Administratorer kan bruge funktionen massehandlinger til at oprette eller ændre konfigurations objekter i Webex kontakt Center. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til at installere og konfigurere Webex kontakt Center systemer. Webex Contact Center 1,0-platformen understøtter ikke funktionen til massehandlinger.

Administratorer kan bruge funktionen massehandlinger til at oprette eller ændre følgende konfigurations objekter:

  1. Sted

  2. Arbejdstype

  3. indgangspunkt

  4. Indgangspunkt for udgående opkald

  5. Kø til indgående opkald

  6. Færdighedsdefinition

  7. Færdighedsprofil

  8. Ekstra kode

  9. Adressebog

  10. Teams

  11. Agentprofiler

  12. Users

  13. Brugerprofiler

  14. Lydfiler

  15. Tilknytning af DN til EP

  16. Indgående opkald

Administratorer kan også overføre lydfiler (f. eks. IVR-prompter og den musik, der afspilles til personer, der ringer, når de venter i køen) for massehandlinger som en zip-fil. Data for alle andre konfigurations objekter skal overføres som CSV filer. én CSV fil kan indeholde op til 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, skal administratorer oprette CSV filer, samle dem i en zip-fil og overføre posterne.

1

Log på kunde organisationen ved hjælp af URL- https://admin.webex.com..

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der er udført tidligere.

Job-id

Beskrivelse

Massehandlings-id

Angiver det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Angiver navnet på inputfilen.

Objekt

Angiver det konfigurationsfilnavn, som massehandlingen udføres for.

Status

Angiver jobbets Udførelsesstatus, som kan være en af følgende tilstande:

  • Lagt Angiver, at jobbet blev fuldført.

  • Fuldført med fejl: Angiver, at jobbet er fuldført. Nogle poster i CSV-filen indeholdt imidlertid behandlingsfejl.

  • Lykkedes Angiver, at masse handlings jobbet mislykkedes under kørslen.

  • Igangværende: Angiver, at masse handlings jobbet er i gang.

  • Nyheder Angiver modtagelsen af en ny masse handlings anmodning og oprettelsen af et masse handlings job.

Hvis der ikke opstår fejl under overførselsprocessen, skifter status først fra ny til i gang , statussen skifter derefter til afsluttet.

Sendt af

Angiver brugernavnet, datoen og tidspunktet for oprettelse af jobbet.

De seneste massehandlinger vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt.

5

Vælg en massehandling.

  1. Frivillig Klik på Eksporter.

    Programmet downloader en tom skabelon for det valgte objekt til systemet. En CSV fil gemmer maksimalt 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, gemmer en ny CSV-fil dataene. Hvis der er flere CSV filer, vises en enkelt zip-fil, der indeholder disse CSV-filer.

    Du kan enten oprette poster eller opdatere eksisterende poster for det konfigurationsobjekt, der er valgt i trin 4. Benyt en af følgende fremgangsmåder.

    • Hvis du vil oprette poster, skal du bruge den tomme skabelon. Opret en CSV fil, og importér konfigurations objekter.

    • Hvis du vil opdatere de eksisterende poster, skal du indtaste CSV filnavnet i tekstboksen angiv filnavn. Du kan tilføje, redigere eller slette eksisterende poster efter behov.

  2. Frivillig klik på importer for at overføre filen, hvis CSV-filen er klar.


     

    Kontrollér, at CSV filen har mindre end 5000 poster. Importhandlingen mislykkes, hvis der er mere end 5000 poster i CSV-filen.

    1. Vælg filen CSV, og klik på åbn. Klik på Fjern fil for at ændre CSV-filen.

      Hvis du ønsker oplysninger om CSV formatet for hvert konfigurationsobjekt, kan du se CSV Definition for massehandlinger i Webex kontakt Center -artikel.

    2. Klik på Overfør for at uploade den valgte CSV-fil.

6

Gør et af følgende:

  • Klik på Luk. Masseimporten fortsætter i baggrunden.

  • Vent, indtil processen er afsluttet, og klik på Luk.

7

I massehandlingsdashboardet skal du klikke på posten for at få adgang til yderligere oplysninger om det pågældende job. Der vises en dialogboks med yderligere oplysninger om jobbet.

8

Hvis jobstatus er fuldført med fejl , skal du klikke på eksporter fejl for at CSV downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilhørende række med de relevante feltoplysninger. Vend tilbage til trin 5.