管理員可以使用批量操作功能在 Webex Contact Center 中創建或修改配置對象。 此功能可提高部署和配置 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。 Webex Contact Center 1.0 平台不支持批量操作功能。

管理員可以使用批量操作功能來創建或修改以下配置對象:

  1. 站點

  2. 工作類型

  3. 入口點

  4. 外撥入口點

  5. 佇列

  6. 外撥佇列

  7. 技能定義

  8. 技能簡介

  9. 輔助碼

  10. 地址簿

  11. 團隊

  12. 座席設定檔

  13. 使用者

  14. 用戶資料

  15. 音頻文件

  16. DN 至 EP 之對映

  17. 外撥 ANI

管理員還可以將音頻文件(例如 IVR 提示和呼叫者在隊列中等待時播放給呼叫者的音樂)上傳為 zip 文件以進行批量操作。 所有其他配置對象的數據必須作為 CSV 文件上傳。 一個 CSV 文件最多可包含 5000 條記錄。 如果記錄超過 5000 條,管理員需要創建 CSV 文件,將它們打包成 zip 文件,然後上傳記錄。

1

使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com..

2

服務導覽窗格的部分,選擇Contact Center>批量操作

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之作業的資訊。

工作 ID

說明

批量操作 ID

為每個批量操作指定獨特標識符。

檔案名稱

指定輸入文件的名稱。

物件

指定執行批量操作的配置文件名。

狀態

指定作業執行狀態,可以是以下狀態之一:

  • 完全的: 表示作業成功完成。

  • 完成錯誤: 表示作業已完成。 但是,CSV 文件中的一些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗的: 表示批量操作作業在執行過程中失敗。

  • 進行中: 指示批量操作作業正在進行中。

  • 新的: 表示收到新的批量操作請求並創建批量操作作業。

如果在上傳過程中沒有發生錯誤,狀態首先從新的進行中,然後狀態變為完全的

由...所提交

指定創建作業的用戶名、日期和時間。

最近的批量操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作

4

來自選擇配置對象下拉列表中,選擇一個配置對象。

5

選擇批量操作。

  1. (可選)點擊出口.

    該應用程式將所選物件的空白範本下載至您的系統。 一個 CSV 文件最多可存儲 5000 條記錄。 如果記錄超過 5000 條,則新的 CSV 文件會存儲數據。 如果有多個 CSV 文件,則會顯示一個包含這些 CSV 文件的 zip 文件。

    您可以為在步驟 4 中選擇的配置對象創建記錄或更新現有記錄。執行以下步驟之一。

    • 要創建記錄,請使用空白模板。 創建一個 CSV 文件並導入配置對象。

    • 要更新現有記錄,請在輸入文件名文本框。 您可以根據需要添加、修改或刪除現有記錄。

  2. (可選)點擊進口上傳文件,如果您的 CSV 文件已準備好。


     

    確保 CSV 文件的記錄少於 5000 條。 如果 CSV 文件中的記錄超過 5000 條,則導入操作將失敗。

    1. 選擇 CSV 文件並單擊打開. 若要變更 CSV 檔案,請點擊刪除檔案

      有關每個配置對象的 CSV 格式的信息,請參閱CSV 對 Webex 聯絡中心中的批量操作的定義文章。

    2. 點擊上傳以上傳所選的 CSV 檔案。

6

請執行下列其中一項動作:

  • 按一下關閉。 批量導入在後台繼續。

  • 等待該過程完成並單擊關閉.

7

在批量操作儀表板中,點擊作業項目以存取有關該作業的其他資訊。 將顯示有關該作業的附加資訊的對話方塊。

8

如果作業狀態是已完成但有錯誤,點擊將錯誤導出到 CSV下載文件並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 使用相關欄位資訊修復相對應的行中同一個 CSV 檔案中的錯誤。 返回步驟 5。