Webex İletişim Merkezinde Toplu İşlemlerin Kullanılabilirliği

Webex Contact Center platformu Toplu İşlemleri destekler. Webex Contact Center 1.0 platformu Toplu İşlemleri desteklemez.

Contact Center platformunuzu tanımlamak için:

  1. URL https://admin.webex.com kullanarak Control Hub'da oturum açın.

  2. Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden , İletişim Merkezi >Settings > General > Hizmet Ayrıntıları'nı seçin .

    Contact Center Platform Ayrıntıları alanı Webex Webex Contact Center 1.0 için 1.0 ve Webex Contact Center için Yeni Platform'un 1.0 olduğunu gösterir .

Toplu İşlemlere Genel Bakış

Bir yönetici olarak, Webex Bağlantı Merkezi'nde yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek için Toplu İşlemler'i kullanabilirsiniz. Bu özellik, Webex Contact Center sistemlerinin dağıtımı ve yapılandırılması için daha fazla hız ve verimlilik sağlar.

Toplu İşlemler aşağıdaki yapılandırma nesnesi türleri için kullanılabilir:

  • Giriş Noktası

  • Arama Planı

  • Sıra

  • Giden Arama Giriş Noktası

  • Giden Arama Sırası

  • Site

  • Ekip

  • Arama Kayıt Zamanlamaları

  • Arama İzleme Zamanlamaları

  • Kullanıcılar

  • Kullanıcı Profilleri

  • İş Türleri

  • Yardımcı Kod

  • Masaüstü Profilleri

  • Masaüstü Düzenleri

  • Multimedya Profilleri

  • Adres Defteri

  • Eşik Kuralları

  • Dış Arama ANI

  • Beceri Tanımı

  • Beceri Profili

  • Giriş Noktası Eşlemeleri

  • Ses Dosyaları

  • Geçersiz kılınır

  • İş Saatleri

  • Tatiller

Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesneleri oluşturabilir ve düzenleyebilirsiniz. Ancak, Toplu İşlemler'i kullanarak yapılandırma nesnelerini silemezsiniz.

Yapılandırma Dosyası Yönetimi

CSV Dosyaları

Ses dosyaları dışında, tüm yapılandırma nesnesi türleri toplu işlemler için virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosya biçimi kullanır. Her nesne türü için, bir dizi CSV üstbilgisi nesne türünün tüm özniteliklerini tanımlar. Her nesne türünün CSV biçimi hakkında daha fazla bilgi için, Webex Bağlantı Merkezi'ndeki Toplu İşlemler için CSV Tanımı makalesine bakın.

Sütun başlıkları CSV dosyanın ilk satırını kaplar. Sonraki satırlar belirli bir nesne türündeki benzersiz nesneleri tanımlar. CSV dosyaları kullanan Toplu İşlemler, istek için en fazla 5000 satırı işleyebilir. 5000'den fazla kaydı işlemek istiyorsanız, her dosya en fazla 5000 kayıt içeren ayrı dosyalar oluşturmalı ve birden çok istek göndermelisiniz. Ayrıca, Toplu İşlemler 5 MB büyük boyutlu CSV dosyalarını işleyemez. CSV veri dosyanız 5 MB aşıyorsa, dosyayı bölün ve birden çok istek gönderin.

Ses Dosyaları

Ses dosyalarını almak için Toplu İşlemler, ZIP dosya biçimini kullanır. Webex Bağlantı Merkezi, ses dosyaları için yalnızca WAV dosya biçimini destekler. WAV biçimindeki ses dosyalarını almak için, aşağıdakilerden birini yapın:

  • Tüm ses dosyalarını bilgisayarınızdaki bir klasörde saklayın ve klasörü zip'layın.

  • Ses dosyaları bilgisayarınızda bir klasör yapısında düzenlenmişse, klasör yapısını zip ile sıkıştırın.

Toplu İşlemler yinelemeli olarak her dizine erişir ve .wav dosyalarını Webex İletişim Merkezi'ne aktarır. Toplu İşlemler zaten mevcut olan dosya adına sahip bir ses dosyası bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. Ses dosyalarınız 50 MB aşıyorsa, 50 MB içinde her birinden birden fazla istek gönderin.

Toplu İşlemler için Yapılandırma Nesneleri Oluşturma

Toplu işlemler için yapılandırma nesneleri oluşturmak için, CSV biçimde bir giriş dosyası oluşturun.

1

Aşağıdakilerden birini yapın:

  • Manuel olarak CSV dosyası oluşturun. CSV dosyasına sütun başlıkları ekleyin.

    Daha fazla bilgi için, Webex Bağlantı Merkezindeki Toplu İşlemler CSV Tanımı makalesine bakın.

  • Alternatif olarak, gerekli yapılandırma nesnesi türü için bir şablon indirin.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Yeni toplu işlem'i tıklatın.

    4. Yapılandırma nesnesi seçin açılan listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin.

    5. Al bölümünde, Örnek şablon indir'i tıklayın.

    6. Bu dosyada yeni yapılandırma nesneleri tanımlayın.

2

Her yeni yapılandırma nesnesini tanımlamak için bir satır ekleyin.

Bundan sonra yapacaklarınız

Alma İşi Gönderme.

Toplu İşlemleri Kullanarak Yapılandırmaları Güncelleme

Toplu işlemleri kullanarak kiracı yapılandırmalarını güncelleyin.

1

Toplu işlemler için yapılandırma nesnesinin CSV tanımına bakın.

2

Aşağıdakilerden birini yapın:

  1. CSV bir dosya seçin. CSV dosyasına sütun başlıkları ekleyin.

    CSV dosyası oluşturma hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center'daki Toplu İşlemler için CSV Tanımı makalesine bakın.

  2. Alternatif olarak, bir nesne türündeki mevcut yapılandırma nesnelerini de indirebilir ve güncellemelerinizi yapmak için kullanabilirsiniz.

    1. Control Hub'a erişin.

    2. Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

    3. Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

    4. Yapılandırma nesnesi seç açılan listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

    5. Dışa Aktar bölümünde, bir dosya adı girin.

    6. İleri'ye tıklayın.

    7. Verme işi tamamlandıktan sonra, Toplu İşlemler ana sayfasından veya İş Ayrıntıları sayfasından dışa aktarma dosyasını indir'i tıklatın .

  3. Oluşturulan veya verilen CSV dosyasındaki yapılandırma nesnelerini el ile düzenleyin.

    CSV dosyasını düzenledikten sonra, güncellenmiş yapılandırma nesnelerini, düzenlenmiş CSV dosyasından yeniden alın. Toplu işlem alma işlemi ile, sistem nesnenin zaten var olup olmadığını belirlemek için Ad sütunundaki nesneyi kullanır. Bir nesne adı zaten varsa, sistem CSV dosyasında sağlanan bilgilere dayalı olarak ilgili nesneyi günceller. Nesne adı yoksa, Webex İletişim Merkezi yeni bir nesne oluşturur.

Bundan sonra yapacaklarınız

Alma İşi Gönderme.

Toplu İşlemlere Erişme

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

Tablo 1. Pano Alanları

Alan Adı

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlem için benzersiz tanımlayıcıyı görüntüler.

Dosya Adı

Toplu işlem için kullanıcı tarafından sağlanan dosya adını görüntüler.

İş türü

Toplu işlem işinin verme veya alma işi olup olmadığını görüntüler.

Nesne

Toplu işlemin yürütülduğu yapılandırma nesnesinin türünü görüntüler.

Durum

Aşağıdakilerden biri olabileceği iş yürütme durumunu görüntüler:

  • Tamamlandı: İşin başarıyla tamamlandığını gösterir.

  • Hatalarla tamamlandı: İşin tamamlandığını gösterir. Ancak, CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Devam Ediyor: Toplu işlem işinin devam ettiğini gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem talebinin alımını ve toplu işlem işi oluşturulmasını gösterir.

Toplu işlem sırasında hata oluşmazsa, durum önce Yeni'den Devam Eden'e, sonra da Tamamlandı durumuna değişir.

Gönderen

Toplu işlemi gönderen kullanıcının e-posta adresini görüntüler.

Başlangıç Saati

İşin başladığı saati görüntüler.

Bitiş Saati

İşin bittiği saati görüntüler.

Eylem

Dosyayı verme seçeneğini görüntüler.

En son toplu işlemler en üstte görünür.

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

Belirli bir işe erişmek için, Ara metin kutusuna Al , Ver veya başka bir ölçüt girin .

  • Dışa aktarma işleri için, çıkarılmış CSV dosyasını yerel sabit diskinize indirmek için eylem sütunundaki Dışa aktarma dosyası indir simgesini tıklatın .

  • Belirli bir işin İş Ayrıntıları sayfasına erişmek için, Toplu İşlemler panosundaki iş girişini tıklatın.

    Hatalarla tamamlandı durumundaki işleri alma için, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek üzere İş Ayrıntıları sayfasında CSV hataları ver'i tıklatın .

    CSV dosyası, Hata Mesajı sütunundaki hatanın nedenini sağlar. İlgili satırdaki aynı CSV dosyasındaki hatayı düzeltin. Alma için CSV dosyasını gönderin. Daha fazla bilgi için bkz . Alma İşi Gönderme.

Bir yıl içinde Toplu İşlemler işlerine erişebilirsiniz. Webex Contact Center, bir yıldan daha eski Olan Toplu İşlemleri temizler.

Alma İşi Gönderme

Yapılandırmaları toplu olarak oluşturmak veya güncellemek için bir alma işi gönderin.

Yapılandırma nesnelerini mevcut bir CSV dosyasından toplu olarak alabilirsiniz.

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesinin Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Bütün İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi görüntüler. En son toplu işlem işleri en üstte görünür.

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi türü seçin.

5

Al bölümünde, gözatmak için Tıklatın'ı tıklayın. İçe aktarmak üzere CSV dosyasını seçin ve Aç'ı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek veya kaldırmak için Dosyayı Kaldır'ı tıklatın.

6

İleri'ye tıklayın.

7

Kapat'ı tıklayıp arka planda devam edin veya işin tamamlanmasını bekleyin .

İş durumu Hatalarla Tamamlandıysa , dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek CSV için Hataları Ver'i tıklatın . CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. İlgili satırdaki aynı CSV dosyasındaki hatayı düzeltin. Adım 5'e geri dönün.

Dışa Aktarma İşi Gönderme

Başlamadan önce

Bir yapılandırma nesnesi türündeki tüm nesnelerin kaydını almak veya kolay yapılandırma için yapılandırma nesnelerini toplu olarak vermek ve yeniden kullanmak için Ver seçeneğini kullanın .
1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler pano, daha önce yürütülen işler hakkında bilgi görüntüler. En son toplu işlemler en üstte görünür.

Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Dışa Aktar'a tıklayın.

6

Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Şablonu indirin veya yapılandırma verilerini dışa aktarın.

    Ses dosyalarının dışa verilmesi desteklenmez.

  • Nesne içeriğini vermek için Dosya adı girin metin kutusuna CSV dosya adını girin.

Yapılandırma nesnesinin 5000'den fazla girişi varsa, 5000'den fazla girişi olmayan birden çok CSV dosyası oluşturun ve CSV dosyalarını ZIP dosyası olarak dışa aktarın.

7

İleri'ye tıklayın.

8

Dosyayı indirip yerel sabit diskinize kaydetmek için Dışa aktarma dosyasını indir'i tıklatın .

9

Kapat seçeneğine tıklayın.