Kada integrišete Kontakt centar Webex sa Freshdesk CRM konzolom, možete da pokrenete Radnu površinu iz freshdesk-a.
Preduslovi
Pre nego što integrišete Webex Kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:
-
Pristup Webex kontakt centru.
-
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu at https://admin.webex.com portalu za upravljanje kontakt centrom Webex kontakt centra. URL adrese portala za upravljanje su specifične za vaš region.
-
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
-
Agent sa pristupom radnoj površini. URL adresa radne površine je specifična za vaš region.
-
Agent pristup sledećem domenu koji se dodaje na listu dozvoljenih smernica bezbednosti sadržaja:
-
*.freshdesk.com
-
-
Važeća evidencija Freshdesk naloga sa privilegijama administratora. Da biste kreirali nalog ili probnu datoteku, posetite lokaciju https://freshdesk.com/ i kliknite na dugme Započni besplatnu probnu kampanju.
-
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO je podržan putem kontrolnog čvorišta Webex ako Freshdesk i Webex Kontakt centar koriste istog nezavisnog dobavljača identiteta (IDP).
Agenti će prvo morati da se prijave na Web aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim da pokrenu Webex Kontakt centar Agent Desktop.
Ova integracija sa radnom površinom podržava samo glas (i dolazni i izlazni).
Da biste integrisali Webex kontakt centar sa Freshdesk CRM konzolom, dovršite sledeće zadatke:
-
Instaliranje Webex kontakt centra za Freshdesk
-
Podešavanje rasporeda Freshdesk radne površine na Webex kontakt centru
1 |
Prijavite se na freshdesk nalog. |
2 |
Krećite se do administratorskog ekrana. |
3 |
Unesite |
4 |
Unesite |
5 |
Kliknite na dugme Instaliraj. |
6 |
Na ekranu Postavke izvršite sledeće zadatke:
Kada instalirate, videćete sledeći ekran: Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Kontakt centra Webex na donjoj levoj strani bočne trake da biste otvorili radnu površinu Webex kontakt centra. |
Pre nego što počnete
-
JSON datoteku rasporeda na radnoj površini za Freshdesk možete preuzeti sa lokacije https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Koristite najnoviju datoteku Freshdesk_Desktop_<verzije>.json za raspored radne površine Webex kontakt centra.
Više informacija o rasporedu radne površine portala za upravljanje kontakt centrom Webex potražite u poglavlju Obezbeđivanje vodiča za instalaciju i administraciju Cisco Webex Contact Center#.
1 |
Prijavite se na portal za upravljanje Webex Webex kontakt centra sa odgovarajućim akreditivima. |
2 |
Na traci za navigaciju odaberite |
3 |
Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored na radnoj površini. |
4 |
Otpremite JSON datoteku Freshdesk rasporeda radne površine. |
5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. Sada možete da pokrenete radnu površinu Webex kontakt centra u okviru Freshdesk CRM konzole. |
Ako imate stariju verziju aplikacije Webex kontakt za Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.
1 |
Prijavite se na freshdesk nalog. |
2 |
Krećite se do postavki >Admin u levom oknu. |
3 |
Unesite |
4 |
Kliknite na ikonu "Postavke", a zatim izaberite stavku Deinstaliraj. |
5 |
Kliknite na dugme "Deinstaliraj" da biste potvrdili. |
Pre nego što obavite pozive
Pre nego što obavite vanserialne pozive, uverite se da ste uradili sledeće:
-
Kreirajte tačku unosa i podesite strategiju stavke unosa.
-
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
-
Postavite outdial ANI na mapiranje tačke biranja broja do stavke.
Više informacija potražite u članku Obezbeđivanje poglavlja vodiča za instalaciju Cisco Webex Contact Center i administraciju#.
Više informacija o korišćenju radne površine potražite u vodiču za korisnike Cisco Webex Contact Center Agent Desktop a.
Particije skladišta nezavisnih proizvođača
Mogući problem sa nedavnim ažuriranjem na Google Chrome i Edge 116 ili noviji mogao bi da poremeti vaše iskustvo prijavljivanja na CRM konektore u Webex Kontakt centru. Ovaj problem utiče na prijavljivanje na radnu površinu na Freshdesk CRM konzoli.
Da biste rešili ovaj problem na Google Chrome pregledaču:
-
Otvorite Google Chrome pregledač i unesite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
na traku adresa. -
Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .
-
Zatvorite i ponovo pokrenite Chrome.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
Da biste rešili ovaj problem u Edge pregledaču:
-
Otvorite pregledač i unesite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
na traku adresa. -
Onemogućite zastavicu za podelu skladišta u eksperimentalnom nezavisnom proizvođaču .
-
Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
Da biste rešili ovaj problem na Firefox pregledaču:
-
Otvorite pregledač i unesite
about:config
na traku adresa.Može se pojaviti stranica upozorenja. Kliknite na dugme Prihvati rizik i nastavite da idete
na stranicu about:config
. -
Unesite
network.cookie.cookieBehavior u
polje za ime željene opcije pretrage na vrhustranice about:config
da biste pronašli željene postavke. -
Dvaput kliknite na željenu opciju ili kliknite na dugme "Uredi " da biste uredili željenu opciju.
-
Promenite vrednost u 0.
-
Sačuvajte promene i ponovo pokrenite pregledač.
-
Ponovo se prijavite na radnu površinu unutar Freshdesk CRM konzole.
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknite na ikonu Webex kontakt centra sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. | ||
3 |
Kliknite na Prijava. | ||
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra. | ||
5 |
Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu. Potrebno je da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite u Webex kontakt centar za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji.
|
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
2 |
Kliknite na ikonu Kontakt centra za Webex Webex sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. |
3 |
Kliknite na Prijava. |
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra. Aplikacija Webex kontakt centra može da se pokrene samo sa jedne freshdesk kartice u prozoru pregledača istovremeno. |
5 |
Promenite status agenta u Raspoloživo . Tokom dolaznih poziva dolazi do sledećih situacija:
|
1 |
Prijavite se na Freshdesk agent konzolu na https://<your-instance>.freshdesk.com/. | ||
2 |
Kliknite na ikonu Kontakt centra za Webex Webex sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisana radna površina Webex kontakt centra pojavljuje se na Freshdesk konzoli. | ||
3 |
Kliknite na Prijava. | ||
4 |
Prijavite se pomoću akreditiva za radnu površinu Webex kontakt centra. | ||
5 |
Unesite informacije o broju biranja broja (DN) i timu.
| ||
6 |
Pretražite i otvorite zapis kupca ili tiketa. | ||
7 |
Pronađite i kliknite na telefonski broj koji treba birati. |
Sistem kreira privatnu notu na freshdesk tiketu koja prikazuje podatke iz interakcije Webex kontakt centra.
Evo primera Webex kontakt centra:Ime entiteta API................ :Podtip zadatka................... :Status poziva......................... :Dovršen objekat poziva.................... :c##d##cb-e##-#-a#-a##a-#c#b#f#a#d# Subject........................ :Call ##.##.#### ##:## PM Activity Date.................. :####-#-##:#:## Call Type...................... :DOLAZNO raspoloћanje poziva............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-##b-af#-ebf#d#ea###) Call Duration In Seconds....... :## Kontakt tip................... :Call Ringing Time................... :##:##:## Vreme završetka.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### ime reda..................... :FreshDesk_Demo_Q