Webex İletişim Merkezi'ni Freshdesk CRM konsoluyla entegre ettiğinizde, Masaüstünü Freshdesk'in içinden başlatabilirsiniz.
Ön Koşullar
Webex İletişim Merkezini Freshdesk CRM konsoluyla entegre etmeden önce aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
-
Webex İletişim Merkezine erişim.
-
https://admin.webex.com adresindeki Kontrol Merkezine ve Webex İletişim Merkezi Yönetim Portalına yönetici erişimi. Yönetim Portalının URL'leri bölgenize özeldir.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
Birleşik Krallık: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
Masaüstüne erişimi olan bir aracı. Masaüstü URL'si bölgenize özeldir.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
Birleşik Krallık: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına aracı erişimi:
-
*.freshdesk.com
-
-
Yönetici ayrıcalıklarına sahip geçerli bir Freshdesk hesabıyla oturum açın. Bir hesap veya deneme oluşturmak için https://freshdesk.com/ adresini ziyaret edin ve Ücretsiz Denemeyi Başlat'yı tıklayın.
-
Freshdesk için Masaüstü Düzenine (JSON) https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk adresinden erişin.
-
SSO, Freshdesk ve Webex İletişim Merkezi'nin aynı üçüncü taraf Kimlik Sağlayıcıyı (IDP) kullanması durumunda Webex Kontrol Merkezi aracılığıyla desteklenir.
Temsilcilerin önce Freshdesk Desktop web uygulamasında oturum açmaları ve ardından Webex İletişim Merkezi Agent Desktop'yi başlatmaları gerekecektir.
Bu Masaüstü entegrasyonu yalnızca Ses'i (hem Gelen hem de Giden) destekler.
Webex İletişim Merkezi'ni Freshdesk CRM konsoluyla entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
-
Freshdesk için Webex İletişim Merkezi'ni yükleyin
-
Webex İletişim Merkezi'nde Freshdesk Masaüstü Düzeni'ni kurun
1 |
Freshdesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
Yönetici ekranına gidin. |
3 |
Arama çubuğuna |
4 |
Arama çubuğuna |
5 |
Yükle'ye tıklayın. |
6 |
Ayarlar ekranında aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:
Kurulduğunda aşağıdaki ekranı göreceksiniz: Freshdesk CRM'yi yenileyin ve Webex İletişim Merkezi masaüstünü açmak için kenar çubuğunun sol alt tarafındaki Webex İletişim Merkezi simgesini tıklayın. |
Başlamadan önce
-
Freshdesk için Masaüstü Düzeni JSON dosyasını https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk adresinden indirebilirsiniz.
-
Webex İletişim Merkezi Masaüstü Düzeni için en son Freshdesk_Desktop_<version>.json dosyasını kullanın.
Webex İletişim Merkezi Yönetim Portalı Masaüstü Düzeni hakkında daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Temel Hazırlıkbölümüne bakın..
1 |
Webex İletişim Merkezi Yönetim Portalında uygun kimlik bilgileriyle oturum açın. |
2 |
Gezinme çubuğundan 'yi seçin. |
3 |
Yeni Düzen 'i tıklayın ve masaüstü düzeninin ayrıntılarını girin. |
4 |
Freshdesk Masaüstü Düzeni JSON dosyasını yükleyin. |
5 |
Kaydet'e tıklayın. Artık Freshdesk CRM konsolunda Webex İletişim Merkezi Masaüstünü başlatabilirsiniz. |
Webex Freshdesk Uygulaması için İletişim Merkezi'nin daha eski bir sürümüne sahipseniz, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.
1 |
Freshdesk hesabınızda oturum açın. |
2 |
Sol bölmede Ayarlar > Yönetici 'ye gidin. |
3 |
Arama çubuğuna |
4 |
Ayarlar simgesini ve ardından Kaldır'ı tıklayın. |
5 |
Onaylamak için Kaldır 'yı tıklayın. |
Dış Aramaları yapmadan önce
Dış arama yapmadan önce aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:
-
Dış arama giriş noktasını oluşturun ve dış arama giriş noktası stratejisini oluşturun.
-
Temsilci Profili için dış arama ANI'sini etkinleştirin.
-
Dış arama ANI'sını Arama Numarasından Giriş Noktasına eşlemeye ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Temel Hazırlık Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu bölümüne bakın.
Masaüstünün nasıl kullanılacağı hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Kullanıcı Kılavuzu'na bakın.
Üçüncü Taraf Depolama Bölümleme
Google Chrome ve Edge 116 veya sonraki sürümlere yönelik son güncellemeyle ilgili olası bir sorun, Webex İletişim Merkezi'ndeki CRM bağlayıcılarında oturum açma deneyiminizi kesintiye uğratabilir. Bu sorun, Freshdesk CRM konsolunda Masaüstünde oturum açmayı etkiler.
Bu sorunu Google Chrome tarayıcısında çözmek için:
-
Google Chrome tarayıcısını açın ve adres çubuğuna
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
yazın. -
Deneysel üçüncü taraf depolama bölümlendirme işaretini devre dışı bırakın.
-
Chrome'u kapatıp yeniden başlatın.
-
Freshdesk CRM konsolunun içinden Masaüstünde tekrar oturum açın.
Bu sorunu Edge tarayıcısında çözmek için:
-
Tarayıcıyı açın ve adres çubuğuna
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
yazın. -
Deneysel üçüncü taraf depolama bölümlendirme işaretini devre dışı bırakın.
-
Değişiklikleri kaydedin ve tarayıcıyı yeniden başlatın.
-
Freshdesk CRM konsolunun içinden Masaüstünde tekrar oturum açın.
Bu sorunu Firefox tarayıcısında çözmek için:
-
Tarayıcıyı açın ve adres çubuğuna
about:config
yazın.Bir uyarı sayfası görünebilir. Riski Kabul Et ve Devam Et 'i tıklayın.
about:config
sayfasına gitmek için. -
üst kısmındaki
Arama tercihi adı kutusuna network.cookie.cookieBehaviorgirin. Tercihi bulmak için
about:config sayfasına gidin. -
Tercihi çift tıklayın veya tercihi düzenlemek için Düzenle simgesini tıklayın.
-
Değeri 0 olarak değiştirin.
-
Değişiklikleri kaydedin ve tarayıcıyı yeniden başlatın.
-
Freshdesk CRM konsolunun içinden Masaüstünde tekrar oturum açın.
1 |
https://<your-instance>.freshdesk.com/ adresinden Freshdesk temsilci konsolunda oturum açın. | ||
2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundan Webex İletişim Merkezi simgesine tıklayın. Entegre Webex İletişim Merkezi Masaüstü, Freshdesk konsolunda görünür. | ||
3 |
Giriş Yap'a tıklayın. | ||
4 |
Webex İletişim Merkezi Masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. | ||
5 |
Arama Numarasını (DN) ve Ekip bilgilerini girin. Freshdesk için Webex İletişim Merkezi'nde ilk kez oturum açtığınızda DN ve Ekip adını girmeniz gerekir. Sonraki oturumlarda aynı DN ve Ekip adı uygulamada otomatik olarak görünür.
|
1 |
https://<your-instance>.freshdesk.com/ adresinden Freshdesk temsilci konsolunda oturum açın. |
2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundan Webex İletişim Merkezi simgesine tıklayın. Entegre Webex İletişim Merkezi Masaüstü, Freshdesk konsolunda görünür. |
3 |
Giriş Yap'a tıklayın. |
4 |
Webex İletişim Merkezi Masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. Webex İletişim Merkezi uygulaması aynı anda tarayıcı pencerenizdeki yalnızca bir Freshdesk sekmesinden çalıştırılabilir. |
5 |
Temsilci durumunu Kullanılabilir olarak değiştirin. Gelen aramalar sırasında aşağıdaki durumlar meydana gelir:
|
1 |
https://<your-instance>.freshdesk.com/ adresinden Freshdesk temsilci konsolunda oturum açın. | ||
2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundan Webex İletişim Merkezi simgesine tıklayın. Entegre Webex İletişim Merkezi Masaüstü, Freshdesk konsolunda görünür. | ||
3 |
Giriş Yap'a tıklayın. | ||
4 |
Webex İletişim Merkezi Masaüstü kimlik bilgilerinizle oturum açın. | ||
5 |
Arama Numarasını (DN) ve Ekip bilgilerini girin.
| ||
6 |
Müşteri veya bilet kaydını arayın ve açın. | ||
7 |
Çevrilmesi gereken telefon numarasını bulun ve tıklayın. |
Sistem, Freshdesk bildiriminde Webex İletişim Merkezi etkileşiminden elde edilen verileri görüntüleyen özel bir not oluşturur.
İşte bir Webex İletişim Merkezi etkinlik günlüğü örneği:Varlık API Adı...... :Görev Görev Alt Türü.................. :Çağrı Durumu...................... :Tamamlanan Çağrı Nesnesi.................. :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Konu.................. ..... :Ara ##.##.#### ##:## PM Etkinlik Tarihi.................. :####-##-## ##:##:## Çağrı tipi...................... :GİRİŞ ÇAĞRI YÖNETİMİ.................. :Vaka Sorgulama(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Saniye Olarak Arama Süresi....... :## İletişim Türü................... :Çağrının Zil Sesi Süresi.................. :##:##:## Bitirme Zamanı.................. :##:##:## ANI.................................. :+########### DNIS................................. :+########### Sıra Adı.................. :FreshDesk_Demo_Q