管理员可以使用批量操作功能在 Webex 联络中心中创建或修改配置对象。 此功能可提高部署和配置 Webex 联络中心系统的速度和效率。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作功能。

管理员可以使用批量操作功能来创建或修改以下配置对象：

  1. 站点

  2. 工作类型

  3. 开始

  4. 外拨入口点

  5. 队列

  6. 外拨队列

  7. 技能定义

  8. 技能配置文件

  9. 辅助代码

  10. 通讯簿

  11. 小组

  12. 客服配置文件

  13. 用户

  14. 用户资料

  15. 音频文件

  16. DN 到 EP 映射

  17. 外拨 ANI

管理员还可以将批量操作的音频文件（例如 IVR 提示和呼叫者在队列中等待时播放的音乐）上传为 zip 文件。 所有其他配置对象的数据必须作为 CSV 文件上传。 一个 CSV 文件最多可包含 5000 条记录。 如果记录超过 5000 条，管理员需要创建 CSV 文件，将它们捆绑到 zip 文件中，然后上传记录。

开始之前

1

使用 URL https://admin.webex.com 登录客户组织。

2

从导航窗格的服务部分，选择联系中心 > 批量操作。

批量操作控制板显示有关之前执行的作业的以下信息。

作业 ID

说明

批量操作 ID

指定每个批量操作的唯一标识符。

文件名

指定输入文件的名称。

对象

指定执行批量操作的配置文件名。

状态

指定作业执行状态，可以是以下状态之一：

  • 已完成：表示作业已成功完成。

  • 完成但有错误：表示作业已完成。 但是，CSV 文件中的某些记录存在处理错误。

  • 失败：表示批量操作作业执行失败。

  • 进行中：表示批量操作作业正在进行中。

  • 新建：表示收到新的批量操作请求并创建批量操作作业。

如果上传过程中没有发生错误，状态首先从 New 变为 In Progress，然后状态更改为 已完成。

提交者

指定作业创建的用户名、日期和时间。

最近的批量操作显示在顶部。 一次只能激活一个批量操作。 如果批量操作已在进行中，则新建批量操作选项将禁用。

3

单击新建批量操作。

4

从 选择配置对象 下拉列表中，选择一个配置对象。

5

选择批量操作。

  1. 单击导出。

    应用程序会将选定对象的空白模板下载到您的系统。 一个 CSV 文件最多可存储 5000 条记录。 如果记录超过 5000 条，则会使用新的 CSV 文件存储数据。 如果有多个 CSV 文件，则会显示包含这些 CSV 文件的单个 zip 文件。

    您可以为步骤 4 中选择的配置对象创建记录或更新现有记录。执行以下步骤之一。

    • 要创建记录，请使用空白模板。 创建 CSV 文件并导入配置对象。

    • 要更新现有记录，请在 输入文件名 文本框中输入 CSV 文件名。 您可以根据需要添加、修改或删除现有记录。

  2. 如果您的 CSV 文件已准备就绪，请点击 导入 上传文件。


     

    确保 CSV 文件的记录少于 5000 条。 如果 CSV 文件中的记录超过 5000 条，导入操作将失败。

    1. 选择 CSV 文件并单击 打开。 要更改 CSV 文件，请单击删除文件。

      有关每个配置对象的 CSV 格式的信息，请参阅 CSV Webex 联系中心批量操作的定义 一文。

    2. 单击上传以上传所选的 CSV 文件。

6

执行下列操作之一：

  • 单击关闭。 批量导入在后台继续进行。

  • 等待该过程完成，然后单击 关闭。

7

在“批量操作”控制板中，单击作业条目以访问有关该作业的其他信息。 对话框会显示有关作业的其他信息。

8

如果作业状态为 已完成，但有错误，请点击 将错误导出到 CSV 下载文件并查看错误。 CSV 文件的“错误消息”列中会说明原因。 使用相关字段信息修复相应行中同一 CSV 文件中的错误。 返回步骤 5。