Dziękujemy za opinię.
Integracja rozwiązania Webex Contact Center z Freshdesk
Opinia?Wymagania wstępne
Obecnie ta funkcja dotyczy tylko agentów.
Przed zintegrowaniem Webex Contact Center z konsolą Freshdesk CRM upewnij się, że masz następujące elementy:
-
Dostęp do Webex Contact Center.
-
Administrator ma dostęp do Control Hub pod adresem https://admin.webex.com oraz do portalu zarządzania Webex Contact Center. Adresy URL portalu zarządzania są specyficzne dla Danego regionu.
-
Ameryka Północna: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Wielka Brytania: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Agent z dostępem do pulpitu . Adres URL pulpitu jest specyficzny dla Twojego regionu.
-
Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Wielka Brytania: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonia: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Dostęp agenta do następującej domeny, którą dodano do listy dozwolonych reguł bezpieczeństwa treści:
-
*.freshdesk.com
-
-
Prawidłowe logowanie do konta Freshdesk z uprawnieniami administratora. Aby utworzyć konto lub wersję próbną, odwiedź stronę https://freshdesk.com/ i kliknij opcję Rozpocznij bezpłatną wersję próbną.
-
Dostęp do układu pulpitu (JSON) dla Freshdesk pod adresem https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Logowanie SSO jest obsługiwane za pośrednictwem Webex Control Hub, jeśli Freshdesk i Webex Contact Center używają tego samego dostawcy tożsamości (IDP) innej firmy.
Agenci będą musieli najpierw zalogować się do aplikacji internetowej Freshdesk Desktop, a następnie uruchomić program Webex Contact Center Agent Desktop.
Ta integracja z pulpitem obsługuje tylko połączenia głosowe (zarówno przychodzące, jak i wychodzące).
Aby zintegrować rozwiązanie Webex Contact Center z konsolą Freshdesk CRM, wykonaj następujące zadania:
-
Instalowanie Webex Contact Center dla programu Freshdesk
-
Konfigurowanie układu pulpitu Freshdesk w Webex Contact Center
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto w programie Freshdesk.  |
| 2 |
Przejdź do ekranu Administracja .  |
| 3 |
Wprowadź
|
| 4 |
Wprowadź
|
| 5 |
Kliknij przycisk Zainstaluj.
|
| 6 |
Na ekranie Ustawienia wykonaj następujące zadania:
Po zainstalowaniu zostanie wyświetlony następujący ekran:  Odśwież Freshdesk CRM i kliknij ikonę Webex Contact Center w lewym dolnym rogu paska bocznego, aby otworzyć pulpit Webex Contact Center.  |
Przed rozpoczęciem
-
Plik JSON układu pulpitu dla programu Freshdesk można pobrać z witryny https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Użyj najnowszego pliku w formacie Freshdesk_Desktop_.json do obsługi układu pulpitu Webex Contact Center.
Aby uzyskać więcej informacji na temat układu pulpitu portalu zarządzania Webex Contact Center, zobacz rozdział Konfiguracja w podręczniku konfiguracji i administratora Cisco Webex Contact Center.
| 1 |
Zaloguj się do portalu zarządzania Centrum kontaktowego Webex przy użyciu odpowiednich poświadczeń. |
| 2 |
Na pasku nawigacyjnym wybierz kolejno opcje . |
| 3 |
Kliknij Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
| 4 |
Prześlij plik JSON układu pulpitu Freshdesk. |
| 5 |
Kliknij opcję Zapisz. Teraz możesz uruchomić Webex Contact Center Desktop w konsoli Freshdesk CRM. |
Jeśli masz starszą wersję aplikacji Webex Contact Center dla programu Freshdesk, odinstaluj nieaktualną wersję przed zainstalowaniem najnowszej wersji.
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto w programie Freshdesk. |
| 2 |
W lewym okienku wybierz Ustawienia > Administrator .
|
| 3 |
Wprowadź
|
| 4 |
Kliknij ikonę Ustawienia, a następnie kliknij opcję Odinstaluj.
|
| 5 |
Kliknij przycisk Odinstaluj , aby potwierdzić. |
Przed wykonaniem połączeń wychodzących
Przed wykonaniem połączeń z numerem outdial upewnij się, że wykonano następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia na zewnątrz i skonfiguruj strategię wychodzącego punktu wejścia.
-
Włącz rozszerzenie ani dla profilu agenta.
-
Ustaw numer wyjściowy ANI na mapowanie numeru wybierania numeru do punktu wejścia.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz rozdział Obsługa administracyjna w podręczniku konfiguracji i administratora Cisco Webex Contact Center.
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z pulpitu, zobacz Podręcznik użytkownika Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
Obecnie nie jest obsługiwane logowanie do programu Agent Desktop za pomocą opcji Desktop (WebRTC).
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę centrum kontaktu Webex na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. Zintegrowany pulpit Webex Contact Center pojawia się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij opcję Zaloguj się. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu poświadczeń Webex Contact Center Desktop . |
| 5 |
Wprowadź numer wybierania numer (DN) i informacje o zespole . Przy pierwszym logowaniu do Webex Contact Center dla programu Freshdesk należy wprowadzić nazwę DN i nazwę zespołu. W przypadku kolejnych sesji ta sama nazwa wyróżniająca i nazwa zespołu pojawiają się automatycznie w aplikacji.
|
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę centrum kontaktu Webex na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. Zintegrowany pulpit Webex Contact Center pojawia się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij opcję Zaloguj się. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu poświadczeń Webex Contact Center Desktop . Aplikacja Webex Contact Center może być uruchomiona tylko z jednej karty programu Freshdesk w oknie przeglądarki w danym momencie. |
| 5 |
Zmień stan agenta na Dostępny. Podczas połączeń przychodzących występują następujące sytuacje:
|
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę centrum kontaktu Webex na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. Zintegrowany pulpit Webex Contact Center pojawia się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij opcję Zaloguj się. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu poświadczeń Webex Contact Center Desktop . |
| 5 |
Wprowadź numer wybierania numer (DN) i informacje o zespole .
|
| 6 |
Wyszukaj i otwórz rekord klienta lub zgłoszenia. |
| 7 |
Znajdź i kliknij numer telefonu, który chcesz wybrać.  |
System tworzy prywatną notatkę na zgłoszeniu Freshdesk, która wyświetla dane z interakcji Webex Contact Center.
Oto przykładowy dziennik aktywności Centrum kontaktowego Webex:Nazwa API obiektu ................ :Zadanie Podtyp zadania ................... :Stan połączenia ...................... :Ukończony obiekt połączenia ................... :c##d##cb-e##-####-a##a-#c#b##f#a#d# Temat ..................... :Połączenie ##.##.#### ##:## Data aktywności PM ...................... :INBOUND Call Disposition ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Czas trwania połączenia w sekundach ...... :## Typ kontaktu ................... :##:## Czas dzwonienia połączenia ................... :##:## Czas zakończenia połączenia ................... :##:##:# ANI ..................... :+########### .................... :+########### Nazwa kolejki ..................... :FreshDesk_Demo_Q
