överväg att använda funktionen mass åtgärder för att skapa eller ändra konfigurations objekt med CSV eller zip-filer.
Administratörer kan använda funktionen mass åtgärder för att skapa eller ändra konfigurations objekt i Webex kontakt Center. Den här funktionen ger större hastighet och effektivitet för att driftsätta och konfigurera Webex Contact Center-system. Webex Contact Center 1,0-plattformen stöder inte funktionen mass åtgärder.
Administratörer kan använda funktionen Mass åtgärder för att skapa eller ändra följande konfigurations objekt:
-
Plats
-
Arbetstyp
-
Startadress
-
Startadress för att ringa ut
-
Kö
-
Kö för att ringa ut
-
Kompetensdefinition
-
Kompetensprofil
-
Hjälpkod
-
Adress bok
-
Team
-
Agentprofiler
-
Användare
-
Användar profiler
-
Ljudfiler
-
Mappning mellan katalognummer och startadresser
-
ANI för att ringa ut
Administratörer kan även överföra ljudfiler (till exempel IVR-instruktioner och musiken som spelas upp till uppringare när de väntar i kön) för mass åtgärder som zip-fil. Data för alla andra konfigurations objekt måste överföras som CSV filer. En CSV fil kan innehålla högst 5000 poster. Om det finns mer än 5000 poster måste administratörerna skapa CSV filer, bunta in dem i en zip-fil och överföra posterna.
1 | Logga in i kund organisationen med URL -https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | Gå till avsnittet Tjänster i navigeringsfönstret och välj . På instrumentbrädan Massåtgärder visas följande information om jobb som körts tidigare.
De senaste Mass operationerna visas högst upp. Endast en massåtgärd åt gången kan vara aktiv. Om en massåtgärd redan pågår avaktiveras alternativet Ny massåtgärd. | ||||||||||||
3 | Klicka på Ny massåtgärd. | ||||||||||||
4 | Välj ett konfigurations objekt i list rutan Välj ett konfigurations objekt. | ||||||||||||
5 | Välj en Mass åtgärd. | ||||||||||||
6 | Gör något av följande:
| ||||||||||||
7 | Klicka på jobbposten på instrumentbrädan Massåtgärder för att visa mer information om jobbet. Du ser en dialogruta med ytterligare information om jobbet. | ||||||||||||
8 | Om jobb statusen är slutförd med fel klickar du på exportera fel för att CSV hämta filen och visar felet. Felorsaken står i kolumnen Felmeddelande i CSV-filen. Åtgärda felet i samma CSV-fil på motsvarande rad med den relevanta fältinformationen. Gå tillbaka till steg 5. |