Considere usar o recurso Operações em Massa para criar ou modificar objetos de configuração usando CSV ou arquivos zip.
Os administradores podem usar o recurso Operações em massa para criar ou modificar os objetos de configuração no Webex Contact Center. Este recurso oferece maior velocidade e eficiência para implantar e configurar sistemas Webex Contact Center. Webex A plataforma Contact Center 1.0 não oferece suporte ao recurso Operações em massa.
Os administradores podem usar o recurso Operações em Massa para criar ou modificar os seguintes objetos de configuração:
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Local
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Worktype
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Ponto de entrada
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Ponto de entrada de discagem externa
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Fila de serviço
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Fila de discagem externa
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Definição de habilidades
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Perfil de habilidades
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Código auxiliar
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Agenda
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Equipes
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Perfis de agente
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Usuários
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Perfis de usuário
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Arquivos de áudio
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Mapeamento de DN para EP
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Discagem externa ANI
Os administradores também podem fazer upload de arquivos de áudio (como os prompts IVR e a música reproduzida para os chamadores enquanto eles esperam na fila) para operações em massa como um arquivo zip. Os dados de todos os outros objetos de configuração devem ser transferidos por upload como arquivos CSV. Um arquivo CSV pode conter no máximo 5.000 registros. Se houver mais de 5.000 registros, os administradores precisarão criar arquivos CSV, agrupá-los em um arquivo zip e fazer upload dos registros.
Antes de começar
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Faça login na organização do cliente usando o URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
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Na seção Serviçosdo painel de navegação, selecione . O painel de operações em massa exibe as seguintes informações sobre as tarefas executadas anteriormente.
As operações em massa mais recentes aparecem na parte superior. Somente uma operação em massa pode estar ativa por vez. Se uma operação em massa já estiver em andamento, a opção Nova operação em massa ficará desativada. | ||||||||||||
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Clique em Nova operação em massa. | ||||||||||||
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Na lista suspensa Escolha um objeto de configuração , selecione um objeto de configuração. | ||||||||||||
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Escolha uma operação em massa. | ||||||||||||
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Execute uma das seguintes ações:
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7 |
No painel de operações em massa, clique na entrada de tarefa para acessar informações adicionais sobre essa tarefa. Uma caixa de diálogo exibe informações adicionais sobre a tarefa. | ||||||||||||
8 |
Se o status do trabalho for Concluído com erros, clique em Exportar erros para CSV para fazer download do arquivo e visualizar o erro. O arquivo CSV fornece o motivo na coluna Mensagem de erro. Corrija o erro no mesmo arquivo CSV na linha correspondente com as informações de campo relevantes. Retorne ao passo 5. |