Po zintegrowaniu Webex Contact Center z konsolą Freshdesk CRM możesz uruchomić Desktop z poziomu Freshdesk.
Wymagania wstępne
Zanim zintegrujesz Webex Contact Center z konsolą Freshdesk CRM, upewnij się, że posiadasz:
-
Dostęp do Contact Center Webex.
-
Dostęp administratora do Centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com oraz do portalu zarządzania Webex Contact Center. Adresy URL Portalu Zarządzania są specyficzne dla Twojego regionu.
-
Ameryka Północna: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Wielka Brytania: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Agent z dostępem do Pulpitu. Adres URL pulpitu jest specyficzny dla Twojego regionu.
-
Ameryka Północna: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Wielka Brytania: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Dostęp agenta do następującej domeny dodanej do listy dozwolonych zasad bezpieczeństwa treści:
-
*.freshdesk.com
-
-
Ważne konto Freshdesk zaloguj się z uprawnieniami administratora. Aby utworzyć konto lub wersję próbną, odwiedź https://freshdesk.com/ i kliknij Rozpocznij bezpłatny okres próbny.
-
Dostęp do układu pulpitu (JSON) dla Freshdesk pod adresem https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO jest obsługiwane przez Webex Control Hub, jeśli Freshdesk i Webex Contact Center korzystają z tego samego zewnętrznego dostawcy tożsamości (IDP).
Agenci będą musieli najpierw zalogować się do aplikacji internetowej Freshdesk Desktop, a następnie uruchomić Webex Contact Center Agent Desktop.
Ta integracja z komputerem stacjonarnym obsługuje tylko komunikację głosową (zarówno przychodzące, jak i wychodzące).
Aby zintegrować Webex Contact Center z konsolą Freshdesk CRM wykonaj następujące zadania:
-
Zainstaluj Webex Contact Center dla Freshdesk
-
Skonfiguruj układ pulpitu Freshdesk w Webex Contact Center
1 |
Zaloguj się do swojego konta Freshdesk. |
2 |
Przejdź do ekranu Administracja . |
3 |
Wpisz |
4 |
Wpisz |
5 |
Kliknij przycisk Instaluj. |
6 |
Na ekranie Ustawienia wykonaj następujące czynności:
Po zainstalowaniu zobaczysz następujący ekran: Odśwież Freshdesk CRM i kliknij ikonę Webex Contact Center w lewym dolnym rogu paska bocznego, aby otworzyć pulpit Webex Contact Center. |
Zanim rozpoczniesz
-
Możesz pobrać plik JSON układu pulpitu dla Freshdesk z https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Użyj najnowszego pliku Freshdesk_Desktop_<version>.json dla układu pulpitu Webex Contact Center.
Aby uzyskać więcej informacji na temat układu pulpitu Webex w portalu zarządzania Contact Center, zobacz Udostępnianie rozdział w Cisco Webex Contact Center Podręcznik konfiguracji i administracji.
1 |
Zaloguj się do portalu zarządzania Webex Contact Center przy użyciu odpowiednich danych uwierzytelniających. |
2 |
Z paska nawigacyjnego wybierz . |
3 |
Kliknij Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
4 |
Prześlij plik JSON układu Freshdesk Desktop Layout. |
5 |
Kliknij przycisk Zapisz. Możesz teraz uruchomić pulpit Webex Contact Center w konsoli Freshdesk CRM. |
Jeśli posiadasz starszą wersję Webex Contact Center dla aplikacji Freshdesk, odinstaluj nieaktualną wersję przed zainstalowaniem najnowszej wersji.
1 |
Zaloguj się do swojego konta Freshdesk. |
2 |
Przejdź do Ustawienia > Administracja w lewym okienku. |
3 |
Wpisz |
4 |
Kliknij ikonę Ustawienia, a następnie kliknij Odinstaluj. |
5 |
Kliknij Odinstaluj , aby potwierdzić. |
Zanim wykonasz połączenie zewnętrzne
Przed wykonaniem połączenia zewnętrznego wykonaj następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia poza wybieraniem numeru i skonfiguruj strategię punktu wejścia poza wybieraniem.
-
Włącz zewnętrzną ANI dla profilu agenta.
-
Ustaw zewnętrzny ANI na mapowanie numeru wybierania do punktu wejścia.
Więcej informacji znajdziesz w rozdziale Udostępnianie w Cisco Webex Contact Center Podręczniku konfiguracji i administracji.
Informacje na temat korzystania z aplikacji Desktop można znaleźć w Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Podręcznik użytkownika.
Partycjonowanie pamięci masowej innych firm
Możliwy problem z ostatnią aktualizacją przeglądarki Google Chrome i Edge 116 lub nowszej może zakłócać logowanie do łączników CRM w Webex Contact Center. Ten problem dotyczy logowania do komputera stacjonarnego w konsoli Freshdesk CRM.
Aby rozwiązać ten problem w przeglądarce Google Chrome:
-
Otwórz przeglądarkę Google Chrome i wpisz
chrome://flags/# Third-party-storage-partitioning
w pasku adresu. -
Wyłącz flagę Eksperymentalne partycjonowanie pamięci masowej innej firmy .
-
Zamknij i uruchom ponownie Chrome.
-
Zaloguj się ponownie na Pulpit w konsoli Freshdesk CRM.
Aby rozwiązać ten problem w przeglądarce Edge:
-
Otwórz przeglądarkę i wpisz
edge://flags/# Third-party-storage-partitioning
w pasku adresu. -
Wyłącz flagę Eksperymentalne partycjonowanie pamięci masowej innej firmy .
-
Zapisz zmiany i uruchom ponownie przeglądarkę.
-
Zaloguj się ponownie na Pulpit w konsoli Freshdesk CRM.
Aby rozwiązać ten problem w przeglądarce Firefox:
-
Otwórz przeglądarkę i wpisz
about:config
w pasku adresu.Może pojawić się strona z ostrzeżeniem. Kliknij Zaakceptuj ryzyko i kontynuuj , aby przejść do strony
about:config
. -
Wpisz
network.cookie.cookieBehavior
w Nazwa preferencji wyszukiwania u góryabout:config
, aby znaleźć preferencje. -
Kliknij dwukrotnie preferencję lub kliknij ikonę Edytuj , aby edytować preferencję.
-
Zmień wartość na 0.
-
Zapisz zmiany i uruchom ponownie przeglądarkę.
-
Zaloguj się ponownie na Pulpit w konsoli Freshdesk CRM.
1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. W konsoli Freshdesk pojawia się zintegrowany pulpit Webex Contact Center. | ||
3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. | ||
4 |
Zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających Webex Contact Center Desktop. | ||
5 |
Wprowadź numer wybierania (DN) i informacje o zespole. Przy pierwszym logowaniu do Webex Contact Center for Freshdesk musisz wprowadzić nazwę wyróżniającą i nazwę zespołu. W przypadku kolejnych sesji w aplikacji automatycznie pojawia się ta sama nazwa wyróżniająca i nazwa zespołu.
|
1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. W konsoli Freshdesk pojawia się zintegrowany pulpit Webex Contact Center. |
3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. |
4 |
Zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających Webex Contact Center Desktop. Aplikację Webex Contact Center można uruchomić tylko na jednej karcie Freshdesk w oknie przeglądarki. |
5 |
Zmień status agenta na Dostępny. Podczas połączeń przychodzących mają miejsce następujące sytuacje:
|
1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. W konsoli Freshdesk pojawia się zintegrowany pulpit Webex Contact Center. | ||
3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. | ||
4 |
Zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających Webex Contact Center Desktop. | ||
5 |
Wprowadź numer wybierania (DN) i informacje o zespole.
| ||
6 |
Wyszukaj i otwórz rekord klienta lub biletu. | ||
7 |
Znajdź i kliknij numer telefonu, który należy wybrać. |
System tworzy prywatną notatkę na zgłoszeniu Freshdesk, wyświetlając dane z interakcji Webex Contact Center.
Oto przykładowy dziennik aktywności Webex Contact Center:Nazwa jednostki API........... :Zadanie Podtyp zadania........... :Stan połączenia........................... :Zakończony obiekt wywołania.............. :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Temat................... ...... :Zadzwoń ##.##.#### ##:## Data aktywności PM........................... :####-##-## ##:##:## Typ połączenia...................... :Dyspozycja połączenia przychodzącego.............. :Zapytanie o sprawę (e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Czas trwania połączenia w sekundach...... :## Typ kontaktu................... :Czas dzwonienia połączenia........... :##:##:## Czas podsumowania.............. :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................ :+########### Nazwa kolejki........................... :FreshDesk_Demo_Q