CSV 또는 zip 파일을 사용 하 여 구성 개체를 만들거나 수정 하려면 벌크 작업 기능을 사용 하는 것이 좋습니다.
관리자는 벌크 작업 기능을 사용 하 여 Webex Contact Center에서 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 고객 지원 센터 시스템을 배포 하 고 구성할 수 있는 빠르고 효율성을 제공 합니다. Webex 연결 센터 1.0 플랫폼은 벌크 운영 기능을 지원 하지 않습니다.
관리자는 벌크 작업 기능을 사용 하 여 다음 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다.
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사이트
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작업 유형
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엔트리 포인트
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아웃다이얼 엔트리 포인트
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서비스 대기열
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아웃다이얼 대기열
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기술 정의
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기술 프로파일
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보조 코드
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주소록
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팀
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상담사 프로파일
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사용자
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사용자 프로 파일
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오디오 파일
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DN-EP 매핑
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Outdial ANI
또한 관리자는 오디오 파일 (예: IVR 프롬프트 및 대기열에서 대기할 때 발신자에 게 재생 되는 음악)을 zip 파일로 서 업로드할 수 있습니다. 다른 모든 구성 개체에 대 한 데이터는 CSV 파일로 업로드 해야 합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000 개의 레코드가 포함 될 수 있습니다. 5000 개 이상의 레코드가 있는 경우 관리자는 CSV 파일을 작성 하 여 zip 파일에 번들 하 고 레코드를 업로드 해야 합니다.
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2 | 탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.
가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다. | ||||||||||||
3 | 새 대량 작업을 클릭합니다. | ||||||||||||
4 | [구성 객체 선택] 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택 합니다. | ||||||||||||
5 | 벌크 작업을 선택 합니다. | ||||||||||||
6 | 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
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7 | 대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다. | ||||||||||||
8 | 작업 상태가 [오류 ]와 함께 완료 된 경우 [오류 내보내기]를 클릭 하 CSV 파일을 다운로드 하 여 오류를 확인 합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5 단계로 복귀 합니다. |