Administratoren können mithilfe der Funktion für Bulk-Vorgänge die Konfigurationsobjekte in Webex Contact Center erstellen oder ändern. Diese Funktion sorgt für eine höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Webex Contact Center 1.0-Plattform unterstützt das Feature "Bulk-Vorgänge" nicht.

Administratoren können mithilfe der Funktion für Bulk-Vorgänge die folgenden Konfigurationsobjekte erstellen oder ändern:

  1. Standort

  2. Arbeitstyp

  3. Einstiegspunkt

  4. Einstiegspunkt für externe Anrufe

  5. Warteschlange

  6. Warteschlange für externe Anrufe

  7. Kompetenzdefinition

  8. Kompetenzprofil

  9. Hilfscode

  10. Adressbuch

  11. Teams

  12. Agentenprofile

  13. Benutzer

  14. Benutzerprofile

  15. Audio-Dateien

  16. DN-zu-EP-Zuordnung

  17. ANI für externe Anrufe

Administratoren können auch Audiodateien (z. B. die IVR-Eingabeaufforderungen und die Musik, die Anrufern abgespielt wird, wenn sie in der Warteschlange warten) für Bulk-Vorgänge als ZIP-Datei hochladen. Daten für alle anderen Konfigurationsobjekte müssen als CSV Dateien hochgeladen werden. Eine CSV Datei kann maximal 5000 Datensätze enthalten. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, müssen Administratoren CSV Dateien erstellen, sie in einer ZIP-Datei bündeln und die Datensätze hochladen.

Bevor Sie beginnen:

1

Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com. bei der Kundenorganisation an.

2

Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.

Job-ID

Beschreibung

Massenvorgangs-ID

Gibt die eindeutige ID für jeden Massenvorgang an.

Dateiname

Gibt den Namen der Eingabedatei an.

Objekt

Gibt den Namen der Konfigurationsdatei an, für die der Massenvorgang ausgeführt wird.

Status

Gibt den Status der Auftragsausführung an, der einer der folgenden Zustände sein kann:

  • Abgeschlossen: Zeigt an, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Komplett mit Fehlern: Zeigt an, dass der Auftrag abgeschlossen wurde. Bei einigen Einträgen in der CSV Datei traten jedoch Verarbeitungsfehler auf.

  • Fehlgeschlagen: Gibt an, dass der Auftrag für den Bulk-Vorgang während der Ausführung fehlgeschlagen ist.

  • In Bearbeitung: Zeigt an, dass der Bulk-Vorgang ausgeführt wird.

  • Neu: Zeigt den Empfang einer neuen Anforderung für Bulk-Vorgänge und die Erstellung eines Bulk-Vorgangsauftrags an.

Wenn während des Upload-Vorgangs kein Fehler auftritt, wechselt der Status zunächst von Neu in In Bearbeitung und anschließend in Abgeschlossen.

Gesendet von

Gibt den Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit der Auftragserstellung an.

Die neuesten Bulk-Vorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

3

Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .

4

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus.

5

Wählen Sie einen Bulk-Vorgang aus.

  1. Klicken Sie auf Exportieren.

    Die Anwendung lädt eine leere Vorlage des ausgewählten Objekts in Ihr System herunter. In einer CSV Datei können maximal 5000 Datensätze gespeichert werden. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, werden die Daten in einer neuen CSV Datei gespeichert. Wenn mehrere CSV Dateien vorhanden sind, wird eine einzelne ZIP-Datei angezeigt, die diese CSV Dateien enthält.

    Sie können entweder Datensätze für das in Schritt 4 ausgewählte Konfigurationsobjekt erstellen oder vorhandene Datensätze aktualisieren. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

    • Verwenden Sie zum Erstellen von Datensätzen die leere Vorlage. Erstellen Sie eine CSV-Datei und importieren Sie die Konfigurationsobjekte.

    • Um die vorhandenen Datensätze zu aktualisieren, geben Sie den CSV Dateinamen in das Textfeld Dateinamen eingeben ein. Sie können die vorhandenen Datensätze nach Bedarf hinzufügen, ändern oder löschen.

  2. Klicken Sie auf Importieren , um die Datei hochzuladen, wenn Ihre CSV Datei fertig ist.

    Stellen Sie sicher, dass die CSV Datei weniger als 5000 Datensätze enthält. Der Importvorgang schlägt fehl, wenn die CSV Datei mehr als 5000 Datensätze enthält.

    1. Wählen Sie die CSV Datei aus und klicken Sie auf Öffnen . Klicken Sie zum Ändern der CSV-Datei auf Datei entfernen.

      Informationen über das CSV Format der einzelnen Konfigurationsobjekte finden Sie im CSV Artikel Definition für Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center .

    2. Klicken Sie auf Hochladen, um die ausgewählte CSV-Datei hochzuladen.

6

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Klicken Sie auf Schließen. Der Massenimport wird im Hintergrund fortgesetzt.

  • Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Schließen.

7

Klicken Sie im Dashboard für Massenvorgänge auf den Jobeintrag, um weitere Informationen zu diesem Job zu erhalten. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Job angezeigt.

8

Wenn der Auftragsstatus "Mit Fehlern abgeschlossen" lautet, klicken Sie auf " Fehler exportieren nach CSV ", um die Datei herunterzuladen und den Fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.