Hromadné operace pro Webex kontaktní středisko
Zvažte použití funkce Hromadné operace k vytvoření nebo úpravě konfiguračních objektů pomocí souborů CSV nebo zip.
Administrátoři mohou pomocí funkce Hromadné operace vytvářet nebo upravovat konfigurační objekty v Webex kontaktním centru. Tato funkce poskytuje vyšší rychlost a efektivitu při nasazování a konfiguraci Webex systémech kontaktního centra. Webex platforma Contact Center 1.0 nepodporuje funkci Hromadné operace.
Správci mohou pomocí funkce Hromadné operace vytvořit nebo upravit následující konfigurační objekty:
-
Pracoviště
-
Typ práce
-
Vstupní bod
-
Vstupní bod vnějšího volání
-
Fronta
-
Fronta vnějšího volání
-
Definice dovednosti
-
Profil dovedností
-
Pomocný kód
-
Adresář
-
Týmy
-
Profily agentů
-
Uživatelé
-
Uživatelské profily
-
Zvukové soubory
-
Mapování čísla v adresáři na vstupní body
-
Outdial ANI
Správci mohou také nahrát zvukové soubory (například výzvy IVR a hudbu přehrávanou volajícím, když čekají ve frontě) pro hromadné operace jako soubor zip. Data pro všechny ostatní konfigurační objekty musí být nahrána jako CSV soubory. Jeden CSV soubor může obsahovat maximálně 5000 záznamů. Pokud existuje více než 5000 záznamů, musí správci vytvořit CSV soubory, svázat je do souboru zip a nahrát záznamy.
Než začnete
1 |
Přihlaste se do organizace zákazníků pomocí adresy URL# https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
V sekci Služby v navigačním podokně vyberte . Řídicí panel Hromadné operace zobrazuje následující informace o dříve provedených úlohách.
Nejnovější hromadné operace se zobrazí nahoře. Vždy musí probíhat pouze jedna aktivní hromadná operace. Pokud již některá hromadná operace probíhá, možnost Nová hromadná operace je nedostupná. | ||||||||||||
3 |
Klikněte na položku Nová hromadná operace. | ||||||||||||
4 |
Z rozevíracího seznamu Zvolte konfigurační objekt vyberte objekt konfigurace. | ||||||||||||
5 |
Vyberte hromadnou operaci. | ||||||||||||
6 |
Proveďte jeden z následujících úkonů:
| ||||||||||||
7 |
Na řídicím panelu Hromadné operace klikněte na položku úlohy, abyste o ní zobrazili další informace. V dialogovém okně se zobrazí další informace o úloze. | ||||||||||||
8 |
Pokud je stav úlohy Dokončeno s chybami, klepněte na tlačítko Exportovat chyby do CSV stáhněte soubor a zobrazte chybu. Soubor CSV obsahuje důvod ve sloupci Chybová zpráva. S příslušnými informacemi o poli opravte chybu v souboru CSV na odpovídajícím řádku. Vraťte se ke kroku 5. |