תודה על המשוב.
אינטגרציה של Webex Contact Center עם Freshdesk
משוב?דרישות מקדימות
לעת עתה, תכונה זו חלה על נציגים בלבד.
לפני שתשלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, ודא שיש לך את הדברים הבאים:
-
קבל גישה למוקד אנשי הקשר של Webex.
-
גישת מנהל מערכת אל Control Hub ב-https://admin.webex.com ואל פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex. כתובות ה-URL של פורטל הניהול ספציפיות לאזור שלך.
-
צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
בריטניה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
האיחוד האירופי: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
-
שורה תחתונה: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
-
-
נציג עם גישה לשולחן העבודה. כתובת ה-URL של שולחן העבודה ספציפית לאזור שלך.
-
צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
שורה תחתונה: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
-
סינגפור: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
גישת נציג לדומיין הבא שמתווסף לרשימת ההיתרים של מדיניות אבטחת התוכן:
-
*.freshdesk.com
-
-
כניסה חוקית לחשבון Freshdesk עם הרשאות מנהל מערכת. כדי ליצור חשבון או גרסת ניסיון, בקר בhttps://freshdesk.com/ ולחץ על הפעל גרסת ניסיון בחינם.
-
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Freshdesk ב-https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO נתמך דרך Webex Control Hub אם Freshdesk ו-Webex Contact Center משתמשים באותו ספק זהויות (IDP) של צד שלישי.
נציגים יצטרכו תחילה להיכנס ליישום האינטרנט של שולחן העבודה של Freshdesk ולאחר מכן להפעיל את שולחן העבודה של נציג Webex Contact Center.
שילוב שולחן העבודה הזה תומך בקול בלבד (נכנס ויוצא כאחד).
כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, השלם את המשימות הבאות:
-
התקן את Webex Contact Center עבור Freshdesk
-
הגדר פריסת שולחן עבודה של Freshdesk ב-Webex Contact Center
| 1 |
היכנס לחשבון Freshdesk שלך.  |
| 2 |
נווט למסך מנהל מערכת .  |
| 3 |
הזן
|
| 4 |
הזן את
|
| 5 |
לחץ על התקן.
|
| 6 |
במסך הגדרות , בצע את המשימות הבאות:
בעת ההתקנה, תראה את המסך הבא:  רענן את ה-CRM של Freshdesk ולחץ על הסמל Webex Contact Center בצד השמאלי התחתון של סרגל הצד כדי לפתוח את שולחן העבודה של Webex Contact Center.  |
לפני שתתחיל
-
באפשרותך להוריד את קובץ פריסת שולחן העבודה JSON עבור Freshdesk מתוך https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
השתמש בקובץ ה-Freshdesk_Desktop_.json האחרון עבור פריסת שולחן העבודה של Webex Contact Center.
לקבלת מידע נוסף על פריסת שולחן העבודה של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex, עיין בפרק הקצאה של מדריך הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex.
| 1 |
היכנס לפורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex עם האישורים המתאימים. |
| 2 |
מסרגל הניווט, בחר . |
| 3 |
לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה. |
| 4 |
העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה של Freshdesk. |
| 5 |
לחץ על שמור. כעת תוכל להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center במסוף Freshdesk CRM. |
אם יש לך גרסה ישנה יותר של Webex Contact Center עבור יישום Freshdesk, הסר את ההתקנה של הגרסה המיושנת לפני התקנת הגרסה האחרונה.
| 1 |
היכנס לחשבון Freshdesk שלך. |
| 2 |
נווט אל הגדרות > מנהל מערכת בחלונית השמאלית.
|
| 3 |
הזן
|
| 4 |
לחץ על סמל 'הגדרות' ולאחר מכן לחץ על הסר התקנה.
|
| 5 |
לחץ על הסר התקנה כדי לאשר. |
לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ
לפני שתבצע שיחות בחיוג חוץ, ודא שתבצע את הפעולות הבאות:
-
צור את נקודת הכניסה לחיוג חוץ והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג חוץ.
-
הפעל ANI של חיוג חוץ עבור פרופיל הנציג.
-
הגדר את ה-ANI של חיוג חוץ למיפוי של מספר חיוג לנקודת כניסה.
למידע נוסף, עיין בפרק הקצאה של הגדרת מוקד אנשי הקשר של Cisco Webex ומדריך הניהול.
לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש בשולחן העבודה של נציג Cisco Webex Contact Center.
אנחנו לא תומכים כרגע בכניסה אל שולחן עבודה של נציג באמצעות האפשרות שולחן עבודה (WebRTC).
| 1 |
היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
לחץ על היכנס. |
| 4 |
היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center. |
| 5 |
הזן את הפרטים של מספר חיוג (DN) וצוות. עליך להזין את ה-DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שתיכנס למוקד אנשי הקשר של Webex עבור Freshdesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי.
|
| 1 |
היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
לחץ על היכנס. |
| 4 |
היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center. היישום Webex Contact Center יכול לפעול רק מלשונית Freshdesk אחת בחלון הדפדפן שלך בכל פעם. |
| 5 |
שנה את מצב הנציג לזמין. במהלך שיחות נכנסות, המצבים הבאים מתרחשים:
|
| 1 |
היכנס למסוף הנציגים של Freshdesk בכתובת https://.freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על הסמל של Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
לחץ על היכנס. |
| 4 |
היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של Webex Contact Center. |
| 5 |
הזן את הפרטים של מספר חיוג (DN) וצוות.
|
| 6 |
חפש ופתח את רשומת הלקוח או הכרטיס. |
| 7 |
אתר ולחץ על מספר הטלפון שיש לחייג.  |
המערכת יוצרת הערה פרטית בכרטיס Freshdesk המציגה נתונים מהאינטראקציה של Webex Contact Center.
הנה יומן פעילות לדוגמה של Webex Contact Center:שם API של הישות ................ :משימה משימה סוג ................... :מצב שיחה ...................... :הושלם אובייקט שיחה ..................... :c##d##cb-e######-a##a-#c#b##f#a#d# נושא ..................... :שיחה ##.##.#### ##:## PM תאריך פעילות ................... :####-##-## ##:##:## סוג שיחה ...................... :FreshDesk_Demo_Q
