Los administradores pueden usar la función de operaciones masivas para crear o modificar los objetos de configuración en Webex centro de contacto. Esta función proporciona mayor velocidad y eficiencia para implementar y configurar sistemas de centro de contacto Webex. Webex plataforma de centro de contacto 1,0 no admite la función de operaciones masivas.

Los administradores pueden utilizar la función de operaciones masivas para crear o modificar los siguientes objetos de configuración:

  1. Sitio

  2. Tipo de trabajo

  3. Punto de entrada

  4. Punto de entrada de marcación externa

  5. Cola

  6. Cola de marcación externa

  7. Definición de habilidad

  8. Perfil de habilidad

  9. Código auxiliar

  10. Libreta de direcciones

  11. Equipos

  12. Perfiles de agente

  13. Usuarios

  14. Perfiles de usuario

  15. Archivos de audio

  16. Asignación de DN a EP

  17. ANI de llamada saliente

Los administradores también pueden cargar archivos de audio (como las instrucciones de IVR y la música que los llamantes se reproducen cuando esperan en cola) para operaciones masivas como un archivo zip. Es necesario cargar los datos de todos los demás objetos de configuración como archivos CSV. Un archivo CSV puede contener un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, los administradores necesitan crear CSV archivos, empaquetarlos en un archivo zip y cargar los registros.

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Inicie sesión en la organización del cliente utilizando la URL https://admin.webex.com..

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En la sección Services (Servicios) del panel de navegación, seleccione Contact Center (Centro de contacto) > Bulk Operations (Operaciones masivas).

El panel de operaciones masivas muestra la siguiente información sobre los trabajos ejecutados anteriormente.

ID de trabajo

Descripción

ID de operación masiva

Especifica el identificador único de cada operación masiva.

Nombre de archivo

Especifica el nombre del archivo de entrada.

Object

Especifica el nombre del archivo de configuración para el que se ejecuta la operación masiva.

Estado

Especifica el estado de ejecución del trabajo, que puede ser uno de estos Estados:

  • Conclui Indica que el trabajo se ha completado correctamente.

  • Completado con errores: Indica que el trabajo se ha completado. Sin embargo, algunos registros en el archivo de CSV tenían errores de procesamiento.

  • Error Indica que se ha producido un error en el trabajo de operación masiva durante la ejecución.

  • En curso: Indica que el trabajo de operación masiva está en curso.

  • Nuevo: Indica la recepción de una solicitud de operación masiva nueva y la creación de un trabajo de operación masiva.

Si no se producen errores durante el proceso de carga, el estado primero cambia de nuevo a en curso , el estado cambia a completada.

Submitted By (Enviado por)

Especifica el nombre de usuario, la fecha y la hora de creación del trabajo.

Las operaciones masivas más recientes aparecen en la parte superior. Solo puede haber una operación masiva activa a la vez. Si ya está en curso una operación masiva, la opción New Bulk Operation (Nueva operación masiva) está desactivada.

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Haga clic en New Bulk Operation (Nueva operación masiva).

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En la lista desplegable elegir un objeto de configuración, seleccione un objeto de configuración.

5

Seleccione una operación masiva.

  1. Facultativo Haga clic en exportar.

    La aplicación descarga una plantilla en blanco del objeto seleccionado en el sistema. Un archivo CSV almacena un máximo de 5000 registros. Si hay más de 5000 registros, un archivo CSV nuevo almacena los datos. Si hay varios CSV archivos, se muestra un solo archivo zip que contiene estos archivos CSV.

    Puede crear registros o actualizar los existentes para el objeto de configuración seleccionado en el paso 4. Siga uno de estos pasos.

    • Para crear registros, utilice la plantilla en blanco. Crear un archivo CSV e importar los objetos de configuración.

    • Para actualizar los registros existentes, ingrese el nombre del archivo CSV en el cuadro de texto introducir nombre de archivo. Puede Agregar, modificar o eliminar los registros existentes según sea necesario.

  2. Facultativo haga clic en importar para cargar el archivo, si el archivo de CSV está preparado.


     

    Asegúrese de que el archivo CSV tenga menos de 5000 registros. La operación de importación falla si hay más de 5000 registros en el archivo CSV.

    1. Seleccione el archivo de CSV y haga clic en abrir. Para cambiar el archivo CSV, haga clic en Remove File (Eliminar archivo).

      Para obtener información sobre el formato CSV de cada objeto de configuración, consulte la definición de CSV para operaciones masivas en Webex artículo del centro de contacto.

    2. Haga clic en Upload (Cargar) para cargar el archivo CSV seleccionado.

6

Realice una de las acciones siguientes:

  • Haga clic en Close (Cerrar). La importación masiva continúa en segundo plano.

  • Espere a que se complete el proceso y haga clic en cerrar.

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En el panel Bulk Operations (Operaciones masivas), haga clic en la entrada del trabajo para acceder a información adicional sobre ese trabajo. Un cuadro de diálogo muestra información adicional sobre el trabajo.

8

Si el estado del trabajo se completa con errores , haga clic en exportar errores a CSV para descargar el archivo y ver el error. El archivo CSV proporciona el motivo en la columna Error Message (Mensaje de error). Corrija el error en el mismo archivo CSV, en la fila correspondiente, con la información de campo relevante. Vuelva al paso 5.