Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso oferece maior velocidade e eficiência para implantar e configurar sistemas Webex Contact Center. Webex A plataforma Contact Center 1.0 não oferece suporte ao recurso Operações em massa.

Os administradores podem usar o recurso Operações em Massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:

  1. Local

  2. Worktype

  3. Ponto de entrada

  4. Ponto de entrada de discagem externa

  5. Fila de serviço

  6. Fila de discagem externa

  7. Definição de habilidades

  8. Perfil de habilidades

  9. Código auxiliar

  10. Agenda

  11. Equipes

  12. Perfis de agente

  13. Usuários

  14. Perfis de usuário

  15. Arquivos de áudio

  16. Mapeamento de DN para EP

  17. Discagem externa ANI

Os administradores também podem fazer upload de arquivos de áudio (como os prompts IVR e a música reproduzida para os chamadores enquanto eles esperam na fila) para operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser transferidos por upload como arquivos CSV. Um arquivo CSV pode conter no máximo 5.000 registros. Se houver mais de 5.000 registros, os administradores precisarão criar arquivos CSV, agrupá-los em um arquivo zip e fazer upload dos registros.

Antes de começar

1

Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com..

2

Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione Central de contatos > Operações em massa .

O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.

ID da tarefa

Descrição

ID da operação em massa

Especifica o identificador exclusivo de cada operação em massa.

Nome do Arquivo

Especifica o nome do arquivo de entrada.

Objeto

Especifica o nome do arquivo de configuração para o qual a operação em massa é executada.

Status

Especifica o status de execução do trabalho, que pode ser um destes estados:

  • Concluído: indica que o trabalho foi concluído com sucesso.

  • Concluído com erros: indica que o trabalho foi concluído. Porém, alguns registros no arquivo CSV apresentaram erros de processamento.

  • Falhou: indica que o trabalho de operação em massa falhou durante a execução.

  • Em andamento: indica que o trabalho da operação em massa está em andamento.

  • Novo: Indica o recebimento de uma nova solicitação de operação em massa e a criação de um job de operação em massa.

Se nenhum erro ocorrer durante o processo de upload, o status primeiro muda de Novo para Em andamento, o status então muda para Concluído.

Enviado por

Especifica o nome de usuário, a data e a hora de criação da tarefa.

As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada.

3

Clique em Nova operação em massa.

4

Na lista suspensa Escolha um objeto de configuração , selecione um objeto de configuração.

5

Escolha uma operação em massa.

  1. Clique em Exportar.

    O aplicativo baixa um modelo em branco do objeto selecionado para o sistema. Um arquivo CSV armazena no máximo 5.000 registros. Se houver mais de 5.000 registros, um novo arquivo CSV armazenará os dados. Se houver vários arquivos CSV, um único arquivo zip que contém esses arquivos CSV será exibido.

    Você pode criar registros ou atualizar registros existentes para o objeto de configuração escolhido na etapa 4. Execute uma das etapas a seguir.

    • Para criar registros, use o modelo em branco. Crie um arquivo CSV e importe os objetos de configuração.

    • Para atualizar os registros existentes, insira o nome do arquivo CSV na caixa de texto Inserir nome do arquivo . Você pode adicionar, modificar ou excluir os registros existentes conforme necessário.

  2. Clique em Importar para fazer upload do arquivo, se o arquivo CSV estiver pronto.


     

    Certifique-se de que o arquivo CSV tenha menos de 5.000 registros. A operação de importação falhará se houver mais de 5.000 registros no arquivo CSV.

    1. Selecione o arquivo CSV e clique em Abrir. Para alterar o arquivo CSV, clique em Remover arquivo.

      Para obter informações sobre o formato CSV de cada objeto de configuração, consulte o artigo CSV Definição para operações em massa no Webex Contact Center .

    2. Clique em Carregar para carregar o arquivo CSV selecionado.

6

Execute uma das seguintes ações:

  • Clique em Fechar. A importação em massa continua em segundo plano.

  • Aguarde a conclusão do processo e clique em Fechar.

7

No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa.

8

Se o status do trabalho for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para fazer download do arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Retorne ao passo 5.