Bulk operacije za Webex kontakt centar< / h1>
Razmislite o korišćenju funkcije Bulk Operations za kreiranje ili modifikovanje konfiguracionih objekata koristeći CSV ili zip datoteke.
Administratori mogu da koriste funkciju Bulk Operations za kreiranje ili modifikovanje konfiguracionih objekata u Webex Contact Center-u. Ova funkcija obezbeđuje veću brzinu i efikasnost za primenu i konfigurisanje sistema Webex Contact Center-a. Webex Contact Center KSNUMKS platforma ne podržava funkciju Bulk Operations.
Administratori mogu da koriste funkciju Bulk Operations da kreiraju ili modifikuju sledeće objekte konfiguracije:
-
Lokacija
-
Radni tip
-
Ulazna tačka
-
Outdial Ulazna tačka
-
Red za čekanje
-
Outdial red
-
Definicija veštine
-
Profil veštine
-
Pomoćni kod
-
Adresar
-
Timovi
-
Profili agenata
-
Korisnici
-
Korisnički profili
-
Audio fajlovi
-
DN u EP Mapiranje
-
Outdial ANI
Administratori takođe mogu da otpremaju audio fajlove (kao što su IVR uputstva i muzika koja se reprodukuje pozivaocima kada čekaju u redu) za Bulk Operations kao zip datoteku. Podaci za sve ostale objekte konfiguracije moraju biti otpremljeni kao CSV datoteke. Jedan CSV fajl može da sadrži maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju da kreiraju CSV datoteke, spajaju ih u zip datoteku i otpremaju zapise.
Pre nego što počnete
1 |
Prijavite se u organizaciju korisnika koristeći URL https://admin.webex.com .. | ||||||||||||
2 |
U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite .Kontrolna tabla Bulk Operations prikazuje sledeće informacije o poslovima koji su ranije izvršeni.
Najnovije rasute operacije pojavljuju se na vrhu. Samo jedna operacija može biti aktivna u isto vreme. Ako je masovna operacija je već u toku, opcija Nova Bulk Operacija je onemogućena. | ||||||||||||
3 |
Kliknite na dugme Nova operacija rasute grupe. | ||||||||||||
4 |
Iz Izaberite objekat konfiguracije padajuće liste, izaberite objekat konfiguracije. | ||||||||||||
5 |
Izaberite operaciju u rasutom stanju. | ||||||||||||
6 |
Izvršite jednu od sledećih radnji:
| ||||||||||||
7 |
Na kontrolnoj tabli Bulk Operations kliknite na unos posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijalog boks prikazuje dodatne informacije o poslu. | ||||||||||||
8 |
Ako je status posla završen sa greškama, kliknite na dugme Izvozi greške u CSV-da biste preuzeli datoteku i videli grešku. CSV datoteka daje razlog u koloni Poruka o grešci. Popravite grešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem redu sa relevantnim informacijama o polju. Vratite se na korak 5. |