Freshdesk ile Webex Contact Center
Webex Contact Center'ı Freshdesk CRM konsoluyla entegre ettiğinizde, Freshdesk'in içinden Desktop'ı başlatabilirsiniz.
Ön Koşullar
Şu anda bu özellik yalnızca temsilciler için geçerlidir.
Webex Contact Center'ı Freshdesk CRM konsoluyla entegre etmeden önce, şunlara sahip olduğunuzdan emin olun:
-
Webex İletişim Merkezi'ne erişim.
-
Yöneticinin Control Hub at https://admin.webex.com ve Webex Contact Center Management Portal'a erişimi. Management Portal'ın URL'leri bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
İngiltere: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
Singapur: https://portal-v2.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
Masaüstüne erişimi olan bir temsilci. Masaüstü URL'si bölgenize özgüdür.
-
Kuzey Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
İngiltere: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
Japonya: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com/
-
Singapur: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
İçerik Güvenliği İlkesi İzin Verilenler Listesine eklenen aşağıdaki etki alanına temsilci erişimi:
-
*.freshdesk.com
-
-
Yönetici ayrıcalıklarıyla geçerli bir Freshdesk hesabı oturumu açın. Bir hesap veya deneme sürümü oluşturmak içinhttps://freshdesk.com/ ziyaret edin ve Ücretsiz Deneme Sürümünü Başlat'ı tıklayın .
-
Freshdesk athttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk için Masaüstü Yerleşimi'ne (JSON) erişim.
-
Freshdesk ve Webex Contact Center aynı üçüncü taraf Kimlik Sağlayıcısını (IDP) kullanıyorsa, SSO, Webex Control Hub aracılığıyla desteklenir.
Temsilcilerin önce Freshdesk Desktop web uygulamasında oturum açması ve ardından Agent Desktop Webex Contact Center'ı başlatması gerekir.
Bu Masaüstü entegrasyonu yalnızca Ses özelliğini (hem Gelen hem de Giden) destekler.
Webex Contact Center'ı Freshdesk CRM konsoluyla entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:
-
Webex Contact Center for Freshdesk Kurulumu
-
Webex Contact Center'da Freshdesk Masaüstü Yerleşimi Ayarlama
| 1 |
Freshdesk hesabınızda oturum açın. 
|
| 2 |
Yönetici ekranına gidin. 
|
| 3 |
Arama çubuğuna uygulama girin
|
| 4 |
Arama çubuğuna webex girin
|
| 5 |
Yükle'ye tıklayın.
|
| 6 |
Ayarlar ekranında, aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:
Yüklendiğinde aşağıdaki ekranı görürsünüz: 
Freshdesk CRM'yi yenileyin ve Webex Contact Center masaüstünü açmak için kenar çubuğunun sol alt tarafındaki Contact Center simgesini Webex tıklayın . 
|
Başlamadan önce
-
Freshdesk için Desktop Layout JSON dosyasını https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk adresinden indirebilirsiniz.
-
Webex Contact Center Masaüstü Düzeni için en yeni Freshdesk_Desktop_< çevirme>.json dosyasını kullanın.
Webex Contact Center Management Portal Masaüstü Yerleşimi hakkında daha fazla bilgi için, Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center nun Hazırlama bölümüne bakın.
| 1 |
Uygun kimlik bilgileriyle Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın. |
| 2 |
Gezinti çubuğundan, Hazırlama . |
| 3 |
Yeni Düzen'i tıklatın ve masaüstü yerleşiminin ayrıntılarını girin. |
| 4 |
Freshdesk Masaüstü YerleşimI JSON dosyasını karşıya yükleyin. |
| 5 |
Kaydet'e tıklayın. Artık Freshdesk CRM konsolunda Webex Contact Center Desktop'ı başlatabilirsiniz. |
Webex Contact Center for Freshdesk Uygulamasının eski bir sürümü varsa, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın.
| 1 |
Freshdesk hesabınızda oturum açın. |
| 2 |
Sol bölmedeki Ayarlar > Admin'e gidin.
|
| 3 |
Arama çubuğuna uygulama girin
|
| 4 |
Ayarlar simgesini ve ardından Kaldır'ı tıklatın.
|
| 5 |
Onaylamak için Yüklemeyi Kaldır'ı tıklatın . |
Giden Aramalar yapmadan önce
Dış aramalar yapmadan önce, aşağıdakileri yaptığınızdan emin olun:
-
Giden arama giriş noktasını oluşturun ve bir dış arama giriş noktası stratejisi ayarlayın.
-
Temsilci Profili için dış arama ANI'yi etkinleştirin.
-
Giden arama ANI'sini Bir Numaradan Giriş Noktasına Arama eşlemesine ayarlayın.
Daha fazla bilgi için Kurulum ve Yönetim Kılavuzu Cisco Webex Contact Center nun Hazırlama bölümüne bakın.
Masaüstünü kullanma hakkında daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Kullanım Kılavuzuna bakın.
| 1 |
Freshdesk temsilci konsolunda https://<your-instance>.freshdesk.com/ oturum açın. |
| 2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundaki Webex İletişim Merkezi simgesini tıklayın.
Entegre Webex Contact Center Desktop, Freshdesk konsolunda görünür. |
| 3 |
Giriş Yap'a tıklayın. |
| 4 |
Webex Contact Center Desktop kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
| 5 |
Arama Numarası (DN) ve Ekip bilgilerini girin. Webex Contact Center for Freshdesk'de ilk kez oturum açtığınızda DN ve Ekip adını girmeniz gerekir. Sonraki oturumlar için, uygulamada otomatik olarak aynı DN ve Ekip adı görünür.
|
| 1 |
Freshdesk temsilci konsolunda https://<your-instance>.freshdesk.com/ oturum açın. |
| 2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundaki Webex İletişim Merkezi simgesini tıklayın. Entegre Webex Contact Center Desktop, Freshdesk konsolunda görünür. |
| 3 |
Giriş Yap'a tıklayın. |
| 4 |
Webex Contact Center Desktop kimlik bilgilerinizle oturum açın. Webex Contact Center uygulaması aynı anda tarayıcı pencerenizdeki tek bir Freshdesk sekmesinden çalıştırılabilir. |
| 5 |
Temsilci durumunu Uygun olarakdeğiştirin. Gelen çağrılar sırasında aşağıdaki durumlar oluşur:
|
| 1 |
Freshdesk temsilci konsolunda https://<your-instance>.freshdesk.com/ oturum açın. |
| 2 |
Freshdesk konsolunun sol alt köşesindeki araç çubuğundaki Webex İletişim Merkezi simgesini tıklayın. Entegre Webex Contact Center Desktop, Freshdesk konsolunda görünür. |
| 3 |
Giriş Yap'a tıklayın. |
| 4 |
Webex Contact Center Desktop kimlik bilgilerinizle oturum açın. |
| 5 |
Arama Numarası (DN) ve Ekip bilgilerini girin.
|
| 6 |
Müşteri veya bilet kaydını arama ve açma. |
| 7 |
Aranması gereken telefon numarasını bulun ve tıklayın. 
|
Sistem, Freshdesk biletinde, Webex Contact Center etkileşimiyle ilgili verileri görüntüleyen özel bir not oluşturur.
Aşağıda Contact Center etkinlik günlüğüne Webex bir örnek:Varlık API Adı................ :Görev Görevi Alt Türü................... :Çağrı Durumu......................... :Tamamlanan Çağrı Nesnesi.................... :c##d##cb-e##-####-a##a-#c#b##f#a#d# Konu........................ :Çağrı ##..#..#### ##:#PM Etkinlik Tarihi.................. :###-#-### ##:### Çağrı Türü...................... :GELEN Çağrı İdaresi............... :Vaka Kapsayıcı(e#f#c#c#-cac#-##b-af#-ebf##d#ea###) Çağrı Süresi (Saniye olarak....... :## Kişi Türü................... :Arama Çalma Süresi................... :##:##:## Toparlama Süresi.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Sırası Adı..................... :FreshDesk_Demo_Q
