Administratori mogu koristiti značajku masovnih operacija za stvaranje ili izmjenu konfiguracijskih objekata u Webex Kontakt centru. Ova značajka omogućuje veću brzinu i učinkovitost implementacije i konfiguriranja Webex sustavima kontaktnog centra. Webex platforma Contact Center 1.0 ne podržava značajku masovnih operacija.

Administratori mogu koristiti značajku masovnih operacija za stvaranje ili izmjenu sljedećih konfiguracijskih objekata:

  1. Mjesto

  2. Vrsta rada

  3. Ulazna točka

  4. Ulazna točka za outdial

  5. Red čekanja

  6. Red čekanja za poništavanje poziva

  7. Definicija vještine

  8. Profil vještine

  9. Pomoćni kod

  10. Adresar

  11. Timovi

  12. Profili agenta

  13. Korisnici

  14. Korisnički profili

  15. Audiodatoteke

  16. Mapiranje DN-a u EP

  17. Outdial ANI

Administratori također mogu prenijeti audio datoteke (kao što su IVR upiti i glazba koja se reproducira pozivateljima kada čekaju u redu čekanja) za masovne operacije kao zip datoteku. Podaci za sve ostale konfiguracijske objekte moraju se prenijeti kao CSV datoteke. Jedna CSV datoteka može sadržavati najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, administratori moraju stvoriti CSV datoteke, objediniti ih u zip datoteku i prenijeti zapise.

Prije nego što počnete

1

Prijavite se u korisničku organizaciju pomoću URL https://admin.webex.com..

2

U odjeljku Usluge u navigacijskom oknu odaberite Centar za kontakt> masovne operacije.

Nadzorna ploča Masovne operacije prikazuje sljedeće informacije o prethodno izvršenim poslovima.

ID posla

Opis

ID masovne operacije

Određuje jedinstveni identifikator za svaku masovnu operaciju.

Naziv datoteke

Određuje naziv ulazne datoteke.

Objekt

Određuje naziv konfiguracijske datoteke za koju se izvršava masovna operacija.

Stanje

Određuje status izvršavanja posla koji može biti jedno od ovih stanja:

  • Dovršeno: Označava da je posao uspješno dovršen.

  • Dovršeno s pogreškama: Označava da je posao dovršen. Međutim, neki zapisi u CSV datoteci imali su pogreške u obradi.

  • Nije uspjelo: Označava da posao masovne operacije nije uspio tijekom izvršavanja.

  • U tijeku: označava da je posao masovne operacije u tijeku.

  • Novo: označava zaprimanje novog zahtjeva za masovnom operacijom i kreiranje posla masovne operacije.

Ako se tijekom postupka prijenosa ne pojave pogreške, status se najprije mijenja iz Novo u U tijeku, a status se zatim mijenja u Dovršeno.

Poslao

Određuje korisničko ime, datum i vrijeme stvaranja posla.

Najnovije masovne operacije pojavljuju se na vrhu. Istovremeno može biti aktivna samo jedna skupna operacija. Ako je masovna operacija već u tijeku, onemogućena je mogućnost Nova skupna operacija .

3

Kliknite Nova skupna operacija.

4

Na padajućem popisu Odaberite konfiguracijski objekt odaberite konfiguracijski objekt.

5

Odaberite masovnu operaciju.

  1. Kliknite Izvoz.

    Aplikacija preuzima prazan predložak odabranog objekta u vaš sustav. U jednoj CSV datoteci pohranjeno je najviše 5000 zapisa. Ako postoji više od 5000 zapisa, nova CSV datoteka pohranjuje podatke. Ako postoji više CSV datoteka, prikazat će se jedna zip datoteka koja sadrži te CSV datoteke.

    Možete stvoriti zapise ili ažurirati postojeće zapise za konfiguracijski objekt odabran u koraku 4. Izvršite jedan od sljedećih koraka.

    • Za stvaranje zapisa koristite prazan predložak. Stvorite CSV datoteku i uvezite konfiguracijske objekte.

    • Da biste ažurirali postojeće zapise, unesite naziv datoteke CSV u tekstni okvir Unesite naziv datoteke. Postojeće zapise možete dodavati, mijenjati ili brisati prema potrebi.

  2. Ako je CSV datoteka spremna, kliknite Uvezi da biste prenijeli datoteku.

    Provjerite ima li CSV datoteka manje od 5000 zapisa. Operacija uvoza ne uspijeva ako u CSV datoteci postoji više od 5000 zapisa.

    1. Odaberite CSV datoteku i kliknite Otvori. Da biste promijenili CSV datoteku, kliknite Ukloni datoteku.

      Informacije o CSV formatu za svaki konfiguracijski objekt potražite u članku Definicija masovnih operacija CSV Webex Contact Center .

    2. Kliknite Prenesi da biste prenijeli odabranu datoteku CSV.

6

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

  • Kliknite Zatvori. Skupni uvoz nastavlja se u pozadini.

  • Pričekajte da se postupak dovrši i kliknite Zatvori.

7

Na nadzornoj ploči Masovne operacije kliknite stavku posla da biste pristupili dodatnim informacijama o tom poslu. Dijaloški okvir prikazuje dodatne informacije o poslu.

8

Ako je status posla Dovršeno s pogreškama, kliknite Izvezite pogreške u CSV da biste preuzeli datoteku i vidjeli pogrešku. Datoteka CSV navodi razlog u stupcu Poruka o pogrešci. Ispravite pogrešku u istoj CSV i datoteci u odgovarajućem retku s odgovarajućim informacijama o polju. Vratite se na korak 5.