toiminto. | ||||||||||||
4 |
Valitse määritysobjekti avattavasta Valitse määritysobjekti -luettelosta. | ||||||||||||
5 |
Valitse yleinen toiminto. | ||||||||||||
6 |
Tee jokin seuraavista toimista:
| ||||||||||||
7 |
Saat lisätietoja kyseisestä työstä napsauttamalla yleiset toiminnot -koontinäytössä olevaa työtietuetta. Valintaikkuna näyttää lisätietoja työstä. | ||||||||||||
8 |
Jos työn tila on valmis virheiden kanssa, CSV lataa tiedosto ja katso virhe valitsemalla Vie virheet . CSV-tiedostossa on syy virhesanoma-sarakkeeseen. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä asianmukaisilla kenttätioilla. Palaa vaiheeseen 5. |