Predpogoji

Preden integrirate kontaktni center Webex s konzolo Freshdesk CRM, se prepričajte, da imate naslednje:

Agenti se bodo morali najprej prijaviti v spletno aplikacijo Freshdesk Desktop in nato zagnati namizje agenta Webex Contact Center.

Ta integracija namizja podpira samo glasovne storitve (tako vhodne kot odhodne).

Če želite integrirati kontaktni center Webex s konzolo Freshdesk CRM, dokončajte naslednja opravila:

  • Namestite kontaktni center Webex za Freshdesk

  • Nastavitev postavitve namizja Freshdesk v kontaktnem središču Webex

Namestite kontaktni center Webex za Freshdesk

1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

2

Pomaknite se na zaslon Skrbnik .

3

V iskalno vrstico vnesite app in nato kliknite zaslon Apps pod Support Operations.

4

V iskalno vrstico vnesite webex , kliknite aplikacijo Webex Contact Center .

5

Kliknite Namesti.

6

Na zaslonu Nastavitve izvedite naslednja opravila:

  1. Vnesite pravilen URL platforme kontaktnega centra Webex za svojo regijo delovanja:

  2. Vnesite ustvarjeni ključ API za Freshdesk.

    Če želite poiskati ključ API za Freshdesk:

    1. Kliknite ikono profilne slike v zgornjem desnem kotu in kliknite Nastavitve profila.

    2. V desnem podoknu boste našli vaš ključ API.

    3. Kopirajte in prilepite ta ključ API na zaslon z nastavitvami .

  3. Vnesite svojo poddomeno Freshdesk. To je v URL-ju, imenu, ki je v URL-ju prikazano pred (.Freshdesk.com).

  4. Izberite pravo vrsto zaslona Pop.

  5. Izberite ustrezno obliko zapisa telefonske številke za stike.

    Sistem uporablja ANI (samodejna identifikacija številk) iz kontaktnega centra Webex za iskanje po zaslonskih oknih in obliko telefonske številke.

  6. Kliknite Namesti.

Ko je nameščen, se prikaže naslednji zaslon:

Osvežite Freshdesk CRM in kliknite ikono kontaktnega centra Webex v spodnjem levem kotu stranske vrstice, da odprete namizje kontaktnega centra Webex.

Nastavitev postavitve namizja Freshdesk v kontaktnem središču Webex

Preden začnete

Za več informacij o postavitvi namizja portala za upravljanje kontaktnega središča Webex glejte poglavje Omogočanje uporabe v priročniku za namestitev in skrbniške nastavitve središča za stike Cisco Webex.

1

Prijavite se v portal za upravljanje kontaktnega centra Webex z ustreznimi poverilnicami.

2

V vrstici za krmarjenje izberite Omogočanje uporabe > Postavitev namizja.

3

Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti postavitve namizja.

4

Naložite datoteko JSON Freshdesk Desktop Layout.

5

Kliknite Shrani.

Zdaj lahko zaženete namizje kontaktnega centra Webex v konzoli Freshdesk CRM.

Odstranite Webex središče za stike za Freshdesk

Če imate starejšo različico Webex Contact Center for Freshdesk App, odstranite zastarelo različico, preden namestite najnovejšo različico.

1

Prijavite se v svoj račun Freshdesk.

2

Pomaknite se do možnosti Nastavitve > Admin v levem podoknu.

3

V iskalno vrstico vnesite app in nato kliknite zaslon Apps pod Support Operations.

4

Kliknite ikono Nastavitve in nato Odstrani.

5

Za potrditev kliknite Odstrani .

Pred klicanjem

Preden opravite zunanje klice, se prepričajte, da naredite naslednje:

  • Ustvarite zunanjo vstopno točko in nastavite strategijo izhodne vstopne točke.

  • Omogočite klicanje ANI za profil posrednika.

  • Nastavite klicni ANI na preslikavo klicne številke do vstopne točke.

Če želite več informacij, glejte poglavje Omogočanje uporabe v vodniku za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center

Za informacije o uporabi namizja si oglejte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uporabniški priročnik.

Particioniranje shrambe drugih proizvajalcev

Morebitna težava z nedavno posodobitvijo brskalnikov Google Chrome in Edge 116 ali novejše lahko moti vašo izkušnjo prijave v priključke CRM v središču Webex za stike. Ta težava vpliva na vpis z namizja v konzoli Freshdesk CRM.

To težavo odpravite v brskalniku Google Chrome:

  1. Odprite brskalnik Google Chrome in v naslovno vrstico vnesite chrome://flags/#third-party-storage-partitioning .

  2. Onemogočite poskusno zastavico za particioniranje shrambe neodvisnega proizvajalca.

  3. Zaprite in znova zaženite Chrome.

  4. Ponovno se prijavite na namizje znotraj konzole Freshdesk CRM.

To težavo odpravite v brskalniku Edge:

  1. Odprite brskalnik in v naslovno vrstico vnesite edge://flags/#third-party-storage-partitioning .

  2. Onemogočite poskusno zastavico za particioniranje shrambe neodvisnega proizvajalca.

  3. Shranite spremembe in znova zaženite brskalnik.

  4. Ponovno se prijavite na namizje znotraj konzole Freshdesk CRM.

Če želite rešiti to težavo v brskalniku Firefox:

  1. Odprite brskalnik in v naslovno vrstico vnesite about:config .

    Prikaže se lahko stran z opozorilom. Kliknite Sprejmi tveganje in Nadaljuj , da odprete stran about:config .

  2. Vnesite network.cookie.cookieBehavior v polje Ime nastavitve iskanja na vrhu strani about:config , da poiščete nastavitve.

  3. Dvokliknite želeno nastavitev ali kliknite ikono Uredi , da uredite nastavitev.

  4. Spremenite vrednost na 0.

  5. Shranite spremembe in znova zaženite brskalnik.

  6. Ponovno se prijavite na namizje znotraj konzole Freshdesk CRM.

Zaženite integrirano namizje središča za stike Webex za Freshdesk

1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klica (DN) in podatke o ekipi.

DN in ime ekipe morate vnesti, ko se prvič prijavite Webex kontaktni center za Freshdesk. Za naslednje seje se isti DN in ime ekipe samodejno prikažeta v aplikaciji.


 

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

  • Kadar koli lahko kliknete ikono Webex kontaktnega centra, da minimizirate aplikacijo in nadaljujete z delom na Freshdesku.

Upravljanje dohodnih klicev

1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

Aplikacija Webex Contact Center se lahko hkrati izvaja samo z enega zavihka Freshdesk v oknu brskalnika.

5

Spremenite stanje posrednika na Razpoložljivo.

Med dohodnimi klici pride do naslednjih situacij:

  • Ni ujemanja evidenc strank: če se za ANI (identifikator številke klicatelja) v telefonu ali številki mobilnega telefona stika ne najde ujemanja, sistem ustvari nov stik in odpre okno stika ali vstopnice. To določajo nastavitve konfiguracije.

  • Enojno ujemanje: Če se na telefonski ali mobilni številki stika najde eno ujemanje za ANI, se odpre okno za stik ali vstopnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

  • Več ujemanj: Če se v telefonu ali številki mobilnega telefona stika najde več zadetkov za ANI, se prikaže seznam stikov. Agent mora izbrati pravilen stik na zgornji levi strani, nato pa se odpre ustrezno okno za stik ali vozovnico. To določajo nastavitve konfiguracije.

Upravljanje odhodnih klicev

1

Prijavite se v konzolo agenta Freshdesk na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite ikono Webex središča za stike v orodni vrstici v spodnjem levem kotu konzole Freshdesk.

Integrirano namizje Webex središča za stike se prikaže na konzoli Freshdesk.

3

Kliknite Vpis.

4

Prijavite se s svojimi poverilnicami Webex Contact Center Desktop.

5

Vnesite številko klica (DN) in podatke o ekipi.


 

  • DN in ime ekipe morate vnesti, ko se prvič prijavite Webex kontaktni center za Freshdesk. Za naslednje seje se isti DN in ime ekipe samodejno prikažeta v aplikaciji.

  • Če uporabljate Freshdesk na več zavihkih v oknu brskalnika, je aplikacija Webex Contact Center aktivna samo na enem zavihku.

6

Poiščite in odprite stranko ali zapis etikete.

7

Poiščite in kliknite telefonsko številko, ki jo morate poklicati.

Dnevnik dejavnosti središča za stike Webex

Sistem ustvari zasebno opombo na vozovnici Freshdesk, ki prikazuje podatke iz interakcije Webex kontaktnega centra.

Tukaj je primer Webex dnevnika dejavnosti središča za stike:
Ime entitete API................ :Podvrsta opravila................... :Status klica......................... :Dokončan predmet klica.................... :c##d##cb-e######-a##a-#c#b##f#a#d# Zadeva........................ :Pokličite ##.##.## ##:## PM Datum aktivnosti.................. :####-##-# ##:## Vrsta klica...................... :Dispozicija dohodnega klica............... :Poizvedba primera(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Trajanje klica v sekundah....... :## Vrsta stika................... :Čas zvonjenja klica................... :##:##:## Čas zaključka.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Ime čakalne vrste..................... :FreshDesk_Demo_Q