Hromadné operácie pre kontaktné centrum Webex
Zvážte použitie funkcie hromadných operácií na vytvorenie alebo úpravu konfiguračných objektov pomocou súborov CSV alebo ZIP.
Správcovia môžu použiť funkciu hromadných operácií na vytvorenie alebo úpravu konfiguračných objektov v Webex Kontaktnom centre. Táto funkcia poskytuje vyššiu rýchlosť a efektivitu pri nasadzovaní a konfigurácii systémov kontaktného centra Webex. Platforma Webex Contact Center 1.0 nepodporuje funkciu hromadných operácií.
Správcovia môžu použiť funkciu hromadných operácií na vytvorenie alebo úpravu nasledujúcich konfiguračných objektov:
-
Lokalita
-
Pracovný typ
-
Vstupný bod
-
Vstupný bod vytáčania
-
Front
-
Fronta vytáčania
-
Definícia zručnosti
-
Profil zručností
-
Pomocný kód
-
Adresár
-
Tímy
-
Profily agentov
-
Používatelia
-
Profily používateľov
-
Zvukové súbory
-
Mapovanie DN – EP
-
Vytočiť ANI
Správcovia môžu tiež nahrávať zvukové súbory (napríklad výzvy na IVR a hudbu prehrávanú volajúcim pri čakaní vo fronte) pre hromadné operácie ako súbor ZIP. Údaje pre všetky ostatné konfiguračné objekty musia byť nahrané ako CSV súbory. Jeden CSV súbor môže obsahovať maximálne 5000 záznamov. Ak existuje viac ako 5000 záznamov, správcovia musia vytvoriť CSV súbory, spojiť ich do súboru ZIP a nahrať záznamy.
Skôr než začnete
1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie pomocou adresy URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
V časti Služby na navigačnej table vyberte položku .Tabuľa hromadných operácií zobrazuje nasledujúce informácie o úlohách vykonaných skôr.
Najnovšie hromadné operácie sa zobrazia v hornej časti. Naraz môže byť aktívna len jedna hromadná operácia. Ak hromadná operácia už prebieha, možnosť Nová hromadná operácia je zakázaná. | ||||||||||||
3 |
Kliknite na položku Nová hromadná operácia. | ||||||||||||
4 |
Z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať konfiguračný objekt vyberte konfiguračný objekt. | ||||||||||||
5 |
Vyberte hromadnú operáciu. | ||||||||||||
6 |
Vykonajte jednu z nasledujúcich činností:
| ||||||||||||
7 |
Na tabuli hromadných operácií kliknutím na zadanie úlohy získate prístup k ďalším informáciám o danej úlohe. V dialógovom okne sa zobrazia ďalšie informácie o úlohe. | ||||||||||||
8 |
Ak je stav úlohy Dokončené s chybami, kliknutím na položku Exportovať chyby do CSV stiahnite súbor a zobrazte chybu. Súbor CSV poskytuje dôvod v stĺpci Chybové hlásenie. Opravte chybu v rovnakom súbore CSV v príslušnom riadku s príslušnými informáciami o poli. Vráťte sa na krok 5. |