Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex centre de Contact. Cette fonctionnalité offre plus de rapidité et d'efficacité pour déployer et configurer Webex systèmes de centre d'appels. Webex plate-forme du centre de Contact 1,0 ne prend pas en charge la fonctionnalité d'opérations en bloc.

Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d'opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :

  1. Site

  2. Worktype

  3. • Point d'entrée

  4. Point d'entrée de la numérotation externe

  5. File d'attente

  6. File d'attente de numérotation externe

  7. Définition de compétences

  8. Profil de compétence

  9. Code auxiliaire

  10. Carnet d'adresses

  11. Équipes

  12. Profils d'agent

  13. Utilisateurs

  14. Profils utilisateur

  15. Fichiers audio

  16. Mappage de DN vers EP

  17. Composant ANI de désappel

Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (par exemple, les invites IVR et la musique renvoyée aux appelants en attente dans la file d'attente) pour les opérations en bloc sous forme de fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées en tant que fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir jusqu'à 5000 enregistrements. s'il y a plus de 5000 enregistrements, les administrateurs doivent créer des fichiers CSV, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.

1

Connectez-vous à l'organisation du client à l'aide de l'URL https://admin.webex.com..

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.

ID de tâche

Description

ID de l'opération en masse

Spécifie l'identifiant unique pour chaque opération en masse.

Nom de fichier

Spécifie le nom du fichier d'entrée.

Objet

Spécifie le nom du fichier de configuration pour lequel l'opération en bloc s'exécute.

État

Spécifie l'état d'exécution du travail, qui peut être l'un des États suivants :

  • Final Indique que le travail s'est terminé avec succès.

  • Terminé avec des erreurs : Indique que le travail est terminé. Toutefois, certains enregistrements du fichier CSV comportaient des erreurs de traitement.

  • Échec Indique que le travail d'opération en bloc a échoué au cours de l'exécution.

  • En cours : Indique que la tâche d'opération en bloc est en cours.

  • Nouveau : Indique la réception d'une nouvelle demande d'opération en bloc et la création d'une tâche d'opération en bloc.

Si aucune erreur ne survient pendant le processus de téléchargement, l'état passe d'abord à en cours , l'État devient alors terminé.

Soumis par

Spécifie le nom d'utilisateur, la date et l'heure de création du travail.

Les dernières opérations en bloc apparaissent en haut. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

4

Dans la liste déroulante choisir un objet de configuration, sélectionnez un objet de configuration.

5

Choisissez une opération en bloc.

  1. Obligatoire Cliquez sur Exporter.

    L'application télécharge un modèle vide de l'objet sélectionné sur votre système. Un fichier CSV stocke jusqu'à 5000 enregistrements. s'il y a plus de 5000 enregistrements, un nouveau fichier CSV stocke les données. s'il existe plusieurs fichiers CSV, un fichier zip unique contenant ces fichiers CSV s'affiche.

    Vous pouvez créer des enregistrements ou mettre à jour des enregistrements existants pour l'objet de configuration sélectionné à l'étape 4. Suivez l'une des étapes ci-dessous.

    • Pour créer des enregistrements, utilisez le modèle vide. Créez un fichier CSV et importez les objets de configuration.

    • Pour mettre à jour les enregistrements existants, entrez le nom du fichier CSV dans la zone de texte saisir le nom du fichier. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les enregistrements existants selon les besoins.

  2. Obligatoire cliquez sur importer pour télécharger le fichier, si votre fichier CSV est prêt.


     

    assurez-vous que le fichier CSV a moins de 5000 enregistrements. l'importation échoue s'il y a plus de 5000 enregistrements dans le fichier CSV.

    1. Sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur ouvrir. Pour modifier le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier.

      Pour plus d'informations sur le format CSV pour chaque objet de configuration, reportez-vous à la définition de CSV pour les opérations en bloc dans Webex article du centre d'appels.

    2. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sélectionné.

6

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Cliquez sur Fermer. L'importation en masse se poursuit en arrière-plan.

  • Attendez la fin du processus, puis cliquez sur fermer.

7

Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche.

8

Si l'état du travail se termine par des erreurs , cliquez sur exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Revenez à l'étape 5.