Bulk-Vorgänge für Webex Contact Center
Erwägen Sie die Verwendung der Funktion für Bulk-Vorgänge, um Konfigurationsobjekte mithilfe von CSV- oder ZIP-Dateien zu erstellen oder zu ändern.
Administratoren können mithilfe der Funktion für Bulk-Vorgänge die Konfigurationsobjekte in Webex Contact Center erstellen oder ändern. Diese Funktion sorgt für eine höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt das Feature "Bulk-Vorgänge" nicht.
Administratoren können mithilfe der Funktion für Bulk-Vorgänge die folgenden Konfigurationsobjekte erstellen oder ändern:
-
Standort
-
Arbeitstyp
-
Einstiegspunkt
-
Einstiegspunkt für externe Anrufe
-
Warteschlange
-
Warteschlange für externe Anrufe
-
Kompetenzdefinition
-
Kompetenzprofil
-
Hilfscode
-
Adressbuch
-
Teams
-
Agentenprofile
-
Benutzer
-
Benutzerprofile
-
Audio-Dateien
-
DN-zu-EP-Zuordnung
-
ANI für externe Anrufe
Administratoren können auch Audiodateien (z. B. die IVR-Eingabeaufforderungen und die Musik, die Anrufern abgespielt wird, wenn sie in der Warteschlange warten) für Bulk-Vorgänge als ZIP-Datei hochladen. Daten für alle anderen Konfigurationsobjekte müssen als CSV Dateien hochgeladen werden. Eine CSV Datei kann maximal 5000 Datensätze enthalten. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, müssen Administratoren CSV Dateien erstellen, sie in einer ZIP-Datei bündeln und die Datensätze hochladen.
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com. bei der Kundenorganisation an. | ||||||||||||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.
Die neuesten Bulk-Vorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert. | ||||||||||||
3 |
Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . | ||||||||||||
4 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus. | ||||||||||||
5 |
Wählen Sie einen Bulk-Vorgang aus. | ||||||||||||
6 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
| ||||||||||||
7 |
Klicken Sie im Dashboard für Massenvorgänge auf den Jobeintrag, um weitere Informationen zu diesem Job zu erhalten. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Job angezeigt. | ||||||||||||
8 |
Wenn der Auftragsstatus "Mit Fehlern abgeschlossen" lautet, klicken Sie auf " Fehler exportieren nach CSV ", um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück. |