Адміністратори можуть використовувати функцію масових операцій для створення або зміни об’єктів конфігурації в Webex Contact Center. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування Webex систем Контакт-центру. Webex Платформа Contact Center 1.0 не підтримує функцію масових операцій.

Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або зміни таких об’єктів конфігурації:

  1. Об’єкт

  2. Тип роботи

  3. Точка входу

  4. Зовнішня точка входу

  5. Черга

  6. Зовнішня черга

  7. Визначення навичок

  8. Профіль навичок

  9. Допоміжний код

  10. Адресна книга

  11. Команди

  12. Профілі агентів

  13. Користувачі

  14. Профілі користувачів

  15. Аудіофайли

  16. Відображення DN в EP

  17. Зовнішній АНІ

Адміністратори також можуть завантажувати аудіофайли (наприклад, підказки IVR і музику, яка відтворюється для абонентів, коли вони чекають у черзі) для масових операцій у вигляді файлу zip. Дані для всіх інших об’єктів конфігурації мають бути завантажені як файли CSV. Один файл CSV може містити максимум 5000 записів. Якщо записів більше 5000, адміністраторам потрібно створити файли CSV, об’єднати їх у файл zip і завантажити записи.

Перш ніж почати

1

увійдіть до клієнтської організації за допомогою URL https://admin.webex.com..

2

У розділі Послуги панелі навігації виберіть Центр контактів > Масово Операції.

Інформаційна панель Bulk Operations відображає наведену нижче інформацію про завдання, виконані раніше.

ID вакансії

Опис

ID групової операції

Визначає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Ім'я файлу

Визначає назву вхідного файлу.

Об'єкт

Визначає назву файлу конфігурації, для якого виконується масова операція.

Статус

Визначає стан виконання завдання, яке може бути одним із таких станів:

  • Завершено: вказує на те, що завдання успішно завершено.

  • Завершено з помилками: вказує на те, що завдання виконано. Однак деякі записи у файлі CSV мали помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції не вдалося під час виконання.

  • Виконується: вказує на те, що виконується масова операція.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час процесу завантаження не виникає помилок, спочатку статус змінюється з Новий на Виконується, а потім змінюється на Completed.

Представлений

Вказує ім’я користувача, дату та час створення завдання.

Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо масова операція вже виконується, параметр Нова масова операція вимкнено.

3

Натисніть Нова групова операція.

4

У розкривному списку Виберіть об’єкт конфігурації виберіть об’єкт конфігурації.

5

Виберіть масову операцію.

  1. Натисніть Export (Експортувати).

    Програма завантажує порожній шаблон вибраного об’єкта у вашу систему. В одному файлі CSV зберігається максимум 5000 записів. Якщо є більше 5000 записів, новий файл CSV зберігає дані. Якщо є кілька файлів CSV, буде показано один файл zip, який містить ці файли CSV.

    Ви можете створювати записи або оновлювати наявні записи для об’єкта конфігурації, вибраного на кроці 4. Виконайте один із наведених нижче кроків.

    • Для створення записів використовуйте порожній шаблон. Створіть файл CSV та імпортуйте об’єкти конфігурації.

    • Щоб оновити наявні записи, введіть ім’я файлу CSV у текстове поле Введіть ім’я файлу . За потреби можна додавати, змінювати або видаляти існуючі записи.

  2. Натисніть Імпортувати щоб завантажити файл, якщо ваш CSV файл готовий.


     

    Переконайтеся, що файл CSV містить менше 5000 записів. Операція імпорту завершується помилкою, якщо у файлі CSV міститься понад 5000 записів.

    1. Виберіть файл CSV і натисніть Відкрити. Щоб змінити файл CSV, натисніть Видалити файл.

      Щоб отримати інформацію про формат CSV для кожного об’єкта конфігурації, перегляньте статтю CSV Визначення масових операцій у Webex Contact Center .

    2. Натисніть Завантажити щоб завантажити вибраний файл CSV.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Натисніть Close (Закрити). Масовий імпорт триває у фоновому режимі.

  • Зачекайте, поки процес завершиться, і натисніть Закрити.

7

На інформаційній панелі Bulk Operations клацніть запис завдання, щоб отримати додаткову інформацію про це завдання. У діалоговому вікні відображається додаткова інформація про завдання.

8

Якщо статус завдання Виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки до CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилка. Файл CSV містить причину в стовпці Повідомлення про помилку. Виправте помилку в тому самому файлі CSV у відповідному рядку з інформацією про відповідне поле. Поверніться до кроку 5.