Bulk-activiteiten voor Webex Contact Center
Overweeg het gebruik van de functie Bulkbewerkingen om configuratieobjecten te maken of te wijzigen met CSV- of zip-bestanden.
Beheerders kunnen met de functie Bulkbewerkingen de configuratieobjecten in Webex contactcentrum maken of wijzigen. Deze functie biedt meer snelheid en efficiëntie bij het implementeren en configureren Webex Contact Center-systemen. Webex Contact Center 1.0-platform de functie Bulkbewerkingen niet ondersteunt.
Beheerders kunnen met de functie Bulkbewerkingen de volgende configuratieobjecten maken of wijzigen:
-
Site
-
Worktype
-
Invoerpunt
-
Uitbel-toegangspunt
-
Wachtrij
-
Wachtrij voor uitgaande gesprekken
-
Vaardigheidsdefinitie
-
Vaardigheidsprofiel
-
Hulpcode
-
Adresboek
-
Teams
-
Medewerkersprofielen
-
Users
-
Gebruikersprofielen
-
Geluidsbestanden
-
Toewijzing van DN naar EP
-
Uitgaande ANI
Beheerders kunnen ook audiobestanden (zoals de IVR en de afgespeelde muziek voor bellers tijdens het wachten in de wachtrij) uploaden als zip-bestand voor Bulkbewerkingen. Gegevens voor alle andere configuratieobjecten moeten als CSV bestanden worden geüpload. Eén CSV-bestand mag maximaal 5000 records bevatten. Als er meer dan 5.000 records zijn, moeten beheerders CSV bestanden maken, deze samenvoegen in een zip-bestand en de records uploaden.
Voordat u begint
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie met behulp van de URL https://admin.webex.com.. | ||||||||||||
2 |
Selecteer in het gedeelte Services van het navigatiedeelvenster . In het dashboard Bulkbewerkingen wordt de volgende informatie weergegeven over taken die eerder zijn uitgevoerd.
De meest recente bulkbewerkingen worden boven aan het begin weergegeven. Er kan slechts één bulkbewerking tegelijk actief zijn. Als er al een bulkbewerking wordt uitgevoerd, wordt de optie Nieuwe Bulkbewerking uitgeschakeld. | ||||||||||||
3 |
Klik op Nieuwe bulkbewerking. | ||||||||||||
4 |
Selecteer een configuratieobject in de vervolgkeuzelijst Een configuratieobject kiezen. | ||||||||||||
5 |
Kies een bulkbewerking. | ||||||||||||
6 |
Voer een van de volgende handelingen uit:
| ||||||||||||
7 |
Klik in het dashboard Bulkbewerkingen op de taakvermelding om toegang te krijgen tot aanvullende informatie over die taak. Er verschijnt een dialoogvenster met aanvullende informatie over de taak. | ||||||||||||
8 |
Als de taakstatus Voltooid met fouten is, klikt u op Fouten exporteren om te CSV om het bestand te downloaden en de fout weer te geven. Het CSV-bestand geeft de reden aan in de kolom Foutmelding. Repareer de fout in hetzelfde CSV-bestand in de corresponderende rij met de relevante veldinformatie. Ga terug naar stap 5. |