管理员可以使用批量操作功能在联系人中心中创建或修改Webex配置对象。 此功能为部署和配置 Webex 联系人中心系统提供了更高的速度和效率。 Webex联系人中心 1.0 平台不支持批量操作功能。

管理员可以使用批量操作功能创建或修改以下配置对象：

  1. 站点

  2. 工作类型

  3. 开始

  4. 外拨入口点

  5. 队列

  6. 外拨队列

  7. 技能定义

  8. 技能配置文件

  9. 辅助代码

  10. 通讯簿

  11. 小组

  12. 客服配置文件

  13. 用户

  14. 用户档案

  15. 音频文件

  16. DN 到 EP 映射

  17. 外拨 ANI

管理员还可以将批量操作的音频文件（例如IVR提示和主叫方在队列中等待时播放的音乐）上传为 zip 文件。 所有其他配置对象的数据必须作为CSV文件上传。 一个CSV文件最多可包含 5000 条记录。 如果超过 5000 条记录，管理员需要创建CSV文件，将它们捆绑成一个 zip 文件，然后上传记录。

开始之前

1

使用 URL https://admin.webex.com. 登录客户组织。

2

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

批量操作控制板显示有关之前执行的作业的以下信息。

作业 ID

说明

批量操作 ID

指定每个批量操作的唯一标识符。

文件名

指定输入文件的名称。

对象

指定为其执行批量操作的配置文件名。

状态

指定作业执行状态，可以是以下状态之一：

  • 已完成：表示作业已成功完成。

  • 完成错误：指示作业已完成。 但是，CSV文件中的某些记录存在处理错误。

  • 失败：指示批量操作作业在执行期间失败。

  • 正在进行：指示批量操作作业正在进行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作请求并创建批量操作作业。

如果在上传过程中未发生错误，状态将首先从“新建” 更改为 “正在进行 ”，然后状态将更改为“已完成”。

提交者

指定创建作业的用户名、日期和时间。

最近的批量操作显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作。

4

从选择配置对象 下拉列表中，选择一个配置对象。

5

选择批量操作。

  1. 单击导出。

    应用程序会将选定对象的空白模板下载到您的系统。 一个CSV文件最多可存储 5000 条记录。 如果记录超过 5000 条，则新的CSV文件将存储数据。 如果有多个 CSV 文件，则显示包含这CSV文件的单个 zip 文件。

    您可以为在步骤 4 中选择的配置对象创建记录或更新现有记录。执行下列步骤之一。

    • 要创建记录，请使用空白模板。 创建 CSV 文件并导入配置对象。

    • 要更新现有记录，请在输入文件名 文本框 中输入CSV文件名。 您可以根据需要添加、修改或删除现有记录。

  2. 如果CSV文件已就绪，单击 Import 上传文件。

    确保 CSV 文件的记录数少于 5000 条。 如果CSV文件中的记录超过 5000 条，导入操作将失败。

    1. 选择CSV文件，然后单击 打开。 要更改 CSV 文件，请单击删除文件。

      有关每个配置对象的CSV格式的信息，请参阅 CSV联系人中心 批量操作的定义Webex文章。

    2. 单击上传以上传所选的 CSV 文件。

6

执行下列操作之一：

  • 单击关闭。 批量导入将在后台继续。

  • 等待该过程完成，然后单击 关闭。

7

在“批量操作”控制板中，单击作业条目以访问有关该作业的其他信息。 对话框会显示有关作业的其他信息。

8

如果作业状态为 “已完成，但有错误”，请单击“ 将错误导出到”CSV 以下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 使用相关字段信息修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。 返回到步骤 5。