Yöneticiler, Webex kişi merkezi 'nde yapılandırma nesnelerini oluşturmak veya değiştirmek için toplu işlemler özelliğini kullanabilir. Bu özellik Webex iletişim merkezi sistemlerini dağıtmak ve yapılandırmak için hız ve verimliliği sağlar. Webex Contact Center 1,0 platform toplu işlemler özelliğini desteklemez.

Yöneticiler, toplu Işlemler özelliğini kullanarak aşağıdaki yapılandırma nesnelerini oluşturabilir veya değiştirebilirler:

  1. Siteden

  2. İş Türü

  3. Giriş Noktası

  4. Giden Arama Giriş Noktası

  5. Sıra

  6. Giden Arama Sırası

  7. Beceri Tanımı

  8. Beceri Profili

  9. Yardımcı Kod

  10. Adres defteri

  11. Ekipler

  12. Temsilci Profilleri

  13. Kullanıcılar

  14. Kullanıcı profilleri

  15. Ses Dosyaları

  16. DN-EP Eşlemesi

  17. Giden ANı

Yöneticiler, bir zıp dosyası olarak toplu işlemler için ses dosyalarını (IVR istemlerinin yanı sıra arayanlara geri dinledikleri müzik) karşıya yükleyebilir. Diğer tüm yapılandırma nesnelerinin verileri CSV dosya olarak karşıya yüklenmelidir. Bir CSV dosyası maksimum 5000 kayıt içerebilir. 5000 ' den fazla kayıt varsa, yöneticilerin CSV dosyaları oluşturması, onları bir zip dosyasına paketmeleri ve kayıtları yüklemesini ister.

1

URL https://admin.webex.com kullanarak müşteri organizasyonunda oturum açın..

2

Gezinti bölmesindeki Hizmetler bölümünden, İletişim Merkezi > Toplu İşlemler'i seçin.

Toplu İşlemler panosu, daha önce yürütülen işler hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler.

İş Kimliği

Açıklama

Toplu İşlem Kimliği

Her toplu işlemin benzersiz tanımlayıcısını belirtir.

Dosya Adı

Giriş dosyasının adını belirtir.

Nesne

Toplu işlemin çalıştırıldığı yapılandırma dosyası adını belirtir.

Durum

İş yürütme durumunu belirtir; bu durumlardan biri olabilir:

  • Tamamlanmaz İşin başarıyla tamamlandığını gösterir.

  • Hatalarla tamamlandı: İşin tamamlandığını belirtir. Ancak, CSV dosyadaki bazı kayıtlar hata işliyor.

  • Silinemedi Toplu işlem işinin yürütülme sırasında başarısız olduğunu gösterir.

  • Devam eden: Toplu işlem işinin devam ettiğini gösterir.

  • Yeni: Yeni bir toplu işlem isteğinin alındığını ve toplu işlem işi oluşturulmasını gösterir.

Yükleme işlemi sırasında hata oluşmazsa, durum önce yeni 'Den devam ediyor , ardından durum daha sonra tamamlandı olarak değişir.

Gönderen

İşin oluşturulma için Kullanıcı adı, tarih ve saati belirtir.

En son toplu işlemler en üstte görünür. Bir seferde yalnızca bir toplu işlem etkin olabilir. Bir toplu işlem zaten devam ediyorsa Yeni Toplu İşlem seçeneği devre dışı bırakılır.

3

Yeni Toplu İşlem'i tıklayın.

4

Bir yapılandırma nesnesi seçin açılır listesinden bir yapılandırma nesnesi seçin.

5

Toplu işlem seçin.

  1. Isteğe bağlı Ver ' i tıklayın.

    Uygulama, seçilen nesnenin boş bir şablonunu sisteminize indirir. Bir CSV dosyası maksimum 5000 kaydını depolar. 5000 ' den fazla kayıt varsa, yeni bir CSV dosyası verileri depolar. Birden çok CSV dosyası varsa, bu CSV dosyaları içeren tek bir zip dosyası görüntülenir.

    Adım 4 ' te seçilen yapılandırma nesnesi için kayıtları oluşturabilir ya da mevcut kayıtları güncelleyebilirsiniz. Aşağıdaki adımlardan birini gerçekleştirin.

    • Kayıt oluşturmak için boş şablonu kullanın. Bir CSV dosyası oluşturun ve yapılandırma nesnelerini içe aktarın.

    • Mevcut kayıtları güncellemek için, dosya adı girin metin kutusuna CSV dosya adını girin. Mevcut kayıtları ekleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.

  2. Isteğe bağlı CSV dosyanız hazır ise, dosyayı karşıya yüklemek için al ' ı tıklayın.


     

    CSV dosyasının 5000 kayıt olduğundan emin olun. CSV dosyasında 5000 ' den fazla kayıt varsa alma işlemi başarısız olur.

    1. CSV dosyayı seçin ve aç ' ı tıklayın. CSV dosyasını değiştirmek için Dosyayı Kaldır'ı tıklayın.

      Her yapılandırma nesnesinin CSV biçimi hakkında bilgi için, Webex iletişim merkezi makalesinde toplu işlemler için CSV tanımına bakın.

    2. Seçilen CSV dosyasını yüklemek için Yükle'yi tıklayın.

6

Aşağıdaki eylemlerden birini yapın:

  • Kapat seçeneğine tıklayın. Toplu alma işlemi arka planda devam eder.

  • İşlemin tamamlanmasını bekleyip Kapat ' ı tıklatın.

7

Toplu İşlemler panosunda, iş girişini tıklayarak iş hakkındaki ek bilgilere erişin. Bir iletişim kutusu, iş hakkındaki ek bilgileri görüntüler.

8

Iş durumu hatalarla tamamlanırsa, dosyayı indirmek ve hatayı görüntülemek için CSV hataları dışa aktar ' ı tıklatın. CSV dosyası, Hata Mesajı sütununda hata nedenini belirtir. Aynı CSV dosyasında karşılık gelen satırda bulunan hatayı ilgili alan bilgilerini kullanarak düzeltin. Adım 5 ' e geri dönün.