Pensez à utiliser la fonctionnalité Opérations groupées pour créer ou modifier des objets de configuration à l'aide de CSV ou de fichiers zip.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations groupées pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité offre une plus grande rapidité et efficacité pour déployer et configurer les systèmes du centre de contact Webex. Webex La plateforme Contact Center 1.0 ne prend pas en charge la fonctionnalité Opérations groupées.
Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations groupées pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :
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Site
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Worktype
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• Point d'entrée
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Point d'entrée de la numérotation externe
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File d'attente
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File d'attente de numérotation externe
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Définition de compétences
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Profil de compétence
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Code auxiliaire
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Carnet d'adresses
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Équipes
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Profils d'agent
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Utilisateurs
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Des profils d'utilisateurs
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Fichiers audio
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Mappage de DN vers EP
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ANI de numérotation externe
Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (tels que les invites IVR et la musique jouée aux appelants lorsqu'ils attendent dans la file d'attente) pour les opérations groupées sous forme de fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées sous forme de fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, les administrateurs doivent créer des fichiers CSV, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.
Avant de commencer
1 |
connectez-vous à l'organisation client en utilisant l'URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez . Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.
Les opérations groupées les plus récentes apparaissent en haut. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée. | ||||||||||||
3 |
Cliquez sur Nouvelle opération en masse. | ||||||||||||
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Dans la liste déroulante Choisir un objet de configuration , sélectionnez un objet de configuration. | ||||||||||||
5 |
Choisissez une opération groupée. | ||||||||||||
6 |
Effectuez l'une des actions suivantes :
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7 |
Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche. | ||||||||||||
8 |
Si l'état de la tâche est Terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher le erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Revenez à l'étape 5. |