Järjestelmänvalvojat voivat luoda tai muokata Webex contact centerin määritysobjekteja. Tämä toiminto nopeuttaa ja tehostaa Webex Yhteyskeskuksen järjestelmien käyttöönottoa ja määrittämista. Webex Contact Center 1.0 -alusta ei tue Bulk Operations -toimintoa.

Järjestelmänvalvojat voivat luoda tai muokata seuraavia määritysobjekteja yleinen toiminnot -toiminnon avulla:

  1. Toimipaikka

  2. Työtyyppi

  3. Aloituskohta

  4. Ulkoinen sisääntulokohta

  5. Jono

  6. Ulkoinen jono

  7. Osaamisalueen määrittäminen

  8. Osaamisprofiili

  9. Lisäkoodi

  10. Osoitekirja

  11. Tiimit

  12. Asiakaspalvelijan profiilit

  13. Käyttäjät

  14. Käyttäjäprofiilit

  15. Äänitiedostot

  16. LUETTELONUMERO– EP-määritykset

  17. ANI-ulkoinen

Järjestelmänvalvojat voivat zip-tiedostona ladata joukkotoimintoja varten myös äänitiedostoja (kuten IVR kehotteet ja jonossa odottaville soittajille toistomusiikin). Kaikkien muiden määritysobjektien tiedot on ladattava CSV tiedostoina. Yksi CSV-tiedosto voi sisältää enintään 5 000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5 000, järjestelmänvalvojan on luotava CSV tiedostoja, niputettava ne zip-tiedostoon ja ladattava tietueet.

Ennen aloittamista

1

Kirjaudu asiakasjärjestöön URL https://admin.webex.com..

2

Valitse siirtymisruudun Palvelut-osasta Yhteyskeskus > Bulk Operations.

Yleiset toiminnot -koontinäyttö näyttää seuraavat tiedot aiemmin toteutetuista työpaikoista.

Työn tunnus

Kuvaus

Yleinen toiminnon tunnus

Määrittää jokaisen joukkotoiminnon yksilöivän tunnuksen.

Tiedostonimi

Määrittää syötetiedoston nimen.

Objekti

Määrittää määritystiedoston nimen, jolle yleinen toiminto suoritetaan.

Tila

Määrittää työn suorittamisen tilan, joka voi olla jokin seuraavista tiloista:

  • Valmis: Osoittaa, että työ on valmis.

  • Täydelliset virheet: Osoittaa, että työ on valmis. Joissakin CSV-tiedoston tietueissa oli kuitenkin käsittelyvirheitä.

  • Epäonnistui: Osoittaa, että yleinen toimintotyö epäonnistui suorituksen aikana.

  • Kesken: Osoittaa, että yleinen toimintotyö on käynnissä.

  • Uusi: Osoittaa uuden joukkotoimintopyynnön vastaanottamisen ja joukkotoimintotyön luomisen.

Jos latausprosessin aikana ei tapahdu virheitä, tila muuttuu ensin Uusi-tilasta Kesken, tilaksi tulee Valmis.

Lähettänyt

Määrittää työn luomisen käyttäjänimen, päivämäärän ja ajan.

Viimeisimmät yleiset toiminnot näkyvät yläosassa. Vain yksi yleinen toiminto voi olla aktiivinen kerrallaan. Jos yleinen toiminto on jo käynnissä, uusi yleinen toiminto poistetaan käytöstä.

3

Valitse Uusi yleinen toiminto.

4

Valitse määritysobjekti avattavasta Valitse määritysobjekti -luettelosta.

5

Valitse yleinen toiminto.

  1. Valitse Vie.

    Sovellus lataa järjestelmään tyhjän mallin valitusta objektista. Yhteen CSV-tiedostoon tallennetaan enintään 5 000 tietuetta. Jos tietueita on yli 5 000, uusi CSV tallentaa tiedot. Jos tiedostoja on useita CSV, näkyviin tulee yksi zip-tiedosto, joka sisältää nämä CSV tiedostoja.

    Voit joko luoda tietueita tai päivittää vaiheessa 4 valitun määritysobjektin olemassa olevia tietueita. Tee jokin seuraavista toimista.

    • Voit luoda tietueita tyhjällä mallilla. Luo CSV-tiedosto ja tuo määritysobjektit.

    • Voit päivittää olemassa olevia tietueita antamalla CSV tiedostonimen Enter-tiedostonimen tekstiruutuun. Voit lisätä, muokata tai poistaa olemassa olevia tietueita tarpeen mukaan.

  2. Lataa tiedosto valitsemalla Tuo , jos CSV on valmis.

    Varmista, että CSV-tiedostossa on alle 5 000 tietuetta. Tuontitoiminto epäonnistuu, jos CSV-tiedostossa on yli 5 000 tietuetta.

    1. Valitse CSV ja valitse Avaa. Vaihda CSV tiedosto valitsemalla Poista tiedosto.

      Lisätietoja kunkin määritysobjektin CSV muodosta on Webex yhteyskeskuksen artikkelissa CSV Määrityksiä joukkotoiminnoille.

    2. Lataa valittu CSV valitsemalla Lataa .

6

Tee jokin seuraavista toimista:

  • Valitse Sulje. Yleinen tuonti jatkuu taustalla.

  • Odota, kunnes prosessi on valmis, ja valitse Sulje.

7

Saat lisätietoja kyseisestä työstä napsauttamalla yleiset toiminnot -koontinäytössä olevaa työtietuetta. Valintaikkuna näyttää lisätietoja työstä.

8

Jos työn tila on valmis virheiden kanssa, CSV lataa tiedosto ja katso virhe valitsemalla Vie virheet . CSV-tiedostossa on syy virhesanoma-sarakkeeseen. Korjaa virhe samassa CSV-tiedostossa vastaavalla rivillä asianmukaisilla kenttätioilla. Palaa vaiheeseen 5.