관리자는 벌크 작업 기능을 사용 하 여 Webex Contact Center에서 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 고객 지원 센터 시스템을 배포 하 고 구성할 수 있는 빠르고 효율성을 제공 합니다. Webex 연결 센터 1.0 플랫폼은 벌크 운영 기능을 지원 하지 않습니다.

관리자는 벌크 작업 기능을 사용 하 여 다음 구성 개체를 만들거나 수정할 수 있습니다.

  1. 사이트

  2. 작업 유형

  3. 엔트리 포인트

  4. 아웃다이얼 엔트리 포인트

  5. 서비스 대기열

  6. 아웃다이얼 대기열

  7. 기술 정의

  8. 기술 프로파일

  9. 보조 코드

  10. 주소록

  11. 팀

  12. 상담사 프로파일

  13. 사용자

  14. 사용자 프로 파일

  15. 오디오 파일

  16. DN-EP 매핑

  17. Outdial ANI

또한 관리자는 오디오 파일 (예: IVR 프롬프트 및 대기열에서 대기할 때 발신자에 게 재생 되는 음악)을 zip 파일로 서 업로드할 수 있습니다. 다른 모든 구성 개체에 대 한 데이터는 CSV 파일로 업로드 해야 합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000 개의 레코드가 포함 될 수 있습니다. 5000 개 이상의 레코드가 있는 경우 관리자는 CSV 파일을 작성 하 여 zip 파일에 번들 하 고 레코드를 업로드 해야 합니다.

1

URL https://admin.webex.com를 사용 하 여 고객 조직에 로그인 합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

대량 작업 대시보드에는 이전에 실행된 작업에 대한 다음 정보가 표시됩니다.

작업 ID

설명

대량 작업 ID

모든 대량 작업에 대한 고유 식별자를 지정합니다.

파일 이름

입력 파일의 이름을 지정 합니다.

객체

벌크 작업이 실행 되는 구성 파일 이름을 지정 합니다.

상태

다음 상태 중 하나일 수 있는 작업 실행 상태를 지정 합니다.

  • 완료할 작업이 성공적으로 완료 되었음을 나타냅니다.

  • 완료 (오류 포함): 작업이 완료 되었음을 나타냅니다. 그러나 CSV 파일의 일부 레코드가 처리 중 오류가 발생 했습니다.

  • Failed 실행 중에 벌크 작업 작업이 실패 했음을 나타냅니다.

  • 진행 중: 벌크 작업 작업이 진행 중임을 나타냅니다.

  • 새로운: 새 벌크 작업 요청을 수신 하 고 벌크 작업을 생성 하는 작업을 나타냅니다.

업로드 프로세스 중에 오류가 발생 하지 않으면 상태는 먼저 신규에서 진행 중으로 변경 되 고, 상태가 [완료 됨]으로 변경 됩니다.

제출한 사람

작업을 만든 사용자 이름, 날짜 및 시간을 지정 합니다.

가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다. 한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

[구성 객체 선택] 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택 합니다.

5

벌크 작업을 선택 합니다.

  1. 셀 내보내기 를 클릭 합니다.

    애플리케이션은 선택한 개체의 빈 템플릿을 시스템으로 다운로드합니다. 하나의 CSV 파일에는 최대 5000 개의 레코드가 저장 됩니다. 5000 개 이상의 레코드가 있는 경우 새 CSV 파일에 데이터가 저장 됩니다. 여러 개의 CSV 파일이 있는 경우 이러한 CSV 파일이 포함 된 단일 zip 파일이 표시 됩니다.

    4 단계에서 선택한 구성 개체에 대 한 레코드를 만들거나 기존 레코드를 업데이트할 수 있습니다. 다음 단계 중 하나를 수행 합니다.

    • 레코드를 만들려면 빈 템플릿을 사용 합니다. CSV 파일을 만들고 구성 개체를 가져옵니다.

    • 기존 레코드를 업데이트 하려면 [ 파일 이름 입력] 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력 합니다. 필요에 따라 기존 레코드를 추가, 수정 또는 삭제할 수 있습니다.

  2. 셀 CSV 파일이 준비 된 경우 [가져오기 ]를 클릭 하 여 파일을 업로드 합니다.


     

    CSV 파일에 5000 개 이하의 레코드가 있는지 확인 합니다. CSV 파일에 5000 개 이상의 레코드가 있을 경우 가져오기 작업이 실패 합니다.

    1. CSV 파일을 선택 하 고 열기 를 클릭 합니다. CSV 파일을 변경하려면 파일 제거를 클릭합니다.

      각 구성 개체의 CSV 형식에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 문서의 벌크 작업에 대 한 CSV 정의를 참조 하십시오.

    2. 업로드를 클릭하여 선택한 CSV 파일을 업로드합니다.

6

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 닫기를 클릭합니다. 벌크 가져오기는 백그라운드에서 계속 됩니다.

  • 프로세스가 완료 될 때까지 기다린 후 닫기 를 클릭 합니다.

7

대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하여 해당 작업에 대한 추가 정보에 액세스합니다. 대화 상자에 작업에 대한 추가 정보가 표시됩니다.

8

작업 상태가 [오류 ]와 함께 완료 된 경우 [오류 내보내기]를 클릭 하 CSV 파일을 다운로드 하 여 오류를 확인 합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 관련 필드 정보를 사용하여 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5 단계로 복귀 합니다.