Administratorzy mogą używać funkcji Operacje zbiorcze do tworzenia lub modyfikowania obiektów konfiguracji w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania Webex systemach Contact Center. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje funkcji Operacje zbiorcze.

Administratorzy mogą używać funkcji Operacje zbiorcze do tworzenia lub modyfikowania następujących obiektów konfiguracji:

  1. Oddział

  2. Typ pracy

  3. Punkt wejścia

  4. Punkt wejścia poł. wychodzącego

  5. Kolejka

  6. Kolejka poł. wychodzących

  7. Definicja umiejętności

  8. Profil umiejętności

  9. Kod pomocniczy

  10. Książka adresowa

  11. Teams

  12. Profil agenta

  13. Użytkownicy

  14. Profile użytkowników

  15. Pliki dźwiękowe

  16. Mapowanie DN do EP

  17. Wybieranie numeru ANI

Administratorzy mogą również przekazywać pliki audio (takie jak monity o IVR i muzyka odtwarzana dzwoniącym podczas oczekiwania w kolejce) dla operacji zbiorczych jako plik zip. Dane dla wszystkich innych obiektów konfiguracyjnych muszą zostać przesłane jako pliki CSV. Jeden plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli istnieje więcej niż 5000 rekordów, administratorzy muszą utworzyć CSV pliki, połączyć je w plik zip i przesłać rekordy.

Zanim rozpoczniesz

1

Zaloguj się do organizacji klienta za pomocą adresu URL https://admin.webex.com..

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.

Identyfikator zadania

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Określa unikalny identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Określa nazwę pliku wejściowego.

Sprzeciwiać się

Określa nazwę pliku konfiguracyjnego, dla którego wykonywana jest operacja zbiorcza.

Stan

Określa stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących stanów:

  • Ukończono: Wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  • Kompletne z błędami: Wskazuje, że zadanie zostało wykonane. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Niepowodzenie: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • W toku: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowe: Wskazuje otrzymanie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas procesu przesyłania nie wystąpią błędy, stan najpierw zmienia się z Nowy na W toku, a następnie zmienia się na Ukończono.

Wysłane przez

Określa nazwę użytkownika, datę i godzinę utworzenia zadania.

Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry. W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji.

5

Wybierz operację zbiorczą.

  1. Kliknij przycisk Eksportuj.

    Aplikacja pobiera do systemu pusty szablon wybranego obiektu. Jeden plik CSV przechowuje maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli istnieje więcej niż 5000 rekordów, dane są zapisywane w nowym pliku CSV. Jeśli istnieje wiele plików CSV, wyświetlany jest pojedynczy plik zip zawierający te pliki CSV.

    Można utworzyć rekordy lub zaktualizować istniejące rekordy dla obiektu konfiguracji wybranego w kroku 4. Wykonaj jedną z następujących czynności.

    • Aby utworzyć rekordy, użyj pustego szablonu. Utwórz plik CSV i zaimportuj obiekty konfiguracji.

    • Aby zaktualizować istniejące rekordy, wprowadź nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku. W razie potrzeby można dodawać, modyfikować lub usuwać istniejące rekordy.

  2. Kliknij przycisk Importuj , aby przesłać plik, jeśli plik CSV jest gotowy.

    Upewnij się, że plik CSV zawiera mniej niż 5000 rekordów. Operacja importowania nie powiedzie się, jeśli w pliku CSV znajduje się więcej niż 5000 rekordów.

    1. Wybierz plik CSV i kliknij przycisk Otwórz. Aby zmienić plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik.

      Aby uzyskać informacje na temat formatu CSV dla każdego obiektu konfiguracji, zobacz artykuł CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center (Definicja operacji zbiorczych w Contact Center ).

    2. Kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wybrany plik CSV.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Kliknij opcję Zamknij. Import zbiorczy jest kontynuowany w tle.

  • Poczekaj na zakończenie procesu i kliknij przycisk Zamknij.

7

W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu.

8

Jeśli zadanie ma stan Zakończone z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do CSV aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Wróć do kroku 5.