CSV veya zıp dosyalarını kullanarak yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için toplu işlemler özelliğini kullanmayı düşünebilirsiniz.
Yöneticiler, Webex kişi merkezi 'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için toplu işlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik Webex iletişim merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için hız ve verimliliği sağlar. Webex Contact Center 1,0 platform toplu işlemler özelliğini desteklemez.
Yöneticiler, toplu Işlemler özelliğini kullanarak aşağıdaki yapılandırma nesnelerini oluşturabilir veya değiştirebilirler:
-
Siteden
-
İş Türü
-
Giriş Noktası
-
Giden Arama Giriş Noktası
-
Sıra
-
Giden Arama Sırası
-
Beceri Tanımı
-
Beceri Profili
-
Yardımcı Kod
-
Adres defteri
-
Ekipler
-
Temsilci Profilleri
-
Kullanıcılar
-
Kullanıcı profilleri
-
Ses Dosyaları
-
DN-EP Eşlemesi
-
Giden ANı
Yöneticiler, bir zıp dosyası olarak toplu işlemler için ses dosyalarını (IVR istemlerinin yanı sıra arayanlara geri dinledikleri müzik) karşıya yükleyebilir. Diğer tüm yapılandırma nesnelerinin verileri CSV dosya olarak karşıya yüklenmelidir. Bir CSV dosyası maksimum 5000 kayıt içerebilir. 5000 ' den fazla kayıt varsa, yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, onları bir zip dosyasına paketmeleri ve kayıtları yüklemesini ister.
1 | URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın.. | ||||||||||||
2 | Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, 'i seçin. Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.
En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır. | ||||||||||||
3 | Yeni Toplu İşlem'i tıklayın. | ||||||||||||
4 | Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin. | ||||||||||||
5 | Toplu işlem seçin. | ||||||||||||
6 | Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:
| ||||||||||||
7 | Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler. | ||||||||||||
8 | Iş durumu hatalarla tamamlanırsa, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için CSV hataları dışa aktar ' ı tıklatın. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. Adım 5 ' e geri dönün. |