دمج مركز اتصال Webex مع Freshdesk
عند دمج مركز الاتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM ، يمكنك تشغيل سطح المكتب من داخل Freshdesk.
المتطلبات الأساسية
في الوقت الحالي، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.
قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:
-
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
-
وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com ومدخل إدارة مركز اتصال Webex. تعد عناوين URL لمدخل الإدارة خاصة بمنطقتك.
-
أمريكا الشمالية: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
-
سنغافورة: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. يعد عنوان URL لسطح المكتب خاصًا بمنطقتك.
-
أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
-
اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته إلى قائمة سياسة أمان المحتوى المسموح به:
-
*.freshdesk.com
-
-
تسجيل دخول صالح إلى حساب Freshdesk بامتيازات المسؤول. لإنشاء حساب أو إصدار تجريبي، قم بزيارة https://freshdesk.com/ وانقر فوق Start Free Trial (بدء الإصدار التجريبي المجاني).
-
الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) لـ Freshdesk على https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
يتم دعم الدخول الفردي (SSO) عبر مركز التحكم في Webex إذا كان Freshdesk ومركز اتصال Webex يستخدمان موفر هوية الجهة الخارجية (IDP) نفسه.
سيحتاج الوكلاء إلى تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب Freshdesk لسطح المكتب أولًا ثم تشغيل Agent Desktop بمركز اتصال Webex.
يدعم تكامل سطح المكتب هذا الصوت فقط (الوارد والصادر).
لدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Freshdesk CRM، أكمل المهام التالية:
-
تثبيت مركز اتصال Webex للتطبيق Freshdesk
-
إعداد تخطيط سطح مكتب Freshdesk على مركز اتصال Webex
| 1 |
تسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك. 
|
| 2 |
انتقل إلى شاشة المسؤول. 
|
| 3 |
أدخل
|
| 4 |
أدخل
|
| 5 |
انقر فوق تثبيت.
|
| 6 |
في شاشة Settings (الإعدادات)، قم بتنفيذ المهام التالية:
عند التثبيت ، سترى الشاشة التالية: 
قم بتحديث Freshdesk CRM وانقر فوق أيقونة Webex Contact Center (مركز اتصال Webex) في الجانب السفلي الأيسر من الشريط الجانبي لفتح سطح مكتب مركز اتصال Webex. 
|
قبل البدء
-
يمكنك تنزيل ملف (JSON) لتخطيط سطح مكتب Freshdesk من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
استخدم أحدث ملف Freshdesk_Desktop_ <version> .json لتخطيط سطح المكتب في مركز اتصال Webex.
لمزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب مدخل إدارة مركز اتصال Webex، راجع فصل التزويد من دليل الإدارة وإعداد Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مدخل إدارة مركز اتصال Webex باستخدام بيانات الاعتماد الملائمة. |
| 2 |
من شريط التنقل، اختر (تخطيط سطح المكتب). |
| 3 |
انقر فوق New Layout (تخطيط جديد) وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب. |
| 4 |
قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب Freshdesk. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز اتصال Webex داخل وحدة تحكم Freshdesk CRM. |
إذا كان لديك إصدار أقدم من مركز اتصال Webex لتطبيق Freshdesk، فقم بإزالة تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.
| 1 |
تسجيل الدخول إلى حساب Freshdesk الخاص بك. |
| 2 |
انتقل إلى Settings (الإعدادات) > المسؤول في الجزء الأيسر.
|
| 3 |
أدخل
|
| 4 |
انقر فوق أيقونة الإعدادات ثم انقر فوق إزالة تثبيت.
|
| 5 |
انقر فوق إزالة تثبيت للتأكيد. |
قبل إجراء مكالمات خارجية
قبل إجراء مكالمات صادرة، تأكد من القيام بما يلي:
-
إنشاء نقطة إدخال صادرة وقم بإعداد استراتيجية نقطة الإدخال الصادرة.
-
تمكين ANI صادر لملف تعريف الوكيل.
-
ضبط ANI صادر على تعيين رقم الطلب إلى نقطة الإدخال.
لمزيد من المعلومات، راجع فصل التزويد من دليل الإدارة وإعداد Cisco Webex Contact Center.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع Cisco Webex Contact Center Agent Desktop دليل المستخدم.
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر فوق أيقونة مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk.
يظهر سطح المكتب المدمج لمركز اتصال Webex على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر فوق Sign In (تسجيل الدخول). |
| 4 |
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex. |
| 5 |
أدخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق. تحتاج إلى إدخال DN واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex في Freshdesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر اسم DN واسم الفريق نفسه في التطبيق تلقائيًا.
|
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر فوق أيقونة مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk. يظهر سطح المكتب المدمج لمركز اتصال Webex على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر فوق Sign In (تسجيل الدخول). |
| 4 |
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex. لا يمكن تشغيل تطبيق مركز اتصال Webex إلا من علامة تبويب Freshdesk واحدة فقط في نافذة المتصفح في المرة الواحدة. |
| 5 |
قم بتغيير حالة الوكيل إلى متوفر. أثناء المكالمات الواردة، تحدث الحالات التالية:
|
| 1 |
سجّل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Freshdesk على https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
انقر فوق أيقونة مركز اتصال Webex من شريط الأدوات في الزاوية اليسرى السفلية من وحدة تحكم Freshdesk. يظهر سطح المكتب المدمج لمركز اتصال Webex على وحدة تحكم Freshdesk. |
| 3 |
انقر فوق Sign In (تسجيل الدخول). |
| 4 |
قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح مكتب مركز اتصال Webex. |
| 5 |
أدخل رقم الطلب (DN) ومعلومات الفريق.
|
| 6 |
ابحث عن سجل العميل أو التذكرة وافتحه. |
| 7 |
حدد موقع رقم الهاتف الذي تريد الاتصال به وانقر فوقه. 
|
يقوم النظام بإنشاء ملاحظة خاصة على تذكرة Freshdesk والتي تعرض بيانات من تفاعل مركز اتصال Webex.
فيما يلي مثال على سجل نشاط مركز اتصال Webex:اسم API للكيان ................ :النوع الفرعي للمهمة ................... :حالة المكالمة ......................... :كائن مكالمة مكتملة .................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# الموضوع ........................ :المكالمة ##.##.#### ##:## PM تاريخ النشاط .................. :####-##-## ##:##:## نوع المكالمة ...................... :ترتيب المكالمات الواردة ............... :الاستعلام عن الحالة(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) مدة المكالمة بالثواني ....... :## نوع جهة الاتصال ................... :وقت رنين المكالمات ................... :##:##:## وقت الإنهاء .................... :##:##:## ANI ............................ :+########### DNIS ........................... :+########### اسم قائمة الانتظار ..................... :FreshDesk_Demo_Q
