Administratorer kan bruge funktionen Massehandlinger til at oprette eller redigere konfigurationsobjekterne i Webex kontaktcenter. Denne funktion giver større hastighed og effektivitet til installation og konfiguration af Webex kontaktcentersystemer. Webex Contact Center 1.0-platformen understøtter ikke funktionen Massehandlinger.

Administratorer kan bruge funktionen Massehandlinger til at oprette eller ændre følgende konfigurationsobjekter:

  1. Sted

  2. Arbejdstype

  3. indgangspunkt

  4. Indgangspunkt for udgående opkald

  5. Kø

  6. Kø til indgående opkald

  7. Færdighedsdefinition

  8. Færdighedsprofil

  9. Ekstra kode

  10. Adressebog

  11. Teams

  12. Agentprofiler

  13. Users

  14. Brugerprofiler

  15. Lydfiler

  16. Tilknytning af DN til EP

  17. Udgående ANI

Administratorer kan også overføre lydfiler (som f.eks. IVR-prompter og musik, der afspilles for opkaldere, når de venter i køen) til massehandlinger som en zip-fil. Data for alle andre konfigurationsobjekter skal overføres som CSV filer. En CSV fil kan maksimalt indeholde 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, skal administratorer oprette CSV filer, samle dem i en zip-fil og overføre posterne.

Før du begynder

1

Logge på kundeorganisationen ved hjælp af URL https://admin.webex.com..

2

Gå til sektionen Tjenester i navigationsruden, og vælg Kontaktcenter > Massehandlinger.

Dashboardet for massehandlinger viser følgende oplysninger om job, der er udført tidligere.

Job-id

Beskrivelse

Massehandlings-id

Angiver det entydige id for hver massehandling.

Filnavn

Angiver navnet på inputfilen.

Objekt

Angiver navnet på den konfigurationsfil, som massehandlingen udføres for.

Status

Angiver jobudførelsesstatussen, som kan være en af disse tilstande:

  • Fuldført: Angiver, at jobbet er fuldført.

  • Komplet med fejl: Angiver, at jobbet er fuldført. Nogle poster i CSV filen havde dog behandlingsfejl.

  • Mislykkedes: Angiver, at massehandlingsjobbet mislykkedes under udførelsen.

  • Igangværende: Angiver, at massehandlingsjobbet er i gang.

  • Ny: Angiver modtagelsen af en ny masseoperationsanmodning og oprettelsen af et masseoperationsjob.

Hvis der ikke opstår fejl under uploadprocessen, ændres status først fra Ny til Igangværende , og status ændres derefter til Fuldført.

Sendt af

Angiver brugernavn, dato og klokkeslæt for oprettelse af jobbet.

De seneste massehandlinger vises øverst. Kun én massehandling kan være aktiv ad gangen. Hvis en massehandling allerede er i gang, deaktiveres indstillingen Ny massehandling.

3

Klik på Ny massehandling.

4

Vælg et konfigurationsobjekt på rullelisten Vælg et konfigurationsobjekt .

5

Vælg en massehandling.

  1. Klik på Eksportér.

    Programmet downloader en tom skabelon for det valgte objekt til systemet. En CSV fil gemmer maksimalt 5000 poster. Hvis der er mere end 5000 poster, gemmes dataene i en ny CSV fil. Hvis der er flere CSV-filer, vises en enkelt zip-fil, der indeholder disse CSV-filer.

    Du kan enten oprette poster eller opdatere eksisterende poster for det konfigurationsobjekt, der blev valgt i trin 4. Gør et af følgende:

    • Hvis du vil oprette poster, skal du bruge den tomme skabelon. Opret en CSV fil, og importer konfigurationsobjekterne.

    • Hvis du vil opdatere de eksisterende poster, skal du angive det CSV filnavn i tekstboksen Angiv filnavn . Du kan tilføje, redigere eller slette de eksisterende poster efter behov.

  2. Klik på Importér for at overføre filen, hvis din CSV fil er klar.

    Sørg for, at filen CSV har mindre end 5000 poster. Importen mislykkes, hvis der er mere end 5000 poster i den CSV fil.

    1. Vælg CSV filen, og klik på Åbn. Klik på Fjern fil for at ændre CSV-filen.

      Oplysninger om det CSV format for hvert konfigurationsobjekt finder du i artiklen CSV Definition for massehandlinger i Webex kontaktcenter .

    2. Klik på Overfør for at uploade den valgte CSV-fil.

6

Gør et af følgende:

  • Klik på Luk. Masseimporten fortsætter i baggrunden.

  • Vent på, at processen er afsluttet, og klik på Luk.

7

I massehandlingsdashboardet skal du klikke på posten for at få adgang til yderligere oplysninger om det pågældende job. Der vises en dialogboks med yderligere oplysninger om jobbet.

8

Hvis jobstatussen er Fuldført med fejl, skal du klikke på Eksportér fejl til CSV for at downloade filen og få vist fejlen. CSV-filen angiver årsagen i kolonnen med fejlmeddelelser. Ret fejlen i den samme CSV-fil i den tilhørende række med de relevante feltoplysninger. Gå tilbage til trin 5.