شكرًا على ملاحظاتك.
دمج Webex Contact Center مع Freshdesk
هل لديك ملاحظات؟المتطلبات المسبقة
في الوقت الحالي، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.
قبل أن تقوم بدمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:
-
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
-
وصول المسؤول إلى Control Hub في https://admin.webex.com وبوابة إدارة مركز اتصال Webex. عناوين URL الخاصة بمدخل الإدارة خاصة بمنطقتك.
-
أمريكا الشمالية: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
آسيا والمحيط الهادئ: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
-
سنغافورة: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
وكيل لديه صلاحية الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL الخاص بسطح المكتب خاص بمنطقتك.
-
أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
آسيا والمحيط الهادئ: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
-
اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته إلى القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:
-
*.freshdesk.com
-
-
تسجيل دخول صالح لحساب Freshdesk مع امتيازات المسؤول. لإنشاء حساب أو إصدار تجريبي، تفضل بزيارة https://freshdesk.com/ وانقر على بدء إصدار تجريبي مجاني.
-
يمكنك الوصول إلى "تخطيط سطح المكتب" (JSON) الخاص بـ Freshdesk على https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
يتم دعم تسجيل الدخول الفردي عبر Webex Control Hub إذا كان Freshdesk وWebex Contact Center يستخدمون نفس موفر هوية الطرف الثالث (IDP).
سيحتاج الوكلاء إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب Freshdesk Desktop أولاً ثم بدء تشغيل سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex.
يدعم تكامل سطح المكتب هذا الصوت فقط (الوارد والصادر).
لدمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، أكمل المهام التالية:
-
تثبيت مركز اتصال Webex من أجل Freshdesk
-
إعداد تخطيط سطح المكتب الجديد في Webex Contact Center
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Freshdesk.  |
| 2 |
انتقل إلى شاشة المسؤول .  |
| 3 |
أدخل
|
| 4 |
أدخل
|
| 5 |
انقر على تثبيت.
|
| 6 |
في شاشة الإعدادات ، قم بتنفيذ المهام التالية:
عند التثبيت، سترى الشاشة التالية:  قم بتحديث Freshdesk CRM وانقر على رمز مركز اتصال Webex في الجانب السفلي الأيسر من الشريط الجانبي لفتح سطح مكتب مركز اتصال Webex.  |
قبل البدء
-
يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لـ Freshdesk من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
استخدم أحدث ملف تنسيق reshdesk_Desktop_.json لتخطيط سطح مكتب Webex Contact Center.
للحصول على مزيد من المعلومات حول تخطيط سطح المكتب لمدخل إدارة مركز اتصال Webex، ارجع إلى فصل التوفير من دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Cisco Webex.
| 1 |
سجّل الدخول إلى مدخل إدارة مركز اتصال Webex باستخدام بيانات الاعتماد المناسبة. |
| 2 |
من شريط التنقل، اختر . |
| 3 |
انقر على تخطيط جديد وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب. |
| 4 |
قم بتحميل ملف JSON الخاص بتخطيط Freshdesk لسطح المكتب. |
| 5 |
انقر على حفظ. يمكنك الآن بدء Webex Contact Center لسطح المكتب من خلال وحدة تحكم Freshdesk CRM. |
إذا كان لديك إصدار أقدم من تطبيق Webex Contact Center لـ Freshdesk، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Freshdesk. |
| 2 |
انتقل إلى الإعدادات > المسؤول في الجزء الأيسر.
|
| 3 |
أدخل
|
| 4 |
انقر على رمز "إعدادات" ثم انقر على إلغاء تثبيت.
|
| 5 |
انقر على إلغاء تثبيت للتأكيد. |
قبل إجراء مكالمات الطلب الخارجي
قبل إجراء مكالمات طلب خارجي، تأكد من القيام بما يلي:
-
قم بإنشاء نقطة دخول الطلب الخارجي وإعداد استراتيجية نقطة دخول الطلب الخارجي.
-
تمكين ANI الخاص بالطلب الخارجي لملف تعريف الوكيل.
-
قم بتعيين ANI الخاص بالطلب الخارجي على ربط رقم للاتصال بنقطة الدخول.
للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فصل التوفير من دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center.
لمعرفة معلومات عن كيفية استخدام سطح المكتب، ارجع إلى دليل مستخدم سطح المكتب لوكيل مركز اتصال Cisco Webex.
لا ندعم حاليًا تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام خيار سطح المكتب (WebRTC).
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة التحكم في وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر على رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات الموجود أسفل الزاوية اليسرى من وحدة تحكم Freshdesk. يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المتكامل على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر على تسجيل الدخول. |
| 4 |
سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد مركز اتصال Webex لسطح المكتب. |
| 5 |
أدخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق. تحتاج إلى إدخال الاسم المميز واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex من أجل Freshdesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر نفس اسم DN واسم الفريق في التطبيق تلقائيًا.
|
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة التحكم في وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر على رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات الموجود أسفل الزاوية اليسرى من وحدة تحكم Freshdesk. يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المتكامل على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر على تسجيل الدخول. |
| 4 |
سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد مركز اتصال Webex لسطح المكتب. يمكن تشغيل تطبيق Webex Contact Center من علامة تبويب Freshdesk واحدة فقط في نافذة المستعرض لديك في المرة الواحدة. |
| 5 |
قم بتغيير حالة الوكيل إلى متاح. أثناء المكالمات الواردة، تحدث المواقف التالية:
|
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة التحكم في وكيل Freshdesk على https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر على رمز مركز اتصال Webex من شريط الأدوات الموجود أسفل الزاوية اليسرى من وحدة تحكم Freshdesk. يظهر سطح مكتب Webex Contact Center المتكامل على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر على تسجيل الدخول. |
| 4 |
سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد مركز اتصال Webex لسطح المكتب. |
| 5 |
أدخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق.
|
| 6 |
ابحث عن سجل العميل أو التذكرة وافتحه. |
| 7 |
حدد موقع وانقر على رقم الهاتف المطلوب طلبه.  |
يقوم النظام بإنشاء ملاحظة خاصة على تذكرة Freshdesk تعرض بيانات من تفاعل مركز اتصال Webex.
فيما يلي مثال على سجل نشاط مركز اتصال Webex:اسمالكيان API ................ :................ النوع الفرعي للمهمة ................... :حالة المكالمة .....................:كائن المكالمة المكتملة ....................:c##d##cb-e#-###-##-a##a-#c#b##f#a#d#d# الموضوع ........................:Call ##.##.#### ##:##:## تاريخ نشاط PM ................... :####-##-## ##:#:## نوع المكالمة .........................:التحقيق في الحالة(e#f#c#c#-cac#-###b-af#-ebf##d#ea###) مدة المكالمة بالثواني .........:## نوع الاتصال ....................:وقت رنين المكالمة ......................................... :+########### اسم قائمة الانتظار .........................:FreshDesk_Demo_Q
