Envisagez d'utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc pour créer ou modifier des objets de configuration à l'aide des fichiers CSV ou zip.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex centre de Contact. Cette fonctionnalité offre plus de rapidité et d'efficacité pour déployer et configurer Webex systèmes de centre d'appels. Webex plate-forme du centre de Contact 1,0 ne prend pas en charge la fonctionnalité d'opérations en bloc.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :
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Site
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Worktype
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• Point d'entrée
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Point d'entrée de la numérotation externe
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File d'attente
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File d'attente de numérotation externe
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Définition de compétences
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Profil de compétence
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Code auxiliaire
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Carnet d'adresses
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Équipes
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Profils d'agent
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Utilisateurs
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Profils utilisateur
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Fichiers audio
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Mappage de DN vers EP
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Composant ANI de désappel
Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (par exemple, les invites IVR et la musique renvoyée aux appelants en attente dans la file d'attente) pour les opérations en bloc sous forme de fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées en tant que fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir jusqu'à 5000 enregistrements. s'il y a plus de 5000 enregistrements, les administrateurs doivent créer des fichiers CSV, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.
1 | Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 | Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.
Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. | ||||||||||||
3 | Cliquez sur Nouvelle opération en masse. | ||||||||||||
4 | Dans la liste déroulante choisir un objet de configuration, sélectionnez un objet de configuration. | ||||||||||||
5 | Choisissez une opération en bloc. | ||||||||||||
6 | Effectuez l'une des actions suivantes :
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7 | Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche. | ||||||||||||
8 | Si l'état du travail se termine par des erreurs , cliquez sur exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Revenez à l'étape 5. |