Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo konfiguracijske predmete v Webex središču za stike. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost uvajanja in konfiguracije sistemov Webex središča za stike. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira funkcije množičnih operacij.

Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo te konfiguracijske predmete:

  1. Lokacija

  2. Vrsta dela

  3. Vstopna točka

  4. Zunanja vstopna točka

  5. Čakalna vrsta

  6. Čakalna vrsta za klicanje

  7. Opredelitev spretnosti

  8. Profil veščin

  9. Pomožna koda

  10. Imenik

  11. Ekipe

  12. Profili agentov

  13. Uporabniki

  14. Uporabniški profili

  15. Zvočne datoteke

  16. Preslikava DN v EP

  17. Outdial ANI

Skrbniki lahko prenesejo tudi zvočne datoteke (kot so IVR pozivi in glasba, ki se predvaja klicateljem, ko čakajo v čakalni vrsti) za množične operacije kot datoteko zip. Podatke za vse druge konfiguracijske objekte je treba naložiti kot CSV datoteke. Ena CSV datoteka lahko vsebuje največ 5000 zapisov. Če je zapisov več kot 5000, morajo skrbniki ustvariti CSV datoteke, jih združiti v datoteko zip in naložiti zapise.

Preden začnete

1

Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com..

2

V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite Središče za stike> Množične operacije.

Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o prej izvedenih poslih.

ID delovnega mesta

Opis

ID množičnega delovanja

Določa enolični identifikator za vsako množično operacijo.

Ime datoteke

Določa ime vhodne datoteke.

Predmet

Določa ime konfiguracijske datoteke, za katero se izvaja množična operacija.

Stanje

Določa stanje izvajanja delovnega mesta, ki je lahko eno od teh stanj:

  • Dokončano: označuje, da je bilo opravilo uspešno opravljeno.

  • Dokončaj z napakami: označuje, da je opravilo končano. Vendar pa je pri nekaterih zapisih v CSV datoteki prišlo do napak pri obdelavi.

  • Ni uspelo: označuje, da opravilo množičnega delovanja med izvajanjem ni uspelo.

  • V teku: označuje, da se opravilo množičnega delovanja izvaja.

  • Novo: označuje prejem nove zahteve za množično operacijo in ustvarjanje opravila množičnega delovanja.

Če med postopkom nalaganja ne pride do napak, se stanje najprej spremeni iz Novo v V teku, stanje pa se nato spremeni v Dokončano.

Predložil:

Določa uporabniško ime, datum in čas nastanka opravila.

Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena.

3

Kliknite Nova množična operacija.

4

Na spustnem seznamu Izberite predmet konfiguracije izberite objekt konfiguracije.

5

Izberite operacijo v velikem obsegu.

  1. Kliknite Izvozi.

    Aplikacija v vaš sistem prenese prazno predlogo izbranega predmeta. Ena CSV datoteka shrani največ 5000 zapisov. Če je zapisov več, jih shrani nova CSV datoteka. Če je CSV datotek več, se prikaže ena datoteka zip, ki vsebuje te CSV datoteke.

    Ustvarite lahko zapise ali posodobite obstoječe zapise za konfiguracijski predmet, izbran v 4. koraku. Izvedite enega od naslednjih korakov.

    • Če želite ustvariti zapise, uporabite prazno predlogo. Ustvarite datoteko CSV in uvozite konfiguracijske predmete.

    • Če želite posodobiti obstoječe zapise, vnesite CSV ime datoteke v besedilno polje Vnesite ime datoteke. Po potrebi lahko dodajate, spreminjate ali brišete obstoječe zapise.

  2. Kliknite Uvozi , da naložite datoteko, če je datoteka CSV pripravljena.

    Prepričajte se, da ima CSV datoteka manj kot 5000 zapisov. Postopek uvoza ne uspe, če je v CSV datoteki več kot 5000 zapisov.

    1. Izberite CSV datoteko in kliknite Odpri. Če želite spremeniti CSV datoteko, kliknite Odstrani datoteko.

      Če želite več informacij o obliki zapisa CSV za vsak konfiguracijski predmet, glejte članek CSV definicija za množične operacije v Webex središču za stike .

    2. Kliknite Prenesi , da naložite izbrano datoteko CSV.

6

Naredite nekaj od naslednjega:

  • Kliknite Zapri. Masovni uvoz se nadaljuje v ozadju.

  • Počakajte, da se postopek konča, in kliknite Zapri.

7

Na nadzorni plošči za množične operacije kliknite vnos opravila, če želite dostopati do dodatnih informacij o tem opravilu. V pogovornem oknu so prikazane dodatne informacije o opravilu.

8

Če je stanje posla Dokončano z napakami, klikniteIzvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napako . V datoteki CSV je naveden razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti CSV datoteki v ustrezni vrstici z ustreznimi informacijami o polju. Vrnite se na 5. korak.