Erwägen Sie die Verwendung der Massenoperationsfunktion, um Konfigurationsobjekte mithilfe von CSV- oder ZIP-Dateien zu erstellen oder zu ändern.
Administratoren können die Funktion „Massenvorgänge“ verwenden, um die Konfigurationsobjekte im Webex Contact Center zu erstellen oder zu ändern. Diese Funktion bietet eine höhere Geschwindigkeit und Effizienz bei der Bereitstellung und Konfiguration von Webex Contact Center-Systemen. Webex Die Contact Center 1.0-Plattform unterstützt die Funktion „Massenvorgänge“ nicht.
Administratoren können die Massenoperationsfunktion verwenden, um die folgenden Konfigurationsobjekte zu erstellen oder zu ändern:
-
Standort
-
Arbeitstyp
-
Einstiegspunkt
-
Einstiegspunkt für externe Anrufe
-
Warteschlange
-
Warteschlange für externe Anrufe
-
Kompetenzdefinition
-
Kompetenzprofil
-
Hilfscode
-
Adressbuch
-
Teams
-
Agentenprofile
-
Benutzer
-
Benutzerprofile
-
Audio-Dateien
-
DN-zu-EP-Zuordnung
-
ANI für externe Anrufe
Administratoren können auch Audiodateien (z. B. die IVR-Ansagen und die Musik, die Anrufern beim Warten in der Warteschlange abgespielt wird) für Massenvorgänge als ZIP-Datei hochladen. Daten für alle anderen Konfigurationsobjekte müssen als CSV-Dateien hochgeladen werden. Eine CSV-Datei kann maximal 5000 Datensätze enthalten. Wenn mehr als 5000 Datensätze vorhanden sind, müssen Administratoren CSV-Dateien erstellen, diese in einer ZIP-Datei bündeln und die Datensätze hochladen.
Bevor Sie beginnen:
1 |
Melden Sie sich mit der URL https://admin.webex.com. bei der Kundenorganisation an. | ||||||||||||
2 |
Wählen Sie im Abschnitt Services des Navigationsbereichs aus. Das Dashboard „Massenvorgänge“ zeigt die folgenden Informationen zu Aufträgen an, die zuvor ausgeführt wurden.
Die letzten Massenvorgänge werden oben angezeigt. Es kann immer nur ein Massenvorgang aktiv sein. Wenn bereits ein Massenvorgang ausgeführt wird, ist die Option Neuer Massenvorgang deaktiviert. | ||||||||||||
3 |
Klicken Sie auf Neuer Massenvorgang . | ||||||||||||
4 |
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Konfigurationsobjekt auswählen ein Konfigurationsobjekt aus. | ||||||||||||
5 |
Wählen Sie einen Massenvorgang. | ||||||||||||
6 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
| ||||||||||||
7 |
Klicken Sie im Dashboard für Massenvorgänge auf den Jobeintrag, um weitere Informationen zu diesem Job zu erhalten. In einem Dialogfeld werden zusätzliche Informationen zum Job angezeigt. | ||||||||||||
8 |
Wenn der Auftragsstatus Mit Fehlern abgeschlossen lautet, klicken Sie auf Fehler nach CSV exportieren , um die Datei herunterzuladen und anzuzeigen Fehler. Die CSV-Datei enthält die Ursache in der Spalte „Fehlermeldung“. Beheben Sie den Fehler in derselben CSV-Datei in der entsprechenden Zeile mit den relevanten Feldinformationen. Kehren Sie zu Schritt 5 zurück. |