Zvažte použití funkce hromadné operace k vytvoření nebo změně konfiguračních objektů pomocí souborů CSV nebo zip.
Správci mohou použít funkci hromadné operace k vytvoření nebo změně konfiguračních objektů v Webex centru kontaktů. Tato funkce poskytuje větší rychlost a efektivitu pro zavedení a konfiguraci Webex systémů centra kontaktů. Webex platforma kontakt 1,0 nepodporuje funkci hromadných operací.
Správci mohou pomocí funkce hromadné operace vytvořit nebo upravit následující objekty konfigurace:
-
Pracoviště
-
Typ práce
-
Vstupní bod
-
Vstupní bod vnějšího volání
-
Fronta
-
Fronta vnějšího volání
-
Definice dovednosti
-
Profil dovedností
-
Pomocný kód
-
Adresář
-
Týmy
-
Profily agentů
-
Uživatelé
-
Uživatelské profily
-
Zvukové soubory
-
Mapování čísla v adresáři na vstupní body
-
Identifikace ANI vnějšího volání
Správci mohou také ukládat zvukové soubory (například IVR výzvy a hudba přehrávané volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data všech ostatních objektů konfigurace musí být odesílána jako soubory CSV. Jeden soubor CSV smí obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, správci musí vytvořit CSV soubory, seskupit je do souboru zip a odeslat záznamy.
1 | Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. | ||||||||||||
3 | Klikněte na položku Nová hromadná operace. | ||||||||||||
4 | V rozevíracím seznamu volba objektu Konfigurace vyberte objekt konfigurace. | ||||||||||||
5 | Zvolte hromadnou operaci. | ||||||||||||
6 | Proveďte jeden z následujících úkonů:
| ||||||||||||
7 | Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze. | ||||||||||||
8 | Pokud je stav úlohy dokončen s chybami , klepněte na tlačítko exportovat chyby a CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5. |