إذا كنت على الهاتف أو تواصلت عبر البريد الإلكتروني مع دعم Cisco، فقد أرسل الوكيل طلب البريد الإلكتروني هذا مباشرةً إليك (المسؤول الكامل للعميل) لطلب الوصول المؤقت إلى مؤسستك:

ويتيح هذا الوصول المؤقت لهم إصلاح مشكلات التكوين، مثل مشكلات مصادقة تسجيل الدخول الأحادي (SSO).

يحتوي طلب البريد الإلكتروني على المعلومات التالية:

• اسم وكيل الدعم الذي طلب الوصول إلى مؤسستك

• زر منح الوصول

وكلاء الدعم

يستخدم وكيل دعم Cisco مكتب المساعدة لاستكشاف أخطاء التكوينات في مؤسسة العميل وإصلاحها.

منح الوصول أو رفض الوصول

بعد النقر فوق منح حق الوصول في البريد الإلكتروني، يتم فتح المستعرض الخاص بك. من هناك، يمكنك أن تقرر إما منح أو رفض الوصول إلى الوكيل. إذا لم تختر خيارًا، فستنتهي مهلة طلب الوصول خلال ساعة واحدة.

ما يمكن للوكيل الوصول إليه

عندما تمنح حق الوصول إلى وكيل الدعم، يمكنك رؤية هذه الشاشة في متصفحك:

يتم إخطار الوكيل أيضًا. لما مجموعه ساعة واحدة (بدءًا من تاريخ الموافقة على طلب الوصول)، يتم منح الوكيل امتيازات المسؤول الكاملة المؤقتة، ويمكنه فتح عرض مؤسستك في Control Hub خلال هذا الإطار الزمني. يمكن للوكلاء الوصول إلى مؤسستك فقط لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم. عندما تمر فترة الساعة الواحدة، لن يتمكن الوكيل من الوصول إلى مؤسستك أو إجراء أية تغييرات.

وصول للقراءة فقط

يختلف الوصول للقراءة فقط عن الوصول المؤقت الكامل للمشرف. إذا قمت بتمكين الوصول للقراءة فقط، يمكن لدعم Cisco الوصول إلى مؤسستك وعرض إعداداتها، ولكن لا يمكن إجراء أية تغييرات على مؤسستك. للسماح بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2. ضمن الإدارة، حدد إعدادات المؤسسة.
3. انتقل إلى الخصوصية، وقم بتمكين أو تعطيل السماح لدعم Cisco بالوصول للقراءة فقط إلى مؤسستك.