A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatással létrehozhatják vagy módosíthatják a konfigurációs objektumokat a Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához. Webex A Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.

A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatást használhatják a következő konfigurációs objektumok létrehozására vagy módosítására:

  1. Hely

  2. Munka típusa

  3. Belépési pont

  4. Tárcsázási belépési pont

  5. Várólista

  6. Tárcsázási várólista

  7. Szakértelem meghatározása

  8. Szakértelemprofil

  9. Kiegészítő kód

  10. Címjegyzék

  11. Teams (Csapatok)

  12. Ügynökprofilok

  13. Felhasználók

  14. Felhasználói profilok

  15. Hangfájlok

  16. DN–EP hozzárendelés

  17. Külső ANI

A rendszergazdák hangfájlokat (például a IVR promptokat és a sorban álláskor lejátszott zenét) is feltölthetnek a tömeges műveletekhez zip-fájlként. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, az adminisztrátoroknak CSV fájlokat kell létrehozniuk, össze kell kötniük egy zip fájlba, és fel kell tölteniük a rekordokat.

Mielőtt nekilátna

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com. URL használatával.

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Feladatazonosító

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Az egyes csoportos műveletek egyedi azonosítóját adja meg.

Fájlnév

Megadja a bemeneti fájl nevét.

Objektum

Megadja a konfigurációs fájl nevét, amelyre a tömeges művelet végrehajtódik.

Állapot

Megadja a feladat végrehajtási állapotát, amely a következő állapotok egyike lehet:

  • Befejezve: azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Hibákkal befejezve: azt jelzi, hogy a feladat befejeződött. A CSV fájl néhány rekordja azonban feldolgozási hibákat tartalmazott.

  • Sikertelen: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat meghiúsult a végrehajtás során.

  • Folyamatban: Azt jelzi, hogy a tömeges műveleti feladat folyamatban van.

  • Új: Új tömeges műveleti kérelem beérkezését és tömeges műveleti feladat létrehozását jelzi.

Ha a feltöltés során nem történik hiba, az állapot először Új -ről Folyamatban-ra változik, majd az állapot módosul befejezve.

Beküldte

Megadja a felhasználó nevét, a munka létrehozásának dátumát és időpontját.

A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot.

5

Válasszon tömeges műveletet.

  1. Kattintson az Exportálás gombra.

    Az alkalmazás a kiválasztott objektum egy üres sablonját tölti le az Ön rendszerére. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tárol. Ha több mint 5000 rekord van, egy új CSV fájl tárolja az adatokat. Ha több CSV fájl van, akkor egyetlen zip fájl jelenik meg, amely ezeket a CSV fájlokat tartalmazza.

    Rekordokat hozhat létre, vagy frissítheti a meglévő rekordokat a 4. lépésben kiválasztott konfigurációs objektumhoz. Hajtsa végre a következő lépések egyikét.

    • Rekordok létrehozásához használja az üres sablont. Hozzon létre egy CSV fájlt, és importálja a konfigurációs objektumokat.

    • A meglévő rekordok frissítéséhez írja be a CSV fájlnevet a Fájlnév megadása szövegmezőbe. A meglévő rekordokat igény szerint hozzáadhatja, módosíthatja vagy törölheti.

  2. Kattintson az Importálás gombra a fájl feltöltéséhez, ha a CSV fájl készen áll.


     

    Győződjön meg arról, hogy a CSV fájl 5000-nél kevesebb rekordot tartalmaz. Az importálási művelet meghiúsul, ha 5000-nél több rekord van a CSV fájlban.

    1. Válassza ki a CSV fájlt, és kattintson a Megnyitás gombra. Ha másik CSV-fájlra van szüksége, kattintson a Fájl eltávolítása gombra.

      Az egyes konfigurációs objektumok CSV formátumával kapcsolatos információkért tekintse meg a CSV Tömeges műveletek definícióját a Webex Contact Center cikkben.

    2. Kattintson a Feltöltés gombra a kiválasztott CSV-fájl feltöltéséhez.

6

Tegye a következők egyikét:

  • Kattintson a Bezárás gombra. A tömeges importálás a háttérben folytatódik.

  • Várja meg, amíg a folyamat befejeződik, majd kattintson a Bezárás gombra.

7

A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg.

8

Ha a munka állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása a CSV helyre a fájl letöltéséhez és a hiba. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez.