إذا كنت على الهاتف أو راسلت عبر البريد الإلكتروني مع وكيل دعم، أرسل الوكيل طلب البريد الإلكتروني هذا مباشرةً إليك (المسؤول الكامل للعميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

يتيح لهم هذا الوصول المؤقت إصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة تسجيل الدخول الفردي (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

• اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

• زر منح الوصول

وكلاء الدعم

يقوم وكيل الدعم (أو موظف مكتب المساعدة) الذي يدخل إلى مؤسستك مؤقتًا بأحد الأدوار التالية:

• الشريك الذي يدير مؤسستك ويقدم الدعم

• المسؤولون في مؤسسة شريكة الذين يقدمون الدعم لمؤسسات العملاء

• مهندس Cisco TAC

مكتب المساعدة هو أداة الدعم التي يستخدمها الوكلاء لاستكشاف أخطاء التكوين في مؤسسة العميل وإصلاحها.

منح الوصول أو رفض الوصول

بعد النقر على منح الوصول من البريد الإلكتروني، يفتح المستعرض لديك. ومن هناك، يمكنك أن تقرر منح الوكيل أو منعه. إذا لم تختر خيارًا، فسينتهي وقت طلب الوصول في 1 ساعة.

يمكنك منح الوصول فقط إذا كنت على اتصال بوكيل الدعم. إذا كان هذا الطلب غير متوقع، فانقر على رفض وافتح حالة دعم للإبلاغ عن هذا الطلب.

ما الذي يستطيع الوكيل الوصول إليه

عند منح صلاحية الوصول إلى وكيل الدعم، سترى هذه الشاشة في المستعرض الخاص بك:

كما يتم إخطار الوكيل. لمدة إجماليها 1 ساعة (بدءًا من وقت موافقتك على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات المسؤول الكاملة المؤقتة ويمكنه فتح عرض مؤسستك في Control Hub خلال هذا الإطار الزمني. يصل الوكلاء إلى مؤسستك فقط لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عند مرور الفترة الزمنية البالغة 1 ساعة، لم يعد بإمكان الوكيل الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أي تغييرات.

وصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن وصول المسؤول الكامل المؤقت. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، يمكن لدعم Cisco الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لا يمكن للدعم إجراء أي تغييرات على مؤسستك. في Control Hub، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات، والتمرير لدعم الوصول، والتحقق من أو إلغاء تحديد السماح لدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.

سواء سمحت بالوصول للقراءة فقط أو منعه، يظل بإمكانك منح وصول المسؤول الكامل المؤقت إلى وكيل دعم.