Administratorer kan bruke funksjonen Bulk Operations til å opprette eller endre konfigurasjonsobjektene i Webex kontaktsenter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex kontaktsentersystemer. Webex Contact Center 1.0-plattformen støtter ikke funksjonen Bulk Operations.

Administratorer kan bruke funksjonen Bulk Operations til å opprette eller endre følgende konfigurasjonsobjekter:

  1. Sted

  2. Arbeidstype

  3. Inngangspunkt

  4. Utgående inngangspunkt

  5. Kø

  6. Utringningskø

  7. Definisjon av ferdigheter

  8. Kompetanseprofil

  9. Hjelpekode

  10. Adressebok

  11. Team

  12. Agentprofiler

  13. Brukere

  14. Brukerprofiler

  15. Lydfiler

  16. DN til EP Mapping

  17. Utgangsanrop ANI

Administratorer kan også laste opp lydfiler (som IVR-ledetekstene og musikken som spilles av til innringere når de venter i køen) for Bulk Operations som en zip-fil. Data for alle andre konfigurasjonsobjekter må lastes opp som CSV-filer. Én CSV-fil kan inneholde maksimalt 5000 poster. Hvis det er mer enn 5000 poster, må administratorer opprette CSV-filer, samle dem til en zip-fil og laste opp postene.

Før du begynner

1

Logg på kundeorganisasjonen med URL https://admin.webex.com..

2

Fra Tjenester delen av navigasjonsruten velger du Kontaktsenter > Masse Drift.

Bulk Operations-dashbordet viser følgende informasjon om jobber utført tidligere.

Jobb-ID

Beskrivelse

Masseoperasjons-ID

Spesifiserer den unike identifikatoren for hver masseoperasjon.

Filnavn

Angir navnet på inndatafilen.

Gjenstand

Angir konfigurasjonsfilnavnet som masseoperasjonen utføres for.

Status

Angir jobbutførelsesstatusen, som kan være en av disse tilstandene:

  • Fullført: Indikerer at jobben ble fullført.

  • Fullfør med feil: Indikerer at jobben er fullført. Noen poster i CSV-filen hadde imidlertid behandlingsfeil.

  • Mislyktes: Indikerer at masseoperasjonsjobben mislyktes under utførelse.

  • Pågår: Indikerer at bulkoperasjonsjobben pågår.

  • Ny: Indikerer mottak av en ny forespørsel om masseoperasjon og opprettelse av en masseoperasjonsjobb.

Hvis det ikke oppstår feil under opplastingsprosessen, endres først statusen fra Ny til Pågår, statusen da endringer til Fullført.

Innsendt av

Angir brukernavn, dato og tidspunkt for opprettelse av jobben.

De siste bulkoperasjonene vises øverst. Bare én masseoperasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masseoperasjon allerede er i gang, er alternativet Ny masseoperasjon deaktivert.

3

Klikk på Ny masseoperasjon.

4

Fra rullegardinlisten Velg et konfigurasjonsobjekt velg et konfigurasjonsobjekt.

5

Velg en masseoperasjon.

  1. Klikk på Eksporter (Export).

    Applikasjonen laster ned en tom mal for det valgte objektet til systemet ditt. Én CSV-fil lagrer maksimalt 5000 poster. Hvis det er mer enn 5000 poster, lagrer en ny CSV-fil dataene. Hvis det er flere CSV-filer, vises en enkelt zip-fil som inneholder disse CSV-filene.

    Du kan enten opprette poster eller oppdatere eksisterende poster for konfigurasjonsobjektet valgt i trinn 4. Utfør ett av følgende trinn.

    • For å opprette poster, bruk den tomme malen. Opprett en CSV-fil og importer konfigurasjonsobjektene.

    • For å oppdatere de eksisterende postene, skriv inn CSV-filnavnet i Skriv inn filnavn tekstboksen. Du kan legge til, endre eller slette de eksisterende postene etter behov.

  2. Klikk Importer for å laste opp filen, hvis CSV-filen din er klar.


     

    Sørg for at CSV-filen har mindre enn 5000 poster. Importoperasjonen mislykkes hvis det er mer enn 5000 poster i CSV-filen.

    1. Velg CSV-filen og klikk Åpne. For å endre CSV-filen, klikk Fjern fil.

      For informasjon om CSV-formatet for hvert konfigurasjonsobjekt, se CSV Definisjon for bulkoperasjoner i Webex kontaktsenter artikkelen.

    2. Klikk Last opp for å laste opp den valgte CSV-filen.

6

Utfør én av følgende handlinger:

  • Klikk på Lukk. Masseimporten fortsetter i bakgrunnen.

  • Vent til prosessen er fullført og klikk Lukk.

7

I Bulk Operations-dashbordet klikker du på jobboppføringen for å få tilgang til tilleggsinformasjon om den jobben. En dialogboks viser tilleggsinformasjon om jobben.

8

Hvis jobbstatusen er Fullført med feil, klikk Eksporter feil til CSV for å laste ned filen og se feil. CSV-filen oppgir årsaken i feilmeldingskolonnen. Rett feilen i den samme CSV-filen i den tilsvarende raden med relevant feltinformasjon. Gå tilbake til trinn 5.