Skrbniki lahko uporabijo funkcijo množičnih operacij za ustvarjanje ali spreminjanje konfiguracijskih objektov v kontaktnem centru Webex. Ta funkcija zagotavlja večjo hitrost in učinkovitost za uvajanje in konfiguracijo sistemov Webex Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 ne podpira funkcije množičnih operacij.

Skrbniki lahko s funkcijo množičnih operacij ustvarijo ali spremenijo naslednje konfiguracijske objekte:

  1. Spletno mesto

  2. Vrsta dela

  3. Vstopna točka

  4. Zunanja vstopna točka

  5. Čakalna vrsta

  6. Izhodna čakalna vrsta

  7. Definicija spretnosti

  8. Profil spretnosti

  9. Pomožna koda

  10. Imenik

  11. Ekipe

  12. Profili agentov

  13. Uporabniki

  14. Uporabniški profili

  15. Avdio datoteke

  16. Preslikava DN v EP

  17. Zunanji ANI

Skrbniki lahko tudi naložijo zvočne datoteke (kot so pozivi IVR in glasba, ki se predvaja klicateljem, ko čakajo v čakalni vrsti) za množične operacije kot datoteko zip. Podatke za vse druge konfiguracijske objekte je treba naložiti kot datoteke CSV. Ena datoteka CSV lahko vsebuje največ 5000 zapisov. Če obstaja več kot 5000 zapisov, morajo skrbniki ustvariti datoteke CSV, jih povezati v datoteko zip in naložiti zapise.

Preden začneš

1

Z URL-jem se prijavite v organizacijo strank https://admin.webex.com..

2

Iz Storitve v navigacijskem podoknu izberite Kontaktni center > Množične operacije.

Na nadzorni plošči množičnih operacij so prikazane naslednje informacije o prej izvedenih opravilih.

ID delovnega mesta

Opis

ID množične operacije

Podaja enolični identifikator za vsako množično operacijo.

Ime datoteke

Podaja ime vhodne datoteke.

Objekt

Podaja ime konfiguracijske datoteke, za katero se izvaja množična operacija.

Stanje

Podaja status izvajanja opravila, ki je lahko eno od teh stanj:

  • Dokončano: Označuje, da je delo uspešno zaključeno.

  • Popolno z napakami: Označuje, da je delo končano. Vendar so nekateri zapisi v datoteki CSV imeli napake pri obdelavi.

  • Ni uspelo: Označuje, da opravilo množične operacije ni uspelo med izvajanjem.

  • V delu: Označuje, da je opravilo množične operacije v teku.

  • Novo: Označuje prejem nove zahteve za množično operacijo in ustvarjanje opravila za množično operacijo.

Če med postopkom nalaganja ne pride do napak, se status najprej spremeni iz Novo do V delu, se stanje nato spremeni v Dokončano.

Poslal avtor

Podaja uporabniško ime, datum in čas ustvarjanja opravila.

Zadnje množične operacije so prikazane na vrhu. Naenkrat je lahko aktivna samo ena množična operacija. Če je množična operacija že v teku, možnost Nova masovna operacija je onemogočen.

3

Kliknite Nova masovna operacija.

4

Iz Izberite konfiguracijski objekt na spustnem seznamu izberite konfiguracijski objekt.

5

Izberite množično operacijo.

  1. Kliknite Izvozi.

    Aplikacija v vaš sistem prenese prazno predlogo izbranega predmeta. Ena datoteka CSV shrani največ 5000 zapisov. Če je več kot 5000 zapisov, se podatki shranijo v novo datoteko CSV. Če obstaja več datotek CSV, se prikaže ena datoteka zip, ki vsebuje te datoteke CSV.

    Ustvarite lahko zapise ali posodobite obstoječe zapise za konfiguracijski objekt, izbran v 4. koraku. Izvedite enega od naslednjih korakov.

    • Za ustvarjanje zapisov uporabite prazno predlogo. Ustvarite datoteko CSV in uvozite konfiguracijske objekte.

    • Če želite posodobiti obstoječe zapise, vnesite ime datoteke CSV v Vnesite ime datoteke besedilno polje. Po potrebi lahko dodate, spremenite ali izbrišete obstoječe zapise.

  2. Kliknite Uvozi za nalaganje datoteke, če je vaša datoteka CSV pripravljena.


     

    Prepričajte se, da ima datoteka CSV manj kot 5000 zapisov. Operacija uvoza ne uspe, če je v datoteki CSV več kot 5000 zapisov.

    1. Izberite datoteko CSV in kliknite Odprto. Če želite spremeniti datoteko CSV, kliknite Odstrani datoteko.

      Za informacije o formatu CSV za vsak konfiguracijski objekt glejte Definicija CSV za množične operacije v kontaktnem centru Webex Članek.

    2. Kliknite Naloži za nalaganje izbrane datoteke CSV.

6

Izvedite eno od naslednjih dejanj:

  • Kliknite Zapri. Množični uvoz se nadaljuje v ozadju.

  • Počakajte, da se postopek zaključi in kliknite Zapri.

7

Na nadzorni plošči množičnih operacij kliknite vnos opravila za dostop do dodatnih informacij o tem opravilu. V pogovornem oknu so prikazane dodatne informacije o opravilu.

8

Če je status službe Dokončano z napakami, kliknite Izvozi napake v CSV za prenos datoteke in ogled napake. Datoteka CSV navaja razlog v stolpcu Sporočilo o napaki. Popravite napako v isti datoteki CSV v ustrezni vrstici z ustreznimi informacijami o polju. Nazaj na 5. korak.