管理員可以使用批次操作功能在 Webex 聯絡中心中建立或修改配置物件。 此功能可提高部署和設定 Webex 聯絡中心系統的速度和效率。 Webex Contact Center 1.0 平台不支援批次操作功能。

管理員可以使用批次操作功能來建立或修改以下配置物件：

  1. 站點

  2. 工作類型

  3. 入口點

  4. 外撥入口點

  5. 佇列

  6. 外撥佇列

  7. 技能定義

  8. 技能簡介

  9. 輔助碼

  10. 通訊錄

  11. 團隊

  12. 座席設定檔

  13. 使用者

  14. 使用者資料

  15. 音訊檔案

  16. DN 至 EP 之對映

  17. 撥出 ANI

管理員還可以將批次操作的音訊檔案（例如 IVR 提示和呼叫者在佇列中等待時播放的音樂）上傳為 zip 檔案。 所有其他配置物件的資料必須以 CSV 檔案上傳。 一個 CSV 檔案最多可包含 5000 筆記錄。 如果記錄超過 5000 條，管理員需要建立 CSV 文件，將它們捆綁到 zip 檔案中，然後上傳記錄。

開始之前

1

使用 URL https://admin.webex.com 登入客戶組織。

2

在服務導覽窗格的部分，選擇Contact Center>批量操作。

批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之作業的資訊。

工作 ID

描述

批量操作 ID

為每個批量操作指定獨特標識符。

檔案名稱

指定輸入檔的名稱。

物件

指定執行批次操作的設定檔名。

狀態

指定作業執行狀態，可以是下列狀態之一：

  • 已完成：表示作業已成功完成。

  • 完成但有錯誤：表示作業已完成。 但是，CSV 檔案中的某些記錄存在處理錯誤。

  • 失敗：表示批次操作作業執行失敗。

  • 進行中：表示批次操作作業正在進行中。

  • 新建：表示收到新的批次操作請求並建立批次操作作業。

如果上傳過程中沒有發生錯誤，狀態先從 New 變成 In Progress，然後狀態改為 已完成。

提交人員

指定作業建立的使用者名稱、日期和時間。

最近的批次操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中，則新的批量操作選項已被停用。

3

點擊新的批量操作 。

4

從 選擇配置物件 下拉清單中，選擇一個配置物件。

5

選擇批次操作。

  1. 按一下匯出。

    該應用程式將所選物件的空白範本下載至您的系統。 一個 CSV 檔案最多可儲存 5000 筆記錄。 如果記錄超過 5000 條，則會使用新的 CSV 檔案儲存資料。 如果有多個 CSV 文件，則會顯示包含這些 CSV 檔案的單一 zip 檔案。

    您可以為步驟 4 中選取的設定物件建立記錄或更新現有記錄。執行下列步驟之一。

    • 若要建立記錄，請使用空白範本。 建立 CSV 檔案並匯入配置物件。

    • 若要更新現有記錄，請在 輸入檔案名稱 文字方塊中輸入 CSV 檔案名稱。 您可以根據需要新增、修改或刪除現有記錄。

  2. 如果您的 CSV 檔案已準備就緒，請點擊 匯入 上傳檔案。


     

    確保 CSV 檔案的記錄少於 5000 筆。 如果 CSV 檔案中的記錄超過 5000 條，匯入操作將會失敗。

    1. 選擇 CSV 檔案並點選 開啟。 若要變更 CSV 檔案，請點擊刪除檔案 。

      有關每個配置對象的 CSV 格式的信息，請參閱 CSV Webex 聯繫中心批量操作的定義 一文。

    2. 點擊上傳以上傳所選的 CSV 檔案。

6

請執行下列一項動作：

  • 按一下關閉。 批次導入在後台繼續進行。

  • 等待過程完成，然後按一下 關閉。

7

在批量操作儀表板中，點擊作業項目以存取有關該作業的其他資訊。 將顯示有關該作業的附加資訊的對話方塊。

8

如果作業狀態為 已完成，但有錯誤，請點選 將錯誤匯出至 CSV 下載檔案並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 使用相關欄位資訊修復相對應的行中同一個 CSV 檔案中的錯誤。 返回步驟 5。