Edellytykset

Tällä hetkellä tämä toiminto koskee vain edustajia.

Varmista, että sinulla on seuraavat ominaisuudet, ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Freshdesk-CONSOLE-konsoliin:

Edustajien on kirjauduttava ensin Freshdesk Desktop -Web-sovellukseen ja käynnistettävä sitten Webex Contact Center -Agent Desktop.

Tämä työpöytäintegraatio tukee vain Voicea (sekä Saapuva että Lähtevä).

Voit integroida Webex Contact Centerin Freshdesk-MIELINEN-konsoliin seuraavasti:

  • Asenna Webex Freshdeskin yhteyskeskus

  • Freshdesk Desktop -ulkoasun määrittäminen Webex yhteyskeskukseen

Asenna Webex Freshdeskin yhteyskeskus
1

Kirjaudu Freshdesk-tilillesi.

2

Siirry järjestelmänvalvojan näyttöön.

3

Kirjoita sovellus hakupalkkiin ja napsauta Tukitoiminnot-kohdan Sovellukset-näyttöä.

4

Kirjoita Webex hakupalkkiin, napsauta Webex Yhteyskeskuksen sovellusta.

5

Valitse Asenna.

6

Tee Asetukset-näytössä seuraavat toimet:

  1. Anna oikea Webex Yhteyskeskuksen ympäristö-URL toiminta-alueellesi:

  2. Anna luotu Freshdesk-API-avain.

    Freshdesk-API-avaimen etsiminen:

    1. Napsauta profiilikuvan kuvaketta oikeassa yläkulmassa ja valitse Profiiliasetukset.

    2. Oikeasta ruudusta löydät API-avaimen.

    3. Kopioi ja liitä tämä API-avain Asetukset-näytössä .

  3. Anna Freshdesk-alidomain. Se on URL-osoitteessa, joka näkyy URL-osoitteessa aiemmin (.Freshdesk.com).

  4. Valitse oikea Ponnahdusikkuna-tyyppi.

  5. Valitse yhteystietojen oikea puhelinnumeromuoto.

    Järjestelmä käyttää Webex Yhteyskeskuksen ANI-tunnistusta (Automaattinen numerontunnistus) näyttö-ponnahdushauissa ja puhelinnumeron muodossa.

  6. Valitse Asenna.

Kun se on asennettu, näyttöön tulee seuraava näyttö:

Päivitä Freshdesk-JÄRJESTELMÄN JANAHDUS SEKÄ avaa Webex Contact Center -työpöytä napsauttamalla sivupalkin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus-kuvaketta .

Freshdesk Desktop -ulkoasun määrittäminen Webex yhteyskeskukseen

Ennen aloittamista

Lisätietoja Webex Contact Center Management Portal Desktop Layoutista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Valmistelu-luvussa .

1

Kirjaudu Webex Contact Center Management -portaaliin asianmukaisilla tunnistetiedoilla.

2

Valitse siirtymispalkista Valmistelu > Desktop-ulkoasu.

3

Valitse Uusi ulkoasu ja kirjoita työpöydän ulkoasun tiedot.

4

Lataa Freshdesk Desktop Layout JSON -tiedosto.

5

Valitse Tallenna.

Voit nyt käynnistää Webex Contact Center Desktopin Freshdesk DESKTOP -konsolissa.

Poista Webex Freshdeskin yhteyskeskus

Jos sinulla on vanhempi versio Webex Contact Center for Freshdesk App -sovelluksesta, poista vanhentunut versio ennen uusimman version asentamista.

1

Kirjaudu Freshdesk-tilillesi.

2

Siirry Asetukset-kohtaan > Admin vasemmasta ruudusta.

3

Kirjoita sovellus hakupalkkiin ja napsauta Tukitoiminnot-kohdan Sovellukset-näyttöä.

4

Napsauta Asetukset-kuvaketta ja valitse Poista asennus.

5

Vahvista valitsemalla Poista .

Ennen kuin soitat outdial-puheluita

Varmista, että teet seuraavat toimet, ennen kuin soitat soittoja:

  • Luo outdial-aloituspiste ja määritä outdial-aloituspistestrategia.

  • Ota asiakaspalvelijan profiilin ulkoinen ANI käyttöön.

  • Määritä ANI-asetukseksi soittonumerosta sisään- ja uloskirjautumispisteeseen -määritys.

Lisätietoja on Cisco Webex Contact Center Asennus- ja Hallintaoppaan Valmistelu-luvussa .

Lisätietoja Desktopin käytöstä on Cisco Webex Contact Center Agent Desktop-käyttöoppaassa.

Käynnistä Integroitu Webex Contact Center Desktop for Freshdesk
1

Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin numerossa https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta.

Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Valitse Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla.

5

Anna soittonumeron ja työryhmän tiedot.

Anna luettelonumero ja ryhmän nimi, kun kirjaudut Webex Freshdeskin yhteyskeskukseen. Seuraavissa istunnissa sama luettelonumeron ja työryhmän nimi näkyy sovelluksessa automaattisesti.

  • Jos käytät Freshdeskiä selainikkunan useassa välilehdessä, Webex Contact Center -sovellus on aktiivinen vain yhdessä välilehdessä.

  • Voit pienentää sovelluksen ja jatkaa Freshdeskin käyttöä napsauttamalla Webex Yhteyskeskuksen kuvaketta.

Saapuvien puheluiden hallinta
1

Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin osoitteessa https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta.

Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Valitse Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla.

Webex Contact Center -sovellus voidaan suorittaa kerrallaan vain yhdestä selainikkunan Freshdesk-välilehdestä.

5

Muuta edustajan tilaksi Valittavissa.

Saapuvien puheluiden aikana tapahtuu seuraavia tilanteita:

  • Asiakastietueet eivät täsmää: Jos yhteystiedon puhelimesta tai matkapuhelimen numerosta ei löydy vastaavuutta ANI:lle (soittajan numeron tunnus), järjestelmä luo uuden yhteystiedon ja avaa yhteystieto- tai lippuikkunan. Määritysasetukset määräävät tämän.

  • Yksi ottelu: Jos yhteystiedon puhelimesta tai matkapuhelimesta löytyy yksi vastaavuus ANI:lle, yhteystieto- tai lippuikkuna avautuu. Määritysasetukset määräävät tämän.

  • Useita osumia: Jos yhteystiedon puhelimesta tai matkapuhelimesta löytyy ANI:lle useita osumia, yhteystietoluettelo tulee näkyviin. Edustajan on valittava oikea yhteystieto vasemmasta yläkulmasta, minkä jälkeen vastaava yhteystieto- tai lippuikkuna avautuu. Määritysasetukset määräävät tämän.

Lähtevien puheluiden hallinta
1

Kirjaudu Freshdesk-asiakaspalvelijakonsoliin numerossa https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Napsauta Freshdesk-konsolin vasemmassa alakulmassa olevaa Webex Yhteyskeskus -kuvaketta.

Integroitu Webex Contact Center Desktop näkyy Freshdesk-konsolissa.

3

Valitse Kirjaudu sisään.

4

Kirjaudu sisään Webex Contact Center Desktop -tunnistetiedoilla.

5

Anna soittonumeron ja työryhmän tiedot.

  • Anna luettelonumero ja ryhmän nimi, kun kirjaudut Webex Freshdeskin yhteyskeskukseen. Seuraavissa istunnissa sama luettelonumeron ja työryhmän nimi näkyy sovelluksessa automaattisesti.

  • Jos Freshdesk on selainikkunan useassa välilehdessä, Webex Contact Center -sovellus on aktiivinen vain yhdessä välilehdessä.

6

Hae ja avaa asiakas- tai lipputietue.

7

Etsi ja napsauta valittavaa puhelinnumeroa.

Webex-yhteyskeskuksen toimintoloki

Järjestelmä luo Freshdesk-lippuun yksityisen viestin, jossa on tietoja Webex Contact Center -vuorovaikutuksesta.

Tässä on esimerkki Webex Yhteyskeskuksen toimintoloki:
Kohteen API nimi................ :Task-alityyppi................... :Puhelun tila......................... :Valmiiden puheluiden objekti.................... :c##d##cb-e##-###-a##a-#c#b##f#a#d# Aihe........................ :Soita ##.##.## ##:## PM-toimintojen päivämäärä.................. :###-##-#-# ##:#:#:## Puhelutyyppi...................... :SAAPUVA PUHELUN tila............... :Tapaustutkimus(e#f#c#c#-cac#-##b-af##-sähköpostif##d#ea###) Puhelun kesto sekunteina....... :## Yhteyshenkilön tyyppi................... :Soimisaika................... :##:#:#:## Päättämisaika.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### jonon nimi..................... :FreshDesk_Demo_Q