Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations groupées pour créer ou modifier les objets de configuration dans Webex Contact Center. Cette fonctionnalité offre une plus grande rapidité et efficacité pour déployer et configurer les systèmes du centre de contact Webex. Webex La plateforme Contact Center 1.0 ne prend pas en charge la fonctionnalité Opérations groupées.

Les administrateurs peuvent utiliser la fonctionnalité Opérations groupées pour créer ou modifier les objets de configuration suivants :

  1. Site

  2. Worktype

  3. • Point d'entrée

  4. Point d'entrée de la numérotation externe

  5. File d'attente

  6. File d'attente de numérotation externe

  7. Définition de compétences

  8. Profil de compétence

  9. Code auxiliaire

  10. Carnet d'adresses

  11. Équipes

  12. Profils d'agent

  13. Utilisateurs

  14. Des profils d'utilisateurs

  15. Fichiers audio

  16. Mappage de DN vers EP

  17. ANI de numérotation externe

Les administrateurs peuvent également télécharger des fichiers audio (tels que les invites IVR et la musique jouée aux appelants lorsqu'ils attendent dans la file d'attente) pour les opérations groupées sous forme de fichier zip. Les données de tous les autres objets de configuration doivent être téléchargées sous forme de fichiers CSV. Un fichier CSV peut contenir un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5 000 enregistrements, les administrateurs doivent créer des fichiers CSV, les regrouper dans un fichier zip et télécharger les enregistrements.

Avant de commencer

1

connectez-vous à l'organisation client en utilisant l'URL https://admin.webex.com..

2

Dans la section Services du volet de navigation, sélectionnez Centre de contacts > Opérations en masse.

Le tableau de bord des opérations en masse affiche les informations suivantes sur les travaux exécutés antérieurement.

ID de tâche

Description

ID de l'opération en masse

Spécifie l'identifiant unique pour chaque opération en masse.

Nom du fichier

Spécifie le nom du fichier d'entrée.

Objet

Spécifie le nom du fichier de configuration pour lequel l'opération en bloc est exécutée.

État

Spécifie l'état d'exécution de la tâche, qui peut être l'un des états suivants :

  • Terminé : indique que la tâche s'est terminée avec succès.

  • Terminer avec des erreurs : indique que le travail est terminé. Cependant, certains enregistrements du fichier CSV comportaient des erreurs de traitement.

  • Échec : indique que la tâche d'opération en bloc a échoué lors de l'exécution.

  • En cours : indique que la tâche d'opération en bloc est en cours.

  • Nouveau : indique la réception d'une nouvelle demande d'opération en bloc et la création d'une tâche d'opération en bloc.

Si aucune erreur ne se produit pendant le processus de téléchargement, le statut passe d'abord de Nouveau à En cours, puis le statut devient Terminé.

Proposé par

Spécifie le nom d'utilisateur, la date et l'heure de création du travail.

Les opérations groupées les plus récentes apparaissent en haut. Une seule opération en masse peut être active à la fois. Si une opération en masse est déjà en cours, l'option Nouvelle opération en masse est désactivée.

3

Cliquez sur Nouvelle opération en masse.

4

Dans la liste déroulante Choisir un objet de configuration , sélectionnez un objet de configuration.

5

Choisissez une opération groupée.

  1. Cliquez sur Exporter.

    L'application télécharge un modèle vide de l'objet sélectionné sur votre système. Un fichier CSV stocke un maximum de 5 000 enregistrements. S'il y a plus de 5000 enregistrements, un nouveau fichier CSV stocke les données. S'il existe plusieurs fichiers CSV, un seul fichier zip contenant ces fichiers CSV s'affiche.

    Vous pouvez créer des enregistrements ou mettre à jour des enregistrements existants pour l'objet de configuration choisi à l'étape 4. Effectuez l'une des étapes suivantes.

    • Pour créer des enregistrements, utilisez le modèle vierge. Créez un fichier CSV et importez les objets de configuration.

    • Pour mettre à jour les enregistrements existants, saisissez le nom du fichier CSV dans la zone de texte Entrez le nom du fichier . Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les enregistrements existants selon vos besoins.

  2. Cliquez sur Importer pour télécharger le fichier, si votre fichier CSV est prêt.


     

    Assurez-vous que le fichier CSV contient moins de 5 000 enregistrements. L'opération d'importation échoue s'il y a plus de 5 000 enregistrements dans le fichier CSV.

    1. Sélectionnez le fichier CSV et cliquez sur Ouvrir. Pour modifier le fichier CSV, cliquez sur Supprimer le fichier.

      Pour plus d'informations sur le format CSV pour chaque objet de configuration, consultez l'article Définition CSV pour les opérations groupées dans Webex Contact Center .

    2. Cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier CSV sélectionné.

6

Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Cliquez sur Fermer. L'importation groupée se poursuit en arrière-plan.

  • Attendez la fin du processus et cliquez sur Fermer.

7

Dans le tableau de bord des opérations en masse, cliquez sur l'entrée de la tâche pour accéder à des informations supplémentaires sur cette dernière. Une boîte de dialogue affiche des informations supplémentaires sur la tâche.

8

Si l'état de la tâche est Terminé avec des erreurs, cliquez sur Exporter les erreurs vers CSV pour télécharger le fichier et afficher le erreur. Le fichier CSV fournit le motif dans la colonne Messages d'erreur. Corrigez l'erreur dans le même fichier CSV dans la ligne correspondante avec les informations de champ appropriées. Revenez à l'étape 5.