Fontolja meg, hogy a tömeges műveletek funkció segítségével hozza létre vagy módosítsa a konfigurációs objektumokat CSV vagy zip fájlok használatával.
A rendszergazdák a tömeges műveletek funkció segítségével hozhatnak létre vagy módosíthatnak Webex kapcsolati központban található konfigurációs objektumokat. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít Webex kapcsolati központ rendszereinek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához. Webex Contact Center 1,0 platformja nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.
A rendszergazdák a tömeges műveletek funkció segítségével hozhatnak létre vagy módosíthatnak a következő konfigurációs objektumokat:
-
Hely
-
Munka típusa
-
Belépési pont
-
Tárcsázási belépési pont
-
Várólista
-
Tárcsázási várólista
-
Szakértelem meghatározása
-
Szakértelemprofil
-
Kiegészítő kód
-
Címjegyzék
-
Teams (Csapatok)
-
Ügynökprofilok
-
Felhasználók
-
Felhasználói profilok
-
Hangfájlok
-
DN–EP hozzárendelés
-
Tárcsázási ANI
A rendszergazdák is feltölthetik a hangfájlokat (például a IVR utasításokat, és a hívások a hívóknak, amikor várnak a várólistára) tömeges műveletek, mint a zip fájl. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 bejegyzést tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, a rendszergazdának létre kell hoznia CSV fájlokat, csomagolja őket egy zip fájlba, majd fel kell töltenie a rekordokat.
1 | Jelentkezzen be a vevő szervezetbe az URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. | ||||||||||||
3 | Kattintson az Új csoportos művelet elemre. | ||||||||||||
4 | A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a kívánt konfigurációs objektumot. | ||||||||||||
5 | Válasszon egy tömeges műveletet. | ||||||||||||
6 | Tegye a következők egyikét:
| ||||||||||||
7 | A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg. | ||||||||||||
8 | Ha a feladat állapota hibákkal fejeződött be, kattintson a hibák exportálása CSV gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megjelenítéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Visszatérés az 5. lépésre. |