Tömeges műveletek Webex Contact Center
Fontolja meg a Tömeges műveletek funkció használatát konfigurációs objektumok létrehozásához vagy módosításához CSV- vagy zip-fájlok használatával.
A rendszergazdák a Tömeges műveletek funkcióval hozhatják létre vagy módosíthatják a konfigurációs objektumokat Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek telepítéséhez és konfigurálásához. Webex Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.
A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatással a következő konfigurációs objektumokat hozhatják létre vagy módosíthatják:
-
Hely
-
Munka típusa
-
Belépési pont
-
Tárcsázási belépési pont
-
Várólista
-
Tárcsázási várólista
-
Szakértelem meghatározása
-
Szakértelemprofil
-
Kiegészítő kód
-
Címjegyzék
-
Teams (Csapatok)
-
Ügynökprofilok
-
Felhasználók
-
Felhasználói profilok
-
Hangfájlok
-
DN–EP hozzárendelés
-
ANI kitárcsázása
A rendszergazdák zip-fájlként is feltölthetik a hangfájlokat (például a IVR kéréseket és a hívóknak lejátszott zenét, amikor azok a sorban várakoznak) a tömeges műveletekhez. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, a rendszergazdáknak létre kell hozniuk CSV fájlokat, zip-fájlba kell csomagolniuk őket, majd fel kell tölteniük a rekordokat.
Mielőtt nekilátna
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com. URL-cím használatával. | ||||||||||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. | ||||||||||||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. | ||||||||||||
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot. | ||||||||||||
5 |
Válasszon tömeges műveletet. | ||||||||||||
6 |
Tegye a következők egyikét:
| ||||||||||||
7 |
A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg. | ||||||||||||
8 |
Ha a feladat állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása ide lehetőségre CSV a fájl letöltéséhez és a hiba megtekintéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez. |