Administratori mogu da koriste funkciju "Masovne operacije" da bi kreirali ili izmenili objekte konfiguracije u Webex kontakt centru. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost primene i konfigurisanja Webex kontakt centra. Webex kontakt centar 1.0 ne podržava funkciju masovnih operacija.

Administratori mogu da koriste funkciju masovnih operacija da bi kreirali ili izmenili sledeće objekte konfiguracije:

  1. Lokacije

  2. Radni stig

  3. Ulazna tačka

  4. Mesto unosa van stavke

  5. На чекању

  6. Red čekanja za izlaz

  7. Definicija veštine

  8. Profil veštine

  9. Pomoćna šifra

  10. Adresar

  11. Тимови

  12. Profili agenta

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. DN na EP mapiranje

  17. Outdial ANI

Administratori takođe mogu da otpremaju audio datoteke (kao što su IVR odzivnici i muzika koja se pušta pozivaocima kada čekaju u redu) za masovne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može da sadrži najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5.000 zapisa, administratori moraju da CSV datoteke, zavežu ih u zip fajl i otpreme zapise.

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresu https://admin.webex.com..

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Centar za kontakt > masovne operacije.

Kontrolna tabla masovnih operacija prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

ID posla

Opis

ID masovne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje ime ulazne datoteke.

Objekat

Određuje ime datoteke za konfiguraciju za koju se izvršava masovna operacija.

Status

Navodi status izvršavanja posla, što može biti jedno od sledećih stanja:

  • Dovršeno: Označava da je posao uspešno dovršen.

  • Dovršeno sa greškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali greške u obradi.

  • Nije uspelo: Označava da je posao masovne operacije otkazao tokom izvršavanja.

  • U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku.

  • Novi: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i kreiranje posla masovne operacije.

Ako tokom procesa otpremanja ne dođe do grešaka, status se prvo menja iz "Novo" u "U toku", status se zatim menja u Dovršeno.

Prosledio

Navodi korisničko ime, datum i vreme kreiranja posla.

Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu. Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Izaberite stavku Nova masovna operacija.

4

Sa padajuće liste Odaberite objekat za konfiguraciju izaberite objekat za konfiguraciju.

5

Odaberite masovnu operaciju.

  1. (Opcionalno) Kliknite na dugme Izvezi.

    Aplikacija preuzima prazan predložak izabranog objekta u vaš sistem. Jedan CSV datoteke skladišti najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova CSV datoteka skladišti podatke. Ako postoji više datoteka CSV, prikaza se jedna zip datoteka koja sadrži ove CSV datoteke.

    Možete da kreirate zapise ili da ažurirate postojeće zapise za objekat za konfiguraciju izabran u koraku 4. Izvršite jedan od sledećih koraka.

    • Koristite prazan predložak da biste kreirali zapise. Kreirajte CSV datoteku i uvezite objekte za konfiguraciju.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite ime CSV datoteke u okvir za tekst "Unesite ime datoteke". Postojeće zapise možete da dodajete, menjate ili brišete po potrebi.

  2. (Opcionalno) Kliknite na dugme "Uvezi" da biste otpremili datoteku ako CSV datoteka spremna.


     

    Uverite se da CSV datoteka ima manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspe ako u datoteci postoji više od 5000 zapisa CSV datoteke.

    1. Izaberite datoteku CSV kliknite na dugme Otvori. Kliknite na dugme "Ukloni datoteku" da biste promenili CSV datoteku.

      Više informacija o CSV formatu za svaki objekat za konfiguraciju potražite u članku CSV za masovne operacije Webex kontakt centru.

    2. Kliknite na dugme "Otpremi" da biste otpremili CSV datoteku.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Kliknite na Zatvori. Masovni uvoz se nastavlja u pozadini.

  • Sačekajte da se proces dovrši i kliknite na dugme Zatvori.

7

Na kontrolnoj tabli Masovne operacije kliknite na stavku posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijalog prikazuje dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla dovršen greškama, kliknite na dugme Izvezi greške CSV biste preuzeli datoteku i prikazali grešku. Datoteka CSV obezbeđuje razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.