Järjestelmänvalvojat voivat käyttää joukkotoiminnot -ominaisuutta luodakseen tai muokatakseen konfiguraatioobjekteja Webex Contact Centerissä. Tämä ominaisuus nopeuttaa ja tehostaa Webex Contact Center -järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämistä. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue joukkotoimintoja.

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää joukkotoimintoja seuraavien määritysobjektien luomiseen tai muokkaamiseen:

  1. Sivusto

  2. Työtyyppi

  3. Sisääntulopiste

  4. Ulkopuolinen sisääntulopiste

  5. Jonottaa

  6. Ulkoinen jono

  7. Taidon määritelmä

  8. Taitoprofiili

  9. Apukoodi

  10. Osoitekirja

  11. Teams

  12. Agenttiprofiilit

  13. Käyttäjät

  14. Käyttäjäprofiilit

  15. Äänitiedostot

  16. DN to EP -kartoitus

  17. Ulkopuolinen ANI

Järjestelmänvalvojat voivat myös ladata äänitiedostoja (kuten IVR-kehotteita ja soittajille jonossa oleville soittajille toistettavaa musiikkia) joukkotoimintoja varten zip-tiedostona. Kaikkien muiden konfigurointiobjektien tiedot on ladattava CSV-tiedostoina. Yksi CSV-tiedosto voi sisältää enintään 5000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5 000, järjestelmänvalvojien on luotava CSV-tiedostot, niputettava ne zip-tiedostoksi ja lähetettävä tietueet.

Ennen kuin aloitat

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon URL-osoitteen avulla https://admin.webex.com..

2

alkaen Palvelut navigointiruudun -osio, valitse Yhteyskeskus > Joukkotoiminnot.

Joukkotoimintojen kojelauta näyttää seuraavat tiedot aiemmin suoritetuista töistä.

Työtunnus

Kuvaus

Joukkotoimintotunnus

Määrittää yksilöllisen tunnisteen jokaiselle joukkooperaatiolle.

Tiedoston nimi

Määrittää syöttötiedoston nimen.

Esine

Määrittää kokoonpanotiedoston nimen, jolle joukkotoiminto suoritetaan.

Tila

Määrittää työn suorittamisen tilan, joka voi olla jokin seuraavista tiloista:

  • Valmistunut: Osoittaa, että työ on suoritettu onnistuneesti.

  • Täydellinen virheillä: Osoittaa, että työ on valmis. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että joukkotoimintotyö epäonnistui suorituksen aikana.

  • Käynnissä: Osoittaa, että joukkokäyttötyö on käynnissä.

  • Uusi: Ilmaisee uuden joukkotoimintopyynnön vastaanoton ja joukkotoimintotyön luomisen.

Jos latausprosessin aikana ei tapahdu virheitä, tila vaihtuu ensin Uusi to Käynnissä, tila vaihtuu muotoon Valmis.

Lähettäjä

Määrittää käyttäjänimen, päivämäärän ja työn luomisajan.

Viimeisimmät joukkotoiminnot näkyvät yläreunassa. Vain yksi joukkotoiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos joukkotoiminto on jo käynnissä, vaihtoehto Uusi joukkotoiminto on vammainen.

3

Klikkaus Uusi joukkotoiminto.

4

alkaen Valitse konfigurointiobjekti avattavasta luettelosta, valitse määritysobjekti.

5

Valitse joukkotoiminto.

  1. Klikkaus Viedä.

    Sovellus lataa valitun objektin tyhjän mallin järjestelmääsi. Yksi CSV-tiedosto tallentaa enintään 5000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5000, tiedot tallennetaan uuteen CSV-tiedostoon. Jos CSV-tiedostoja on useita, yksi zip-tiedosto, joka sisältää nämä CSV-tiedostot, näytetään.

    Voit joko luoda tietueita tai päivittää olemassa olevia tietueita vaiheessa 4 valitulle määritysobjektille. Suorita jokin seuraavista vaiheista.

    • Luo tietueita käyttämällä tyhjää mallia. Luo CSV-tiedosto ja tuo määritysobjektit.

    • Päivitä olemassa olevat tietueet kirjoittamalla CSV-tiedoston nimi Anna tiedoston nimi tekstilaatikko. Voit lisätä, muokata tai poistaa olemassa olevia tietueita tarpeen mukaan.

  2. Klikkaus Tuonti ladataksesi tiedoston, jos CSV-tiedostosi on valmis .


     

    Varmista, että CSV-tiedostossa on alle 5000 tietuetta. Tuontitoiminto epäonnistuu, jos CSV-tiedostossa on yli 5000 tietuetta.

    1. Valitse CSV-tiedosto ja napsauta Avata. Vaihda CSV-tiedosto napsauttamalla Poista tiedosto.

      Lisätietoja kunkin konfigurointiobjektin CSV-muodosta on kohdassa CSV-määritelmä joukkotoimintoille Webex-yhteyskeskuksessa artikla.

    2. Klikkaus Lataa lähettääksesi valitun CSV-tiedoston.

6

Tee jokin seuraavista toimista:

  • Klikkaus kiinni. Joukkotuonti jatkuu taustalla.

  • Odota prosessin valmistumista ja napsauta kiinni.

7

Napsauta joukkotoimintojen kojelaudassa työn merkintää saadaksesi lisätietoja kyseisestä työstä. Valintaikkunassa näkyy lisätietoja työstä.

8

Jos työn tila on Täydennetty virheillä, klikkaus Vie virheet CSV-tiedostoon ladataksesi tiedoston ja tarkastellaksesi virhettä. CSV-tiedosto ilmoittaa syyn Virheviesti-sarakkeessa. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä asiaankuuluvilla kenttätiedoilla. Palaa vaiheeseen 5.