Administratoren können die Funktion „Massenvorgänge“ verwenden, um die Konfigurationsobjekte im Webex Contact Center zu erstellen oder zu ändern. Diese Funktion bietet eine höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Webex Die Contact Center 1.0-Plattform unterstützt die Funktion „Massenvorgänge“ nicht.

Administratoren können die Massenoperationsfunktion verwenden, um die folgenden Konfigurationsobjekte zu erstellen oder zu ändern:

  1. Standort

  2. Arbeitstyp

  3. Einstiegspunkt

  4. Einstiegspunkt für externe Anrufe

  5. Warteschlange

  6. Warteschlange für externe Anrufe

  7. Kompetenzdefinition

  8. Kompetenzprofil

  9. Hilfscode

  10. Adressbuch

  11. Teams

  12. Agentenprofile

  13. Benutzer

  14. Benutzerprofile

  15. Audio-Dateien

  16. DN-zu-EP-Zuordnung

  17. ANI für externe Anrufe

Administratoren können auch Audiodateien (z. B. die IVR-Ansagen und die Musik, die Anrufern beim Warten in der Warteschlange abgespielt wird) für Massenvorgänge als ZIP-Datei hochladen. Daten für alle anderen Konfigurationsobjekte müssen als CSV-Dateien hochgeladen werden. Eine CSV-Datei kann maximal 5000 Datensätze enthalten. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, müssen Administratoren CSV-Dateien erstellen, diese in einer ZIP-Datei bündeln und die Datensätze hochladen.

Bevor Sie beginnen:

1

Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com. bei der Kundenorganisation an.

2

Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.

Job-ID

Beschreibung

Massenvorgangs-ID

Gibt die eindeutige ID für jeden Massenvorgang an.

Dateiname

Gibt den Namen der Eingabedatei an.

Objekt

Gibt den Namen der Konfigurationsdatei an, für die der Massenvorgang ausgeführt wird.

Status

Gibt den Auftragsausführungsstatus an, der einer dieser Zustände sein kann:

  • Abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Mit Fehlern abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag abgeschlossen wurde. Allerdings wiesen einige Datensätze in der Datei CSV Verarbeitungsfehler auf.

  • Fehlgeschlagen: Zeigt an, dass der Massenvorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist.

  • In Bearbeitung: Zeigt an, dass der Massenvorgang ausgeführt wird.

  • Neu: Zeigt den Empfang einer neuen Massenoperationsanforderung und die Erstellung eines Massenoperationsauftrags an.

Wenn während des Upload-Vorgangs keine Fehler auftreten, ändert sich zunächst der Status von Neu auf In Bearbeitung, dann der Status ändert sich zu Abgeschlossen.

Gesendet von

Gibt den Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Jobs an.

Die letzten Massenvorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

3

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .

4

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus.

5

Wählen Sie einen Massenvorgang.

  1. Klicken Sie auf Exportieren.

    Die Anwendung lädt eine leere Vorlage des ausgewählten Objekts in Ihr System herunter. Eine CSV-Datei speichert maximal 5000 Datensätze. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, werden die Daten in einer neuen CSV-Datei gespeichert. Wenn mehrere CSV-Dateien vorhanden sind, wird eine einzelne ZIP-Datei angezeigt, die diese CSV-Dateien enthält.

    Sie können entweder Datensätze erstellen oder vorhandene Datensätze für das in Schritt 4 ausgewählte Konfigurationsobjekt aktualisieren. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

    • Verwenden Sie zum Erstellen von Datensätzen die leere Vorlage. Erstellen Sie eine CSV-Datei und importieren Sie die Konfigurationsobjekte.

    • Um die vorhandenen Datensätze zu aktualisieren, geben Sie den Dateinamen CSV in das Textfeld Dateinamen eingeben ein. Sie können die vorhandenen Datensätze nach Bedarf hinzufügen, ändern oder löschen.

  2. Klicken Sie auf Importieren , um die Datei hochzuladen, wenn Ihre CSV-Datei fertig ist.


     

    Stellen Sie sicher, dass die Datei CSV weniger als 5000 Datensätze enthält. Der Importvorgang schlägt fehl, wenn die Datei CSV mehr als 5000 Datensätze enthält.

    1. Wählen Sie die Datei CSV aus und klicken Sie auf Öffnen. Klicken Sie zum Ändern der CSV-Datei auf Datei entfernen.

      Informationen zum CSV-Format für jedes Konfigurationsobjekt finden Sie im Artikel CSV Definition für Massenvorgänge im Webex Contact Center .

    2. Klicken Sie auf Hochladen, um die ausgewählte CSV-Datei hochzuladen.

6

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Klicken Sie auf Schließen. Der Massenimport läuft im Hintergrund weiter.

  • Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Schließen.

7

Klicken Sie im Dashboard für Massenvorgänge auf den Jobeintrag, um weitere Informationen zu diesem Job zu erhalten. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Job angezeigt.

8

Wenn der Auftragsstatus Mit Fehlern abgeschlossen lautet, klicken Sie auf Fehler nach CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und anzuzeigen Fehler. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.