A rendszergazdák a tömeges műveletek funkció segítségével hozhatnak létre vagy módosíthatnak Webex kapcsolati központban található konfigurációs objektumokat. Ez a funkció nagyobb sebességet és hatékonyságot biztosít Webex kapcsolati központ rendszereinek üzembe helyezéséhez és konfigurálásához. Webex Contact Center 1,0 platformja nem támogatja a tömeges műveletek funkciót.

A rendszergazdák a tömeges műveletek funkció segítségével hozhatnak létre vagy módosíthatnak a következő konfigurációs objektumokat:

  1. Hely

  2. Munka típusa

  3. Belépési pont

  4. Tárcsázási belépési pont

  5. Várólista

  6. Tárcsázási várólista

  7. Szakértelem meghatározása

  8. Szakértelemprofil

  9. Kiegészítő kód

  10. Címjegyzék

  11. Teams (Csapatok)

  12. Ügynökprofilok

  13. Felhasználók

  14. Felhasználói profilok

  15. Hangfájlok

  16. DN–EP hozzárendelés

  17. Tárcsázási ANI

A rendszergazdák is feltölthetik a hangfájlokat (például a IVR utasításokat, és a hívások a hívóknak, amikor várnak a várólistára) tömeges műveletek, mint a zip fájl. Az összes többi konfigurációs objektum adatait CSV fájlként kell feltölteni. Egy CSV fájl legfeljebb 5000 bejegyzést tartalmazhat. Ha több mint 5000 rekord van, a rendszergazdának létre kell hoznia CSV fájlokat, csomagolja őket egy zip fájlba, majd fel kell töltenie a rekordokat.

1

Jelentkezzen be a vevő szervezetbe az URL https://admin.webex.com..

2

A navigációs ablaktábla Szolgáltatások részén válassza a következőket: Contact Center > Csoportos műveletek.

A Csoportos műveletek irányítópult az alábbi információkat jeleníti meg a korábban végrehajtott feladatokról.

Feladatazonosító

Leírás

Csoportos művelet azonosítója

Az egyes csoportos műveletek egyedi azonosítóját adja meg.

Fájlnév

Megadja a bemeneti fájl nevét.

Objektum

Annak a konfigurációs fájlnak a neve, amelyhez a tömeges művelet végre van hajtva.

Állapot

A feladat-végrehajtási állapotot határozza meg, amely az alábbi állapotok egyike lehet:

  • Befejeződött Azt jelzi, hogy a feladat sikeresen befejeződött.

  • Hibákkal kiegészítve: Jelzi, hogy a feladat befejeződött. Azonban a CSV fájlban lévő egyes rekordok feldolgozási hibákkal jártak.

  • Sikertelen Azt jelzi, hogy a tömeges művelet a végrehajtás során meghiúsult.

  • Folyamatban: Jelzi, hogy a tömeges művelet folyamatban van.

  • Új Egy új tömeges műveleti kérés visszaigazolását és egy tömeges művelet feladatának létrehozását jelzi.

Ha a feltöltési folyamat során nem fordul elő hiba, akkor az állapot először a folyamatban állapotra módosul , az állapot ezután a Befejezett állapotra módosul .

Beküldte

A feladat létrehozásának felhasználónevét, dátumát és időpontját határozza meg.

A legutóbb használt tömeges műveletek a legfelül jelennek meg. Egyszerre csak egy csoportos művelet lehet aktív. Ha már folyamatban van egy csoportos művelet, akkor le van tiltva az Új csoportos művelet lehetőség.

3

Kattintson az Új csoportos művelet elemre.

4

A válasszon egy konfigurációs objektumot legördülő listából válassza ki a kívánt konfigurációs objektumot.

5

Válasszon egy tömeges műveletet.

  1. Választható Kattintson az Exportálás gombra.

    Az alkalmazás a kiválasztott objektum egy üres sablonját tölti le az Ön rendszerére. Az egyik CSV fájl legfeljebb 5000 rekordot tárol. Ha több mint 5000 bejegyzés van, akkor az új CSV fájl tárolja az adatokat. Több CSV fájl esetén egy zip fájl jelenik meg, amely tartalmazza ezeket a CSV fájlokat.

    Létrehozhat bejegyzéseket vagy frissítheti a 4. lépésben kiválasztott konfigurációs objektum meglévő rekordjait. Végezze el a következő lépések egyikét.

    • Rekordok létrehozásához használja az üres sablont. Hozzon létre egy CSV fájlt, és importálja a konfigurációs objektumokat.

    • Ha frissíteni szeretné a meglévő rekordokat, írja be az CSV fájlnevet az adja meg a fájlnév mezőbe. A meglévő rekordokat igény szerint hozzáadhatja, módosíthatja vagy törölheti.

  2. Választható kattintson az importálás gombra a fájl feltöltéséhez, ha a CSV fájl készen áll.


     

    Győződjön meg arról, hogy a CSV fájl kevesebb mint 5000 rekordból áll. Az importálási művelet meghiúsul, ha több mint 5000 rekord van a CSV fájlban.

    1. Válassza ki a CSV fájlt, majd kattintson a megnyitás gombra. Ha másik CSV-fájlra van szüksége, kattintson a Fájl eltávolítása gombra.

      Az egyes konfigurációs objektumok CSV formátumáról a Webex Contact Center cikkében található tömeges műveletekre vonatkozó CSV definícióban talál bővebb tájékoztatást.

    2. Kattintson a Feltöltés gombra a kiválasztott CSV-fájl feltöltéséhez.

6

Tegye a következők egyikét:

  • Kattintson a Bezárás gombra. A tömeges importálás a háttérben folytatódik.

  • Várjon, amíg a folyamat elkészül, majd kattintson a Bezárás gombra.

7

A Csoportos műveletek irányítópulton kattintson arra a feladatra, amelyikre vonatkozóan további információkat szeretne kapni. A feladatra vonatkozó további információk egy párbeszédpanelen jelennek meg.

8

Ha a feladat állapota hibákkal fejeződött be, kattintson a hibák exportálása CSV gombra a fájl letöltéséhez és a hiba megjelenítéséhez. A CSV-fájl Hibaüzenet oszlopa a hiba okát adja meg. Javítsa ki a hibát ugyanabban a CSV-fájlban, a megfelelő mező adatait tartalmazó sorban. Visszatérés az 5. lépésre.