Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso fornece maior velocidade e eficiência para implementar e configurar Webex sistemas da Central de atendimento. Webex plataforma Contact Center 1.0 não oferece suporte ao recurso de Operações em massa.

Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:

  1. Local

  2. Worktype

  3. Ponto de entrada

  4. Ponto de entrada de discagem externa

  5. Fila de serviço

  6. Fila de discagem externa

  7. Definição de habilidades

  8. Perfil de habilidades

  9. Código auxiliar

  10. Agenda

  11. Equipes

  12. Perfis de agente

  13. Usuários

  14. Perfis de usuário

  15. Arquivos de áudio

  16. Mapeamento de DN para EP

  17. ANI de saída de discagem

Os administradores também podem carregar arquivos de áudio (como os avisos de IVR e a música reproduzida para os chamadores quando aguardam na fila) para Operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser carregados como CSV arquivos. Um CSV arquivo pode conter no máximo 5000 registros. Se houver mais de 5000 registros, os administradores precisarão criar CSV arquivos, compactá-los em um arquivo zip e carregar os registros.

Antes de começar

1

Inicie sessão na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com..

2

Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione Central de contatos > Operações em massa .

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.

ID da tarefa

Descrição

ID da operação em massa

Especifica o identificador exclusivo de cada operação em massa.

Nome do Arquivo

Especifica o nome do arquivo de entrada.

Objeto

Especifica o nome do arquivo de configuração para o qual a operação em massa é executada.

Status

Especifica o status da execução da tarefa, que pode ser um destes estados:

  • Concluído: indica que a tarefa foi concluída com êxito.

  • Concluir com erros: indica que a tarefa foi concluída. No entanto, alguns registros no arquivo CSV tiveram erros de processamento.

  • Falha: indica que a tarefa de operação em massa falhou durante a execução.

  • Em andamento: indica que a tarefa de operação em massa está em andamento.

  • Novo: indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de uma tarefa de operação em massa.

Se não ocorrerem erros durante o processo de carregamento, o status primeiro mudará de Novo para Em Andamento, o status será alterado para Concluído.

Enviado por

Especifica o nome do usuário, a data e a hora de criação da tarefa.

As operações em massa mais recentes aparecem no topo. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

4

Na lista suspensa Escolher um objeto de configuração, selecione um objeto de configuração.

5

Escolha uma operação em massa.

  1. Clique em Exportar.

    O aplicativo baixa um modelo em branco do objeto selecionado para o sistema. Um CSV arquivo armazena no máximo 5000 registros. Se houver mais de 5000 registros, um novo arquivo de CSV armazenará os dados. Se houver vários arquivos CSV, um único arquivo zip que contenha esses arquivos CSV será exibido.

    Você pode criar registros ou atualizar registros existentes para o objeto de configuração escolhido na etapa 4. Execute uma das seguintes etapas.

    • Para criar registros, use o modelo em branco. Crie um arquivo CSV e importe os objetos de configuração.

    • Para atualizar os registros existentes, insira o nome do arquivo CSV na caixa de texto Inserir nome do arquivo. Você pode adicionar, modificar ou excluir os registros existentes conforme necessário.

  2. Clique em Importar para carregar o arquivo, se o seu arquivo de CSV estiver pronto.

    Assegure-se de que o arquivo CSV tenha menos de 5.000 registros. A operação de importação falhará se houver mais de 5.000 registros no arquivo CSV.

    1. Selecione o arquivo de CSV e clique em Abrir. Para alterar o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.

      Para obter informações sobre o formato de CSV para cada objeto de configuração, consulte o CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center .

    2. Clique em Carregar para carregar o arquivo CSV selecionado.

6

Execute uma das seguintes ações:

  • Clique em Fechar. A importação em massa continua em segundo plano.

  • Aguarde a conclusão do processo e clique em Fechar.

7

No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa.

8

Se o status da tarefa for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para fazer download do arquivo e exibir o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Volte à etapa 5.