إذا كنت تتحدث عبر الهاتف أو تتواصل عبر البريد الإلكتروني مع دعم سيسكو، فقد أرسل الموظف طلب البريد الإلكتروني هذا إليك مباشرةً (بصفتك المسؤول الكامل للعميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

يسمح لهم هذا الوصول المؤقت بإصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة الدخول الموحد (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

• اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

• زر منح الوصول

وكلاء الدعم

يستخدم وكيل دعم سيسكو خدمة المساعدة لتشخيص مشاكل التكوينات في مؤسسة العميل.

منح أو رفض الوصول

بعد النقر على منح الوصول في البريد الإلكتروني، سيتم فتح متصفحك. من هناك ، يمكنك أن تقرر إما منح أو رفض الوصول إلى الوكيل. إذا لم تحدد خيارا، فستنتهي مهلة طلب الوصول في غضون 1 ساعة.

ما يمكن للوكيل الوصول إليه

عند منح حق الوصول إلى وكيل الدعم، يمكنك رؤية هذه الشاشة في متصفحك:

يتم إخطار الوكيل أيضا. لمدة ساعة واحدة (تبدأ من وقت موافقتك على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات المسؤول الكاملة المؤقتة، ويمكنه فتح عرض مؤسستك في مركز التحكم خلال هذه الفترة الزمنية. لا يصل الوكلاء إلى مؤسستك إلا لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عندما تمر الفترة الزمنية البالغة 1 ساعة، لن يتمكن الوكيل من الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أي تغييرات.

إمكانية الوصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن الوصول الكامل المؤقت للمشرف. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، فسيتمكن دعم Cisco من الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لن يتمكن من إجراء أي تغييرات على مؤسستك. للسماح بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك:

1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.
2. ضمن قسم الإدارة، حدد إعدادات المؤسسة.
3. انتقل إلى الخصوصية، وقم بتمكين أو تعطيل السماح لدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.