Administratori mogu da koriste funkciju "Masovne operacije" da bi kreirali ili izmenili objekte konfiguracije u Centru za kontakte Webex za kontakt. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost primene i konfigurisanja sistema Webex kontakt centra. Platforma Webex Kontakt centar 1.0 ne podržava funkciju masovnih operacija.

Administratori mogu da koriste funkciju masovnih operacija da bi kreirali ili izmenili sledeće objekte konfiguracije:

  1. Lokacija

  2. Radni stig

  3. Ulazna tačka

  4. Mesto unosa van stavke

  5. Red za čekanje

  6. Red čekanja za izlaz

  7. Definicija veštine

  8. Profil veštine

  9. Pomoćna šifra

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenta

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audio datoteke

  16. DN na EP mapiranje

  17. Outdial ANI

Administratori takođe mogu da otpreme audio datoteke (kao što su odzivnici IVR i muzika koja se pušta pozivaocima kada čekaju u redu) za masovne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može da sadrži najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju da kreiraju CSV datoteke, zavežu ih u zip fajl i otpreme zapise.

Pre nego što počnete

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresuhttps://admin.webex.com..

2

U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite stavku Kontakt centar > Bulk operacije.

Kontrolna tabla masovnih operacija prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.

ID posla

Opis

ID masovne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje ime ulazne datoteke.

Objekat

Određuje ime datoteke za konfiguraciju za koju se izvršava masovna operacija.

Status

Navodi status izvršavanja posla, što može biti jedno od sledećih stanja:

  • Dovršeno: Označava da je posao uspešno dovršen.

  • Dovršeno sa greškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su greške u obradi.

  • Nije uspelo: označava da je posao masovne operacije otkazao tokom izvršavanja.

  • U toku: Označava da je posao masovne operacije u toku.

  • Novo: Označava prijem novog zahteva za masovnu operaciju i kreiranje posla masovne operacije.

Ako tokom procesa otpremanja ne dođe do grešaka, status se prvo menja iz "Novo" u "U toku", status se zatim menja u Dovršeno .

Prosledio

Navodi korisničko ime, datum i vreme kreiranja posla.

Poslednje masovne operacije se pojavljuju na vrhu. Samo jedna masovna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija već u toku, opcija Nova masovna operacija je onemogućena.

3

Izaberite stavku Nova masovna operacija.

4

Sa padajuće liste Odaberite objekat za konfiguraciju izaberite objekat za konfiguraciju.

5

Odaberite masovnu operaciju.

  1. Kliknite na dugme Izvezi .

    Aplikacija preuzima prazan predložak izabranog objekta u vaš sistem. Jedna CSV datoteka skladišti najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova datoteka CSV skladišti podatke. Ako postoji više datoteka CSV, prikazuje se jedna zip datoteka koja sadrži ove datoteke CSV datoteke.

    Možete da kreirate zapise ili da ažurirate postojeće zapise za objekat za konfiguraciju izabran u koraku 4. Izvršite jedan od sledećih koraka.

    • Koristite prazan predložak da biste kreirali zapise. Kreirajte datoteku CSV i uvezite objekte za konfiguraciju.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite ime datoteke CSV u okvir za tekst "Unesite ime datoteke". Postojeće zapise možete da dodajete, menjate ili brišete po potrebi.

  2. Kliknite na dugme "Uvezi" da biste otpremili datoteku ako je datoteka CSV datoteka spremna.


     

    Uverite se da datoteka CSV ima manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspe ako u datoteci CSV postoji više od 5000 zapisa.

    1. Izaberite datoteku CSV kliknite na dugme Otvori . Da biste promenili datoteku CSV, kliknite na dugme " Ukloni datoteku".

      Više informacija o CSV formatu za svaki objekat konfiguracije potražite u članku CSV Definicija za masovne operacije u članku Webex kontakt centra .

    2. Kliknite na dugme "Otpremi" da biste otpremili izabranu datoteku CSV datoteku.

6

Izvršite jednu od sledećih radnji:

  • Kliknite na dugme Zatvori. Masovni uvoz se nastavlja u pozadini.

  • Sačekajte da se proces dovrši i kliknite na dugme Zatvori .

7

Na kontrolnoj tabli Masovne operacije kliknite na stavku posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijalog prikazuje dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla dovršen greškama ,kliknite na dugme Izvezi greške u CSV biste preuzeli datoteku i prikazali grešku. Datoteka CSV pruža razlog u koloni Poruka o grešci. Ispravite grešku u istoj CSV u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.