שלב Webex Contact Center עם Freshdesk
בעת שילוב Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, באפשרותך להפעיל את Desktop מתוך Freshdesk.
דרישות מוקדמות
בשלב זה, תכונה זו ישימה לסוכנים בלבד.
לפני שאתה משלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, ודא שיש לך את הדברים הבאים:
-
גישה ל-Webex Contact Center.
-
גישת מנהל למרכז הבקרה בכתובת https://admin.webex.com ופורטל ניהול מרכז הקשר של Webex. כתובות האתרים של פורטל הניהול הן ספציפיות לאזור שלך.
-
צפון אמריקה: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
-
בְּרִיטַנִיָה: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
-
-
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך.
-
צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
בְּרִיטַנִיָה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
סינגפור: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com/
-
-
גישת סוכן לדומיין הבא שמתווסף לרשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:
-
*.freshdesk.com
-
-
התחברות חוקית לחשבון Freshdesk עם הרשאות מנהל. כדי ליצור חשבון או ניסיון, בקר https://freshdesk.com/ ולחץ להתחיל ניסיון ללא תשלום.
-
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Freshdesk בכתובת https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO נתמך באמצעות Webex Control Hub אם Freshdesk ו-Webex Contact Center משתמשים באותו ספק זהות של צד שלישי (IDP).
סוכנים יצטרכו להיכנס תחילה לאפליקציית האינטרנט של Freshdesk Desktop ולאחר מכן להפעיל את Webex Contact Center Agent Desktop.
שילוב שולחן העבודה הזה תומך בקול בלבד (נכנס וגם יוצא).
כדי לשלב את Webex Contact Center עם מסוף Freshdesk CRM, השלם את המשימות הבאות:
-
התקן את Webex Contact Center עבור Freshdesk
-
הגדר את פריסת שולחן העבודה של Freshdesk במרכז הקשר של Webex
| 1 |
היכנס לחשבון Freshdesk שלך. 
|
| 2 |
נווט אל מנהל מערכת מָסָך. 
|
| 3 |
להיכנס
|
| 4 |
להיכנס
|
| 5 |
נְקִישָׁה להתקין.
|
| 6 |
על הגדרות מסך, בצע את המשימות הבאות:
לאחר ההתקנה, תראה את המסך הבא: 
רענן את Freshdesk CRM ולחץ על Webex Contact Center סמל בצד שמאל למטה של סרגל הצד כדי לפתוח את שולחן העבודה של Webex Contact Center. 
|
לפני שאתה מתחיל
-
אתה יכול להוריד את קובץ ה-JSON פריסת שולחן העבודה עבור Freshdesk מ https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
השתמש בגרסה העדכנית ביותר של Freshdesk_Desktop_<version> קובץ json עבור פריסת שולחן העבודה של Webex Contact Center.
למידע נוסף על פריסת שולחן העבודה של Webex Contact Center Management Portal, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.
| 1 |
היכנס לפורטל ניהול מרכז הקשר של Webex עם האישורים המתאימים. |
| 2 |
מסרגל הניווט, בחר . |
| 3 |
נְקִישָׁה פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה. |
| 4 |
העלה את קובץ ה-JSON של Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
לחץ על שמור. כעת תוכל להפעיל את שולחן העבודה של Webex Contact Center בתוך קונסולת Freshdesk CRM. |
אם יש לך גרסה ישנה יותר של Webex Contact Center עבור אפליקציית Freshdesk, הסר את ההתקנה של הגרסה המיושנת לפני שתתקין את הגרסה האחרונה.
| 1 |
היכנס לחשבון Freshdesk שלך. |
| 2 |
נווט אל הגדרות > מנהל מערכת בחלונית השמאלית.
|
| 3 |
להיכנס
|
| 4 |
לחץ על סמל ההגדרות ולאחר מכן לחץ הסר את ההתקנה.
|
| 5 |
נְקִישָׁה הסר את ההתקנה כדי לאשר. |
לפני ביצוע שיחות חיוג יוצא
לפני שאתה מבצע שיחות חיוג, ודא שאתה עושה את הפעולות הבאות:
-
צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה לחיוג.
-
אפשר ANI חיוג עבור פרופיל הסוכן.
-
הגדר את ה-ANI החיוג למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.
למידע נוסף, ראה את אספקה פרק של Cisco Webex Contact Center מדריך התקנה וניהול.
לקבלת מידע אודות אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במדריך למשתמש Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.
| 1 |
היכנס למסוף סוכן Freshdesk בכתובת https://<your-instance> .freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על סמל Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk.
שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
נְקִישָׁה להתחבר. |
| 4 |
היכנס עם האישורים שלך ב-Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
הזן את מספר החיוג (DN) ואת פרטי הצוות. עליך להזין את ה-DN ואת שם הצוות בפעם הראשונה שאתה נכנס ל-Webex Contact Center עבור Freshdesk. עבור הפעלות עוקבות, אותו DN ושם צוות מופיעים באפליקציה באופן אוטומטי.
|
| 1 |
היכנס למסוף סוכן Freshdesk בכתובת https://<your-instance> .freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על סמל Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
נְקִישָׁה להתחבר. |
| 4 |
היכנס עם האישורים שלך ב-Webex Contact Center Desktop. אפליקציית Webex Contact Center יכולה לפעול רק מכרטיסיית Freshdesk אחת בחלון הדפדפן שלך בכל פעם. |
| 5 |
שנה את סטטוס הסוכן ל זמין. במהלך שיחות נכנסות מתרחשים המצבים הבאים:
|
| 1 |
היכנס למסוף סוכן Freshdesk בכתובת https://<your-instance> .freshdesk.com/. |
| 2 |
לחץ על סמל Webex Contact Center מסרגל הכלים בפינה השמאלית התחתונה של מסוף Freshdesk. שולחן העבודה המשולב של Webex Contact Center מופיע במסוף Freshdesk. |
| 3 |
נְקִישָׁה להתחבר. |
| 4 |
היכנס עם האישורים שלך ב-Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
הזן את מספר החיוג (DN) ואת פרטי הצוות.
|
| 6 |
חפש ופתח את רשומת הלקוח או הכרטיס. |
| 7 |
אתר ולחץ על מספר הטלפון שיש לחייג. 
|
המערכת יוצרת הערה פרטית על כרטיס Freshdesk המציגה נתונים מהאינטראקציה של Webex Contact Center.
להלן יומן פעילות של Webex Contact Center לדוגמה:שם ממשק API של ישות ................ :משנה תת-סוג משימה ................... :סטטוס שיחה ................................ :אובייקט שיחה הושלם ................... :c##d##cb-e###-####-a###a-#c#b##f#a#d# נושא ................... ..... :התקשר ##.##.#### ##:## תאריך פעילות ראש הממשלה ................... :####-##-## ##:##:## סוג שיחה ................... :דירוג שיחה נכנסת ............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) משך השיחה בשניות ....... :## סוג המגע ................... :זמן צלצול שיחה ................... :##:##:## זמן סיכום ................... :##:##:## שנים ................................ : ########## DNIS .......................... : ########### שם תור ..................... :FreshDesk_Demo_Q
