Administratorer kan bruke masse operasjoner-funksjonen til å opprette eller endre konfigurasjons objektene i Webex kontakt senter. Denne funksjonen gir større hastighet og effektivitet for å distribuere og konfigurere Webex kontakt senter systemer. Webex kontakt senter 1,0-plattformen støtter ikke masse operasjons funksjonen.

Administratorer kan bruke masse operasjoner-funksjonen til å opprette eller endre følgende konfigurasjons objekter:

  1. Områdene

  2. Worktype

  3. Inngangs punkt

  4. Start punkt for inntasting

  5. Utringt kø

  6. Kompetanse definisjon

  7. Kompetanse profil

  8. Tilleggs kode

  9. Adresse bok

  10. Team

  11. Agent profiler

  12. Brukere

  13. Bruker profiler

  14. Lyd filer

  15. DN til EP-tilordning

  16. Utgangsanrop ANI

Administratorer kan også laste opp lyd filer (for eksempel IVR forespørslene og musikken spilles av til oppringerne når de venter i køen) for masse operasjoner som en zip-fil. Data for alle andre konfigurasjons objekter må lastes opp som CSV-filer. én CSV-fil kan inneholde maksimalt 5000-poster. Hvis det er mer enn 5000 oppføringer, må administratorer opprette CSV-filer, gruppere dem i en zip-fil og laste opp postene.

1

Logg deg på kunde organisasjonen med URL- https://admin.webex.com..

2

Fra tjenester - delen i navigasjons ruten velger du kontakt senter > masse operasjoner.

Instrument bordet for masse operasjoner viser følgende informasjon om jobber som ble utført tidligere.

Jobb-ID

Beskrivelse

ID for masse operasjon

Angir den unike identifikatoren for hver masse operasjon.

Filnavn

Angir navnet på inn data filen.

Element

Angir konfigurasjons fil navnet som masse operasjonen utføres for.

Status

Angir jobb Kjørings statusen, som kan være én av disse tilstandene:

  • Utføres Angir at jobben er fullført.

  • Fullfør med feil: Angir at jobben er fullført. Noen poster i CSV filen har imidlertid behandlings feil.

  • Mislykkes Angir at masse operasjons jobben mislyktes under utføring.

  • Pågår: Angir at masse operasjons jobben pågår.

  • Ny Angir mottak av en ny forespørsel om masse operasjon og opprettelse av en masse operasjons jobb.

Hvis det ikke oppstår noen feil under opplastings prosessen, endres statusen først fra ny til pågående. statusen endres deretter til fullført.

Sendt av

Angir bruker navn, dato og klokkeslett for opprettelse av jobben.

De nyeste bulk operasjonene vises øverst. Bare én masse operasjon kan være aktiv om gangen. Hvis en masse operasjon allerede pågår, er alternativet ny masse operasjon deaktivert.

3

Klikk på ny masse operasjon.

4

Velg et konfigurasjons objekt fra rulle gardin listen Velg et konfigurasjons objekt.

5

Velg en masse operasjon.

  1. Eventuelle Klikk på Eksporter.

    Programmet laster ned en tom mal for det valgte objektet til systemet ditt. én CSV-fil lagrer maksimalt 5000-poster. Hvis det er mer enn 5000 oppføringer, lagrer en ny CSV-filen dataene. Hvis det er flere CSV filer, vises det én enkelt zip-fil som inneholder disse CSV filene.

    Du kan enten opprette poster eller oppdatere eksisterende poster for konfigurasjons objektet som er valgt i trinn 4. Gjør ett av følgende.

    • Bruk den tomme malen for å opprette poster. Opprett en CSV-fil og importer konfigurasjons objektene.

    • Hvis du vil oppdatere de eksisterende postene, skriver du inn navnet på CSV filen i tekst boksen skriv inn fil navn. Du kan legge til, endre eller slette de eksisterende postene etter behov.

  2. Eventuelle klikk på importer for å laste opp filen hvis CSV filen er klar.


     

    Kontroller at CSV-filen har færre enn 5000 oppføringer. Import operasjonen mislykkes hvis det er mer enn 5000-poster i CSV-filen.

    1. Velg CSV-filen og klikk på åpne. Hvis du vil endre CSV filen, klikker du på fjern fil.

      Hvis du vil ha informasjon om CSVs formatet for hvert konfigurasjons objekt, kan du se CSV definisjon for masse operasjoner i Webex Contact Center -artikkelen.

    2. Klikk på last opp for å laste opp den valgte CSV-filen.

6

Utfør én av følgende handlinger:

  • Klikk på Lukk. Masse importen fortsetter i bakgrunnen.

  • Vent til prosessen er fullført, og klikk på Lukk.

7

På instrument bordet for masse operasjoner klikker du på jobb oppføringen for å få tilgang til tilleggs informasjon om den jobben. En dialog boks viser tilleggs informasjon om jobben.

8

Hvis jobb statusen er fullført med feil , klikker du på eksporter feil til CSV for å laste ned filen og vise feilen. CSVs filen inneholder årsaken i feil meldings kol onnen. Rett feilen i samme CSV fil i den tilsvarende raden med de relevante felt opplysningene. Gå tilbake til trinn 5.