Správci mohou použít funkci hromadné operace k vytvoření nebo změně konfiguračních objektů v Webex centru kontaktů. Tato funkce poskytuje větší rychlost a efektivitu pro zavedení a konfiguraci Webex systémů centra kontaktů. Webex platforma kontakt 1,0 nepodporuje funkci hromadných operací.

Správci mohou pomocí funkce hromadné operace vytvořit nebo upravit následující objekty konfigurace:

  1. Pracoviště

  2. Typ práce

  3. Vstupní bod

  4. Vstupní bod vnějšího volání

  5. Fronta

  6. Fronta vnějšího volání

  7. Definice dovednosti

  8. Profil dovedností

  9. Pomocný kód

  10. Adresář

  11. Týmy

  12. Profily agentů

  13. Uživatelé

  14. Uživatelské profily

  15. Zvukové soubory

  16. Mapování čísla v adresáři na vstupní body

  17. Identifikace ANI vnějšího volání

Správci mohou také ukládat zvukové soubory (například IVR výzvy a hudba přehrávané volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data všech ostatních objektů konfigurace musí být odesílána jako soubory CSV. Jeden soubor CSV smí obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, správci musí vytvořit CSV soubory, seskupit je do souboru zip a odeslat záznamy.

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com..

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.

ID úlohy

Popis

ID hromadné operace

Určuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Určuje název vstupního souboru.

Objekt

Určuje název konfiguračního souboru, se kterým je hromadná operace spuštěna.

Stav

Určuje stav spuštění úlohy, který může být jedním z těchto stavů:

  • Plní Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje dokončení úlohy. Některé záznamy v souboru CSV však obsahovaly chyby.

  • Zdařil Označuje, že úloha hromadné operace se během provádění nezdařila.

  • Probíhá: Označuje, že úloha hromadné operace probíhá.

  • Nově Označuje potvrzení o nové operaci hromadné operace a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během procesu nahrávání nedochází k žádným chybám, stav se nejprve změní z nové na probíhající , stav se pak změní na dokončené.

Odeslal

Určuje uživatelské jméno, datum a čas vytvoření úlohy.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

V rozevíracím seznamu volba objektu Konfigurace vyberte objekt konfigurace.

5

Zvolte hromadnou operaci.

  1. Volitelný Klepněte na tlačítko exportovat.

    Aplikace do vašeho systému stáhne prázdnou šablonu vybraného objektu. Jeden CSV soubor uchovává maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, bude v novém CSVm souboru uložena data. Pokud existuje více CSV souborů, zobrazí se jeden soubor zip obsahující tyto soubory CSV.

    Můžete vytvořit záznamy nebo aktualizovat existující záznamy objektu konfigurace vybraného v kroku 4. Proveďte jeden z následujících kroků.

    • Chcete-li vytvořit záznamy, použijte prázdnou šablonu. Vytvořte soubor CSV a importujte konfigurační objekty.

    • chcete-li aktualizovat existující záznamy, zadejte do pole zadejte název souboru CSV název souboru. Existující záznamy můžete podle potřeby přidávat, měnit nebo odstraňovat.

  2. Volitelný pokud je soubor CSV připraven, klepněte na tlačítko importovat a odešlete soubor.


     

    Zajistěte, aby měl soubor CSV méně než 5000 záznamů. Importování se nezdaří, pokud CSV soubor obsahuje více než 5000 záznamů.

    1. Vyberte CSV soubor a klepněte na tlačítko otevřít. Chcete-li soubor CSV změnit, klikněte na volbu Odebrat soubor.

      Informace o formátu CSV jednotlivých objektů konfigurace naleznete v části CSV definice hromadných operací v Webex článku aplikace kontakty.

    2. Volbou Nahrát nahrajte vybraný soubor CSV.

6

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Klikněte na tlačítko Zavřít. Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkejte na dokončení procesu a klikněte na tlačítko Zavřít.

7

Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze.

8

Pokud je stav úlohy dokončen s chybami , klepněte na tlačítko exportovat chyby a CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.