当您将 Webex 联络中心与 Freshdesk CRM 控制台集成时，您可以从 Freshdesk 中启动 Desktop。
先决条件
在将 Webex 联络中心与 Freshdesk CRM 控制台集成之前，请确保您具备以下条件：
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访问 Webex 联络中心。
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管理员可以访问位于 https://admin.webex.com 的 Control Hub 和 Webex 联络中心管理门户。 管理门户的 URL 特定于您所在的区域。
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有权访问桌面的代理。 桌面的 URL 特定于您所在的区域。
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代理对添加到内容安全策略允许列表中的以下域的访问权限：
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*.freshdesk.com
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使用有效的 Freshdesk 帐户以管理员权限登录。 要创建帐户或试用，请访问 https://freshdesk.com/ 并点击 开始免费试用。
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访问 Freshdesk 的桌面布局（JSON）： https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk。
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如果 Freshdesk 和 Webex 联络中心使用相同的第三方身份提供商（IDP），则 SSO 通过 Webex Control Hub 支持。
客服人员需要首先登录 Freshdesk Desktop Web 应用程序，然后启动 Webex 联络中心 Agent Desktop。
此桌面集成仅支持语音（入站和出站）。
要将 Webex 联络中心与 Freshdesk CRM 控制台集成，请完成以下任务：
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安装 Webex Freshdesk 联络中心
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在 Webex 联络中心设置 Freshdesk 桌面布局
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登录您的 Freshdesk 帐户。 
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导航至 管理 屏幕。 
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在搜索栏中输入
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在搜索栏中输入
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单击安装。
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在 设置 屏幕上，执行以下任务：
安装后，您将看到以下屏幕： 
刷新 Freshdesk CRM 并单击侧边栏左下角的 Webex 联络中心 图标打开 Webex 联络中心桌面。 
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开始之前
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您可以从 https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk 下载 Freshdesk 的桌面布局 JSON 文件。
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使用最新的 Freshdesk_Desktop_<version>.json 文件作为 Webex 联络中心桌面布局。
有关 Webex 联络中心管理门户桌面布局的详细信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南的 配置章节。
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使用适当的凭据登录 Webex 联络中心管理门户。 |
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从导航栏中选择 。 |
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单击 新建布局 并输入桌面布局的详细信息。 |
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上传 Freshdesk 桌面布局 JSON 文件。 |
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单击保存。 您现在可以在 Freshdesk CRM 控制台中启动 Webex 联络中心桌面。 |
如果您有旧版本的 Webex Freshdesk 应用联系中心，请先卸载过时的版本，然后再安装最新版本。
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登录您的 Freshdesk 帐户。 |
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导航至左侧窗格中的 设置 > 管理 。
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在搜索栏中输入
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单击“设置”图标，然后单击 卸载。
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点击 卸载 进行确认。 |
拨打外线电话之前
在拨打外拨电话之前，请确保执行以下操作：
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创建外拨入口点并设置外拨入口点策略。
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为座席配置文件启用外拨 ANI。
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将外拨 ANI 设置为拨号号码到入口点映射。
有关详细信息，请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》的预配置一章。
有关如何使用 Desktop 的信息，请参阅 Cisco Webex Contact Center Agent Desktop 用户指南。
第三方存储分区
Google Chrome 和 Edge 116 或更高版本的最新更新可能存在问题，可能会扰乱您在 Webex 联络中心的 CRM 连接器的登录体验。 此问题影响 Freshdesk CRM 控制台上的桌面登录。
要在 Google Chrome 浏览器上解决此问题：
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打开 Google Chrome 浏览器并在地址栏中输入
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning。 -
禁用 实验性第三方存储分区 标志。
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关闭并重新启动 Chrome。
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再次登录 Freshdesk CRM 控制台内的桌面。
要在 Edge 浏览器上解决此问题：
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打开浏览器并在地址栏中输入
edge://flags/#third-party-storage-partitioning。 -
禁用 实验性第三方存储分区 标志。
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保存更改并重新启动浏览器。
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再次登录 Freshdesk CRM 控制台内的桌面。
要在 Firefox 浏览器上解决此问题：
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打开浏览器，在地址栏中输入
about:config。可能会出现警告页面。 点击 接受风险并继续 进入
about:config页面。 -
在
顶部的搜索首选项名称 框中输入 network.cookie.cookieBehaviorabout:config页面查找首选项。 -
双击首选项或单击 编辑 图标以编辑首选项。
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将值更改为 0。
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保存更改并重新启动浏览器。
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再次登录 Freshdesk CRM 控制台内的桌面。
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登录 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 | ||
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单击 Freshdesk 控制台左下角工具栏中的 Webex 联系中心图标。
集成的 Webex 联络中心桌面出现在 Freshdesk 控制台上。 | ||
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单击登录。 | ||
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使用您的 Webex 联络中心桌面凭据登录。 | ||
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输入拨号号码（DN）和团队信息。 首次登录 Webex Freshdesk 联络中心时，您需要输入 DN 和团队名称。 对于后续会话，相同的 DN 和团队名称会自动出现在应用程序中。
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登录 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 |
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单击 Freshdesk 控制台左下角工具栏中的 Webex 联系中心图标。 集成的 Webex 联络中心桌面出现在 Freshdesk 控制台上。 |
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单击登录。 |
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使用您的 Webex 联络中心桌面凭据登录。 Webex 联络中心应用程序一次只能从浏览器窗口中的一个 Freshdesk 选项卡运行。 |
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将代理状态更改为 可用。 在呼入电话过程中，会出现以下情况：
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登录 Freshdesk 代理控制台： https://<your-instance>.freshdesk.com/。 | ||
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单击 Freshdesk 控制台左下角工具栏中的 Webex 联系中心图标。 集成的 Webex 联络中心桌面出现在 Freshdesk 控制台上。 | ||
| 3 |
单击登录。 | ||
| 4 |
使用您的 Webex 联络中心桌面凭据登录。 | ||
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输入拨号号码（DN）和团队信息。
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搜索并打开客户或工单记录。 | ||
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找到并单击需要拨打的电话号码。 
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系统在 Freshdesk 票证上创建一条私人注释，显示来自 Webex 联络中心交互的数据。
以下是 Webex 联络中心活动日志示例：实体 API 名称...... ：任务任务子类型...................... ：通话状态........................ ：完成调用对象...................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# 主题................................…… :致电 ##.##.#### ##:## PM 活动日期...................... :####-##-## ##:##:## 呼叫类型................................ :INBOUND 呼叫处理......................... :案例查询（e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###）通话时长（秒）...... :## 联系类型...................... ：来电响铃时间............ :##:##:## 总结时间........................ :##:##:## 安妮........................................ :+########### DNIS........................ :+########### 队列名称........................ :FreshDesk_Demo_Q
