Администраторы могут использовать функцию «Массовые операции» для создания или изменения объектов конфигурации в Webex Contact Center. Эта функция обеспечивает большую скорость и эффективность развертывания и настройки систем Webex Контакт-центра. Webex Платформа Contact Center 1.0 не поддерживает функцию массовых операций.

Администраторы могут использовать функцию «Массовые операции» для создания или изменения следующих объектов конфигурации:

  1. Объект

  2. Вид работы

  3. Точка входа

  4. Точка входа в набор номера

  5. Очередь

  6. Очередь набора номеров

  7. Определение навыков

  8. Профиль навыков

  9. Вспомогательный код

  10. Адресная книга

  11. Группы по сервисам

  12. Профили операторов

  13. Пользователи

  14. Профили пользователей

  15. Звуковые файлы

  16. Сопоставление DN в EP

  17. ANI для набора номеров

Администраторы также могут загружать аудиофайлы (например, приглашения IVR и музыку, воспроизводимую вызывающим абонентам, когда они ждут в очереди) для массовых операций в виде ZIP-файла. Данные для всех остальных объектов конфигурации необходимо загрузить в виде файлов CSV. Один файл CSV может содержать максимум 5000 записей. Если записей более 5000, администраторам необходимо создать файлы CSV, объединить их в zip-файл и загрузить записи.

Перед началом настройки

1

войдите в организацию клиента, используя URL https://admin.webex.com..

2

В разделе Службы панели навигации выберите Контакт-центр > Массовые операции.

На панели мониторинга «Массовые операции» отображаются следующие сведения о выполненных ранее заданиях.

Идентификатор задания

Описание

Идентификатор массовой операции

Указывает уникальный идентификатор для каждой массовой операции.

Имя файла

Указывает имя входного файла.

Объект

Указывает имя файла конфигурации, для которого выполняется массовая операция.

Состояние

Указывает статус выполнения задания, который может быть одним из следующих состояний:

  • Завершено: указывает, что задание выполнено успешно.

  • Завершено с ошибками: указывает, что задание выполнено. Однако некоторые записи в файле CSV имели ошибки обработки.

  • Не удалось: указывает, что задание массовой операции не удалось выполнить во время выполнения.

  • Выполняется: указывает, что задание массовой операции выполняется.

  • Новое: указывает на получение нового запроса на массовую операцию и создание задания на массовую операцию.

Если в процессе загрузки ошибок не возникает, статус сначала меняется с Новый на В процессе, затем статус изменится на Завершено.

Кем отправлено

Указывает имя пользователя, дату и время создания задания.

Самые последние массовые операции отображаются вверху. В каждый момент времени можно активировать только одну массовую операцию. Если массовая операция уже выполняется, возможность Новая массовая операция отключена.

3

Нажмите кнопку Новая массовая операция.

4

В раскрывающемся списке Выберите объект конфигурации выберите объект конфигурации.

5

Выберите массовую операцию.

  1. Нажмите Экспорт.

    Приложение загружает в систему пустой шаблон выбранного объекта. В одном файле CSV хранится максимум 5000 записей. Если записей более 5000, данные сохраняются в новом файле CSV. Если существует несколько файлов CSV, отображается один zip-файл, содержащий эти файлы CSV.

    Вы можете создавать записи или обновлять существующие записи для объекта конфигурации, выбранного на шаге 4. Выполните одно из следующих действий.

    • Для создания записей используйте пустой шаблон. Создайте файл CSV и импортируйте объекты конфигурации.

    • Чтобы обновить существующие записи, введите имя файла CSV в текстовое поле Введите имя файла . При необходимости вы можете добавлять, изменять или удалять существующие записи.

  2. Нажмите Импортировать , чтобы загрузить файл, если ваш файл CSV готов.


     

    Убедитесь, что файл CSV содержит менее 5000 записей. Операция импорта завершается неудачно, если в файле CSV более 5000 записей.

    1. Выберите файл CSV и нажмите Открыть. Чтобы изменить CSV-файл, нажмите Удалить файл.

      Информацию о формате CSV для каждого объекта конфигурации см. в статье CSV для массовых операций в Webex Contact Center .

    2. Нажмите Выгрузить, чтобы выгрузить выбранный CSV-файл.

6

Выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите Закрыть. Массовый импорт продолжается в фоновом режиме.

  • Дождитесь завершения процесса и нажмите Закрыть.

7

На панели мониторинга «Массовые операции» щелкните запись задания, чтобы получить дополнительные сведения об этом задании. В диалоговом окне отображаются дополнительные сведения о задании.

8

Если статус задания — Завершено с ошибками, нажмите Экспортировать ошибки в CSV , чтобы загрузить файл и просмотреть ошибка. В CSV-файле в столбце «Сообщение об ошибке» представлена причина. Исправьте ошибку в том же CSV-файле в соответствующей строке, используя информацию о соответствующих полях. Вернитесь к шагу 5.