관리자는 대량 작업 기능을 사용하여 Webex Contact Center에서 구성 개체를 생성하거나 수정할 수 있습니다. 이 기능은 Webex Contact Center 시스템을 배포하고 구성하는 데 더 빠른 속도와 효율성을 제공합니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 대량 작업 기능을 지원하지 않습니다.

관리자는 대량 작업 기능을 사용하여 다음 구성 개체를 생성하거나 수정할 수 있습니다.

  1. 사이트

  2. 작업 유형

  3. 엔트리 포인트

  4. 아웃다이얼 엔트리 포인트

  5. 대기열

  6. 아웃다이얼 대기열

  7. 기술 정의

  8. 기술 프로파일

  9. 보조 코드

  10. 주소록

  11. 팀

  12. 상담사 프로파일

  13. 사용자

  14. 사용자 프로필

  15. 오디오 파일

  16. DN-EP 매핑

  17. 아웃다이얼 ANI

관리자는 대량 작업을 위한 오디오 파일(예: IVR 프롬프트 및 발신자가 대기열에서 기다릴 때 재생되는 음악)을 zip 파일로 업로드할 수도 있습니다. 다른 모든 구성 개체에 대한 데이터는 CSV 파일로 업로드되어야 합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000개의 레코드가 포함될 수 있습니다. 기록이 5000개를 초과하는 경우 관리자는 CSV 파일을 생성하고 이를 zip 파일로 묶은 다음 기록을 업로드해야 합니다.

시작하기 전에

1

URL https://admin.webex.com를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다..

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

작업 ID

설명

대량 작업 ID

모든 대량 작업에 대한 고유 식별자를 지정합니다.

파일 이름

입력 파일의 이름을 지정합니다.

개체

대량 작업이 실행되는 구성 파일 이름을 지정합니다.

상태

다음 상태 중 하나일 수 있는 작업 실행 상태를 지정합니다.

  • 완료됨: 작업이 성공적으로 완료되었음을 나타냅니다.

  • 오류가 있는 완료: 작업이 완료되었음을 나타냅니다. 그러나 CSV 파일의 일부 레코드에 처리 오류가 있었습니다.

  • 실패: 실행 중에 대량 작업 작업이 실패했음을 나타냅니다.

  • 진행 중: 대량 작업 작업이 진행 중임을 나타냅니다.

  • 신규: 새로운 대량 작업 요청 수신 및 대량 작업 작업 생성을 나타냅니다.

업로드 프로세스 중에 오류가 발생하지 않으면 먼저 상태가 신규 에서 진행 중으로 변경된 다음 상태가 변경됩니다. 완료로 변경되었습니다.

제출자

사용자 이름, 날짜 및 작업 생성 시간을 지정합니다.

가장 최근의 대량 작업이 맨 위에 표시됩니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다.

5

대량 작업을 선택하세요.

  1. 내보내기를 클릭합니다.

    애플리케이션은 선택한 개체의 빈 템플릿을 시스템으로 다운로드합니다. 하나의 CSV 파일은 최대 5000개의 레코드를 저장합니다. 레코드가 5000개가 넘는 경우 새 CSV 파일에 데이터가 저장됩니다. CSV 파일이 여러 개 있는 경우 이러한 CSV 파일이 포함된 단일 zip 파일이 표시됩니다.

    4단계에서 선택한 구성 개체에 대한 레코드를 생성하거나 기존 레코드를 업데이트할 수 있습니다. 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

    • 레코드를 생성하려면 빈 템플릿을 사용하세요. CSV 파일을 생성하고 구성 개체를 가져옵니다.

    • 기존 기록을 업데이트하려면 파일 이름 입력 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력하세요. 필요에 따라 기존 레코드를 추가, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

  2. CSV 파일이 준비되면 가져오기 를 클릭하여 파일을 업로드하세요.


     

    CSV 파일에 5000개 미만의 레코드가 있는지 확인하세요. CSV 파일에 5000개가 넘는 레코드가 있으면 가져오기 작업이 실패합니다.

    1. CSV 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하려면 파일 제거를 클릭합니다.

      각 구성 객체의 CSV 형식에 대한 자세한 내용은 Webex 문의 센터 의 대량 작업에 대한 CSV 정의를 참조하세요.

    2. 업로드를 클릭하여 선택한 CSV 파일을 업로드합니다.

6

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 닫기를 클릭합니다. 대량 가져오기는 백그라운드에서 계속됩니다.

  • 프로세스가 완료될 때까지 기다린 후 닫기를 클릭하세요.

7

대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

8

작업 상태가 오류가 있지만 완료인 경우 CSV로 오류 내보내기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아갑니다.