Dostępność operacji zbiorczych w centrum kontaktowym Webex

Platforma Webex Contact Center obsługuje operacje zbiorcze. Platforma Webex Contact Center 1.0 nie obsługuje operacji zbiorczych.

Aby zidentyfikować platformę Contact Center:

  1. Zaloguj się do Centrum sterowania, używając adresu URL https://admin.webex.com.

  2. W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz kolejno opcje Contact Center > Ustawienia > Ogólne > Szczegóły usługi.

    W polu Szczegóły platformy centrum kontaktowego Webex jest wyświetlana wartość 1.0 dla Webex Contact Center 1.0 i Nowa platforma dla centrum kontaktowego Webex.

Przegląd operacji zbiorczych

Administrator może używać operacji zbiorczych do tworzenia, modyfikowania, importowania lub eksportowania obiektów konfiguracji w Webex Contact Center. Ta funkcja zapewnia większą szybkość i wydajność wdrażania i konfigurowania Webex systemach Contact Center.

Narzędzie Operacje zbiorcze jest dostępne dla następujących typów obiektów konfiguracji:

  • Punkt wejścia

  • Plan numerów

  • Kolejka

  • Punkt wejścia poł. wychodzącego

  • Kolejka poł. wychodzących

  • Oddział

  • Zespół

  • Harmonogramy nagrywania rozmów

  • Harmonogramy monitorowania połączeń

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profile pulpitu

  • Układy pulpitu

  • Profile multimedialne

  • Książka adresowa

  • Zasady progowe

  • Wybieranie numeru ANI

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki dźwiękowe

  • Zastępuje

  • Godziny pracy

  • Święta

Obiekty konfiguracji można tworzyć i edytować za pomocą funkcji Operacje zbiorcze. Nie można jednak usuwać obiektów konfiguracji za pomocą operacji zbiorczych.

Zarządzanie plikami konfiguracyjnymi

CSV Plików

Z wyjątkiem plików audio wszystkie typy obiektów konfiguracji używają formatu plików wartości rozdzielanych przecinkami (CSV) do operacji zbiorczych. Dla każdego typu obiektu zestaw nagłówków CSV definiuje wszystkie atrybuty typu obiektu. Więcej informacji na temat formatu CSV poszczególnych typów obiektów można znaleźć w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

Nagłówki kolumn zajmują pierwszy wiersz pliku CSV. Kolejne wiersze definiują unikalne obiekty danego typu. Operacje zbiorcze przy użyciu plików CSV mogą przetwarzać maksymalnie 5000 wierszy dla żądania. Jeśli chcesz przetworzyć więcej niż 5000 rekordów, powinieneś utworzyć osobne pliki, z których każdy zawiera do 5000 rekordów i przesłać wiele żądań. Ponadto narzędzie Bulk Operations nie może przetwarzać CSV plików o rozmiarze większym niż 5 MB. Jeśli CSV pliku danych przekracza 5 MB, podziel plik i prześlij wiele żądań.

Pliki dźwiękowe

Aby zaimportować pliki audio, program Bulk Operations używa formatu pliku ZIP. Webex Contact Center obsługuje tylko pliki audio w formacie WAV. Aby zaimportować pliki audio w formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Przechowuj wszystkie pliki audio w folderze na komputerze i spakuj folder.

  • Jeśli pliki audio są rozmieszczone w strukturze folderów na komputerze, spakuj strukturę folderów.

Usługa Bulk Operations rekurencyjnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .wav do Webex Contact Center. Jeśli narzędzie Bulk Operations znajdzie plik audio o już istniejącej nazwie, nowy plik zastąpi stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli liczba plików audio przekracza 50 MB, prześlij wiele żądań w ciągu 50 MB.

Tworzenie obiektów konfiguracji dla operacji zbiorczych

Aby utworzyć obiekty konfiguracji dla operacji zbiorczych, utwórz plik wejściowy w formacie CSV.

1

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Utwórz plik CSV ręcznie. Dodaj nagłówki kolumn do pliku CSV.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  • Alternatywnie pobierz szablon dla wymaganego typu obiektu konfiguracji.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknij Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz typ obiektu konfiguracji z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji.

    5. W sekcji Importowanie kliknij pozycję Pobierz przykładowy szablon.

    6. Zdefiniuj nowe obiekty konfiguracji w tym pliku.

2

Dodaj wiersz, aby zdefiniować każdy nowy obiekt konfiguracji.

Następne czynności

Prześlij zadanie importu.

Aktualizowanie konfiguracji przy użyciu operacji zbiorczych

Aktualizuj konfiguracje dzierżawy za pomocą operacji zbiorczych.

1

Zobacz CSV definicję typu obiektu konfiguracji dla operacji zbiorczych.

2

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  1. Wybierz plik CSV. Dodaj nagłówki kolumn do pliku CSV.

    Więcej informacji na temat tworzenia pliku CSV można znaleźć w artykule CSV Definicja operacji zbiorczych w Webex Contact Center.

  2. Można również pobrać istniejące obiekty konfiguracji danego typu i użyć ich do aktualizacji.

    1. Przejdź do Control Hub.

    2. W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

    3. Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

    4. Wybierz obiekt konfiguracji z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji.

    5. W sekcji Eksport wprowadź nazwę pliku.

    6. Kliknij przycisk Dalej.

    7. Po zakończeniu zadania eksportu kliknij przycisk Pobierz plik eksportu ze strony głównej Operacje zbiorcze lub strony Szczegóły zadania.

  3. Ręcznie edytuj obiekty konfiguracji w utworzonym lub wyeksportowanym pliku CSV.

    Po zakończeniu edycji pliku CSV ponownie zaimportuj zaktualizowane obiekty konfiguracji z edytowanego pliku CSV. W przypadku importu zbiorczego system używa obiektu w kolumnie Nazwa do określenia, czy obiekt już istnieje. Jeśli nazwa obiektu już istnieje, system aktualizuje odpowiedni obiekt na podstawie informacji podanych w pliku CSV. Jeśli nazwa obiektu nie istnieje, Webex Contact Center utworzy nowy obiekt.

Następne czynności

Prześlij zadanie importu.

Dostęp do operacji zbiorczych

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit nawigacyjny Operacje zbiorcze wyświetla następujące informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej.

Tabela 1. Pola pulpitu nawigacyjnego

Nazwa pola

Opis

Identyfikator operacji zbiorczej

Wyświetla unikatowy identyfikator każdej operacji zbiorczej.

Nazwa pliku

Wyświetla dostarczoną przez użytkownika nazwę pliku dla operacji zbiorczej.

Rodzaj pracy

Wyświetla, czy zadanie operacji zbiorczej jest eksportem czy importem.

Sprzeciwiać się

Wyświetla typ obiektu konfiguracji, dla którego została wykonana operacja zbiorcza.

Stan

Wyświetla stan wykonania zadania, który może być jednym z następujących:

  • Ukończono: Wskazuje, że zadanie zostało zakończone pomyślnie.

  • Zakończono z błędami: wskazuje, że zadanie zostało ukończone. Jednak niektóre rekordy w pliku CSV zawierały błędy przetwarzania.

  • Niepowodzenie: Wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej nie powiodło się podczas wykonywania.

  • W toku: wskazuje, że zadanie operacji zbiorczej jest w toku.

  • Nowe: Wskazuje otrzymanie nowego żądania operacji zbiorczej i utworzenie zadania operacji zbiorczej.

Jeśli podczas operacji zbiorczej nie wystąpią błędy, stan najpierw zmienia się z Nowy na W toku, a następnie na Ukończono.

Wysłane przez

Wyświetla adres e-mail użytkownika, który przesłał operację zbiorczą.

Godzina rozpoczęcia

Wyświetla godzinę rozpoczęcia zadania.

Godzina zakończenia

Wyświetla godzinę zakończenia zadania.

Czynność

Wyświetla opcję eksportu pliku.

Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

Aby uzyskać dostęp do określonego zadania, wprowadź Importuj , Eksportuj lub dowolne inne kryteria w polu tekstowym Wyszukaj .

  • W przypadku zadań eksportu kliknij ikonę Pobierz plik eksportu w kolumnie Akcja , aby pobrać wyodrębniony plik CSV na lokalny dysk twardy.

  • Aby uzyskać dostęp do strony Szczegóły zadania dla określonego zadania, kliknij wpis zadania na pulpicie nawigacyjnym Operacje zbiorcze.

    W przypadku zadań importu o stanie Ukończono z błędami kliknij przycisk Eksportuj błędy do CSV na stronie Szczegóły zadania, aby pobrać plik i wyświetlić błąd.

    Plik CSV zawiera przyczynę błędu w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Prześlij plik CSV do importu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przesyłanie zadania importu.

Możesz uzyskać dostęp do zadań Bulk Operations w ciągu jednego roku. Webex Contact Center usuwa zadania operacji zbiorczych, które są starsze niż rok.

Prześlij zadanie importu

Aby zbiorczo utworzyć lub zaktualizować konfiguracje, prześlij zadanie importu.

Obiekty konfiguracji można importować zbiorczo z istniejącego pliku CSV.

1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi okienka nawigacji wybierz pozycję Contact Center > Operacje zbiorcze.

Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze zadania operacji zbiorczych są wyświetlane u góry.

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz typ obiektu konfiguracji.

5

W sekcji Importowanie kliknij przycisk Kliknij , aby przeglądać. Wybierz plik CSV do zaimportowania i kliknij przycisk Otwórz. Aby zmienić lub usunąć plik CSV, kliknij przycisk Usuń plik.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Kliknij przycisk Zamknij i kontynuuj w tle lub poczekaj na stronie Szczegóły zadania na ukończenie zadania.

Jeśli zadanie ma stan Zakończone z błędami, kliknij przycisk Eksportuj błędy do CSV aby pobrać plik i wyświetlić błąd. Plik CSV podaje przyczynę w kolumnie Komunikat o błędzie. Napraw błąd w tym samym pliku CSV w odpowiednim wierszu. Wróć do kroku 5.

Prześlij zadanie eksportu

Zanim rozpoczniesz

Aby uzyskać rekord wszystkich obiektów danego typu konfiguracyjnego lub zbiorczo wyeksportować i ponownie użyć obiektów konfiguracji w celu łatwej konfiguracji, użyj opcji Eksportuj .
1

Zaloguj się do organizacji klienta przy użyciu adresu URL https://admin.webex.com.

2

W sekcji Usługi w panelu nawigacyjnym wybierz kolejno Contact Center > Operacje masowe.

Pulpit nawigacyjny operacji zbiorczych wyświetla informacje o zadaniach, które zostały wykonane wcześniej. Najnowsze operacje zbiorcze są wyświetlane u góry.

W tym samym czasie może być aktywna tylko jedna operacja zbiorcza. Jeśli operacja masowa jest już w toku, opcja Nowa operacja zbiorcza jest nieaktywna.

3

Kliknąć Nowa operacja zbiorcza.

4

Z listy rozwijanej Wybierz obiekt konfiguracji wybierz obiekt konfiguracji.

5

Kliknij przycisk Eksportuj.

6

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Pobierz szablon lub wyeksportuj dane konfiguracyjne.

    Eksport plików audio nie jest obsługiwany.

  • Wprowadź nazwę pliku CSV w polu tekstowym Wprowadź nazwę pliku, aby wyeksportować zawartość obiektu.

Jeśli obiekt konfiguracji zawiera więcej niż 5000 wpisów, utwórz wiele plików CSV zawierających nie więcej niż 5000 wpisów i wyeksportuj pliki CSV jako plik ZIP.

7

Kliknij przycisk Dalej.

8

Kliknij Pobierz plik eksportu, aby pobrać i zapisać plik na lokalnym dysku twardym.

9

Kliknij opcję Zamknij.