Administratori mogu da koriste funkciju Bulk Operations za kreiranje ili modifikovanje konfiguracionih objekata u Webex Contact Center-u. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za primenu i konfigurisanje sistema Webex Contact Center-a. Webex Contact Center KSNUMKS platforma ne podržava funkciju Bulk Operations.

Administratori mogu da koriste funkciju Bulk Operations da kreiraju ili modifikuju sledeće objekte konfiguracije:

  1. Lokacija

  2. Radni tip

  3. Ulazna tačka

  4. Outdial Ulazna tačka

  5. Red za čekanje

  6. Outdial red

  7. Definicija veštine

  8. Profil veštine

  9. Pomoćni kod

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenata

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio fajlovi

  16. DN u EP Mapiranje

  17. Outdial ANI

Administratori takođe mogu da otpremaju audio fajlove (kao što su IVR uputstva i muzika koja se reprodukuje pozivaocima kada čekaju u redu) za Bulk Operations kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni kao CSV datoteke. Jedan CSV fajl može da sadrži maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju da kreiraju CSV datoteke, spajaju ih u zip datoteku i otpremaju zapise.

Pre nego što počnete

1

Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com ..

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Bulk Operations.

Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

Posao ID

Opis

Bulk Operacija ID

Specificira jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Specificira ime ulaznog fajla.

Objekat

Specificira ime konfiguracione datoteke za koju se vrši masovna operacija.

Status

Određuje status izvršenja posla, koji može biti jedan od ovih stanja:

  • Završeno: Označava da je posao uspešno završen.

  • Kompletno sa greškama: Označava da je posao završen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su greške u obradi.

  • Failed: Označava da posao masovne operacije nije uspeo tokom izvršenja.

  • U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i stvaranje posla rasute operacije.

Ako se ne pojave greške tokom procesa otpremanja, status se prvo menja iz Novo u U toku, status se zatim menja u Završeno.

Postavio

Određuje korisničko ime, datum i vreme stvaranja posla.

Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena.

3

Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe.

4

Iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite objekat konfiguracije.

5

Izaberite operaciju u rasutom stanju.

  1. Kliknite na dugme Izvezi .

    Aplikacija preuzima prazan predložak izabranog objekta u vaš sistem. Jedna CSV datoteka čuva maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova CSV datoteka čuva podatke. Ako postoji više CSV datoteka, prikazuje se jedna zip datoteka koja sadrži ove CSV datoteke.

    Možete kreirati zapise ili ažurirati postojeće zapise za objekat konfiguracije izabran u koraku 4. Izvršite jedan od sledećih koraka.

    • Da biste kreirali zapise, koristite prazan predložak. Kreirajte CSV datoteku i uvezite objekte konfiguracije.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite ime CSV datoteke u polje za unos imena datoteke. Možete dodati, modifikovati ili obrisati postojeće zapise po potrebi.

  2. Kliknite na dugme Uvoz da biste otpremili datoteku, ako je vaša CSV datoteka spremna.

    Uverite se da CSV datoteka ima manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspeva ako u CSV datoteci ima više od 5000 zapisa.

    1. Izaberite CSV datoteku i kliknite na dugme Otvori. Da biste promenili CSV datoteku, kliknite na dugme Ukloni datoteku.

      Za informacije o CSV formatu za svaki objekat konfiguracije, pogledajteCSV Definicija za masovne operacije u Webex Contact Center članku.

    2. Kliknite na dugme Otpremi da otpremite izabranu CSV datoteku.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Kliknite na dugme Zatvori. Najveći uvoz se nastavlja u pozadini.

  • Sačekajte da se proces završi i kliknite na dugme Zatvori.

7

Na kontrolnoj tabli Bulk Operations kliknite na unos posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijalog boks prikazuje dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV-da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka daje razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.