Opérations en bloc pour Webex centre de contact
Utilisez la fonctionnalité Opérations en bloc pour créer ou modifier des objets de configuration à l'aide de fichiers CSV ou zip.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations par lots pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité offre une rapidité et une efficacité accrues pour le déploiement et la configuration des systèmes Webex Contact Center. Webex plateforme Contact Center 1.0 ne prend pas en charge la fonctionnalité Bulk Operations.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations en bloc pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :
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Site
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Worktype
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• Point d'entrée
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Point d'entrée de la numérotation externe
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File d'attente
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File d'attente de numérotation externe
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Définition de compétences
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Profil de compétence
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Code auxiliaire
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Carnet d'adresses
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Équipes
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Profils d'agent
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Utilisateurs
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Profils utilisateur
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Fichiers audio
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Mappage de DN vers EP
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Appel externe ANI
Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (tels que les invites IVR et la musique lue aux appelants lorsqu'ils attendent dans la file d'attente) pour les opérations en bloc sous la forme d'un fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées sous forme de fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, les administrateurs doivent créer CSV fichiers, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.
Avant de commencer
1 |
connectez-vous à l'organisation cliente en utilisant l'URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.
Les opérations en bloc les plus récentes apparaissent en haut de l'écran. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. | ||||||||||||
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Cliquez sur Nouvelle opération en masse. | ||||||||||||
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Dans la liste déroulante Choisir un objet de configuration, sélectionnez un objet de configuration. | ||||||||||||
5 |
Choisissez une opération en bloc. | ||||||||||||
6 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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7 |
Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche. | ||||||||||||
8 |
Si l'état du travail est Terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher l'erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Retournez à l'étape 5. |