Administrátoři mohou pomocí funkce Hromadné operace vytvářet nebo upravovat konfigurační objekty v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazování a konfiguraci Webex systémech kontaktního centra. Webex platforma Contact Center 1.0 nepodporuje funkci Hromadné operace.

Správci mohou pomocí funkce Hromadné operace vytvořit nebo upravit následující konfigurační objekty:

  1. Pracoviště

  2. Typ práce

  3. Vstupní bod

  4. Vstupní bod vnějšího volání

  5. Fronta

  6. Fronta vnějšího volání

  7. Definice dovednosti

  8. Profil dovedností

  9. Pomocný kód

  10. Adresář

  11. Týmy

  12. Profily agentů

  13. Uživatelé

  14. Uživatelské profily

  15. Zvukové soubory

  16. Mapování čísla v adresáři na vstupní body

  17. Outdial ANI

Správci mohou také nahrát zvukové soubory (například výzvy IVR a hudbu přehrávanou volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data pro všechny ostatní konfigurační objekty musí být nahrána jako CSV soubory. Jeden CSV soubor může obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, musí správci vytvořit CSV soubory, svázat je do souboru zip a nahrát záznamy.

Než začnete

1

Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL# https://admin.webex.com..

2

V sekci Služby v navigačním podokně vyberte Kontaktní centrum > Hromadné operace.

Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.

ID úlohy

Popis

ID hromadné operace

Určuje jedinečný identifikátor pro každou hromadnou operaci.

Filename (Název souboru)

Určuje název vstupního souboru.

Objekt

Určuje název konfiguračního souboru, pro který se provádí hromadná operace.

Stav

Určuje stav spuštění úlohy, což může být jeden z těchto stavů:

  • Dokončeno: Označuje, že úloha byla úspěšně dokončena.

  • Dokončeno s chybami: Označuje, že úloha byla dokončena. Některé záznamy v souboru CSV však obsahovaly chyby zpracování.

  • Nezdařilo se: Označuje, že úloha hromadné operace během provádění selhala.

  • Probíhá: Označuje, že probíhá úloha hromadné operace.

  • Novinka: Označuje přijetí nového požadavku na hromadnou operaci a vytvoření úlohy hromadné operace.

Pokud během procesu nahrávání nedojde k žádným chybám, stav se nejprve změní z Nový na Probíhá, stav se pak změní na Dokončeno.

Podrobit se od

Určuje uživatelské jméno, datum a čas vytvoření úlohy.

Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná.

3

Klikněte na položku Nová hromadná operace.

4

Z rozevíracího seznamu Zvolte konfigurační objekt vyberte objekt konfigurace.

5

Vyberte hromadnou operaci.

  1. Klikněte na tlačítko Export (Exportovat).

    Aplikace do vašeho systému stáhne prázdnou šablonu vybraného objektu. Jeden soubor CSV ukládá maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, ukládá data nový soubor CSV. Pokud existuje více souborů CSV, zobrazí se jeden soubor ZIP, který obsahuje tyto CSV soubory.

    Můžete buď vytvořit záznamy, nebo aktualizovat existující záznamy pro konfigurační objekt vybraný v kroku 4. Proveďte jeden z následujících kroků.

    • Chcete-li vytvořit záznamy, použijte prázdnou šablonu. Vytvořte soubor CSV a importujte konfigurační objekty.

    • Chcete-li aktualizovat existující záznamy, zadejte název souboru CSV do textového pole Zadejte název souboru. Podle potřeby můžete přidávat, upravovat nebo odstraňovat existující záznamy.

  2. Kliknutím na tlačítko Import soubor nahrajte, pokud je soubor CSV připraven.

    Ujistěte se, že soubor CSV obsahuje méně než 5000 záznamů. Operace importu se nezdaří, pokud je v souboru CSV více než 5000 záznamů.

    1. Vyberte soubor CSV a klepněte na tlačítko Otevřít. Chcete-li soubor CSV změnit, klikněte na volbu Odebrat soubor.

      Informace o formátu CSV pro každý konfigurační objekt naleznete v článku CSV Definice hromadných operací Webex v kontaktním centru .

    2. Volbou Nahrát nahrajte vybraný soubor CSV.

6

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Klikněte na tlačítko Zavřít. Hromadný import pokračuje na pozadí.

  • Počkejte na dokončení procesu a klikněte na tlačítko Zavřít.

7

Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze.

8

Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, klepněte na tlačítko Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5.