администраторы могут использовать функцию массовых операций для создания или изменения объектов конфигурации в Webex контакт центр. эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки Webex системы контактных центров. Webex контакт Center 1,0 platform не поддерживает функцию массовых операций.

Администраторы могут использовать функцию пакетных операций для создания или изменения следующих объектов конфигурации:

  1. Объект

  2. Вид работы

  3. Точка входа

  4. Точка входа в набор номера

  5. Очередь

  6. Очередь набора номеров

  7. Определение навыков

  8. Профиль навыков

  9. Вспомогательный код

  10. Адресная книга

  11. Группы по сервисам

  12. Профили операторов

  13. Users

  14. Профили пользователей

  15. Звуковые файлы

  16. Сопоставление DN в EP

  17. ANI для набора номеров

администраторы также могут передавать аудиофайлы (такие как IVR запросы и музыкальные файлы, воспроизводимые вызывающим абонентам, когда они ожидают в очереди) для массовых операций в виде zip-файлов данные для всех остальных объектов конфигурации должны быть загружены в виде файлов CSV. один файл CSV может содержать не более 5000 записей при наличии более 5000 записей администраторы должны создавать CSV файлы, объединять их в zip-файл и отправлять записи.

1

Войдите в организацию пользователя, используя URL-адрес https://admin.webex.com..

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «Массовые операции» отображаются следующие сведения о выполненных ранее заданиях.

Идентификатор задания

Описание

Идентификатор массовой операции

Указывает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Указывает имя входного файла

Объект

Указывает имя файла конфигурации, для которого выполняется пакетная операция.

Состояние

Указывает состояние выполнения задания, которое может быть одним из следующих состояний:

  • Заполняет Указывает, что задание выполнено успешно

  • Завершено с ошибками: Указывает, что задание завершено. однако некоторые записи в файле CSV имели бы ошибки обработки.

  • Завершен Указывает, что не удалось выполнить задание групповой операции во время выполнения

  • Выполняется: Указывает, что выполняется задание групповой операции.

  • Новые функции: Указывает получение нового запроса на массовую операцию и создание задания массовой операции.

Если во время отправки во время отправки производятся ошибки, сначала изменяется состояние "от новых к завершению", затем статус изменяется на "завершено"

Кем отправлено

Указывает имя пользователя, дату и время создания задания.

Последние групповые операции отображаются наверху. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации.

5

Выберите массовую операцию.

  1. Optional Щелкните Экспорт.

    Приложение загружает в систему пустой шаблон выбранного объекта. в одном CSV файле хранится не более 5000 записей если количество записей превышает 5000, данные сохраняются в новом файле CSV при наличии нескольких файлов CSV отображается один zip-файл, содержащий эти CSV файлы.

    Можно создавать записи или обновлять существующие записи для объекта конфигурации, выбранного на шаге 4. Выполните одно из следующих действий

    • Для создания записей используйте пустой шаблон. создайте файл CSV и импортируйте объекты конфигурации

    • чтобы обновить существующие записи, введите имя CSV файла в текстовое поле введите имя файла. Можно добавить, изменить или удалить существующие записи по мере необходимости

  2. Optional щелкните импорт , чтобы отправить файл, если CSV файл готов.


     

    убедитесь, что в файле CSV меньше 5000 записей. если в файле CSV более 5000 записей, операция импорта не выполняется

    1. выберите файл CSV и нажмите открыть. Чтобы изменить CSV-файл, нажмите Удалить файл.

      сведения о форматах CSV для каждого объекта конфигурации см. в описании CSV для массовых операций в Webex Contact Center

    2. Нажмите Выгрузить, чтобы выгрузить выбранный CSV-файл.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите Закрыть. Пакетный импорт продолжается в фоновом режиме

  • Дождитесь завершения процесса и нажмите Закрыть.

7

На панели мониторинга «Массовые операции» щелкните запись задания, чтобы получить дополнительные сведения об этом задании. В диалоговом окне отображаются дополнительные сведения о задании.

8

если состояние задания завершено с ошибками , щелкните экспортировать ошибки, чтобы CSV загрузить файл и просмотреть ошибку В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV-файле в соответствующей строке, используя информацию о соответствующих полях. Вернитесь к шагу 5