Fontolja meg a Tömeges műveletek szolgáltatás használatát konfigurációs objektumok létrehozásához vagy módosításához CSV vagy zip fájlokkal.
A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatással létrehozhatják vagy módosíthatják a konfigurációs objektumokat a Webex Contact Centerben. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít a Webex Contact Center rendszerek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához. Webex A Contact Center 1.0 platform nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.
A rendszergazdák a Tömeges műveletek szolgáltatást használhatják a következő konfigurációs objektumok létrehozására vagy módosítására:
-
Hely
-
Munka típusa
-
Belépési pont
-
Tárcsázási belépési pont
-
Várólista
-
Tárcsázási várólista
-
Szakértelem meghatározása
-
Szakértelemprofil
-
Kiegészítő kód
-
Címjegyzék
-
Teams (Csapatok)
-
Ügynökprofilok
-
Felhasználók
-
Felhasználói profilok
-
Hangfájlok
-
DN–EP hozzárendelés
-
Külső ANI
A rendszergazdák hangfájlokat (például a IVR promptokat és a sorban álláskor lejátszott zenét) is feltölthetnek a tömeges műveletekhez zip-fájlként. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, az adminisztrátoroknak CSV fájlokat kell létrehozniuk, össze kell kötniük egy zip fájlba, és fel kell tölteniük a rekordokat.
Mielőtt nekilátna
1 |
Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com. URL használatával. | ||||||||||||
2 |
A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: . A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.
A legutóbbi tömeges műveletek felül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség. | ||||||||||||
3 |
Kattintson az Új csoportos művelet elemre. | ||||||||||||
4 |
A Konfigurációs objektum kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy konfigurációs objektumot. | ||||||||||||
5 |
Válasszon tömeges műveletet. | ||||||||||||
6 |
Tegye a következők egyikét:
| ||||||||||||
7 |
A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg. | ||||||||||||
8 |
Ha a munka állapota Hibákkal befejeződött, kattintson a Hibák exportálása a CSV helyre a fájl letöltéséhez és a hiba. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Térjen vissza az 5. lépéshez. |