Yöneticiler, Webex İletişim Merkezi'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik Webex İletişim Merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için daha yüksek hız ve verimlilik sağlar. Webex İletişim Merkezi 1.0 platformu Toplu İşlemler özelliğini desteklemez.

Yöneticiler, aşağıdaki yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için Toplu İşlemler özelliğini kullanabilir:

  1. Site

  2. İş Türü

  3. Giriş Noktası

  4. Giden Arama Giriş Noktası

  5. Sıra

  6. Giden Arama Sırası

  7. Beceri Tanımı

  8. Beceri Profili

  9. Yardımcı Kod

  10. Adres Defteri

  11. Ekipler

  12. Temsilci Profilleri

  13. Kullanıcılar

  14. Kullanıcı profilleri

  15. Ses Dosyaları

  16. DN-EP Eşlemesi

  17. Dış hat ANI

Yöneticiler ayrıca Toplu İşlemler için ses dosyalarını (IVR istemleri ve arayanların kuyrukta bekledikleri sırada çaldıkları müzik gibi) zip dosyası olarak yükleyebilirler. Diğer tüm yapılandırma nesnelerine ilişkin veriler CSV dosyaları olarak yüklenmelidir. Bir CSV dosyası en fazla 5000 kayıt içerebilir. 5000'den fazla kayıt varsa yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, bunları bir zip dosyasında gruplaması ve kayıtları yüklemesi gerekir.

Başlamadan önce

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın.

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

İş Kimliği

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlemin benzersiz tanımlayıcısını belirtir.

Dosya Adı

Giriş dosyasının adını belirtir.

Nesne

Toplu işlemin yürütüleceği yapılandırma dosyasının adını belirtir.

Durum

Aşağıdaki durumlardan biri olabilecek iş yürütme durumunu belirtir:

  • Tamamlandı: İşin başarıyla tamamlandığını belirtir.

  • Hatalarla Tamamla: İşin tamamlandığını belirtir. Ancak CSV dosyasındaki bazı kayıtlarda işleme hataları vardı.

  • Başarısız: Toplu işlem işinin yürütme sırasında başarısız olduğunu belirtir.

  • Devam Ediyor: Toplu işlem işinin devam ettiğini belirtir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem talebinin alındığını ve toplu işlem işinin oluşturulduğunu belirtir.

Yükleme işlemi sırasında herhangi bir hata oluşmazsa, ilk önce durum Yeni 'den Devam Ediyor'ya değişir, ardından durum Tamamlandı olarak değişir.

Tarafından gönderilmiştir

İşin oluşturulma kullanıcı adını, tarihini ve saatini belirtir.

En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Toplu işlem seçin.

  1. Dışa Aktar'a tıklayın.

    Uygulama, seçilen nesnenin boş bir şablonunu sisteminize indirir. Bir CSV dosyası maksimum 5000 kayıt saklar. 5000'den fazla kayıt varsa yeni bir CSV dosyası verileri saklar. Birden fazla CSV dosyası varsa bu CSV dosyalarını içeren tek bir zip dosyası görüntülenir.

    4. adımda seçilen yapılandırma nesnesi için kayıt oluşturabilir veya mevcut kayıtları güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin.

    • Kayıt oluşturmak için boş şablonu kullanın. CSV dosyası oluşturun ve yapılandırma nesnelerini içe aktarın.

    • Mevcut kayıtları güncellemek için Dosya adını girin metin kutusuna CSV dosya adını girin. Mevcut kayıtları gerektiği gibi ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.

  2. CSV dosyanız hazırsa dosyayı yüklemek için İçe Aktar 'i tıklayın.


     

    CSV dosyasında 5000'den az kayıt olduğundan emin olun. CSV dosyasında 5000'den fazla kayıt varsa içe aktarma işlemi başarısız olur.

    1. CSV dosyasını seçin ve Aç'yı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek için Dosyayı Kaldır'ı tıklayın.

      Her yapılandırma nesnesinin CSV biçimi hakkında bilgi edinmek için Webex İletişim Merkezi 'deki CSV Toplu İşlemler Tanımı makalesine bakın.

    2. Seçilen CSV dosyasını yüklemek için Yükle'yi tıklayın.

6

Aşağıdaki eylemlerden birini uygulayın:

  • Kapat seçeneğine tıklayın. Toplu içe aktarma arka planda devam ediyor.

  • İşlemin tamamlanmasını bekleyin ve Kapat'yi tıklayın.

7

Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler.

8

İş durumu Hatalarla tamamlandı ise, dosyayı indirmek ve görüntülemek için Hataları CSV'a aktar seçeneğini tıklayın. hata. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. 5. adıma dönün.