Administratorzy mogą korzystać z funkcji Bulk operations (operacje zbiorcze), aby tworzyć lub modyfikować obiekty konfiguracji w Webex Contact Center. Funkcja ta zapewnia większą szybkość i efektywność wdrażania i konfigurowania Webex systemów Contact Center. Webex Contact Center 1,0 platform nie obsługuje funkcji zbiorczych operacji.

Administratorzy mogą korzystać z funkcji zbiorczych operacji, aby tworzyć lub modyfikować następujące obiekty konfiguracyjne:

  1. Miejscu

  2. Typ pracy

  3. Punkt wejścia

  4. Punkt wejścia poł. wychodzącego

  5. Kolejka

  6. Kolejka poł. wychodzących

  7. Definicja umiejętności

  8. Profil umiejętności

  9. Kod pomocniczy

  10. Książka adresowa

  11. Teams

  12. Profil agenta

  13. Użytkownicy

  14. Profile użytkowników

  15. Pliki dźwiękowe

  16. Mapowanie DN do EP

  17. Wybieranie ANI

Administratorzy mogą również ładować pliki dźwiękowe (np. IVR monity, a odtwarzanie muzyki z powrotem do osób nawiązujących połączenia w kolejce) w celu wykonywania operacji zbiorczych jako pliku zip. Dane dotyczące wszystkich innych obiektów konfiguracji muszą być przekazane jako pliki CSV. Jeden plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. W przypadku więcej niż 5000 rekordów administratorzy muszą tworzyć pliki CSV, nawiązać je w pliku zip i ładować.

1

Zaloguj się do organizacji klienta, korzystając z adresu URL https://admin.webex.com..

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit Operacji zbiorczych wyświetla następujące informacje o zadaniach wykonanych wcześniej.

Identyfikator zadania

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Określa unikalny identyfikator dla każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Określa nazwę pliku wejściowego.

Obiekty

Określa nazwę pliku konfiguracyjnego, do którego są wykonywane operacje zbiorcze.

Stan

Określa stan wykonywania zadania, który może być jednym z następujących stanów:

  • Spełnione Wskazuje, że zadanie zostało pomyślnie ukończone.

  • Ukończone z błędami: Wskazuje, że zadanie zostało ukończone. Jednak w przypadku niektórych rekordów w CSV pliku wystąpił błąd przetwarzania.

  • Mogł Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • Trwa: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowy: Wskazuje na odebranie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas procesu wysyłania nie wystąpią błędy, stan pierwszego z nich zmieni się na "w toku ". stan zmieni się na ukończony.

Przesłanych przez

Określa nazwę użytkownika, datę i godzinę utworzenia zadania.

Ostatnie operacje zbiorcze są wyświetlane u góry W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji.

5

Wybierz operację zbiorczą

  1. Dodatkowego Kliknij przycisk Eksportuj.

    Aplikacja pobiera do systemu pusty szablon wybranego obiektu. Jeden plik CSV przechowuje maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli jest więcej niż 5000 rekordów, dane zostaną zapisane w nowym pliku CSV. Jeśli istnieje wiele plików CSV, wyświetlany jest pojedynczy plik zip zawierający wymienione CSV pliki.

    Można utworzyć lub zaktualizować istniejące rekordy dla obiektu konfiguracji wybranego w kroku 4. Wykonaj jedną z poniższych czynności:

    • Aby utworzyć rekordy, należy użyć pustego szablonu. Utwórz plik CSV i zaimportuj obiekty konfiguracyjne

    • Aby zaktualizować istniejące rekordy, wprowadź CSV nazwę pliku w polu tekstowym wprowadź nazwę pliku. W razie potrzeby można dodać, zmodyfikować lub usunąć istniejące rekordy.

  2. Dodatkowego kliknij przycisk importuj , aby wysłać plik, jeśli plik CSV jest gotowy.


     

    Upewnij się, że plik CSV zawiera mniej niż 5000 rekordów. Operacja importowania kończy się niepowodzeniem, jeśli plik CSV zawiera więcej niż 5000 rekordów

    1. Wybierz plik CSV i kliknij przycisk otwórz. Aby zmienić plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik.

      Informacje na temat formatu CSV dla każdego obiektu konfiguracji znajdują się w CSV definicji operacji zbiorczych w artykule Webex Contact Center

    2. Kliknij przycisk Wyślij, aby wysłać wybrany plik CSV.

6

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Kliknij opcję Zamknij. Importowanie zbiorcze będzie kontynuowane w tle.

  • Poczekaj na zakończenie procesu i kliknij przycisk Zamknij.

7

W pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze kliknij wpis zadania, aby uzyskać dostęp do dodatkowych informacji na temat tego zadania. W oknie dialogowym wyświetlane są dodatkowe informacje o zadaniu.

8

Jeśli stan zadania został zakończony z błędami , kliknij przycisk eksportuj błędy, aby CSV pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu z odpowiednimi informacjami o polu. Wróć do kroku 5.