Správci mohou použít funkci Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě konfiguračních objektů v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu nasazení a konfigurace Webex systémů kontaktního centra. Webex Platforma Kontaktního centra 1.0 nepodporuje funkci Hromadné operace.

Správci mohou použít funkci Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě následujících konfiguračních objektů:

  1. Pracoviště

  2. Typ práce

  3. Vstupní bod

  4. Vstupní bod vnějšího volání

  5. Fronta

  6. Fronta vnějšího volání

  7. Definice dovednosti

  8. Profil dovedností

  9. Pomocný kód

  10. Adresář

  11. Týmy

  12. Profily agentů

  13. Uživatelé

  14. Uživatelské profily

  15. Zvukové soubory

  16. Mapování čísla v adresáři na vstupní body

  17. Outdial ANI

Správci mohou také nahrávat zvukové soubory (jako jsou výzvy IVR a hudbu přehrávanou volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data pro všechny ostatní konfigurační objekty musí být nahrána jako CSV soubory. Jeden CSV soubor může obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5 000 záznamů, musí správci vytvořit soubory CSV, seskupit je do souboru zip a nahrát záznamy.

Než začnete

1

Přihlaste se do zákaznické organizace pomocí URL https://admin.webex.com..

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.

ID úlohy

Popis

ID hromadné operace

Určuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Určuje název vstupního souboru.

Objekt

Určuje název konfiguračního souboru, pro který se hromadná operace provede.

Stav

Určuje stav provádění úlohy, což může být jeden z těchto stavů:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Complete With Errors: Označuje, že úloha byla dokončena. U některých záznamů v souboru CSV však došlo k chybám zpracování.

  • Selhalo: Označuje, že úloha hromadné operace selhala během provádění.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá úloha hromadné operace.

  • Nový: Označuje přijetí nového požadavku na hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud se během procesu nahrávání nevyskytnou žádné chyby, stav se nejprve změní z Nový na Probíhá, poté stav se změní na Dokončeno.

Předložené

Určuje uživatelské jméno, datum a čas vytvoření úlohy.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Vybrat konfigurační objekt vyberte konfigurační objekt.

5

Vyberte hromadnou operaci.

  1. Klikněte na tlačítko Export (Exportovat).

    Aplikace do vašeho systému stáhne prázdnou šablonu vybraného objektu. V jednom souboru CSV je uloženo maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, uloží data nový soubor CSV. Pokud existuje více souborů CSV, zobrazí se jeden soubor zip, který tyto soubory CSV obsahuje.

    Můžete buď vytvořit záznamy, nebo aktualizovat existující záznamy pro konfigurační objekt vybraný v kroku 4. Proveďte jeden z následujících kroků.

    • Chcete-li vytvořit záznamy, použijte prázdnou šablonu. Vytvořte soubor CSV a importujte konfigurační objekty.

    • Chcete-li aktualizovat stávající záznamy, zadejte název souboru CSV do textového pole Zadejte název souboru . Podle potřeby můžete přidat, upravit nebo odstranit existující záznamy.

  2. Kliknutím na Importovat nahrajte soubor, pokud je váš soubor CSV připraven.


     

    Ujistěte se, že soubor CSV má méně než 5000 záznamů. Operace importu se nezdaří, pokud je v souboru CSV více než 5000 záznamů.

    1. Vyberte soubor CSV a klikněte na Otevřít. Chcete-li soubor CSV změnit, klikněte na volbu Odebrat soubor.

      Informace o formátu CSV pro každý konfigurační objekt naleznete v CSV Definici pro hromadné operace v článku Webex Kontaktní centrum .

    2. Volbou Nahrát nahrajte vybraný soubor CSV.

6

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Klikněte na tlačítko Zavřít. Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkejte na dokončení procesu a klikněte na Zavřít.

7

Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze.

8

Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, kliknutím na Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chyba. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.