Preduslovi

Pre nego što integrišete Webex Kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Agenti će prvo morati da se prijave na Web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim da pokrenu Webex Kontakt centar Agent Desktop.

Ova integracija sa radnom površinom podržava samo glas (i dolazni i izlazni).

Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:

  • Instaliranje Webex kontakt centra za Freshdesk

  • Podešavanje rasporeda Freshdesk radne površine na Webex kontakt centru

1

Prijavite se na freshdesk nalog.

2

Krećite se do administratorskog ekrana.

3

Unesite aplikaciju na traci za pretragu, a zatim kliknite na ekran "Aplikacije " u okviru stavke Operacije podrške.

4

Unesite Webex na traci za pretragu, kliknite na aplikaciju Webex za kontakt .

5

Kliknite na dugme Instaliraj.

6

Na ekranu Postavke izvršite sledeće zadatke:

  1. Unesite ispravnu URL adresu platforme Webex kontakt centra za vašu oblast rada:

  2. Unesite generisani Freshdesk API ključ.

    Da biste pronašli ključ Freshdesk API:
    1. Kliknite na ikonu slike profila u gornjem desnom uglu i izaberite stavku Postavke profila.

    2. U desnom oknu pronaći ćete ključ API.

    3. Kopirajte i nalepite ovaj taster API na ekranu " Postavke ".

  3. Unesite svoj Freshdesk poddomain. To je u URL adresi, ime koje se pojavljuje pre (.Freshdesk.com) u URL adresi.

  4. Odaberite ispravan tip iskačućih iskačućih ekrana.

  5. Odaberite ispravan format telefonskog broja za kontakte.

    Sistem koristi ANI (Automatska identifikacija brojeva) iz Kontakt centra Webex za ekransko-pop izgled i format telefonskog broja.

  6. Kliknite na dugme Instaliraj.

Kada instalirate, videćete sledeći ekran:

Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Kontakt centra Webex na donjoj levoj strani bočne trake da biste otvorili radnu površinu Webex kontakt centra.

Pre nego što počnete

Više informacija o rasporedu radne površine portala za upravljanje kontakt centrom Webex potražite u poglavlju Obezbeđivanje vodiča za instalaciju i administraciju Cisco Webex Contact Center#.

1

Prijavite se na portal za upravljanje Webex Webex kontakt centra sa odgovarajućim akreditivima.

2

Na traci za navigaciju odaberite stavku Obezbeđivanje > Desktop raspored.

3

Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini.

4

Otpremite JSON datoteku Freshdesk rasporeda radne površine.

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru Freshdesk CRM konzole.

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1

Prijavite se na freshdesk nalog.

2

Krećite se do postavki >Admin u levom oknu.

3

Unesite aplikaciju na traci za pretragu, a zatim kliknite na ekran "Aplikacije " u okviru stavke Operacije podrške.

4

Kliknite na ikonu "Postavke", a zatim izaberite stavku Deinstaliraj.

5

Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili.

Pre nego što obavite pozive

Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:

  • Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.

  • Omogućite outdial ANI za profil agenta.

  • Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.

Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja vodiča za instalaciju Cisco Webex Contact Center i administraciju#.

Više informacija o korišćenju radne površine potražite u vodiču za korisnike Cisco Webex Contact Center Agent Desktop a.

Particije skladišta nezavisnih proizvođača

Mogući problem sa nedavnim ažuriranjem na Google Chrome i Edge 116 ili noviji mogao bi da poremeti vaše iskustvo prijavljivanja na CRM konektore u Webex Kontakt centru. Ovaj problem utiče na prijavljivanje na radnu površinu na Freshdesk CRM konzoli.

Da biste rešili ovaj problem na Google Chrome pregledaču:

  1. Otvorite Google Chrome pregledač i unesite chrome://flags/#third-party-storage-partitioning na traku adresa.

  2. Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .

  3. Zatvorite i ponovo pokrenite Chrome.

  4. Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.

Da biste rešili ovaj problem u Edge pregledaču:

  1. Otvorite pregledač i unesite edge://flags/#third-party-storage-partitioning na traku adresa.

  2. Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .

  3. Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.

  4. Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.

Da biste rešili ovaj problem na Firefox pregledaču:

  1. Otvorite pregledač i unesite about:config na traku adresa.

    Može se pojaviti stranica upozorenja. Kliknite na dugme Prihvati rizik i nastavite da idete na stranicu about:config .

  2. Unesite network.cookie.cookieBehavior u polje za ime željene opcije pretrage na vrhu stranice about:config da biste pronašli željene postavke.

  3. Dvaput kliknite na željenu opciju ili kliknite na dugme "Uredi " da biste uredili željenu opciju.

  4. Promenite vrednost u 0.

  5. Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.

  6. Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na Prijava.

4

Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra.

5

Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.

Potrebno je da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.


 
  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra je aktivna samo na jednoj kartici.

  • U svakom trenutku možete da kliknete na ikonu Kontakt centra Webex da biste umanjili aplikaciju i nastavili da radite na Freshdesk-u.

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Kontakt centra za Webex Webex sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na Prijava.

4

Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra.

Aplikacija Webex kontakt centra može da se pokrene samo sa jedne freshdesk kartice u prozoru pregledača istovremeno.

5

Promenite status agenta u Raspoloživo .

Tokom dolaznih poziva dolazi do sledećih situacija:

  • Nema podudaranja zapisa kupca: Ako nije pronađeno podudaranje za ANI (identifikator broja pozivaoca) u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, sistem kreira novi kontakt i otvara prozor kontakta ili karte. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

  • Jedno podudaranje: Ako se za ANI nađe jedno podudaranje u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta, otvoriće se prozor kontakta ili tiketa. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

  • Više podudaranja: Ako se u ANI u telefonu ili broju mobilnog telefona kontakta nađe više podudaranja, prikazaće se lista kontakata. Agent mora da izabere ispravan kontakt sa gornje leve strane, a zatim da se otvori odgovarajući kontakt ili prozor sa tiketom. Ovo je određeno postavkama konfiguracije.

1

Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Kliknite na ikonu Kontakt centra za Webex Webex sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole.

Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli.

3

Kliknite na Prijava.

4

Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra.

5

Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.


 
  • Potrebno je da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.

  • Ako koristite Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex kontakt centra je aktivna samo na jednoj kartici.

6

Pretražite i otvorite zapis kupca ili tiketa.

7

Pronađite i kliknite na telefonski broj koji treba birati.

Sistem kreira privatnu notu na freshdesk tiketu koja prikazuje podatke iz interakcije Webex kontakt centra.

Evo primera Webex kontakt centra:
Ime entiteta API................ :Podtip zadatka................... :Status poziva......................... :Dovršen objekat poziva.................... :c##d##cb-e##-#-a#-a##a-#c#b#f#a#d# Subject........................ :Call ##.##.#### ##:## PM Activity Date.................. :####-#-##:#:## Call Type...................... :DOLAZNO raspoloћanje poziva............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-##b-af#-ebf#d#ea###) Call Duration In Seconds....... :## Kontakt tip................... :Call Ringing Time................... :##:##:## Vreme završetka.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### ime reda..................... :FreshDesk_Demo_Q