Рассмотрите возможность использования функции «Массовые операции» для создания или изменения объектов конфигурации с помощью CSV или zip-файлов.
Администраторы могут использовать функцию «Массовые операции» для создания или изменения объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Контакт-центра. Webex Платформа Contact Center 1.0 не поддерживает функцию массовых операций.
Администраторы могут использовать функцию «Массовые операции» для создания или изменения следующих объектов конфигурации:
-
Объект
-
Вид работы
-
Точка входа
-
Точка входа в набор номера
-
Очередь
-
Очередь набора номеров
-
Определение навыков
-
Профиль навыков
-
Вспомогательный код
-
Адресная книга
-
Группы по сервисам
-
Профили операторов
-
Пользователи
-
Профили пользователей
-
Звуковые файлы
-
Сопоставление DN в EP
-
ANI для набора номеров
Администраторы также могут загружать аудиофайлы (например, приглашения IVR и музыку, воспроизводимую вызывающим абонентам, когда они ждут в очереди) для массовых операций в виде ZIP-файла. Данные для всех остальных объектов конфигурации необходимо загрузить в виде файлов CSV. Один файл CSV может содержать максимум 5000 записей. Если записей более 5000, администраторам необходимо создать файлы CSV, объединить их в zip-файл и загрузить записи.
Перед началом настройки
1 |
войдите в организацию клиента, используя URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
В разделе Службы панели навигации выберите . На панели мониторинга «Массовые операции» отображаются следующие сведения о выполненных ранее заданиях.
Самые последние массовые операции отображаются вверху. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена. | ||||||||||||
3 |
Нажмите кнопку Новая массовая операция. | ||||||||||||
4 |
В раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации. | ||||||||||||
5 |
Выберите массовую операцию. | ||||||||||||
6 |
Выполните одно из следующих действий:
| ||||||||||||
7 |
На панели мониторинга «Массовые операции» щелкните запись задания, чтобы получить дополнительные сведения об этом задании. В диалоговом окне отображаются дополнительные сведения о задании. | ||||||||||||
8 |
Если статус задания — Завершено с ошибками, нажмите Экспортировать ошибки в CSV , чтобы загрузить файл и просмотреть ошибка. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV-файле в соответствующей строке, используя информацию о соответствующих полях. Вернитесь к шагу 5. |