Množične operacije za Webex kontaktni center
Razmislite o uporabi funkcije množičnih operacij za ustvarjanje ali spreminjanje konfiguracijskih predmetov z datotekami CSV ali zip.
Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo konfiguracijske predmete v Webex središču za stike. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost uvajanja in konfiguracije sistemov Webex središča za stike. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira funkcije množičnih operacij.
Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo te konfiguracijske predmete:
-
Lokacija
-
Vrsta dela
-
Vstopna točka
-
Zunanja vstopna točka
-
Čakalna vrsta
-
Čakalna vrsta za klicanje
-
Opredelitev spretnosti
-
Profil veščin
-
Pomožna koda
-
Imenik
-
Ekipe
-
Profili agentov
-
Uporabniki
-
Uporabniški profili
-
Zvočne datoteke
-
Preslikava DN v EP
-
Outdial ANI
Skrbniki lahko prenesejo tudi zvočne datoteke (kot so IVR pozivi in glasba, ki se predvaja klicateljem, ko čakajo v čakalni vrsti) za množične operacije kot datoteko zip. Podatke za vse druge konfiguracijske objekte je treba naložiti kot CSV datoteke. Ena CSV datoteka lahko vsebuje največ 5000 zapisov. Če je zapisov več kot 5000, morajo skrbniki ustvariti CSV datoteke, jih združiti v datoteko zip in naložiti zapise.
Preden začnete
1 |
Prijavite se v organizacijo stranke z URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
V razdelku Storitve v podoknu za krmarjenje izberite .Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o prej izvedenih poslih.
Najnovejše množične operacije so prikazane na vrhu. Hkrati je lahko aktivna samo ena operacija v velikem obsegu. Če se množična operacija že izvaja, je možnost Nova množična operacija onemogočena. | ||||||||||||
3 |
Kliknite Nova množična operacija. | ||||||||||||
4 |
Na spustnem seznamu Izberite predmet konfiguracije izberite objekt konfiguracije. | ||||||||||||
5 |
Izberite operacijo v velikem obsegu. | ||||||||||||
6 |
Naredite nekaj od naslednjega:
| ||||||||||||
7 |
Na nadzorni plošči za množične operacije kliknite vnos opravila, če želite dostopati do dodatnih informacij o tem opravilu. V pogovornem oknu so prikazane dodatne informacije o opravilu. | ||||||||||||
8 |
Če je stanje posla Dokončano z napakami, klikniteIzvozi napake v CSV , da prenesete datoteko in si ogledate napako . V datoteki CSV je naveden razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti CSV datoteki v ustrezni vrstici z ustreznimi informacijami o polju. Vrnite se na 5. korak. |