Masseoperasjoner for Webex Contact Center
Vurder å bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre konfigurasjonsobjekter ved hjelp av CSV- eller zip-filer.
Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre konfigurasjonsobjektene i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for distribusjon og konfigurering Webex kontaktsentersystemer. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke funksjonen for masseoperasjoner.
Administratorer kan bruke funksjonen Masseoperasjoner til å opprette eller endre følgende konfigurasjonsobjekter:
-
Sted
-
Arbeidstype
-
Inngangspunkt
-
Inngangspunkt for utgående
-
Kø
-
Utgående kø
-
Definisjon av kompetanse
-
Kompetanseprofil
-
Hjelpekode
-
Adressebok
-
Team
-
Agentprofiler
-
Brukere
-
Brukerprofiler
-
Lydfiler
-
DN til EP-kartlegging
-
Utgangsanrop ANI
Administratorer kan også laste opp lydfiler (for eksempel IVR instruksjoner og musikk som spilles av for oppringere når de venter i køen) for masseoperasjoner som en zip-fil. Data for alle andre konfigurasjonsobjekter må lastes opp som CSV filer. Én CSV fil kan inneholde maksimalt 5000 poster. Hvis det finnes mer enn 5000 oppføringer, må administratorer opprette CSV filer, samle dem i en zip-fil og laste opp postene.
Før du begynner
1 |
Logg på kundeorganisasjonen ved hjelp av URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Fra Tjenester-delen av navigasjonsruten velger du .Instrumentbordet for masseoperasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.
De siste bulkoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede pågår, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert. | ||||||||||||
3 |
Klikk Ny masseoperasjon. | ||||||||||||
4 |
Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velger du et konfigurasjonsobjekt . | ||||||||||||
5 |
Velg en masseoperasjon. | ||||||||||||
6 |
Utfør én av følgende handlinger:
| ||||||||||||
7 |
Klikk jobboppføringen på instrumentbordet for masseoperasjoner for å få tilgang til mer informasjon om denne jobben. En dialogboks viser tilleggsinformasjon om jobben. | ||||||||||||
8 |
Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikker du Eksporter feil for å CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSV filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i samme CSV-fil i den tilsvarende raden med relevant feltinformasjon. Gå tilbake til trinn 5. |