Administratori mogu koristiti značajku masovne operacije za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata u Webex centru za kontakt. Ova značajka pruža veću brzinu i učinkovitost za implementaciju i konfiguriranje Webex sustava za kontakt centar. Webex Contact Center 1,0 platforma ne podržava značajku masovne operacije.

Administratori mogu koristiti značajku masovne operacije za stvaranje ili izmjenu sljedećih konfiguracijskih objekata:

  1. Stranice

  2. Radni tip

  3. Ulazna točka

  4. Ulazna točka izlaznog biranja

  5. Red čekanja

  6. Red čekanja na outdial

  7. Definicija vještine

  8. Profil vještina

  9. Pomoćni kôd

  10. Adresara

  11. Timovi

  12. Profili agenata

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audiodatoteke

  16. DN za mapiranje EP-a

  17. Outdial ANI

Administratori također mogu učitati audiodatoteke (kao što su IVR upit i glazba reproduciranih pozivatelja kada čekaju u redu čekanja) za masovne operacije kao zip datoteka. Podaci za sve druge konfiguracijske objekte moraju biti učitani kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može sadržavati maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju stvarati CSV datoteke, grupirati ih u zip datoteku i učitati zapise.

1

Prijavite se u organizaciju kupaca pomoću URL -a https://admin.webex.com..

2

Iz sekcije servisi navigacijskog okna odaberite centar za kontakt > masovne operacije.

Nadzorna ploča za masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o izvršenju radnih mjesta ranije.

ID posla

Opis

ID masovne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje naziv ulazne datoteke.

Objekt

Određuje naziv konfiguracijske datoteke za koju se izvršava masovna operacija.

Status

Određuje status izvršavanja posla, što može biti jedno od ovih stanja:

  • Dovršen Označava da je posao uspješno dovršen.

  • Potpuna s pogreškama: Ukazuje na to da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u datoteci CSV imali su pogreške pri obradi.

  • Neuspjelo Označava da posao masovne operacije nije uspio tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: Označava da je posao masovne operacije u tijeku.

  • Novi Označava primitak novog zahtjeva za masovnu operaciju i stvaranje posla masovne operacije.

Ako se tijekom postupka učitavanja ne pojave pogreške, status se najprije mijenja iz novog u u tijeku , a zatim se status mijenja u Dovršeno.

Podnio

Određuje korisničko ime, Datum i vrijeme kreiranja posla.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istodobno može biti aktivno samo jedna masovna operacija. Ako je masovna operacija već u toku, mogućnost nova masovna operacija je onemogućena.

3

Pritisnite nova masovna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberi konfiguraciju objekta Odaberite konfiguracijsku objekt.

5

Odaberite masovnu operaciju.

  1. Neobavezno Kliknite izvoz.

    Aplikacija preuzima prazan predložak odabranog objekta u vaš sustav. Jedna CSV datoteka pohranjuje maksimalno 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova CSV datoteka pohranjuje podatke. Ako postoji više CSV datoteka, prikazat će se jedna zip datoteka koja sadrži te CSV datoteke.

    Možete stvoriti zapise ili ažurirati postojeće zapise za konfiguracijske objekte odabrane u koraku 4. Izvršite jedan od sljedećih koraka.

    • Za stvaranje zapisa koristite prazni predložak. Stvorite CSV datoteku i uvezite konfiguracijske objekte.

    • Za ažuriranje postojećih zapisa unesite naziv CSV datoteke u tekstni okvir upišite naziv datoteke. Ako je potrebno, možete dodavati, mijenjati ili brisati postojeće zapise.

  2. Neobavezno kliknite uvezi za prijenos datoteke, ako je vaša CSV datoteka spremna.


     

    Uvjerite se da CSV datoteka ima manje od 5000 zapisa. Postupak uvoza ne uspijeva ako u datoteci CSV postoji više od 5000 zapisa.

    1. Odaberite CSV datoteku i kliknite Open (otvori ). Da biste promijenili CSV datoteku, kliknite ukloni datoteku.

      Informacije o formatu CSV za svaki konfiguracijsku objekt potražite u CSV definiciji za masovne operacije u Webex članku u centru za kontakt.

    2. Kliknite upload kako biste prenijeli odabranu CSV datoteku.

6

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

  • Kliknite Zatvori. Masovni uvoz se nastavlja u pozadini.

  • Pričekajte da se proces dovrši i kliknite Close (Zatvori ).

7

Na kontrolnoj tabli masovne operacije pritisnite stavku posla za pristup dodatnim informacijama o tom poslu. U dijaloškom okviru prikazat će se dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla dovršen s pogreškama , kliknite izvoz pogrešaka kako biste CSV preuzeli datoteku i prikazali pogrešku. CSV datoteka sadrži razlog u stupcu poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV datoteci u odgovarajućem retku s odgovarajućim podacima o polju. Povratak na korak 5.