Os administradores podem usar o recurso de operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso fornece maior velocidade e eficiência para implantar e configurar Webex sistemas do centro de contatos. Webex plataforma do Contact Center 1,0 não suporta o recurso de operações em massa.

Os administradores podem usar o recurso de operações em massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:

  1. Local

  2. Worktype

  3. Ponto de entrada

  4. Ponto de entrada de discagem externa

  5. Fila de serviço

  6. Fila de discagem externa

  7. Definição de habilidades

  8. Perfil de habilidades

  9. Código auxiliar

  10. Agenda

  11. Equipes

  12. Perfis de agente

  13. Usuários

  14. Perfis de usuário

  15. Arquivos de áudio

  16. Mapeamento de DN para EP

  17. Discagem ANI

Os administradores também podem fazer o upload de arquivos de áudio (como os prompts do IVR e as músicas reproduzidas aos chamadores quando aguardam na fila) para operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser carregados como CSV arquivos. Um arquivo de CSV pode conter um máximo de 5000 registros. Se houver mais de 5000 registros, os administradores precisarão criar CSV arquivos, reuni-los em um arquivo zip e fazer o upload dos registros.

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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com..

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Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione Central de contatos > Operações em massa .

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.

ID da tarefa

Descrição

ID da operação em massa

Especifica o identificador exclusivo de cada operação em massa.

Nome do Arquivo

Especifica o nome do arquivo de entrada.

Objeto

Especifica o nome do arquivo de configuração para o qual a operação em massa é executada.

Status

Especifica o status de execução da tarefa, que pode ser um destes Estados:

  • Totalmente concluídas Indica que a tarefa foi concluída com êxito.

  • Concluir com erros: Indica que a tarefa foi concluída. No entanto, alguns registros no arquivo CSV tinham erros de processamento.

  • Apresentou Indica que o trabalho de operação em massa falhou durante a execução.

  • Em andamento: Indica que o trabalho de operação em massa está em andamento.

  • Novo: Indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de uma tarefa de operação em massa.

Se não ocorrerem erros durante o processo de carregamento, o status primeiro muda de novo para em andamento , o status muda para concluído.

Enviado por

Especifica o nome do usuário, a data e a hora da criação do trabalho.

As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada.

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Clique em Nova operação em massa.

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Na lista suspensa escolher um objeto de configuração, selecione um objeto de configuração.

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Escolha uma operação em massa.

  1. Opcional Clique em Exportar.

    O aplicativo baixa um modelo em branco do objeto selecionado para o sistema. Um arquivo de CSV armazena no máximo 5000 registros. Se houver mais de 5000 registros, um novo CSV arquivo armazenará os dados. Se houver vários arquivos de CSV, um único arquivo zip que contém esses arquivos de CSV será exibido.

    Você pode criar registros ou atualizar registros existentes para o objeto de configuração escolhido na etapa 4. Execute uma das seguintes etapas.

    • Para criar registros, use o modelo em branco. Crie um arquivo de CSV e importe os objetos de configuração.

    • Para atualizar os registros existentes, digite o nome do arquivo CSV na caixa de texto inserir nome do arquivo. Você pode adicionar, modificar ou excluir os registros existentes, se necessário.

  2. Opcional clique em importar para carregar o arquivo, se o arquivo de CSV estiver pronto.


     

    assegure-se de que o arquivo CSV tenha menos de 5000 registros. A operação de importação falhará se houver mais de 5000 registros no arquivo CSV.

    1. Selecione o arquivo CSV e clique em abrir. Para alterar o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.

      Para obter informações sobre o formato de CSV para cada objeto de configuração, consulte a definição de CSV para operações em massa no artigo Webex Contact Center.

    2. Clique em Carregar para carregar o arquivo CSV selecionado.

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Execute uma das seguintes ações:

  • Clique em Fechar. A importação em massa continua em segundo plano.

  • Aguarde a conclusão do processo e clique em fechar.

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No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa.

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Se o status da tarefa for concluído com erros , clique em exportar erros para CSV para fazer o download do arquivo e exibir o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Retorne à etapa 5.