Адміністратори можуть використовувати функцію масових операцій для створення або змінення об'єктів конфігурації в контакт-центрі Webex. Ця функція забезпечує більшу швидкість і ефективність розгортання та налаштування систем контакт-центру Webex. Платформа Webex Contact Center 1.0 не підтримує функцію масових операцій.

Адміністратори можуть використовувати функцію групових операцій для створення або зміни таких об'єктів конфігурації:

  1. Об’єкт

  2. Тип роботи

  3. Точка входу

  4. Точка входу за номером

  5. Черга

  6. Черга вихідного набору

  7. Визначення навички

  8. Профіль навичок

  9. Допоміжний код

  10. Адресна книга

  11. Команди

  12. Профілі агентів

  13. Користувачі

  14. Профілі користувачів

  15. Аудіофайли

  16. Відображення DN в EP

  17. Вихідний набір ANI

Адміністратори також можуть передавати аудіофайли (наприклад, підказки IVR і музику, що відтворюється абонентам, коли вони чекають у черзі) для групових операцій у форматі zip. Дані для всіх інших об'єктів конфігурації повинні бути завантажені у вигляді CSV файлів. Один файл CSV може містити максимум 5000 записів. Якщо записів понад 5000, адміністраторам потрібно створити CSV-файли, об'єднати їх у zip-файл і завантажити записи.

Перш ніж почати

1

увійдіть до організації замовника за допомогою URL https://admin.webex.com..

2

У розділі « Послуги » на панелі переходів виберіть «Контакт-центр> Масові операції».

На приладній дошці «Групові операції» відображається наведена нижче інформація про завдання, виконані раніше.

Ідентифікатор вакансії

Опис

Ідентифікатор масової операції

Визначає унікальний ідентифікатор для кожної масової операції.

Файлу

Вказує ім'я файлу вхідних даних.

Об'єкт

Вказує ім'я файлу налаштувань, для якого виконується групова операція.

Статус

Вказує статус виконання завдання, яким може бути один з цих станів:

  • Виконано: вказує на успішне виконання завдання.

  • Доповнено помилками: вказує на те, що роботу виконано. Однак деякі записи у файлі CSV містили помилки обробки.

  • Помилка: вказує на те, що завдання масової операції не вдалося виконати під час виконання.

  • У процесі: вказує на те, що виконується завдання масової операції.

  • Нове: вказує на отримання нового запиту на масову операцію та створення завдання масової операції.

Якщо під час завантаження не виникає жодних помилок, спочатку статус змінюється з «Новий » на «Виконується », а потім змінюється на«Завершено ».

Опубліковано

Вказує ім'я користувача, дату та час створення завдання.

Найновіші масові операції відображаються вгорі. Одночасно може бути активна лише одна масова операція. Якщо групова операція вже виконується, опція «Нова масова операція » вимикається.

3

Натисніть Нова масова операція.

4

У розкривному списку Вибрати об'єкт конфігурації виберіть об'єкт конфігурації.

5

Виберіть масову операцію.

  1. Натисніть Export (Експортувати).

    Додаток завантажує порожній шаблон обраного об'єкта в вашу систему. Один файл CSV зберігає не більше 5000 записів. Якщо записів більше 5000, дані зберігаються в новому файлі CSV. Якщо є кілька файлів CSV, відображається один zip-файл, який містить ці CSV файли.

    Ви можете створювати записи або оновлювати наявні записи для об'єкта конфігурації, вибраного на кроці 4. Виконайте один з наступних кроків.

    • Для створення записів використовується пустий шаблон. Створіть файл CSV та імпортуйте об'єкти конфігурації.

    • Щоб оновити наявні записи, введіть ім'я файлу CSV у текстове поле Введіть ім'я файлу. За потреби можна додавати, змінювати або видаляти наявні записи.

  2. Натисніть «Імпортувати », щоб завантажити файл, якщо ваш файл CSV готовий.

    Переконайтеся, що файл CSV містить менше 5000 записів. Операція імпортування не виконується успішно, якщо у файлі CSV більше 5000 записів.

    1. Виберіть файл CSV і натисніть «Відкрити». Щоб змінити файл CSV, натисніть « Видалити файл».

      Для отримання відомостей про формат CSV для кожного об'єкта конфігурації перегляньте статтю CSV для масових операцій у статті контакт-центру Webex.

    2. Натисніть «Завантажити », щоб завантажити вибраний файл CSV.

6

Виконайте одну з таких дій:

  • Натисніть Close (Закрити). Масовий імпорт продовжується у фоновому режимі.

  • Дочекайтеся завершення процесу і натисніть «Закрити».

7

На приладній дошці «Групові операції» клацніть запис завдання, щоб отримати доступ до додаткової інформації про цю роботу. У діалоговому вікні відображаються додаткові відомості про роботу.

8

Якщо статус завдання виконано з помилками, натисніть Експортувати помилки в CSV , щоб завантажити файл і переглянути помилку. У файлі CSV причину вказано в стовпці «Повідомлення про помилку». Виправте помилку в тому ж CSV файлі у відповідному рядку з відповідною інформацією про поле. Поверніться до кроку 5.