Administratoren können die funktion "massenoperationen" verwenden, um die konfigurationsobjekte in Webex Contact Center zu erstellen oder zu ändern. Diese funktion bietet eine höhere geschwindigkeit und Effizienz für die bereitstellung und konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Webex Contact Center 1,0-plattform unterstützt die Bulk-Operations-funktion nicht.

Administratoren können die Funktion "Massenoperationen" verwenden, um die folgenden Konfigurationsobjekte zu erstellen oder zu ändern:

  1. Standort

  2. Arbeitstyp

  3. Einstiegspunkt

  4. Einstiegspunkt für externe Anrufe

  5. Warteschlange

  6. Warteschlange für externe Anrufe

  7. Kompetenzdefinition

  8. Kompetenzprofil

  9. Hilfscode

  10. Adressbuch

  11. Teams

  12. Agentenprofile

  13. Benutzer

  14. Benutzerprofile

  15. Audio-Dateien

  16. DN-zu-EP-Zuordnung

  17. ANI für externe Anrufe

Administratoren können auch audiodateien (z. b. die IVR aufforderungen und die musik, die bei einem warten in der warteschleife an anrufer wiedergegeben wird) für massenoperationen als zip-datei hochladen. Daten für alle anderen konfigurationsobjekte müssen als CSV dateien hochgeladen werden. Eine CSV datei kann maximal 5000 datensätze enthalten. Wenn mehr als 5000 datensätze vorhanden sind, müssen Administratoren CSV dateien erstellen, sie in eine zip-datei bündeln und die datensätze hochladen.

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Melden Sie sich mit der URL -https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an..

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Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs Contact Center > Massenvorgänge aus.

Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.

Job-ID

Beschreibung

Massenvorgangs-ID

Gibt die eindeutige ID für jeden Massenvorgang an.

Dateiname

Gibt den Namen der Eingabedatei an.

Objekt

Gibt den Namen der Konfigurationsdatei an, für die der Massenvorgang ausgeführt wird.

Status

Gibt den Job-Ausführungsstatus an, der einer der folgenden Zustände sein kann:

  • Abgeschlossen Gibt an, dass der Auftrag erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Vollständig mit Fehlern: Gibt an, dass der Job abgeschlossen wurde. Einige datensätze in der CSV datei hatten jedoch verarbeitungsfehler.

  • Fehlgeschlagen Gibt an, dass der Bulk-Vorgangs Auftrag während der Ausführung fehlgeschlagen ist.

  • Wird ausgeführt: Gibt an, dass der Bulk-Vorgangs Auftrag ausgeführt wird.

  • Neu: Gibt den Empfang einer neuen Bulk-Vorgangsanforderung und die Erstellung eines Bulk-Vorgangs Auftrags an.

Wenn während des Hochladevorgangs keine Fehler auftreten, ändert sich der Status zuerst von "neu " in "in Bearbeitung ", der Status ändert sich dann in "abgeschlossen".

Gesendet von

Gibt den Benutzernamen, das Datum und die Uhrzeit der Erstellung des Auftrags an.

Die letzten Bulk-Operationen werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert.

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Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang .

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Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Konfigurationsobjekt auswählen" ein Konfigurationsobjekt aus.

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Wählen Sie einen Massenvorgang aus.

  1. Optional Klicken Sie auf exportieren.

    Die Anwendung lädt eine leere Vorlage des ausgewählten Objekts in Ihr System herunter. Eine CSV datei speichert maximal 5000 datensätze. Wenn mehr als 5000 datensätze vorhanden sind, werden die daten in einer neuen CSV datei gespeichert. Wenn mehrere CSV dateien vorhanden sind, wird eine einzelne zip-datei mit diesen CSV dateien angezeigt.

    Sie können entweder Datensätze erstellen oder vorhandene Datensätze für das in Schritt 4 ausgewählte Konfigurationsobjekt aktualisieren. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus.

    • Verwenden Sie zum Erstellen von Datensätzen die leere Vorlage. Erstellen sie eine CSV datei, und importieren sie die konfigurationsobjekte.

    • Um die vorhandenen datensätze zu aktualisieren, geben sie den namen der CSV datei in das textfeld dateinamen eingeben ein. Sie können die vorhandenen Datensätze nach Bedarf hinzufügen, ändern oder löschen.

  2. Optional klicken sie auf importieren , um die datei hochzuladen, wenn ihre CSV datei bereit ist.


     

    Stellen sie sicher, dass die CSV datei weniger als 5000 datensätze enthält. Der importvorgang schlägt fehl, wenn mehr als 5000 datensätze in der CSV datei vorhanden sind.

    1. Wählen sie die CSV datei aus, und klicken sie auf öffnen. Klicken Sie zum Ändern der CSV-Datei auf Datei entfernen.

      Informationen zum CSV Format für jedes konfigurationsobjekt finden sie in der CSV Definition für Bulk-operationen in Webex Contact Center -artikels.

    2. Klicken Sie auf Hochladen, um die ausgewählte CSV-Datei hochzuladen.

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Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

  • Klicken Sie auf Schließen. Der Massenimport wird im Hintergrund fortgesetzt.

  • Warten Sie, bis der Prozess beendet ist, und klicken Sie auf Schließen.

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Klicken Sie im Dashboard für Massenvorgänge auf den Jobeintrag, um weitere Informationen zu diesem Job zu erhalten. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Job angezeigt.

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Wenn der Job-Status mit fehlern abgeschlossen ist , klicken sie auf fehler exportieren in CSV , um die datei herunterzuladen und den fehler anzuzeigen. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück.