Webex Contact Center 的批量操作
可考慮使用批量操作功能,以 CSV 或 zip 檔案建立或修改組態物件。
管理員可以使用批量操作功能在 Webex Contact Center 中建立或修改組態物件。 此功能可加快和Webex聯絡中心系統的部署和設定效率。 Webex客服中心 1.0 平台不支援批量操作功能。
管理員可以使用批量操作功能建立或修改以下組態物件:
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站點
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工作類型
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入口點
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外撥入口點
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佇列
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外撥佇列
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技能定義
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技能簡介
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輔助碼
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通訊錄
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團隊
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座席設定檔
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使用者
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使用者設定檔
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音訊檔案
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DN 至 EP 之對映
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撥出 ANI
管理員也可以將批量操作的音訊檔案(例如IVR提示和在來電者在佇列中等候時播放的音樂)以 zip 格式上傳到批量操作。 所有其他組態物件的資料必須以CSV檔案的形式上載。 一個CSV檔最多可以包含 5000 條記錄。 如果記錄超過 5000 條,管理員需要創建CSV檔,將它們捆綁到一個 zip 檔中,然後上傳記錄。
開始之前
1 |
使用 URL https://admin.webex.com.登錄到客戶組織。 | ||||||||||||
2 |
在服務導覽窗格的部分,選擇 。 批量操作儀表板顯示下列有關先前執行之作業的資訊。
最近的批量操作顯示在頂部。 一次僅能啟動一個批量操作。 若批量操作已在進行中,則新的批量操作選項已被停用。 | ||||||||||||
3 |
點擊新的批量操作 。 | ||||||||||||
4 |
從「選擇組態物件 」下拉式清單中,選取組態物件。 | ||||||||||||
5 |
選擇批量操作。 | ||||||||||||
6 |
請執行下列一項動作:
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7 |
在批量操作儀表板中,點擊作業項目以存取有關該作業的其他資訊。 將顯示有關該作業的附加資訊的對話方塊。 | ||||||||||||
8 |
如果作業狀態為 “已完成但有錯誤”,請按兩下 「將錯誤匯出到CSV 以下載檔並查看錯誤。 CSV 檔案在錯誤訊息列中提供了原因。 使用相關欄位資訊修復相對應的行中同一個 CSV 檔案中的錯誤。 返回步驟 5。 |