Yöneticiler, Webex Bağlantı Merkezi'nde yapılandırma nesneleri oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik, Webex Contact Center sistemlerinin dağıtımı ve yapılandırılması için daha fazla hız ve verimlilik sağlar. Webex Contact Center 1.0 platformu Toplu İşlemler özelliğini desteklemez.

Yöneticiler aşağıdaki yapılandırma nesneleri oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir:

  1. Site

  2. İş Türü

  3. Giriş Noktası

  4. Giden Arama Giriş Noktası

  5. Sıra

  6. Giden Arama Sırası

  7. Beceri Tanımı

  8. Beceri Profili

  9. Yardımcı Kod

  10. Adres Defteri

  11. Ekipler

  12. Temsilci Profilleri

  13. Kullanıcılar

  14. Kullanıcı Profilleri

  15. Ses Dosyaları

  16. DN-EP Eşlemesi

  17. Dış Arama ANI

Yöneticiler ayrıca Toplu İşlemler için bir zip dosyası olarak ses dosyalarını (örneğin, IVR istemleri ve arayanlara sırada beklerken çalınan müzik gibi) karşıya yükleyebilir. Diğer tüm yapılandırma nesnelerine ilişkin verilerin CSV dosyalar olarak karşıya yüklenmesi gerekir. Bir CSV dosya en fazla 5000 kayıt içerebilir. 5000'den fazla kayıt varsa, yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, bunları bir zip dosyasına paketlemesi ve kayıtları karşıya yüklemesi gerekir.

Başlamadan önce

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

İş Kimliği

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlemin benzersiz tanımlayıcısını belirtir.

Dosya Adı

Giriş dosyasının adını belirtir.

Nesne

Toplu işlemin çalıştırıldığı yapılandırma dosyası adını belirtir.

Durum

Aşağıdaki durumlardan biri olabileceği iş yürütme durumunu belirtir:

  • Tamamlandı: İşin başarıyla tamamlandığını gösterir.

  • Hatalarla Tamamlandı: İşin tamamlandığını gösterir. Ancak, CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Devam Ediyor: Toplu işlem işinin devam ettiğini gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem talebinin alımını ve toplu işlem işi oluşturulmasını gösterir.

Karşıya yükleme işlemi sırasında hata oluşmazsa, durum önce Yeni'den Devam Ediyor durumuna, sonra tamamlandı durumuna değişir.

Gönderen

İş için kullanıcı adını, tarihini ve oluşturulma saatini belirtir.

En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Yapılandırma nesnesi seç açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Toplu işlem seçin.

  1. Dışa Aktar'a tıklayın.

    Uygulama, seçilen nesnenin boş bir şablonunu sisteminize indirir. Bir CSV dosya en fazla 5000 kayıt depolar. 5000'den fazla kayıt varsa, yeni bir CSV dosyası verileri depolar. Birden çok CSV dosyası varsa, bu CSV dosyalarını içeren tek bir zip dosyası görüntülenir.

    4. adımda seçilen yapılandırma nesnesinin kayıtlarını oluşturabilir veya varolan kayıtları güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin.

    • Kayıt oluşturmak için boş şablonu kullanın. CSV dosyası oluşturun ve yapılandırma nesnelerini alın.

    • Mevcut kayıtları güncellemek için, Dosya adı girin metin kutusuna CSV dosya adını girin. Varolan kayıtları gerektiği şekilde ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.

  2. CSV dosyanız hazırsa dosyayı karşıya yüklemek için Al'ı tıklatın .

    CSV dosyasında 5000'den az kayıt olduğundan emin olun. CSV dosyasında 5000'den fazla kayıt varsa alma işlemi başarısız olur.

    1. CSV dosyasını seçin ve Aç'ı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek için Dosyayı Kaldır'ı tıklayın.

      Her yapılandırma nesnesinin CSV biçimi hakkında bilgi için, Contact Center'Webex makalesinde CSV Toplu İşlemler Tanımı'na bakın.

    2. Seçilen CSV dosyasını yüklemek için Yükle'yi tıklayın.

6

Aşağıdaki eylemlerden birini uygulayın:

  • Kapat seçeneğine tıklayın. Toplu alma işlemi arka planda devam eder.

  • İşlemin tamamlanmasını bekleyin ve Kapat'ı tıklatın.

7

Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler.

8

İş durumu Hatalarla Tamamlandıysa , dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek CSV için Hataları Ver'i tıklatın . CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. Adım 5'e geri dönün.